Размер:
Цвет:

Приказ Депсоцразвития Югры от 25.03.2019 № 272-р "Об утверждении планов по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг в 2018 году"

ДЕПАРТАМЕНТ СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА – ЮГРЫ

(ДЕПСОЦРАЗВИТИЯ ЮГРЫ)

ПРИКАЗ

25 марта 2019 года                                                                                № 272-р

г. Ханты-Мансийск

Об утверждении планов

по устранению недостатков, выявленных

в ходе независимой оценки качества

условий оказания услуг в 2018 году

Во исполнение Федерального закона от 28 декабря 2013 года
№ 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», постановления Правительства Российской Федерации
от 17 апреля 2018 года № 457 «Об утверждении формы обязательного публичного отчета высшего должностного лица субъекта Российской Федерации (руководителя высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг организациями
в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания, представляемого в законодательный (представительный) орган государственной власти субъекта Российской Федерации, и формы плана по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы», постановления Правительства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
от 18 июля 2014 года № 263-п «О системе независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре», учитывая предложения Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры при Депсоцразвития Югры по результатам независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания в 2018 году

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить планы организаций социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, подведомственных Депсоцразвития Югры, по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2018 году, согласно приложениям 1-24
к настоящему приказу (далее – Планы по устранению недостатков).

2. Директорам организаций социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, подведомственных Депсоцразвития Югры, обеспечить:

2.1 исполнение Планов по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
в 2018 году;

2.2 размещение информации, предусмотренной графой «Сведения
о ходе реализации мероприятия» Планов по устранению недостатков
в течение десяти рабочих дней со дня соответствующих изменений
на официальном сайте для размещения информации о государственных
и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (www.bus.gov.ru) (далее – сайт www.bus.gov.ru);

2.3 направление информации, предусмотренной графой «Сведения
о ходе реализации мероприятия», Планов по устранению недостатков в отдел организационного обеспечения независимой оценки бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Методический центр развития социального обслуживания» в течение трех рабочих дней со дня соответствующих изменений.

3. Бюджетному учреждению Ханты-Мансийского автономного
округа – Югры «Методический центр развития социального обслуживания» (Э.К. Иосифова):

3.1 осуществлять ежеквартальный мониторинг исполнения пункта 2 настоящего приказа (размещения информации) организациями, подведомственными Депсоцразвития Югры, в соответствии со сроками, установленными Планами по устранению недостатков;

3.2. направлять в отдел развития негосударственного сектора социального обслуживания управления социального обслуживания населения Депсоцразвития Югры, в том числе на электронный адрес PiniginaOV@admhmao.ru, ежеквартально информационную справку
о результатах мониторинга исполнения пункта
2 настоящего приказа (размещения информации) организациями
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, подведомственными Депсоцразвития Югры, в соответствии со сроками, установленными Планами по устранению недостатков.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

И.о. директора                                                                           Т.А. Пономарева




Приложение 1

к приказу Депсоцразвития Югры

от ________ ___________ 2019 года № ___________

УТВЕРЖДАЮ

И.о. директора Департамента

социального развития Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

___________________Т.А. Пономарева

__________ _________________ 2019 года

План

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Геронтологический центр»

№ п/п

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Геронтологический центр»
(далее – учреждение)

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый

срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализованные меры по устранению выявленных недостатков

Фактический срок реализации

I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

2.1

Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг, выявленная в ходе опросов граждан-получателей социальных услуг

Повышение уровня бытовой комфортности пребывания граждан - получателей социальных услуг в учреждении, развитие материально-технической базы: приобретение мебели, технологического оборудования, проведение ремонтных работ в соответствии с требованиями СП 2.1.2.3358-16 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию, санитарно-гигиеническому и противоэпидемическому режиму работы организаций социального обслуживания»

В течение

2019 года

Евгений Владимирович Кифорук, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Геронтологический центр»

III. Доступность услуг для инвалидов

3.1

Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг доступностью услуг для инвалидов, выявленная в ходе опросов

Организация условий предоставления услуг инвалидам согласно Своду правил СП 136.13330.2012 «Здания и сооружения. Общие положения проектирования с учетом доступности для маломобильных групп населения»

(обеспечение доступности объектов учреждения для всех категорий обслуживаемых граждан)

В течение

2019 года

Евгений Владимирович Кифорук, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

«Геронтологический центр»

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

5.1

Частичная неудовлетворенность; граждан-получателей социальных услуг условиями оказания услуг, выявленная в ходе опросов

Проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества в структурных подразделениях учреждения для повышения качества социального обслуживания с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

Ежеквартально

Евгений Владимирович Кифорук, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

«Геронтологический центр»

5.2

Мониторинг информации об уровне удовлетворенности полнотой, качеством и доступностью социальных услуг, предоставляемых в учреждении, с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения», путем проведения:

опроса граждан «Удовлетворенность качеством оказания социальных услуг в БУ «Геронтологический центр», в том числе с использованием интернет-ресурса;

анализа записей «Книги отзывов и предложений»;

анализа письменных обращений;

анализа обращений, поступивших на официальный сайт БУ «Геронтологический центр» в разделы «Вопрос-ответ, отзывы» и «Интернет-приемная»

Ежемесячно

Евгений Владимирович Кифорук, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

«Геронтологический центр»

Приложение 2

к приказу Депсоцразвития Югры

от ________ ___________ 2019 года № ___________

УТВЕРЖДАЮ

И.о. директора Департамента

социального развития Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

___________________Т.А. Пономарева

__________ _________________ 2019 года

План

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский центр социальной помощи семье и детям»

