Размер:
Цвет:

Предложения Общественного совета при Депсоцразвития Югры об улучшении качества работы учреждений и доступа к информации лиц, обратившихся за предоставлением услуг в учреждения, подведомственные Депсоцразвития Югры

Предложения Общественного совета при Депсоцразвития Югры об улучшении качества работы учреждений и доступа к информации лиц, обратившихся за предоставлением услуг

в учреждения, подведомственные

Депсоцразвития Югры

 

 

 Комплексный центр социального обслуживания населения «Альянс»,

п. Березово

1. Обеспечить создание интернет-сайта учреждения с размещением информации о деятельности учреждения:

сведений о наименовании учреждения;

его местонахождении, характере, режиме работы учреждения;

видах, характеристике каждой услуги и объеме предоставляемых услуг;

порядке, правилах и условиях предоставления услуг;

об основных направлениях деятельности структурных подразделений учреждения;

о вышестоящих организациях, их адресах, телефонах;

проведение социологических опросов с возможностью получения оценки качества услуги со стороны клиента в режиме он-лайн;

гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг;

о проводимых инспекционных проверках контрольно-надзорных органов.

  1. В соответствии с ГОСТ Р 52882-2007 «Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания», приказом Депсоцразвития Югры «Об установлении  норм обеспечения  учреждений социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа - Югры реабилитационным оборудованием» оснастить учреждение оборудованием, техническими и иными средствами, необходимыми для качественного оказания социальных услуг, соответствующими установленным нормам и нормативам:

- отделение временного проживания  граждан пожилого возраста и инвалидов  (п. Березово, ул. Таежная, д. 3) – необходимо 1 помещение (комната отдыха или помещения для проведения досуговых мероприятий), необходимы регулируемые подставки в ванную, кресло-стульчак (сиденье для ванны);

социально-реабилитационное отделение для граждан пожилого возраста (п. Березово, ул. Таежная, д. 1) необходимы кардиовелотренажеры, беговая дорожка;

социально-реабилитационное отделение для граждан пожилого возраста и инвалидов (п. Игрим, ул. Собянина д. 4) – 2 помещения (процедурный кабинет, кабинет для проведения физиотерапевтических процедур);

социально-реабилитационное отделение для граждан пожилого возраста и инвалидов (с. Саранпауль, ул. Советская д. 19 корп. 2) – 1 помещение (компьютерный класс), средства для оснащения кабинета физиотерапии.

  1. В соответствии с пунктом 5.2.2. ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания» обеспечить доступность здания (зданий), помещений учреждения и его структурных подразделений для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения. В учреждении и во всех отделениях установить  пандусы, поручни.
  2. Учитывать предложения клиентов по  улучшению материально-технической базы, при организации и проведении досуговых мероприятий.
  3. В соответствии с пунктом 7.5.1 ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»  регулярно проводить  в учреждении оценку степени удовлетворенности клиентов услугами путем проведения социологических опросов.
  4. Обеспечить беспрепятственный доступ граждан к «Информационному стенду» в отделении психолого-педагогической помощи семье и детям (п. Березово, ул. Таежная,  д. 9) для получения необходимой информации.
  5. Рассмотреть возможность переноса «Информационного стенда» в социально-реабилитационном отделении (п. Игрим, ул. Собянина, д. 4) в более доступное место и обеспечить к нему беспрепятственный доступ граждан пожилого возраста и инвалидов.
  6. При размещении информации об  учреждении широко использовать различные средства массовой информации: радио, телевидение, печатные издания различных уровней (регионального, федерального), а также отраслевые журналы и интернет-ресурсы.

 

 

 Центр социальной помощи семье и детям  «Апрель»,

Сургутский район

  1. Обеспечить доступность информации об учреждении, оказываемых услугах, справочной информации об условиях обслуживания инвалидам по слуху, зрению.

2. Обеспечить создание интернет-сайта учреждения с размещением информации о деятельности учреждения:

сведений о наименовании учреждения;

его местонахождении, характере, режиме работы учреждения;

видах, характеристике каждой услуги и объеме предоставляемых услуг;

порядке, правилах и условиях предоставления услуг;

об основных направлениях деятельности структурных подразделений учреждения;

о вышестоящих организациях, их адресах, телефонах;

проведение социологических опросов с возможностью получения оценки качества услуги со стороны клиента в режиме он-лайн;

гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг;

о проводимых инспекционных проверках контрольно-надзорных органов.

  1. В соответствии с пунктом 5.2.2. ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания» обеспечить доступность здания (зданий), помещений учреждения и его структурных подразделений для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения (технические условия, необходимые для того, чтобы клиенты могли самостоятельно добраться в отделение реабилитации несовершеннолетних с ограниченными физическими и умственными возможностями имеются не в полной мере: на прилегающей к зданию территории бордюрный камень пешеходной дорожки не сопряжен  с проезжей частью).
  2. В соответствии с пунктом 5.2.4. ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания» для качественного предоставления услуг увеличить процент оснащенности учреждения современным реабилитационным оборудованием.
  3. При размещении информации об  учреждении широко использовать различные средства массовой информации: радио, телевидение, печатные издания различных уровней (регионального, федерального), а также отраслевые журналы и интернет-ресурсы.

