Размер:
A A A
Цвет:
C C C C
Изображения Вкл Выкл.

Критерии и показатели оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере социального обслуживания, в том числе негосударственными (коммерческими, некоммерческими) Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (утратили силу)

Критерии и показатели оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере социального обслуживания; в том числе негосударственными (коммерческими, некоммерческими)
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в 2018 году

п/п

Показатели

Метод определения значения показателя

Единица измерения

(характе-

ристика) показателя

Значение

показателя в баллах

Применение показателей при независимой оценке в зависимости от формы обслуживания

I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

1.

Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет»):

Максимальное значение

3 балла

(сумма значений показателей

1.1-1.3.)

стационарная,

полустационарная,

надомная

1.1.

«открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений» - показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети «Интернет»

Анализ сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru)

баллы

от 0 до 1

стационарная,

полустационарная,

надомная

1.2.

соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»

Анализ сайта организации

менее чем на 10%

от 10 до 30%

от 30 до 60%

от 60 до 90 %

от 90 до 100 %

0

0,3

0,6

0,9

1

стационарная,

полустационарная,

надомная

1.3.

наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах

Анализ стендов организации

да/нет

1/0

стационарная,

полустационарная,

надомная

2.

Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению (слабовидящих)

Анализ сайта организации

да/нет

1/0

стационарная,

полустационарная,

надомная

3.

Доступность информации об организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению – тотально незрячих

Анализ сайта организации

да/нет

1/0

стационарная,

полустационарная,

надомная

4.

Доступность информации о деятельности организации социального обслуживания на информационных стендах в помещениях организации для лиц, использующих кресло-коляску

Анализ стендов организации

да/нет

1/0

стационарная,

полустационарная

5.

Доступность информации о деятельности организации социального обслуживания на информационных стендах в помещениях организации для инвалидов по зрению – тотально незрячих

Анализ стендов организации

да/нет

1/0

стационарная,

полустационарная

6.

Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.):

Максимальное

значение

2 балла

(сумма значений показателей

6.1-6.2)

стационарная,

полустационарная,

надомная

6.1.

телефон

Анализ содержания сайта, стендов организации

да/нет

1/0

стационарная,

полустационарная,

надомная

6.2.

электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети «Интернет»

Анализ содержания сайта, стендов организации

да/нет

1/0

стационарная,

полустационарная,

надомная

7.

Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации:

Максимальное

значение

2 балла

(сумма значений показателей

7.1-7.2)

стационарная,

полустационарная,

надомная

7.1.

доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от числа контрольных звонков

Потребительский эксперимент

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

стационарная,

полустационарная,

надомная

7.2.

доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети «Интернет» для получения необходимой информации от числа контрольных обращений

Потребительский эксперимент

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

стационарная,

полустационарная,

надомная

8.

Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг:

Максимальное

значение

3 балла

(сумма значений показателей

8.1-8.3)

стационарная,

полустационарная,

надомная

8.1.

лично в организацию социального обслуживания

Анализ документов

возможность имеется/

отсутствует

1/0

стационарная,

полустационарная,

надомная

8.2.

в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»

Анализ содержания сайта организации

возможность имеется/

отсутствует

1/0

стационарная,

полустационарная,

надомная

8.3.

по телефону /на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания

Анализ содержания сайтов, стендов

возможность имеется/

отсутствует

1/0

стационарная,

полустационарная,

надомная

9.

Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг:

Максимальное

значение

3 балла

(сумма значений показателей

9.1-9.3)

стационарная,

полустационарная,

надомная

9.1.

в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания

Анализ содержания стендов

отсутствует/

представлена частично/

представлена в полном объеме

0/0,5/1

стационарная,

полустационарная,

надомная

9.2.

на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»

Анализ содержания сайта

отсутствует/

представлена частично/

представлена в полном объеме

0/0,5/1

стационарная,

полустационарная,

надомная

9.3.

на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети «Интернет»

Анализ содержания сайта

отсутствует/

представлена частично/

представлена в полном объеме

0/0,5/1

стационарная,

полустационарная,

надомная

10.

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных

Опрос получателей услуг

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

стационарная,

полустационарная,

надомная

II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

1.

Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальных услуг:

Максимальное

значение

10 баллов

(сумма значений показателей

1.1-1.10)

1.1.

оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания, с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски)

Наблюдение

оборудована/ частично оборудована /

не оборудована

1/0,5/0

стационарная,

полустационарная

1.2.

оборудование входных зон на объектах оценки для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски)

Наблюдение

доступны/ частично доступны /

не доступны

1/0,5/0

стационарная,

полустационарная

1.3.

наличие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски)

Наблюдение

доступно/ частично доступно /

не доступно

1/0,5/0

стационарная,

полустационарная

1.4.