№ п/п

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский центр социальной помощи семье и детям» (далее – учреждение)

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый

срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализованные меры по устранению выявленных недостатков

Фактический срок реализации

I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

1.1

Частичная неудовлетворенность открытостью и доступностью информации об учреждении, выявленная в ходе опросов граждан-получателей социальных услуг (полнота и доступность информации о деятельности учреждения на информационных стендах, официальном сайте учреждения)

Мониторинг причин частичной неудовлетворенности граждан-получателей социальных услуг доступностью размещаемой информации об учреждении (по результатам мониторинга устранение выявленных недостатков);

организация технической учебы специалистов учреждения по вопросам информационной открытости учреждения, в том числе увеличение количества специалистов, прошедших курсы повышение квалификации, профессиональную переподготовку по вопросам обеспечения информационной открытости учреждения;

размещение (актуализация) информации об учреждении, категориях обслуживаемых граждан, формах обслуживания в органах местного самоуправления, иных бюджетных организациях (медицинских, образовательных, общественных организациях и объединениях, муниципальных организациях и службах осуществляющих прием граждан) согласно статье 13 Федерального закона от 28.12.2013
№ 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»

В течение

2019 года

Оксана Владимировна Семенихина, директор

бюджетного учреждения

Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

«Ханты-Мансийский центр

социальной помощи семье и детям»

II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

2.1

Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг в учреждении, выявленная в ходе опросов граждан-получателей социальных услуг

Мониторинг причин частичной неудовлетворенности граждан-получателей социальных услуг комфортностью условий их предоставления (по результатам мониторинга устранение выявленных недостатков);

оформление кабинета для оказания психологической помощи гражданам (первый этаж, главный корпус)

с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

I-II кварталы

2019 года

Оксана Владимировна Семенихина, директор

бюджетного учреждения

Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

«Ханты-Мансийский центр

социальной помощи семье и детям»

III. Доступность услуг для инвалидов

3.1

Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг доступностью услуг для инвалидов в учреждении, выявленная в ходе опросов
(обеспечение наличия в учреждении сменных кресел-колясок для инвалидов)

Приобретение сменных кресел-колясок для инвалидов для обеспечения условий предоставления услуг инвалидам согласно Своду правил СП 136.13330.2012 «Здания
и сооружения. Общие положения проектирования с учетом доступности для маломобильных групп населения»

I квартал

2019 года

Оксана Владимировна Семенихина, директор

бюджетного учреждения

Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

«Ханты-Мансийский центр

социальной помощи семье и детям»

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

4.1

Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг доброжелательностью, вежливостью работников учреждения, выявленная в ходе опросов

Проведение методической учебы с работниками учреждения с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» на темы:

«Алгоритм взаимодействия работников учреждения с получателями социальных услуг, их законными представителями»;

«Профессиональное выгорание. Управление эмоциями»

Ежеквартально

Оксана Владимировна Семенихина, директор

бюджетного учреждения

Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

«Ханты-Мансийский центр

социальной помощи семье и детям»

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

5.1

Частичная неудовлетворенность; граждан-получателей социальных услуг условиями их оказания в учреждении, выявленная в ходе опросов

Мониторинг причин частичной неудовлетворенности граждан-получателей социальных услуг условиями их оказания в учреждении, (по результатам мониторинга устранение выявленных недостатков);

информационно-разъяснительная работа с гражданами-получателями социальных услуг по вопросам реализации положений Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;

проведение в учреждении Дней открытых дверей для граждан, граждан-получателей социальных услуг (их законных представителей)

Соблюдение требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

Ежеквартально

Оксана Владимировна Семенихина, директор

бюджетного учреждения

Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

«Ханты-Мансийский центр

социальной помощи семье и детям»

Приложение 3

к приказу Депсоцразвития Югры

от ________ ___________ 2019 года № ___________

УТВЕРЖДАЮ

И.о. директора Департамента

социального развития Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

___________________Т.А. Пономарева

__________ _________________ 2019 года

План

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

№ п/п

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»
(далее – учреждение)

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый

срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализованные меры по устранению выявленных недостатков

Фактический срок реализации

I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

1.1

Частичная неудовлетворенность открытостью и доступностью информации об учреждении, выявленная в ходе опросов граждан-получателей социальных услуг

Организация технической учебы специалистов учреждения по вопросам информационной открытости учреждения с целью соблюдения требований статьи 13 Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»

Ежеквартально

Мария Александровна Завтур, директор

бюджетного учреждения

Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1.2

Размещение (актуализация) информации об учреждении на официальном сайте учреждения (http://luchikhm.ru/beta/), в части:

материально-технического обеспечения учреждения;

численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет средств бюджета Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;

численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

объема предоставляемых социальных услуг за счет средств бюджета Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц

Постоянно

1.3

размещение анализа деятельности учреждения;

актуализация формы анкетирования (включение основных видов услуг) для изучения удовлетворенности граждан – получателей социальных услуг открытостью и доступностью информации об учреждении; размещение сравнительного анализа предоставляемых услуг на сайте учреждения; распространение ссылки официального сайта учреждения в родительских группах в мессенджере «Viber»

II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

2.1

Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг, в том числе времени ожидания предоставления услуг в учреждении, выявленная в ходе опросов граждан-получателей социальных услуг

Осуществление контроля времени ожидания предоставления социальных услуг с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»
(в том числе утверждение графиков работы, оборудование рабочего места, наличие информационных материалов)

В течение

2019 года

Мария Александровна Завтур, директор

бюджетного учреждения

Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

2.2

Размещение на официальном сайте учреждения анализа выявленных замечаний, информации об их устранении за 2018 год