 

Центр социальной помощи семье и детям «Вега»,

 г. Ханты-Мансийск

  1. Рассмотреть вопрос по открытию в учреждении отделений по типу: «Молодые родители» и медицинский изолятор для приема несовершеннолетних в стационарное отделение. Для качественного оказания услуг специалистов обеспечить помещениями в соответствии с нормативами.
  2. В соответствии с пунктом 7.5.1 ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»  регулярно проводить  в учреждении оценку степени удовлетворенности клиентов услугами путем проведения социологических опросов.
  3. Обеспечить рекомендуемое время ожидания услуг для клиента не более 15 минут.
  4. Устранить нарушения, указанные в предписаниях  контрольных и надзорных органов в срок до 31 декабря 2013 года.
  5. В соответствии с пунктом 5.2.2. ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания» обеспечить доступность здания (зданий), помещений учреждения и его структурных подразделений для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения.
  6. Для обеспечения надлежащего качества предоставляемых услуг при оснащении специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям соответствующих стандартов, технических условий, других нормативных документов, учитывать удовлетворенность сотрудников ресурсным обеспечением учреждения, в том числе технической оснащенностью рабочего места.
  7. Обеспечить учреждение автотранспортом для оказания социальных услуг; рассмотреть вопрос об увеличении служебных помещений для качественного оказания услуг (кабинет психолога – сенсорная комната, спортивный зал).
  8. Для получения необходимой информации и открытого доступа к информации доработать сайт учреждения: обеспечить наличие информации о возможности получения оценки качества услуги со стороны клиента; информации о проводимых инспекционных проверках контрольно-надзорных органов.
  9. Обеспечить распространение информации  об учреждении в органах местного самоуправления, транспортных организациях, медицинских и образовательных организациях, общественных организациях и объединениях, организациях и службах, осуществляющих прием граждан.
  10. При размещении информации об  учреждении широко использовать различные средства массовой информации: радио, телевидение, печатные издания различных уровней (регионального, федерального), а также отраслевые журналы и интернет-ресурсы.

 

Центр социальной помощи семье и детям «Веста»,

г. Нефтеюганск

  1. В соответствии с пунктом 5.2.2. ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания» обеспечить доступность здания (зданий), помещений учреждения и его структурных подразделений для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения.
  2. Для обеспечения надлежащего качества предоставляемых услуг при оснащении специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям соответствующих стандартов, технических условий, других нормативных документов учитывать удовлетворенность сотрудников ресурсным обеспечением учреждения, в том числе технической оснащенностью рабочего места.
  3. В соответствии с пунктом 4.2.1.5 ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания», требованиями  Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», пунктом 4.1.5.4 ГОСТ Р 52142 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» обеспечить наличие информации о возможности получения оценки качества услуги со стороны клиента; информации о проводимых инспекционных проверках контрольно-надзорных органов.
  4. Обеспечить распространение информации  об учреждении в органах местного самоуправления, транспортных организациях, медицинских и образовательных организациях, общественных организациях и объединениях, организациях и службах, осуществляющих прием граждан.
  5. Обеспечить доступность сайта учреждения.

 

Комплексный центр социального обслуживания населения «Виктория», гг. Лангепас, Покачи

  1. Обеспечить на сайте бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Комплексный центр социального обслуживания населения «Виктория» наличие информации о схемах проезда к учреждению и филиалу; о возможности получения оценки качества услуги со стороны клиента; о проводимых инспекционных проверках.
  2. Обеспечить распространение информации  об учреждении в органах местного самоуправления, транспортных организациях, медицинских и образовательных организациях, общественных организациях и объединениях, организациях и службах, осуществляющих прием граждан.
  3. В соответствии с пунктом 7.5.1 ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания» регулярно проводить  в учреждении оценку степени удовлетворенности клиентов услугами путем проведения социологических опросов. Для более качественного оказания услуг рекомендуется выявлять причины неудовлетворенности клиентов при получении социальных услуг и проводить анализ для их разрешения.
  4. Увеличить количество клиентов, участвующих в опросах по оценке качества оказания социальных услуг. 

 

Комплексный центр социального обслуживания населения «Гармония», г. Мегион

  1. Обеспечить доступность информации об учреждении, оказываемых услугах, справочной информации об условиях обслуживания инвалидам по слуху, зрению.
  2. Обеспечить дооснащение оборудованием, техническими и иными средствами  отделений, обслуживающих граждан пожилого возраста, и отделений обслуживающих детей и подростков,  в соответствии  с приказом Департамента труда социальной защиты населения ХМАО - Югры № 160-р от 24.04.2009 «Об установлении нормативов обеспечения учреждений социального обслуживания ХМАО-Югры реабилитационным оборудованием».
  3. Обеспечить создание интернет-сайта учреждения с размещением информации о деятельности учреждения:

сведений о наименовании учреждения;

его местонахождении, характере, режиме работы учреждения;

видах, характеристике каждой услуги и объеме предоставляемых услуг;

порядке, правилах и условиях предоставления услуг;

об основных направлениях деятельности структурных подразделений учреждения;

о вышестоящих организациях, их адресах, телефонах;

проведение социологических опросов с возможностью получения оценки качества услуги со стороны клиента в режиме он-лайн;

гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг;

о проводимых инспекционных проверках контрольно-надзорных органов.

  1. При размещении информации об  учреждении широко использовать различные средства массовой информации: радио, телевидение, печатные издания, а также отраслевые журналы и интернет-ресурсы.
  2. Учитывать предложения клиентов об улучшении процесса предоставления услуг.
  3. Обеспечить распространение информации  об учреждении в органах местного самоуправления, транспортных организациях, медицинских и образовательных организациях, общественных организациях и объединениях, организациях и службах, осуществляющих прием граждан.
  4. В соответствии с пунктом 7.5.1 ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»  регулярно проводить в учреждении оценку степени удовлетворенности клиентов услугами путем проведения социологических опросов. Для более качественного оказания услуг рекомендуется выявлять причины неудовлетворенности клиентов при получении социальных услуг и проводить анализ для их разрешения.

 

Комплексный центр социального обслуживания населения «Гелиос»,

г. Пыть-Ях

  1. Обеспечить доступность информации об учреждении и его структурных подразделений для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов по слуху, зрению.
  2. В соответствии с пунктом 5.2.2. ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания» обеспечить доступность здания (зданий), помещений учреждения и его структурных подразделений для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения. В ходе опроса клиентов выявлены нарекания о недостаточной доступности услуг.
  3. Обеспечить создание интернет-сайта учреждения с размещением информации о деятельности учреждения:

сведений о наименовании учреждения;

его местонахождении, характере, режиме работы учреждения;

видах, характеристике каждой услуги и объеме предоставляемых услуг;

порядке, правилах и условиях предоставления услуг;

об основных направлениях деятельности структурных подразделений учреждения;

о вышестоящих организациях, их адресах, телефонах;

проведение социологических опросов с возможностью получения оценки качества услуги со стороны клиента в режиме он-лайн;

гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг;

о проводимых инспекционных проверках контрольно-надзорных органов.

