Размер:
Цвет:

Об устранении недостатков, выявленных в ходе проверки

СПРАВКА

об исполнении плана мероприятий по устранению недостатков, выявленных в ходе контрольного мероприятия Управления по работе
с обращениями граждан Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры по практике применения в Департаменте социального развития Ханты-Мансийского автономного
округа – Югры федеральных законов от 02.05.2006 № 59-ФЗ
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,
от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации
о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»

 

В соответствии с планом, утвержденным приказом Депсоцразвития Югры от 13.11.2018 № 1072-р « Об организации работы по устранению нарушений», в Депсоцразвития Югры осуществлены следующие мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе контрольного мероприятия Управления по работе с обращениями граждан Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – автономный округ) по практике применения в Депсоцразвития Югры федеральных законов от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
(далее – Федеральный закон № 59-ФЗ), от 09.02.2009 № 8-ФЗ
«Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» (далее – Федеральный закон № 8-ФЗ).

Ответственными за работу с обращениями граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, (далее – обращения) специалистами организационного отдела Административного управления Депсоцразвития Югры, управлений социальной защиты населения Депсоцразвития Югры (далее – УСЗН) и подведомственных Депсоцразвития Югры (далее – подведомственные учреждения) изучен
и применяется в работе Сборник методических рекомендаций, утвержденный решением рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций.

С целью установления в Депсоцразвития Югры единого подхода
к работе с обращениями, а также к организации личного приема граждан разработан и утвержден приказом Депсоцразвития Югры от 11.12.2018 № 1177 (с изменениями от 24.01.2019 № 54-р) Порядок рассмотрения обращений, поступающих в Депсоцразвития Югры (далее – Порядок) (копия прилагается).

Учет, систематизация, обобщение и анализ обращений, поступающих в Депсоцразвития Югры, УСЗН, подведомственные учреждения, осуществляются в соответствии с Порядком.

При регистрации поступивших обращений, запросов создается
их электронный образ, обеспечено корректное заполнение всех реквизитов электронной регистрационной карточки, предусмотренных в системе автоматизации делопроизводства и электронного документооборота «ДЕЛО» (далее – ЭРК, СЭД), в том числе указание плановой даты рассмотрения обращения в соответствии с требованиями федерального законодательства, а также формирование посредством СЭД «связки» обращений, направленных одним и тем же заявителем.

Следует отметить, что с 01.01.2019 на официальном сайте Депсоцразвития Югры в сети «Интернет» внедрена унифицированная форма страниц раздела для направления обращений граждан и организаций в форме электронного документа.

При осуществлении систематизации и анализа обращений, подготовке обзоров обращений применяется Типовой общероссийский тематический классификатор обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц.

Информация о результатах рассмотрения вопросов, содержащихся
в обращениях, с указанием фактической даты рассмотрения обращения вносится в СЭД.

Обращения граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, и документы по их рассмотрению и исполнению формируются в номенклатурные дела по фамилиям граждан в алфавитном порядке согласно требованиям пункта 9.5.3 Инструкции по делопроизводству в государственных органах автономного округа и исполнительных органах государственной власти автономного округа, утвержденной постановлением Губернатора автономного округа
от 30.12.2012 № 176.

В IVквартале 2018 года Депсоцразвития Югры во взаимодействии
со Службой по делам архивов автономного округа проведена экспертиза ценности документов, подлежащих дальнейшему хранению и уничтожению.

Во исполнение требований предусмотренных подпунктом «б» пункта 2 Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171
«О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» в Депсоцразвития Югры обеспечено своевременное внесение актуальной информации в раздел «Результаты рассмотрения обращений» информационного ресурса ССТУ.РФ (далее – портал ССТУ). С 01.01.2019 осуществляется автоматическая выгрузка из СЭД на портал ССТУ данных о поступивших в Депсоцразвития Югры обращениях и принятых по ним решениях.

В Депсоцразвития Югры обеспечен контроль за соблюдением предусмотренных Федеральным законом № 59-ФЗ и Федеральным законом № 8-ФЗ срока регистрации обращений и запросов, срока и порядка их рассмотрения, а также срока и порядка исполнения поручений, данных в ходе личного приема граждан Губернатором автономного округа, заместителем Губернатора автономного округа, курирующим Депсоцразвития Югры, должностными лицами Депсоцразвития Югры. Организацию работы по своевременному рассмотрению обращений, поступающих в Департамент, осуществляют руководители структурных подразделений, ответственные за рассмотрение обращения. В целях упреждающего контроля Отдел еженедельно направляет руководителям структурных подразделений Департамента напоминание о необходимости обеспечения своевременного рассмотрения обращений, срок рассмотрения которых истекает в течение 7 последующих дней. В отчетный период факты несвоевременного или ненадлежащего рассмотрения обращений в Депсоцразвития Югры не выявлены.

Кроме того, Депсоцразвития Югры в соответствии с ежегодно утверждаемым планом осуществляет контрольные мероприятия в УСЗН
и подведомственных учреждениях по реализации ими Федеральных законов № 59-ФЗ и № 8-ФЗ. Так в период с 29.10.2018 по 02.11.2018
в филиале казенного учреждения автономного округа «Центр социальных выплат» в городе Сургуте проведена комплексная проверка, в том числе по организации деятельности по рассмотрению обращений граждан
в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ.

В Депсоцразвития Югры проводится ежеквартальный анализ поступивших обращений, а также результатов рассмотрения и принятых по ним мер. Информационно-статистические обзоры рассмотренных
за отчетный период обращений, результатов их рассмотрения и принятых по ним мер, включая сведения о личном приеме граждан должностными
и уполномоченными лицами Депсоцразвития Югры, размещается
на официальном сайте Депсоцразвития Югры.

Ведение учетных документов по организации и проведению личных приемов граждан осуществляется в соответствии с установленными требованиями, в том числе в СЭД с 01.01.2019 предусмотрена группа документов «электронная регистрационная карточка личного приема граждан».

Система личного приема граждан на базе специального программного обеспечения в режиме видеоконференцсвязи, видеосвязи, аудиосвязи и иных видов связи функционирует в Депсоцразвития Югры
на постоянной основе.

Информации о проведении общероссийского дня приема граждан своевременно размещается на официальном сайте Депсоцразвития Югры.

Обеспечить поддержку функционирования в Депсоцразвития Югры сетевого справочного узла автономного округа для приема звонков на постоянной основе в настоящее время не представляется возможным
по техническим причинам (копия письма в Департамент информационных технологий и цифрового развития автономного округа прилагается).

В случае ухода в отпуск сотрудников, ответственных за работу
с обращениями, на основании приказа Депсоцразвития Югры осуществляется передача находящихся у них документов иному сотруднику, ответственному за делопроизводство.

В целях повышения уровня знаний и навыков работников УСЗН и подведомственных учреждений по систематизации обращений и ответов на обращения при их регистрации в СЭД, а также исключения ошибок при автоматической выгрузке данных об обращениях из СЭД на портал ССТУ организованы и в период с 25 по 27 февраля 2019 года проведены для работников, ответственных за работу с обращениями, однодневные практические занятия с применением навыков по учету (регистрация
в СЭД), систематизации и анализу обращений, выгрузке данных
об обращениях из СЭД на портал ССТУ, а также оформления карт личного приема граждан должностными и уполномоченными лицами УСЗН
и подведомственных учреждений.

Опубликовано: 30.04.2019        Обновлено: 08.05.2019 11:16