III. Доступность услуг для инвалидов

3.1

Частичная неудовлетворенность доступностью услуг для инвалидов в учреждении, выявленная в ходе опросов граждан-получателей социальных услуг

Информационно-разъяснительная работа с гражданами-получателями социальных услуг (их законными представителями) по вопросам реализации положений Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»

В течение

2019 года

Мария Александровна Завтур, директор

бюджетного учреждения

Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

3.2

Размещение на официальном сайте учреждения анализа замечаний, информации об их устранении за 2018 год

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

4.1

Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг доброжелательностью, вежливостью работников учреждения, выявленная в ходе опросов

Взаимодействие с региональной общественной организацией помощи детям с ограниченными возможностями «Солнце на ладони» Ханты-Мансийского автономного округа – Югры  по вопросам повышения качества предоставления социальных услуг (по результатам опроса);

организация технической учебы специалистов учреждения по вопросам взаимодействия с получателями социальных услуг (их законных представителей) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

В течение

2019 года

Мария Александровна Завтур, директор

бюджетного учреждения

Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

«Ханты-Мансийский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

5.1

Частичная неудовлетворенность; граждан-получателей социальных услуг условиями их оказания в учреждении, выявленная в ходе опросов

Информационно-разъяснительная работа с гражданами-получателями социальных услуг (их законными представителями) по вопросам реализации положений Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;

размещение на официальном сайте учреждения анализа замечаний, информации об их устранении за 2018 год

В течение

2019 года

Мария Александровна Завтур, директор

бюджетного учреждения

Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

Приложение 4

к приказу Депсоцразвития Югры

от ________ ___________ 2019 года № ___________

УТВЕРЖДАЮ

И.о. директора Департамента

социального развития Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

___________________Т.А. Пономарева

__________ _________________ 2019 года

План

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

автономного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский социально-оздоровительный центр»

*учреждение по результатам независимой оценки качества условий оказания услуг набрало наибольшее количество баллов среди организаций социального обслуживания

№ п/п

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг автономного учреждения Ханты-Мансийского «Сургутский социально-оздоровительный центр»
(далее – учреждение)*

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый

срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализованные меры по устранению выявленных недостатков

Фактический срок реализации

I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

III. Доступность услуг для инвалидов

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

5.1

*учреждение по результатам независимой оценки качества условий оказания услуг набрало наибольшее количество баллов среди организаций социального обслуживания

Осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

Ежеквартально

Ирина Сергеевна Соловьева, директор автономного учреждения Ханты-Мансийского «Сургутский социально оздоровительный центр

Приложение 5

к приказу Депсоцразвития Югры

от ________ ___________ 2019 года № ___________

УТВЕРЖДАЮ

И.о. директора Департамента

социального развития Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

___________________Т.А. Пономарева

__________ _________________ 2019 года

План

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»

№ п/п

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям» (далее – учреждение)

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый

срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализованные меры по устранению выявленных недостатков

Фактический срок реализации

I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

2.1

Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг, выявленная в ходе опросов граждан-получателей социальных услуг

Организация бесперебойного наличия в учреждении питьевой воды для комфортности условий предоставления социальных услуг гражданам-получателям услуг согласно требованиям ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

В течение

2019 года

Галина Федоровна Ронжина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»

2.2

мониторинг мнений граждан о комфортности предоставления услуг в учреждении (результаты анкетирования), по результатам мониторинга устранение выявленных недостатков при их наличии

III. Доступность услуг для инвалидов

3.1

Частичная неудовлетворенность доступностью услуг для инвалидов в учреждении, выявленная в ходе опросов граждан-получателей социальных услуг

(получение социальных услуг наравне с другими)

Обеспечение наличия в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, согласно требованиям статьи 15 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля согласно Своду правил СП 136.13330.2012 «Здания и сооружения. Общие положения проектирования с учетом доступности для маломобильных групп населения»)

В течение

2019 -2020 годов

Галина Федоровна Ронжина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»

3.2

Мониторинг мнений граждан о доступности услуг для инвалидов в учреждении (по результатам мониторинга устранение выявленных недостатков при их наличии)

Ежеквартально

Галина Федоровна Ронжина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

5.1

Частичная неудовлетворенность; граждан-получателей социальных услуг условиями их оказания в учреждении, выявленная в ходе опросов

Проведение анализа причин неудовлетворенности отдельных получателей услуг условиями и качеством предоставления социальных услуг и организовать работу по их устранению с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

В течение

2019 года

Галина Федоровна Ронжина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»

Приложение 6

к приказу Депсоцразвития Югры

от ________ ___________ 2019 года № ___________

УТВЕРЖДАЮ

И.о. директора Департамента

социального развития Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

___________________Т.А. Пономарева

__________ _________________ 2019 года

План

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

№ п/п

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

(далее – учреждение)

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый

срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализованные меры по устранению выявленных недостатков

Фактический срок реализации

I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

2.1

Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг, выявленная в ходе опросов граждан-получателей социальных услуг

Обеспечение наличия визуальной схемы расположения специалистов в учреждении (в том числе на стендах учреждения) для комфортности условий предоставления услуг в соответствии с требованиями СП 136.13330.2012 «Здания и сооружения. Общие положения проектирования с учетом доступности для маломобильных групп населения»

I квартал

2019 года

Светлана Вячеславовна Королева, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

III. Доступность услуг для инвалидов

3.1

Частичная неудовлетворенность доступностью услуг для инвалидов в учреждении, выявленная в ходе опросов граждан-получателей социальных услуг