  1. Обеспечить распространение информации  об учреждении в органах местного самоуправления, транспортных организациях, медицинских и образовательных организациях, общественных организациях и объединениях, организациях и службах, осуществляющих прием граждан.
  2. Для обеспечения надлежащего качества предоставляемых услуг при оснащении специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям соответствующих стандартов, технических условий, других нормативных документов учитывать удовлетворенность сотрудников ресурсным обеспечением учреждения, в том числе технической оснащенностью рабочего места.
  3. В соответствии с пунктом 7.5.1 ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»   регулярно проводить  в учреждении оценку степени удовлетворенности клиентов услугами путем проведения социологических опросов. Для более качественного оказания услуг рекомендуется выявлять причины неудовлетворенности клиентов при получении социальных услуг и проводить анализ для их разрешения.

 

Комплексный центр социального обслуживания населения

«Городская социальная служба», г. Сургут

  1. Доработать официальный интернет-сайт  учреждения с учетом доступности информации и возможности  обратной связи для людей слабовидящих и слепых.
  2. В соответствии с пунктом 7.5.1 ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»  регулярно проводить в учреждении оценку степени удовлетворенности клиентов услугами путем проведения социологических опросов; учитывать предложения клиентов об улучшении процесса предоставления услуг (от клиентов учреждения поступило предложение об открытии социальной мастерской по ремонту обуви).

 

 Комплексный центр социального обслуживания населения «Диалог»,  г. Нижневартовск

  1. Обеспечить создание интернет-сайта учреждения с размещением информации о деятельности учреждения:

сведений о наименовании учреждения;

его местонахождении, характере, режиме работы учреждения;

видах, характеристике каждой услуги и объеме предоставляемых услуг;

порядке, правилах и условиях предоставления услуг;

об основных направлениях деятельности структурных подразделений учреждения;

о вышестоящих организациях, их адресах, телефонах;

проведение социологических опросов с возможностью получения оценки качества услуги со стороны клиента в режиме он-лайн;

гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг;

о проводимых инспекционных проверках контрольно-надзорных органов.

  1. Обеспечить доступность информации об учреждении и его структурных подразделений для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов по слуху и зрению.
  2. При размещении информации об  учреждении широко использовать различные средства массовой информации: радио, телевидение, печатные издания, а также отраслевые журналы и интернет-ресурсы с периодичностью размещения информации в СМИ – не менее одного раза в месяц.
  3. Обеспечить распространение информации  об учреждении в органах местного самоуправления, транспортных организациях, медицинских и образовательных организациях, общественных организациях и объединениях, организациях и службах, осуществляющих прием граждан.
  4. В соответствии с пунктом 7.5.1 ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания» регулярно проводить  в учреждении оценку степени удовлетворенности клиентов услугами путем проведения социологических опросов. Для более качественного оказания услуг выявлять причины неудовлетворенности клиентов при получении социальных услуг и проводить анализ для их разрешения.

 

Комплексный центр социального обслуживания населения  «Доброта»,

пгт. Октябрьское

  1. Обеспечить доступность информации об учреждении, его подразделениях для всех категорий клиентов, в том числе для инвалидов по слуху, зрению.
  2. Обеспечить создание интернет-сайта учреждения с размещением информации о деятельности учреждения:

сведений о наименовании учреждения;

его местонахождении, характере, режиме работы учреждения;

видах, характеристике каждой услуги и объеме предоставляемых услуг;

порядке, правилах и условиях предоставления услуг;

об основных направлениях деятельности структурных подразделений учреждения;

о вышестоящих организациях, их адресах, телефонах;

проведение социологических опросов с возможностью получения оценки качества услуги со стороны клиента в режиме он-лайн;

гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг;

о проводимых инспекционных проверках контрольно-надзорных органов.

  1. При размещении информации об  учреждении широко использовать различные средства массовой информации: радио, телевидение, печатные издания (регионального и федерального уровня), а также отраслевые журналы и интернет-ресурсы.
  2. Обеспечить распространение информации  об учреждении в органах местного самоуправления, транспортных организациях, медицинских и образовательных организациях, общественных организациях и объединениях, организациях и службах, осуществляющих прием граждан.
  3. Обеспечить клиентам возможность внесения предложений по предоставлению социальных услуг клиентам в  книге жалоб и предложений.
  4. В соответствии с пунктом 7.5.1 ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»  регулярно проводить  в учреждении оценку степени удовлетворенности клиентов услугами путем проведения социологических опросов.
  5. В соответствии с пунктом 5.2.2. ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания» обеспечить доступность здания (зданий), помещений учреждения и его структурных подразделений для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения.

 

Комплексный центр социального обслуживания населения  «Жемчужина»,   г. Когалым

  1. Обеспечить доступность информации об учреждении и его структурных подразделений, оказываемых услугах  для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов по слуху, зрению.
  2. Обеспечить на сайте учреждения:  

наполняемость  и обновление разделов,  обеспечить безопасность

сайта, активизировать его работу;

возможность получения оценки качества услуги со стороны клиента; 

предоставление информации о проводимых инспекционных проверках контрольно-надзорных органов.