наличие в помещениях организации социального обслуживания видео, аудио информаторов для лиц с нарушением функций слуха и зрения

Наблюдение

(есть/нет)

1/0

стационарная,

полустационарная

2.

Качество оказания ситуационной помощи отдельным категориям граждан

Потребительский эксперимент

баллы

от 0 до 1 балла

стационарная,

полустационарная,

надомная

3.

Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных

Опрос получателей услуг

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

стационарная,

полустационарная,

надомная

4.

Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания

Анализ документов

(есть/нет)

1/0

стационарная,

полустационарная

5.

Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг

Анализ документов

%

от штатных единиц, установлен-ных в штатном расписании

от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

стационарная,

полустационарная,

надомная

6.

Доля получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего числа опрошенных

Опрос получателей услуг

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

стационарная,

полустационарная

III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги

1.

Доля получателей социальных услуг, которые ожидали предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных

Опрос получателей услуг

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

полустационарная,

надомная

2.

Среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг)

Опрос получателей услуг

более

30 минут

от 15 до 30

минут

менее

15 минут

0

0,5

1

полустационарная,

надомная

IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания

1.

Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

Опрос получателей услуг

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

стационарная,

полустационарная,

надомная

2.

Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

Опрос получателей услуг

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

стационарная,

полустационарная,

надомная

3.

Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года,

от общего числа работников

Анализ документов

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

стационарная,

полустационарная,

надомная

V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг

1.

Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных

Опрос получателей услуг

%

от 0 до1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

стационарная,

полустационарная,

надомная

2.

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных,

в том числе удовлетворенных:

Опрос получателей услуг

%

среднеарифмети-ческая величина значений

показателей

2.1-.2.13

в баллах

стационарная,

полустационарная,

надомная

2.1.

жилым помещением

Опрос получателей услуг

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %) деленное на 100

стационарная,

полустационарная

2.2.

наличием оборудования для предоставления социальных услуг

Опрос получателей услуг

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

стационарная,

полустационарная

2.3.

питанием

Опрос получателей услуг

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

стационарная,

полустационарная

2.4.

мебелью, мягким инвентарем

Опрос получателей услуг

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

стационарная,

полустационарная

2.5.

предоставлением социально-бытовых, парикмахерских и гигиенических услуг

Опрос получателей услуг

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

стационарная,

полустационарная

2.6.

хранением личных вещей

Опрос получателей услуг

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

стационарная,

полустационарная

2.7.

оборудованным для инвалидов санитарно-гигиеническим помещением

Опрос получателей услуг

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

стационарная,

полустационарная

2.8.

санитарным содержанием санитарно-технического оборудования

Опрос получателей услуг

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

стационарная,

полустационарная

2.9.

порядком оплаты социальных услуг

Опрос получателей услуг

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

стационарная,

полустационарная,

надомная

2.10.

конфиденциальностью предоставления социальных услуг

Опрос получателей услуг

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

стационарная,

полустационарная,

надомная

2.11.

графиком посещений родственниками в организации социального обслуживания

Опрос получателей услуг

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

стационарная,

полустационарная

2.12.

периодичностью прихода социальных работников на дом

Опрос получателей услуг

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

надомная

2.13.

оперативностью решения вопросов

Опрос получателей услуг

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

стационарная,

полустационарная,

надомная

3.

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных

Опрос получателей услуг

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

стационарная,

полустационарная

4.

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных эффективностью проводимых мероприятий, имеющих индивидуальный характер (оздоровительных, реабилитационных), от общего числа опрошенных

Опрос получателей услуг

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

стационарная,

полустационарная,

надомная

5.

Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года)

Анализ документов

более 5 жалоб

менее 5 жалоб

жалоб не зарегистриро-вано

0

0,5

1

стационарная,

полустационарная,

надомная

6.

Количество обоснованных жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде

Анализ документов

более 5 жалоб

менее 5 жалоб

жалоб не зарегистриро-вано

0

0,5

1

стационарная,

полустационарная,

надомная

7.

Устранение замечаний, предписаний органов государственного контроля (надзора) и исполнительных органов государственной власти в установленные сроки:

Максимальное значение

2 балла

(сумма значений показателей

7.1-7.2.)

стационарная,

полустационарная,

надомная

7.1.

органы государственного контроля (надзора)

Анализ документов, сайтов

отсутствие замечаний/ замечания устранены в срок/

замечания не устранены, выявленные нарушения причинили вред жизни/здоровью получателя услуг

1/0,5/0

7.2.

исполнительные органы государственной власти

Анализ документов, сайтов

отсутствие замечаний/ замечания устранены в срок/

замечания не устранены, выявленные нарушения причинили вред жизни/здоровью получателя услуг

1/0,5/0

8.

Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных

Опрос получателей услуг

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

стационарная,

полустационарная,

надомная

Опубликовано: 28.05.2018        Обновлено: 28.06.2018 17:46