Обеспечение условий доступности в учреждении для инвалидов
и маломобильных граждан в соответствии с требованиями СП 59.13330.2016 «СНиП 35-01-2001. Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» (установка тактильных мнемосхем в санитарных комнатах, петель одностороннего действия с фиксаторами «открыто» и «закрыто», обеспечивающих задержку автоматического закрывания двери)

II-IV кварталы 2019 года

Светлана Вячеславовна Королева, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

3.2

Проведение учебных тренировок для персонала для качественного оказания необходимой помощи инвалидам и маломобильным гражданам в преодолении барьеров в соответствии с требованиями статьи 15 Федерального закона от 24.11.1995
№ 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»

(оказание ситуационной помощи отдельным категориям граждан)

Ежеквартально

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

5.1

Частичная неудовлетворенность; граждан-получателей социальных услуг условиями их оказания в учреждении, выявленная в ходе опросов

Внедрение системы предварительной записи
(на официальном сайте учреждения, по телефону), в том числе утверждение графиков:

дней приема граждан-получателей социальных услуг;

дней работы специалистов учреждения с документами

I квартал

2019 года

Светлана Вячеславовна Королева, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский реабилитационный центр для детей и подростков
с ограниченными возможностями»

5.2

Проведение анализа причин неудовлетворенности отдельных получателей услуг условиями и качеством предоставления социальных услуг и организовать работу по их устранению с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

Ежеквартально

Приложение 7

к приказу Депсоцразвития Югры

от ________ ___________ 2019 года № ___________

УТВЕРЖДАЮ

И.о. директора Департамента

социального развития Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

___________________Т.А. Пономарева

__________ _________________ 2019 года

План

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации

для лиц без определенного места жительства»

№ п/п

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства» (далее – учреждение)

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый

срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализованные меры по устранению выявленных недостатков

Фактический срок реализации

I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

1.1

Частичная неудовлетворенность открытостью и доступностью информации об учреждении (в части полноты и доступности информации о деятельности учреждения на информационных стендах, официальном сайте)

Размещение (актуализация) информации (с приложением электронного образа документов) о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг на официальном сайте учреждения в соответствии со статьей 13 Федерального закона от 28.12.2013
№ 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»

I квартал

2019 года

Олег Валерьевич Фуранов, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства»

1.2

Разработка на официальном сайте учреждения электронного сервиса: формы для подачи электронного обращения/жалобы/предложений

1.3

Размещение (актуализация) информации о деятельности учреждения на информационных стендах в помещениях

Постоянно

1.4

Изготовление и распространение печатной продукции о деятельности учреждения (памяток, буклетов, информационных листов)

Ежеквартально

Олег Валерьевич Фуранов, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства»

1.5

Проведение анализа причин неудовлетворенности отдельных получателей услуг условиями и качеством предоставления социальных услуг и организовать работу по их устранению

II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

2.1

Неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг (в части навигационных и поисковых систем внутреннего устройства учреждения)

Обеспечение навигационной и поисковой системы внутреннего устройства учреждения: дооборудование путей движения внутри здания (установка поручней, контрастных полос, указателей и др.) согласно Своду правил СП 136.13330.2016 «Здания
и сооружения. Общие положения проектирования с учетом доступности для маломобильных групп населения»

В течение

2019 - 2020 годов

III. Доступность услуг для инвалидов

3.1

Доступность услуг для инвалидов в учреждении (получение социальных услуг наравне с другими)

Организация условий предоставления услуг для инвалидов по слуху и зрению в соответствии с требованиями статьи 15 Федерального закона от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», в части дублирования: звуковой и зрительной информации; надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля согласно Своду правил СП 136.13330.2016 «Здания
и сооружения. Общие положения проектирования с учетом доступности для маломобильных групп населения»

В течение

2019 - 2020 годов

Олег Валерьевич Фуранов, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства»

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

4.1

Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг доброжелательностью, вежливостью работников учреждения

Проведение анализа причин неудовлетворенности отдельных получателей услуг условиями и качеством предоставления социальных услуг, организация работы по их устранению (отделение социальной адаптации, отделение милосердия, отделение ночного пребывания) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

Ежеквартально

Олег Валерьевич Фуранов, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства»

4.2.

Проведение технической учебы с работниками учреждения по вопросам

взаимодействия с получателями социальных услуг, а также по вопросам руководства в работе с гражданами принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности в соответствии с требованиями Национального стандарта РФ ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

Ежеквартально

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

5.1

Частичная неудовлетворенность; граждан-получателей социальных услуг условиями их оказания в учреждении

Актуализация анкеты для граждан-получателей социальных услуг, в части их удовлетворенности условиями оказания социальных услуг, рекомендации учреждения знакомым и родственникам;

проведение анализа причин неудовлетворенности граждан-получателей социальных услуг, организация работы по их устранению с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

I квартал

2019 года

Олег Валерьевич Фуранов, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства»

5.2

Информационно-разъяснительная работа с гражданами-получателями социальных услуг по вопросам реализации положений Федерального закона № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», в том числе об условиях приема на социальное обслуживание, порядке предоставления услуг

Постоянно

Приложение 8

к приказу Депсоцразвития Югры

от ________ ___________ 2019 года № ___________

УТВЕРЖДАЮ

И.о. директора Департамента

социального развития Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

___________________Т.А. Пономарева

__________ _________________ 2019 года

План

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной помощи семье и детям»

№ п/п

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной помощи семье и детям» (далее – учреждение)