  1. Обеспечить распространение информации  об учреждении в органах местного самоуправления, транспортных организациях, медицинских и образовательных организациях, общественных организациях и объединениях, организациях и службах, осуществляющих прием граждан.
  2. При размещении информации об  учреждении широко использовать различные средства массовой информации: радио, телевидение, печатные издания (регионального и федерального уровней), а также отраслевые журналы и интернет-ресурсы.
  3. Обеспечить дооснащение оборудованием, техническими и иными средствами отделений, обслуживающих граждан пожилого возраста, и отделений, обслуживающих детей и подростков,  в соответствии  с приказом Департамента труда социальной защиты населения ХМАО - Югры № 160-р от 24.04.2009 «Об установлении нормативов обеспечения учреждений социального обслуживания ХМАО-Югры реабилитационным оборудованием». Рассмотреть возможность приобретения ступенькохода в здание по адресу: ул. Мира, д. 26, для обеспечения доступности получения социальных услуг с нарушениями опорно-двигательного аппарата (инвалиды-колясочники). Активизировать деятельность учреждения по ремонту бассейна для детей-инвалидов по адресу: ул. Прибалтийская, д. 17 А, либо замене его другим реабилитационным оборудованием.
  4. В соответствии с пунктом 7.5.1 ГОСТ Р 52497-2005  «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания» регулярно проводить  в учреждении оценку степени удовлетворенности клиентов услугами путем проведения социологических опросов.
  5. Учесть предложения клиентов об улучшении процесса предоставления услуг.
  6. Увеличить количество клиентов, участвующих в опросах по оценке качества оказания социальных услуг.

Комплексный центр социального обслуживания населения  «Забота», пгт. Пойковский

  1.  Обеспечить создание интернет-сайта учреждения с размещением информации о деятельности учреждения:

сведений о наименовании учреждения;

его местонахождении, характере, режиме работы учреждения;

видах, характеристике каждой услуги и объеме предоставляемых услуг;

порядке, правилах и условиях предоставления услуг;

об основных направлениях деятельности структурных подразделений учреждения;

о вышестоящих организациях, их адресах, телефонах;

проведение социологических опросов с возможностью получения оценки качества услуги со стороны клиента в режиме он-лайн;

гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг;

о проводимых инспекционных проверках контрольно-надзорных органов.

  1. В соответствии с пунктом 5.2.2. ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»  обеспечить доступность здания (зданий), помещений учреждения и его структурных подразделений для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения. Обеспечить здание корпуса № 1 (консультативное отделение) пандусами и поручнями для организации доступа инвалидов-колясочников. Обеспечить специалистов консультативного отделения и срочного социального обслуживания кнопкой вызова специалистов на улице.
  2. В соответствии с пунктом 7.5.1 ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»  регулярно проводить в учреждении оценку степени удовлетворенности клиентов услугами путем проведения социологических опросов. Для более качественного оказания услуг выявлять причины неудовлетворенности клиентов при получении социальных услуг и проводить анализ для их разрешения.
  3. Перенести склад хранения ТСР для отделения срочного социального обслуживания с п. Каркатеевы в пгт. Пойковский

 

Центр социальной помощи семье и детям «Зазеркалье»,

г. Сургут

  1. Обеспечить создание интернет-сайта учреждения с размещением информации о деятельности учреждения:

сведений о наименовании учреждения;

его местонахождении, характере, режиме работы учреждения;

видах, характеристике каждой услуги и объеме предоставляемых услуг;

порядке, правилах и условиях предоставления услуг;

об основных направлениях деятельности структурных подразделений учреждения;

о вышестоящих организациях, их адресах, телефонах;

проведение социологических опросов с возможностью получения оценки качества услуги со стороны клиента в режиме он-лайн;

гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг;

о проводимых инспекционных проверках контрольно-надзорных органов.

  1. Обеспечить доступность информации об учреждении и его структурных подразделений для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов по зрению, слабовидящим и глухим.

 

Комплексный центр социального обслуживания населения «Защита»,   г. Нефтеюганск

  1. В соответствии с пунктом 5.2.5 ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»  обеспечить доступность здания (зданий), помещений учреждения и его структурных подразделений для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения. В ходе опроса клиентов выявлены нарекания о недостаточной доступности услуг.
  2. Обеспечить создание интернет-сайта учреждения с размещением информации о деятельности учреждения:

сведений о наименовании учреждения;

его местонахождении, характере, режиме работы учреждения;

видах, характеристике каждой услуги и объеме предоставляемых услуг;

порядке, правилах и условиях предоставления услуг;

об основных направлениях деятельности структурных подразделений учреждения;

о вышестоящих организациях, их адресах, телефонах;

проведение социологических опросов с возможностью получения оценки качества услуги со стороны клиента в режиме он-лайн;

гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг;

о проводимых инспекционных проверках контрольно-надзорных органов.

  1. При размещении информации об  учреждении широко использовать различные средства массовой информации: радио, телевидение, печатные издания (регионального и федерального уровней), а также отраслевые журналы и интернет-ресурсы  с периодичностью размещения информации в СМИ – не менее одного раза в месяц.
  2. Обеспечить распространение информации  об учреждении в органах местного самоуправления, транспортных организациях, медицинских и образовательных организациях, общественных организациях и объединениях, организациях и службах, осуществляющих прием граждан.
  3. Для более качественного оказания услуг рекомендуется выявлять причины неудовлетворенности клиентов при получении социальных услуг и проводить анализ для их разрешения.
  4. Организовать обучение на курсах компьютерной грамотности для всех желающих граждан пожилого возраста.
  5. Учесть предложения клиентов об улучшении процесса предоставления услуг.

 

Комплексный центр социального обслуживания населения «Импульс»,

г. Урай

  1. Обеспечить доступность инвалидам по слуху, зрению, слабовидящим информации об учреждении и справочной информации об условиях обслуживания.
  2. Рассмотреть возможность увеличения объема предоставляемых социально-психологических услуг на дому и введения штатной единицы воспитателя-дефектолога в связи с  растущей потребностью среди детей-инвалидов в  коррекционных занятиях (по сравнению с 2012 годом, согласно ИПР, численность детей, нуждающихся в коррекционных занятиях,  возросло с 34 чел. до 42 чел. и продолжает расти), что позволит повысить качество предоставляемых социально-педагогических услуг.