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый

срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализованные меры по устранению выявленных недостатков

Фактический срок реализации

I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

III. Доступность услуг для инвалидов

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

5.1

Осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг

Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

Ежеквартально

Елена Леонидовна Черкашина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной помощи семье и детям»

Приложение 9

к приказу Депсоцразвития Югры

от ________ ___________ 2019 года № ___________

УТВЕРЖДАЮ

И.о. директора Департамента

социального развития Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

___________________Т.А. Пономарева

__________ _________________ 2019 года

План

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский комплексный центр социального обслуживания населения»

№ п/п

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский комплексный центр социального обслуживания населения» (далее – учреждение)

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый

срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализованные меры по устранению выявленных недостатков

Фактический срок реализации

I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

1.1

Частичная неудовлетворенность открытостью и доступностью информации об учреждении, выявленная в ходе опросов граждан-получателей социальных услуг (полнота и доступность информации о деятельности учреждения на информационных стендах, официальном сайте учреждения)

Размещение (актуализация) информации об учреждении в соответствии со статьей 13 Федерального закона от 28.11.2013
№ 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»

В течение

2019 года

Елена Николаевна Варжинская, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский комплексный центр социального обслуживания населения»

II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

2.1

Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг (комфортность зоны отдыха, наличие питьевой воды, соответствие помещений утвержденным санитарным правилам)

Организация комфортных условий для граждан-получателей социальных услуг в части:

оборудования комфортной зоны отдыха (ожидания) соответствующей мебелью;

бесперебойного наличия питьевой воды в учреждении;

обеспечения соответствия помещений учреждений санитарным правилам СП 2.1.2.3358-16 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию санитарно-гигиеническому и противоэпидемическому режиму работы организаций социального обслуживания»;

обеспечение наличия парковочных мест для транспорта получателей услуг

Постоянно

Елена Николаевна Варжинская, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский комплексный центр социального обслуживания населения»

III. Доступность услуг для инвалидов

3.1

Частичная неудовлетворенность доступностью услуг для инвалидов в учреждении

Обеспечение условий доступности услуг для инвалидов в учреждении в соответствии с СП 59-13330.2016 «СНиП 35-01-2001 Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» (ул. Лермонтова, 3/1), в части: установки тактильно-контрастных указателей на пути к входу в здание; замены одиночного поручня на пандусе одностороннего движения у входной группы на двойные с учетом технических требований к опорным стационарным устройствам; замены уличного рельсового пандуса на запасном выходе на пологий пандусный подъем)

I-II кварталы

2019 года

Елена Николаевна Варжинская, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский комплексный центр социального обслуживания населения»

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

4.1

Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг доброжелательностью, вежливостью работников учреждения

Проведение технической учебы с работниками учреждения по вопросам

взаимодействия с получателями социальных услуг, в том числе увеличение количества специалистов, прошедших курсы повышение квалификации, профессиональную переподготовку по вопросам профессиональной компетенции работников с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

В течение

2019 года

Елена Николаевна Варжинская, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский комплексный центр социального обслуживания населения»

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

5.1

Частичная неудовлетворенность; граждан-получателей социальных услуг условиями их оказания в учреждении

Проведение анализа причин неудовлетворенности получателей услуг условиями и качеством предоставления социальных услуг в учреждении (организация работы по устранению выявленных недостатков (при их наличии) путем:

анкетирования не менее 30% от обслуженных граждан;

анализа обращений граждан (личный прием, карточки - претензии/благодарности, книга отзывов и предложений, отзывы и вопрос, ответы на официальном сайте учреждения)

Ежеквартально

Елена Николаевна Варжинская, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский комплексный центр социального обслуживания населения»

Приложение 10

к приказу Депсоцразвития Югры

от ________ ___________ 2019 года № ___________

УТВЕРЖДАЮ

И.о. директора Департамента

социального развития Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

___________________Т.А. Пономарева

__________ _________________ 2019 года

План

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский центр социального обслуживания населения»

№ п/п

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский центр социального обслуживания населения» (далее – учреждение)

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый

срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализованные меры по устранению выявленных недостатков

Фактический срок реализации

I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

2.1

Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг (комфортность зоны отдыха, навигационная система внутри учреждения)

Организация комфортных условий для граждан-получателей социальных услуг в части:

оборудования комфортной зоны отдыха (ожидания) соответствующей мебелью;

установка навигационной системы внутри учреждения согласно Своду правил СП 136.13330.2016 «Здания
и сооружения. Общие положения проектирования с учетом доступности для маломобильных групп населения»

III квартал

2019 года

Ася Александровна Шокшина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский центр социального обслуживания населения»

III. Доступность услуг для инвалидов

3.1

Частичная неудовлетворенность доступностью услуг для инвалидов в учреждении

Организация условий предоставления услуг для инвалидов по слуху и зрению в соответствии с требованиями статьи 15 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», в части дублирования: звуковой и зрительной информации; надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля

III квартал

2019 года

Ася Александровна Шокшина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский центр социального обслуживания населения»

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

5.1

Осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг

Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

Ежеквартально

Ася Александровна Шокшина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский центр социального обслуживания населения»

Приложение 11

к приказу Депсоцразвития Югры

от ________ ___________ 2019 года № ___________

УТВЕРЖДАЮ

И.о. директора Департамента

социального развития Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

___________________Т.А. Пономарева

__________ _________________ 2019 года

План

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

№ п/п

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

(далее – учреждение)

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый

срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализованные меры по устранению выявленных недостатков