 

Комплексный центр социального обслуживания населения «Ирида»,

 г. Советский

         1. В соответствии с пунктом 5.2.2. ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»:

обеспечить оснащенность учреждения дополнительными помещениями, необходимыми для качественного оказания услуг (отдельными кабинетами для приема граждан, помещениями для проведения обрядов в двух зданиях учреждения);

обеспечить размещение граждан в отделении временного проживания не более двух человек и оборудовать комнаты телевизором (с учетом предложений клиентов);

увеличить процент оснащенности учреждения современным реабилитационным оборудованием.

2. При размещении информации об  учреждении широко использовать различные средства массовой информации: радио, телевидение, печатные издания (регионального и федерального уровней), а также отраслевые журналы и интернет-ресурсы с периодичностью размещения информации в СМИ – не менее одного раза в месяц.

3. Обеспечить распространение информации  об учреждении в органах местного самоуправления, транспортных организациях, медицинских и образовательных организациях, общественных организациях и объединениях, организациях и службах, осуществляющих прием граждан.

 

Комплексный центр социального обслуживания населения «Катарсис»,

г. Нягань

  1. В соответствии с ГОСТ Р 52882-2007 «Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания» оборудовать помещение для программно-аппаратного комплекса «Биологическая обратная связь» от 12 до 20 кв.м.,  тренажерный зал.
  2. В соответствии с пунктом 7.5.1 ГОСТ Р 52497-2005  «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания» регулярно проводить  в учреждении оценку степени удовлетворенности клиентов услугами путем проведения социологических опросов. Для более качественного оказания услуг рекомендуется выявлять причины неудовлетворенности клиентов при получении социальных услуг и проводить анализ для их разрешения. В частности, рассмотреть предложение, поступившее от клиентов: увеличить время пребывания в социально-реабилитационном отделении для граждан пожилого возраста и инвалидов.
  3.  При размещении информации об  учреждении широко использовать различные средства массовой информации: радио, телевидение, печатные издания, а также отраслевые журналы и интернет-ресурсы с периодичностью размещения информации в СМИ – не менее одного раза в месяц.
  4. Обеспечить распространение информации  об учреждении в органах местного самоуправления, транспортных организациях, медицинских и образовательных организациях, общественных организациях и объединениях, организациях и службах, осуществляющих прием граждан.
  5. В соответствии с пунктом 5.2.2. ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»  обеспечить доступность здания (зданий), помещений учреждения и его структурных подразделений для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения. В ходе опроса клиентов выявлены нарекания о недостаточной доступности услуг.
  6. Дооснастить учреждение оборудованием, техническими и иными средствами, необходимыми для качественного оказания социальных услуг, соответствующими установленным нормам и нормативам.
  7. Привести информацию об учреждении в соответствие  с пунктом 4.2.1.5 ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»,  требованиями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»,  пунктом 4.1.5.4 ГОСТ Р 52142 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».
  8. Обеспечить доступность информации об учреждении, оказываемых услугах, справочную информацию об условиях обслуживания инвалидам по слуху, зрению.
  9. Дооснастить учреждение оборудованием, техническими и иными средствами, необходимыми для качественного оказания социальных услуг, соответствующими установленным нормам и нормативам.

 

Центр социальной помощи семье и детям  «Кардея», 

г. Нижневартовск

  1. В соответствии с пунктом 5.2.2. ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»   обеспечить доступность здания (зданий), помещений учреждения и его структурных подразделений для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения (установить маятниковые или раздвижные двери на входе для людей с ограниченными возможностями здоровья).
  2. Для обеспечения надлежащего качества предоставляемых услуг при оснащении специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям соответствующих стандартов, технических условий, других нормативных документов учитывать удовлетворенность сотрудников ресурсным обеспечением учреждения, в том числе технической оснащенностью рабочего места.
  3. В соответствии с пунктом 5.2.5 ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания», требованиями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», пунктом 4.1.5.4 ГОСТ Р 52142 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» обеспечить наличие информации о возможности получения оценки качества услуги со стороны клиента; информации о проводимых инспекционных проверках.
  4. Обеспечить распространение информации  об учреждении в органах местного самоуправления, транспортных организациях, медицинских и образовательных организациях, общественных организациях и объединениях, организациях и службах, осуществляющих прием граждан.
  5. При размещении информации об  учреждении широко использовать различные средства массовой информации: радио, телевидение, печатные издания (регионального и федерального уровней), а также отраслевые журналы и интернет-ресурсы.
  6. Обеспечить доступность информации об учреждении, оказываемых услугах, справочную информацию об условиях обслуживания инвалидам по слуху, зрению.
  7. Учитывать предложения клиентов об улучшении процесса предоставления услуг.

 

Комплексный центр социального обслуживания населения «Милосердие», г. Белоярский

1. Обеспечить создание интернет-сайта учреждения с размещением информации о деятельности учреждения:

сведений о наименовании учреждения;

его местонахождении, характере, режиме работы учреждения;

видах, характеристике каждой услуги и объеме предоставляемых услуг;

порядке, правилах и условиях предоставления услуг;

об основных направлениях деятельности структурных подразделений учреждения;

о вышестоящих организациях, их адресах, телефонах;

проведение социологических опросов с возможностью получения оценки качества услуги со стороны клиента в режиме он-лайн;

гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг;

о проводимых инспекционных проверках контрольно-надзорных органов.

  1. При размещении информации об  учреждении широко использовать различные средства массовой информации: радио, телевидение, печатные издания (регионального и федерального уровней), а также отраслевые печатные издания и интернет-ресурсы.
  2. Привести информацию об учреждении в соответствие  с пунктом 5.2.5 ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»,  требованиями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»,  пунктом 4.1.5.4 ГОСТ Р 52142 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».
  3. Обеспечить доступность информации об учреждении, оказываемых услугах, справочной информации об условиях обслуживания для инвалидов по слуху, зрению.
  4. Обеспечить распространение информации  об учреждении в органах местного самоуправления, транспортных организациях, медицинских и образовательных организациях, общественных организациях и объединениях, организациях и службах, осуществляющих прием граждан.
  5. В соответствии с пунктом 7.5.1 ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»  регулярно проводить в учреждении оценку степени удовлетворенности клиентов услугами путем проведения социологических опросов.
  6. 7. Устранить нарушения, указанные в предписании управления Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре в Белоярском районе и Березовском районе № 141 от 31 октября 2013 года в срок до 31 декабря 2013 года.

     

    Комплексный центр социального обслуживания населения  «Надежда», г. Радужный

    1. Обеспечить создание интернет-сайта учреждения с размещением информации о деятельности учреждения:

сведений о наименовании учреждения;

его местонахождении, характере, режиме работы учреждения;

видах, характеристике каждой услуги и объеме предоставляемых услуг;

порядке, правилах и условиях предоставления услуг;

об основных направлениях деятельности структурных подразделений учреждения;

о вышестоящих организациях, их адресах, телефонах;

проведение социологических опросов с возможностью получения оценки качества услуги со стороны клиента в режиме он-лайн;

гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг;

о проводимых инспекционных проверках контрольно-надзорных органов.

  1. При размещении информации об  учреждении широко использовать различные средства массовой информации: радио, телевидение, печатные издания (регионального и федерального уровней), а также отраслевые журналы и интернет-ресурсы.
  2. В соответствии с пунктом 5.2.2. ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания» обеспечить доступность здания (зданий), помещений учреждения и его структурных подразделений для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения (демонтаж порогов и установка внутренних пандусов в помещении здания, установка универсальных душевых кабин, доступных для всех категорий граждан (отдельно для мужчин и женщин); обустройство санитарных узлов специальными приспособлениями (поручнями, штангами); установка дополнительного пандуса к отделению временного проживания граждан пожилого возраста и инвалидов).
  3. Улучшить материально-техническую базу учреждения:

для улучшения качества работы учреждения, комфортности условий и доступности предоставления услуг рассмотреть вопрос о строительстве либо приобретении нового здания;

для своевременного оказания и увеличения спектра услуг приобрести автомобиль службы «Социальное такси».

  1. Обеспечить распространение информации  об учреждении в органах местного самоуправления, транспортных организациях, медицинских учреждениях, общественных организациях, организациях и службах, осуществляющих работу с гражданами.
  2. В соответствии с пунктом 7.5.1 ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»  регулярно проводить в учреждении оценку степени удовлетворенности клиентов услугами путем проведения социологических опросов.
  3. Предоставлять клиентам полную информацию в области системы менеджмента качества.

 

Комплексный центр социального обслуживания населения «Радуга»,  пгт. Излучинск

  1. В соответствии с пунктом 5.2.2. ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»  обеспечить доступность здания (зданий), помещений учреждения и его структурных подразделений для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения.
  2. Для обеспечения надлежащего качества предоставляемых услуг продолжить оснащение учреждения оборудованием, техническими и иными средствами. При оснащении специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям соответствующих стандартов, технических условий, других нормативных документов учитывать удовлетворенность сотрудников ресурсным обеспечением учреждения, в том числе технической оснащенностью рабочего места.
  3. Обеспечить создание интернет-сайта учреждения с размещением информации о деятельности учреждения:

сведений о наименовании учреждения;

его местонахождении, характере, режиме работы учреждения;

видах, характеристике каждой услуги и объеме предоставляемых услуг;

порядке, правилах и условиях предоставления услуг;

об основных направлениях деятельности структурных подразделений учреждения;

о вышестоящих организациях, их адресах, телефонах;

проведение социологических опросов с возможностью получения оценки качества услуги со стороны клиента в режиме он-лайн;

гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг;

о проводимых инспекционных проверках контрольно-надзорных органов.

  1. При размещении информации об  учреждении широко использовать различные средства массовой информации: радио, телевидение, печатные издания (регионального и федерального уровней), а также отраслевые журналы и интернет-ресурсы.
  2. Обеспечить распространение информации  об учреждении в органах местного самоуправления, транспортных организациях, медицинских и образовательных организациях, общественных организациях и объединениях, организациях и службах, осуществляющих прием граждан.
  3. Для более качественного оказания услуг рекомендуется выявлять причины неудовлетворенности клиентов при получении социальных услуг и проводить анализ для их разрешения.
  4. Обеспечить доступность информации об учреждении, оказываемых услугах, справочной информацией об условиях обслуживания инвалидам по слуху, зрению.
  5. Учитывать предложения клиентов об улучшении процесса предоставления услуг.
  6. Привести информацию учреждения в соответствие  с пунктом 5.2.5 ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»,  требованиями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»,  пунктом 4.1.5.4 ГОСТ Р 52142 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».

 

Центр социальной помощи семье и детям  «Родничок»,

пгт. Новоаганск

  1. Обеспечить создание интернет-сайта учреждения с размещением информации о деятельности учреждения:

сведений о наименовании учреждения;

его местонахождении, характере, режиме работы учреждения;

видах, характеристике каждой услуги и объеме предоставляемых услуг;

порядке, правилах и условиях предоставления услуг;

об основных направлениях деятельности структурных подразделений учреждения;

о вышестоящих организациях, их адресах, телефонах;

проведение социологических опросов с возможностью получения оценки качества услуги со стороны клиента в режиме он-лайн;

гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг;

о проводимых инспекционных проверках контрольно-надзорных органов.