Фактический срок реализации

I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

2.1

Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг

Осуществление мониторинга (анкетирования) мнения родителей (законных представителей) несовершеннолетних получателей социальных услуг о степени комфортностью условий предоставления услуг, а также запрос предложений об улучшении комфортности предоставления услуг в учреждении (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

I квартал

2019 года

Светлана Федоровна Разуваева, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

2.1

Реализация мероприятий по улучшению комфортности условий предоставления услуг по результатам мониторинга (анкетирования) родителей (законных представителей) несовершеннолетних получателей социальных услуг (законных представителей)

В течение

2019 года

Светлана Федоровна Разуваева, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

III. Доступность услуг для инвалидов

3.1

Частичная неудовлетворенность доступностью услуг для инвалидов в учреждении

Анализ степени доступности услуг для инвалидов в учреждении в соответствии соответствии с СП 59-13330.2016 «СНиП 35-01-2001 Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения»

I квартал

2019 года

Светлана Федоровна Разуваева, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

3.2

Разработка перспективного плана мероприятий по улучшению доступности услуг для инвалидов на 2019-2020 годы, его реализация

В течение

2019-2020 годов

3.3

Организация технической учебы (практических занятий) для специалистов учреждения по вопросам взаимодействия с получателями социальных услуг, оказания ситуационной помощи маломобильным категориям граждан в соответствии с требованиями Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»

Ежеквартально

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

5.1

Частичная неудовлетворенность; граждан-получателей социальных услуг условиями их оказания в учреждении, выявленная в ходе опросов

Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

Ежеквартально

Светлана Федоровна Разуваева, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

Приложение 12

к приказу Депсоцразвития Югры

от ________ ___________ 2019 года № ___________

УТВЕРЖДАЮ

И.о. директора Департамента

социального развития Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

___________________Т.А. Пономарева

__________ _________________ 2019 года

План

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Радужнинский комплексный центр социального обслуживания населения»

№ п/п

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Радужнинский комплексный центр социального обслуживания населения»

(далее – учреждение)

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый

срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализованные меры по устранению выявленных недостатков

Фактический срок реализации

I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

1.1

Частичная неудовлетворенность открытостью и доступностью информации об учреждении (в части дистанционных способ обратной связи, взаимодействия с получателями социальных услуг, а также информации, размещенной на информационных стендах, на официальном сайте учреждения)

Мониторинг осуществления дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями социальных услуг на официальном сайте учреждения (посредством электронной почты, электронных сервисов, интернет-опросов и др.)

Ежеквартально

Елена Владимировна Поляшева, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Радужнинский комплексный центр социального обслуживания населения»

1.2

Обеспечение функционирования дистанционных способов обратной связи, информирование граждан-получателей социальных услуг путем размещения информации об учреждении в соответствии с требованиями статьи 13 Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» (проведение внутреннего аудита размещаемой информации об учреждении)

Постоянно

II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

2.1

Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг

Обеспечение соблюдения СП 59.13330.2016 «СНиП 35-01-2001. Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» (в части благоустройства и поддержания в надлежащем состоянии здания, прилегающей территории, помещений учреждения, контроля исполнения договорных обязательств по уборке территории, проведение субботников по благоустройству территории)

Постоянно

Елена Владимировна Поляшева, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Радужнинский комплексный центр социального обслуживания населения»

2.2

Организация технической учебы (практических занятий) для специалистов учреждения по вопросам взаимодействия с получателями социальных услуг, оказания ситуационной помощи маломобильным категориям граждан в соответствии с требованиями Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»

Ежеквартально

III. Доступность услуг для инвалидов

3.1

Частичная неудовлетворенность доступностью услуг для инвалидов в учреждении

Обеспечение условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в учреждении для инвалидов и других маломобильных групп получателей социальных услуг в соответствии с требованиями СП 59.13330.2016 Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения»

Постоянно

Елена Владимировна Поляшева, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Радужнинский комплексный центр социального обслуживания населения»

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

5.1

Частичная неудовлетворенность; граждан-получателей социальных услуг условиями их оказания в учреждении, выявленная в ходе опросов

Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

Ежеквартально

Елена Владимировна Поляшева, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Радужнинский комплексный центр социального обслуживания населения»

Приложение 13

к приказу Депсоцразвития Югры

от ________ ___________ 2019 года № ___________

УТВЕРЖДАЮ

И.о. директора Департамента

социального развития Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

___________________Т.А. Пономарева

__________ _________________ 2019 года

План

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

№ п/п

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

(далее – учреждение)

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый

срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализованные меры по устранению выявленных недостатков

Фактический срок реализации

I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

1.1

Частичная неудовлетворенность открытостью и доступностью информации об учреждении (в части размещения (актуализации) на официальном сайте учреждения

Обеспечение размещения информации на официальном сайте учреждения в соответствии с требованиями Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан
в Российской Федерации» (в части порядка подачи жалобы/обращения в электронном виде по вопросам качества оказания социальных услуг, возможности направления жалобы в Депсоцразвития Югры)

Постоянно

Светлана Николаевна Преснякова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1.2

Обеспечить информирование граждан-получателей социальных услуг о возможности получения услуг в дистанционном режиме (режиме онлайн) согласно требованиям приказа Минтруда России от 23.05.2018
№ 317н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»

II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

2.1

Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг

Осуществление мониторинга (анкетирования) мнения граждан-получателей социальных услуг о степени комфортностью условий их предоставления, (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

I квартал

2019 года

Светлана Николаевна Преснякова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