  1. В соответствии с пунктом 5.2.2. ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания» обеспечить доступность здания (зданий), помещений учреждения и его структурных подразделений для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения.
  2. В соответствии с пунктом 5.2.2. ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания» для обеспечения надлежащего качества предоставляемых услуг при оснащении специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям соответствующих стандартов, технических условий, других нормативных документов, учитывать удовлетворенность сотрудников ресурсным обеспечением учреждения, в том числе технической оснащенностью рабочего места.
  3. Обеспечить распространение информации  об учреждении в органах местного самоуправления, транспортных организациях, медицинских и образовательных организациях, общественных организациях и объединениях, организациях и службах, осуществляющих прием граждан.
  4. Привести информационные стенды учреждения в соответствие  с пунктом 5.2.5 ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»,  требованиями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»,  пунктом 4.1.5.4 ГОСТ Р 52142 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».
  5. При размещении информации об  учреждении широко использовать различные средства массовой информации: радио, телевидение, печатные издания (регионального и федерального уровней), а также отраслевые журналы и интернет-ресурсы.
  6. В соответствии с пунктом 7.5.1 ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»  регулярно проводить в учреждении оценку степени удовлетворенности клиентов услугами путем заполнения карточек качества, проведения социологического опроса и ежемесячного анализа удовлетворенности клиентов качеством предоставления социальных услуг.

 

Центр социальной помощи семье и детям  «Росток»,

пгт. Игрим

1.Обеспечить создание интернет-сайта учреждения с размещением информации о деятельности учреждения:

сведений о наименовании учреждения;

его местонахождении, характере, режиме работы учреждения;

видах, характеристике каждой услуги и объеме предоставляемых услуг;

порядке, правилах и условиях предоставления услуг;

об основных направлениях деятельности структурных подразделений учреждения;

о вышестоящих организациях, их адресах, телефонах;

проведение социологических опросов с возможностью получения оценки качества услуги со стороны клиента в режиме он-лайн;

гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг;

о проводимых инспекционных проверках контрольно-надзорных органов.

 

Комплексный центр социального обслуживания населения «Светлана», г. Ханты-Мансийск

  1. Привести официальный интернет-сайт учреждения в  соответствии с пунктом 5.2.5 ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»,  требованиями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»,  пунктом 4.1.5.4 ГОСТ Р 52142 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»  и обеспечить наличие полной информации об учреждении.
  2. Обеспечить доступность информации об учреждении, оказываемых услугах, справочной информации об условиях обслуживания для инвалидов по слуху, зрению.
  3. В соответствии с пунктом 5.2.2. ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания» обеспечить доступность здания (зданий), помещений учреждения и его структурных подразделений для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения. В ходе опроса клиентов выявлены нарекания о недостаточной доступности услуг.
  4. Для обеспечения надлежащего качества предоставляемых услуг при оснащении специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям соответствующих стандартов, технических условий, других нормативных документов учитывать удовлетворенность сотрудников ресурсным обеспечением учреждения, в том числе технической оснащенностью рабочего места.
  5. Обеспечить распространение информации  об учреждении в органах местного самоуправления, транспортных организациях, медицинских и образовательных организациях, общественных организациях и объединениях, организациях и службах, осуществляющих прием граждан.
  6. В соответствии с пунктом 4.1.2.2, п. 4.1.2.3, п.4.1.7  ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»:

доукомплектовать кабинеты: компьютерный класс, медицинский кабинет, кабинет групповой терапии, методический кабинет;

привести в соответствие со СНиП центральную  входную группу; обеспечить понижение бордюрного камня с проезжей части на тротуар  у центрального входа. У входа в социальные квартиры привести в соответствие  нормам длину поручня, на наружной лестнице установить разделительный поручень. Дооборудовать поручнями душевые и туалетные комнаты спортивного зала. В коридорах 1 и 2 этажа установить противоскользящее покрытие. На межкоридорных дверях установить доводчики;

рассмотреть возможность предоставления проживающим, входящим в группу риска, трекеров (тревожная кнопка).

  1.  Учитывать предложения клиентов по качеству предоставления услуг.
  2. В соответствии с пунктом 7.5.1 ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания» регулярно проводить  в учреждении оценку степени удовлетворенности клиентов услугами путем проведения социологических опросов. Для более качественного оказания услуг выявлять причины неудовлетворенности клиентов при получении социальных услуг и проводить анализ для их разрешения.

 

Комплексный центр социального обслуживания населения «Содействие», Сургутский район

  1. В соответствии с пунктом 4.1.7 ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» работа учреждений в области качества услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд клиентов, непрерывное повышение качества услуг и эффективности социальной адаптации и реабилитации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, разработать инструменты обратной связи с клиентами с ограниченными возможностями здоровья (для инвалидов с нарушениями зрения путем ввода имени и адреса электронной почты гражданина, вместо ввода кода с картинки).
  2. В соответствии с пунктом 5.2.2. ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания» обеспечить доступность здания (зданий), помещений учреждения и его структурных подразделений для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения в г.п. Лянтор.
  3. В соответствии с пунктом 5.2.4. ГОСТ Р 52497-2005«Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»  для качественного предоставления услуг учреждение оснастить специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям соответствующих стандартов, технических условий, других нормативных документов, и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг. Улучшить материально-техническую базу филиалов учреждения (г.п. Белый Яр, г.п. Федоровский, г.п. Лянтор) оснастить оборудованием, техническими и иными средствами, необходимыми для качественного оказания социальных услуг, соответствующими установленным нормам и нормативам: в частности для инвалидов с нарушением зрения установить  звуковые маячки, установить тактильную плитку.
  4. Обеспечить доступность информации об учреждении, оказываемых услугах, справочной информации об условиях обслуживания для инвалидов по слуху, зрению.
  5. Привести официальный интернет-сайт  учреждения в  соответствии с пунктом 5.2.5 ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»,  требованиями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»,  пунктом 4.1.5.4 ГОСТ Р 52142 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»  и обеспечить наличие полной информации об учреждении.
  6. При размещении информации об  учреждении широко использовать различные средства массовой информации: радио, телевидение, печатные издания (регионального и федерального уровней), а также отраслевые журналы и интернет-ресурсы.
  7. Дооснастить учреждение реабилитационным оборудованием, техническими и иными средствами, необходимыми для качественного оказания социальных услуг, соответствующими установленным нормам и нормативам.
  8. В соответствии с пунктом 7.5.1 ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»  регулярно проводить  в учреждении оценку степени удовлетворенности клиентов услугами путем проведения социологических опросов.

 

Комплексный центр социального обслуживания населения «Сфера»,

г. Югорск

  1. В соответствии с ГОСТ Р 52882-2007 «Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания», приказом Депсоцразвития Югры от 24.04.2009  «Об установлении  норм обеспечения  учреждений социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа - Югры реабилитационным оборудованием» оснастить учреждение оборудованием, техническими и иными средствами, необходимыми для качественного оказания социальных услуг, соответствующими установленным нормам и нормативам:

обеспечить оснащенность спортивным залом для граждан пожилого возраста и инвалидов, оборудованным раздевалками с душевыми кабинками; спортивным залом для несовершеннолетних, оборудованным раздевалками с душевыми кабинками; комнатой отдыха для граждан пожилого возраста и инвалидов в социально-реабилитационном отделении для граждан пожилого возраста и инвалидов; комнатой для проведения религиозных обрядов в отделении временного проживания граждан пожилого возраста и инвалидов; комнатой для индивидуальной работы с клиентом в отделении временного проживания граждан пожилого возраста и инвалидов; кабинетом для групповой коррекционной работы с несовершеннолетними; сенсорной комнатой.

оснастить учреждение необходимым специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям соответствующих стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг (увеличить процент оснащенности учреждения современным реабилитационным оборудованием): штангой спортивной до 100 кг; медицинскими весами; оборудованием для проведения культурных мероприятий (аккордеон, шумовые инструменты, жидкокристаллический телевизор); средствами для оснащения кабинета психологической разгрузки (сенсорной комнаты).

  1. В соответствии с пунктом 5.2.2. ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания» обеспечить доступность здания (зданий), помещений учреждения и его структурных подразделений для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения, а именно:

 обеспечить непрерывность пешеходных и транспортных путей, в учреждение. Устранить отсутствие  стыковки путей с внешними по отношению к участку коммуникациями и остановками городского транспорта;

 предусмотреть в санитарно-гигиенических помещениях пространство для размещения кресла-коляски, установить подъемники для перемещения с кресла-коляски для осуществления гигиенических процедур;

 обеспечить доступность административного здания;

обеспечить доступность здания, расположенного по адресу:                ул. Калинина, 25 (консультативное отделение, отделение дневного пребывания несовершеннолетних, отделение психолого-педагогической помощи семье и детям);

 обеспечить доступность отделения временного проживания граждан пожилого возраста и инвалидов.

  1. Учесть предложения клиентов об улучшении процесса предоставления услуг:

увеличить срок проживания граждан в отделении временного проживания граждан пожилого возраста и инвалидов;

оборудовать отделение временного проживания граждан пожилого возраста и инвалидов пассажирским лифтом.

оборудовать раздельные туалетные комнаты для мужчин и для женщин.

  1. В соответствии с пунктом 7.5.1 ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»  регулярно проводить в учреждении оценку степени удовлетворенности клиентов услугами путем проведения социологических опросов. Для более качественного оказания услуг выявлять причины неудовлетворенности клиентов при получении социальных услуг и проводить анализ для их разрешения.
  2. Рассмотреть вопрос о возможности строительства нового здания (реконструкции) и его оснащении необходимыми помещениями и оборудованием.
  3. При размещении информации об  учреждении широко использовать различные средства массовой информации: радио, телевидение, печатные издания (регионального и федерального уровней), а также отраслевые журналы и интернет-ресурсы.
  4. Привести информационные стенды учреждения в  соответствие с пунктом 5.2.5  ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»,  требованиями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»,  пунктом 4.1.5.4 ГОСТ Р 52142 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения», обеспечить наличие полной информации об учреждении и доступность для инвалидов по зрению, слабовидящих и глухих.

 

Комплексный центр социального обслуживания населения «Фортуна», пгт. Междуреченский

  1. Для обеспечения надлежащего качества предоставляемых услуг продолжить оснащение учреждения оборудованием, техническими и иными средствами. При оснащении специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям соответствующих стандартов, технических условий, других нормативных документов, учитывать удовлетворенность сотрудников ресурсным обеспечением учреждения, в том числе технической оснащенностью рабочего места.
  2. Обеспечить создание интернет-сайта учреждения с размещением информации о деятельности учреждения:

сведений о наименовании учреждения;

его местонахождении, характере, режиме работы учреждения;

видах, характеристике каждой услуги и объеме предоставляемых услуг;

порядке, правилах и условиях предоставления услуг;

об основных направлениях деятельности структурных подразделений учреждения;

о вышестоящих организациях, их адресах, телефонах;

проведение социологических опросов с возможностью получения оценки качества услуги со стороны клиента в режиме он-лайн;

гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг;

о проводимых инспекционных проверках контрольно-надзорных органов.

  1. При размещении информации об  учреждении широко использовать различные средства массовой информации: радио, телевидение, печатные издания (регионального и федерального уровней), а также отраслевые журналы и интернет-ресурсы.
  2. Обеспечить распространение информации  об учреждении в органах местного самоуправления, транспортных организациях, медицинских и образовательных организациях, общественных организациях и объединениях, организациях и службах, осуществляющих прием граждан.
  3. В соответствии с пунктом 7.5.1 ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»  регулярно проводить в учреждении оценку степени удовлетворенности клиентов услугами путем заполнения карточек качества, проведения социологического опроса и ежемесячного анализа удовлетворенности клиентов качеством предоставления социальных услуг.
  4. Руководству учреждения провести мероприятия по контролю за соблюдением специалистами этических основ социальной работы.
  5. Привести информационные стенды учреждения в  соответствие с пунктом 5.2.5 ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»,  требованиями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»,  пунктом 4.1.5.4 ГОСТ Р 52142 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения», обеспечить наличие полной информации об учреждении и доступность для инвалидов по зрению, слабовидящих и глухих.
  6. Обеспечить предоставление качественной информации о деятельности и количественных показателей обеспечения оборудованием и помещениями  учреждения для проведения оценки эффективности.

Опубликовано: 26.11.2013 16:21        Обновлено: 23.06.2016 12:02