III. Доступность услуг для инвалидов

3.1

Частичная неудовлетворенность доступностью услуг для инвалидов в учреждении

Осуществление мониторинга (анкетирования) мнения граждан-получателей социальных услуг о степени доступности услуг для инвалидов в учреждении (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии)

I квартал

2019 года

Светлана Николаевна Преснякова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

3.2

Обеспечение условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в учреждении для инвалидов и других маломобильных групп получателей социальных услуг в соответствии с требованиями СП 59.13330.2016 Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения»

В течение

2019 года

                                                                               IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

4.1

Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг доброжелательностью, вежливостью работников учреждения

Проведение технической учебы с работниками учреждения по вопросам

взаимодействия с получателями социальных услуг, в том числе увеличение количества специалистов, прошедших курсы повышение квалификации, профессиональную переподготовку по вопросам профессиональной компетенции работников с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

В течение

2019 года

Светлана Николаевна Преснякова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

5.1

Частичная неудовлетворенность; граждан-получателей социальных услуг условиями их оказания в учреждении, выявленная в ходе опросов

Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением (результаты анкетирования, анализа обращений);

организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

Ежеквартально

Светлана Николаевна Преснякова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

Приложение 14

к приказу Депсоцразвития Югры

от ________ ___________ 2019 года № ___________

УТВЕРЖДАЮ

И.о. директора Департамента

социального развития Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

___________________Т.А. Пономарева

__________ _________________ 2019 года

План

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

№ п/п

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

(далее – учреждение)

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый

срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализованные меры по устранению выявленных недостатков

Фактический срок реализации

I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

1.1

Частичная неудовлетворенность обеспечением открытостью и доступностью информации об учреждении (в части ее размещения (актуализации) на официальном сайте учреждения, информационных стендах

Обеспечение размещения информации на официальном сайте, информационных стендах учреждения в соответствии с требованиями Федерального закона от 28.12.2013
№ 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан
в Российской Федерации» (в части размещения формы электронного обращения граждан)

I квартал

2019 года

Любовь Евгеньевна Гулякина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

1.2

Рассмотрение на заседании Попечительского совета учреждения вопросов:

«Об информационной открытости бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»;

«Об исполнении плана по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

II-IIII кварталы

2019 года

II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

2.1

Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг (в части времени ожидания их предоставления)

Осуществление контроля времени ожидания предоставления социальных услуг с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

(в том числе утверждение графиков работы, оборудование рабочего места, наличие информационных материалов)

В течение

2019 года

Любовь Евгеньевна Гулякина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

III. Доступность услуг для инвалидов

3.1

Частичная неудовлетворенность доступностью услуг для инвалидов в учреждении, выявленная в ходе опросов

Обеспечение условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в учреждении для инвалидов и других маломобильных групп получателей социальных услуг в соответствии с требованиями СП 59.13330.2016 Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» (расширение дверных проемов центрального входа, теплого перехода учреждения, приобретение кресла-коляски, визуально-акустического табло)

II-III кварталы

2019 года

Любовь Евгеньевна Гулякина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

                                                                               IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

4.1

Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг доброжелательностью, вежливостью работников учреждения

Проведение недели «Психологическое здоровье» по вопросам профессиональной компетенции работников с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

II квартал

2019 года

Любовь Евгеньевна Гулякина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

4.2

Проведение технической учебы с работниками учреждения по вопросам

взаимодействия с получателями социальных услуг в целях соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» (индивидуальные и групповые консультации и др.)

Ежеквартально

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

5.1

Частичная неудовлетворенность граждан, выявленная в ходе опроса, в части условий оказания услуг в учреждении

Организация работы по устранению выявленных нарушений с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» (мероприятия, направленные на благоустройство здания и помещений учреждения, оборудование помещений в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в учреждении)

В течение

2019 года

Любовь Евгеньевна Гулякина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

5.2

Укомплектование учреждения специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг гражданам, в соответствии с требованиями Национального стандарта РФ ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

5.3

Информирование населения о вакансиях в учреждении (при наличии) посредством БУ «Урайский центра занятости населения», информационных листов, сайта учреждения, средств массовой информации

Приложение 15

к приказу Депсоцразвития Югры

от ________ ___________ 2019 года № ___________

УТВЕРЖДАЮ

И.о. директора Департамента

социального развития Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

___________________Т.А. Пономарева

__________ _________________ 2019 года

План

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский реабилитационный

центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

№ п/п

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский реабилитационный

центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

(далее – учреждение)

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый

срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализованные меры по устранению выявленных недостатков

Фактический срок реализации

I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

2.1

Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг

Осуществление мониторинга (анкетирования) мнения граждан-получателей социальных услуг о степени комфортности условий их предоставления (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

I квартал

2019 года

Людмила Анатольевна Плотникова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский реабилитационный

центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

2.2

Осуществление мониторинга (анкетирования) мнения граждан-получателей социальных услуг о своевременности предоставления услуг (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

Ежеквартально

III. Доступность услуг для инвалидов

3.1

Частичная неудовлетворенность доступностью услуг для инвалидов в учреждении

Осуществление мониторинга (анкетирования) мнения граждан-получателей социальных услуг о степени доступности услуг для инвалидов в учреждении (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии)

I квартал

2019 года

Людмила Анатольевна Плотникова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский реабилитационный

центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

3.2

Обеспечение условий предоставления услуг для инвалидов по слуху и зрению в части дублирования звуковой и зрительной информации в соответствии с требованиями статьи 15 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ
«О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»

В течение

2019 года

                                                                               IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

5.1

Осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг

Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением, в том числе причин отсутствия рекомендации организации получателями услуг родственникам и знакомым (при возможности выбора организации) (результаты анкетирования, анализа обращений);

организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

Ежеквартально

Людмила Анатольевна Плотникова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский реабилитационный

центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

Приложение 16

к приказу Депсоцразвития Югры

от ________ ___________ 2019 года № ___________

УТВЕРЖДАЮ

И.о. директора Департамента

социального развития Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

___________________Т.А. Пономарева

__________ _________________ 2019 года

План

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

№ п/п

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

(далее – учреждение)

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый

срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализованные меры по устранению выявленных недостатков

Фактический срок реализации

I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

1.1

Частичная неудовлетворенность открытостью и доступностью информации об учреждении на официальном сайте учреждения

Размещение (актуализация) информации (с приложением электронного образа документов) о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг на официальном сайте учреждения в соответствии со статьей 13 Федерального закона от 28.12.2013
№ 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»

I квартал

2019 года

Татьяна Анатольевна Емелина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

2.1

Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг, выявленная в ходе опросов

Осуществление мониторинга (анкетирования) мнения граждан-получателей социальных услуг о степени комфортностью условий их предоставления (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

I квартал

2019 года

Татьяна Анатольевна Емелина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

2.2

Увеличение количества специалистов, прошедших курсы повышение квалификации, профессиональную переподготовку по вопросам профессиональной компетенции работников с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

В течение

2019 года

III. Доступность услуг для инвалидов

3.1

Частичная неудовлетворенность доступностью услуг для инвалидов в учреждении

Обеспечение условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в учреждении для инвалидов и других маломобильных групп получателей социальных услуг в соответствии с требованиями СП 59.13330.2016 Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» в части оборудования санитарно-гигиенических помещений для инвалидов

I квартал

2019 года

Татьяна Анатольевна Емелина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

3.2

Проводить учебные тренировки для персонала для качественного оказания необходимой помощи инвалидам
и маломобильным гражданам в преодолении барьеров в соответствии
с требованиями статьи 15 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ
«О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»

В течение

2019 года

              IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

4.1

Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг доброжелательностью, вежливостью работников учреждения

Осуществление мониторинга (анкетирования) мнения граждан-получателей социальных услуг (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

В течение

2019 года

Татьяна Анатольевна Емелина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

4.2

Проведение технической учебы с работниками учреждения по вопросам

взаимодействия с получателями социальных услуг по вопросам профессиональной компетенции, соблюдения общих принципов профессиональной этики работников с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

5.1

Осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг

Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением (в том числе в части рекомендации учреждения родственникам и знакомым получателей услуг (при возможности выбора организации) (по результатам анкетирования, анализа обращений организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

Ежеквартально

Татьяна Анатольевна Емелина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

Приложение 17

к приказу Депсоцразвития Югры

от ________ ___________ 2019 года № ___________

УТВЕРЖДАЮ

И.о. директора Департамента

социального развития Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

___________________Т.А. Пономарева

__________ _________________ 2019 года

План

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский районный реабилитационный центр для детей
и подростков с ограниченными возможностями»

*в период проведения независимой оценки качества условий оказания услуг - бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский районный реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», которое реорганизовано путем присоединения к бюджетному учреждению Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» на основании распоряжения Правительства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 21.09.2018 № 480-рп «О реорганизации некоторых государственных учреждений Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»

№ п/п

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский районный реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

(далее – учреждение)

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый

срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализованные меры по устранению выявленных недостатков

Фактический срок реализации

I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

1.1

Частичная неудовлетворенность в части обеспечения размещения (актуализации) информации на официальном сайте учреждения согласно статьи 13 Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»

Размещение (актуализация) информации (с приложением электронного образа документов) в соответствии со статьей 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» (в части порядка подачи жалобы по вопросам качества условий оказания социальных услуг, ее направления на официальный сайт Депсоцразвития Югры)

I квартал

2019 года

Лариса Владимировна Волкова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

2.1

Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг комфортностью условий их предоставления

Организация работы по устранению выявленных недостатков в соответствии с требованиями ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» (в части благоустройства учреждения, прилегающих помещений, оборудование зон ожидания, проведение косметического ремонта помещений)

В течение

2019 года

Лариса Владимировна Волкова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

III. Доступность услуг для инвалидов

3.1

Частичная неудовлетворенность доступностью услуг для инвалидов в учреждении

Обеспечение условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в учреждении для инвалидов и других маломобильных групп получателей социальных услуг в соответствии с требованиями СП 59.13330.2016 Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» (в части: размещения системы тактильных и звуковых ориентиров в учреждении, тактильных указателей движения на прилегающей территории объекта; установки в помещениях учреждения видео-аудио информаторов для инвалидов с нарушениями слуха и зрения, кнопки вызова помощника на входе в здание)

III-IV кварталы

2019 года

Лариса Владимировна Волкова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

              IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

4.1

Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг доброжелательностью, вежливостью работников учреждения

Проведение собраний с работниками учреждения по вопросам взаимодействия с получателями социальных услуг, профессиональной компетенции, соблюдения общих принципов профессиональной этики работников с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

В течение

2019 года

Лариса Владимировна Волкова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

5.1

Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг условиями их оказания в учреждении

Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением (результаты анкетирования, анализа обращений);

организация работы по их устранению, при их наличии, в соответствии с требованиями ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

Ежеквартально

Лариса Владимировна Волкова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

Приложение 18

к приказу Депсоцразвития Югры

от ________ ___________ 2019 года № ___________

УТВЕРЖДАЮ

И.о. директора Департамента

социального развития Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

___________________Т.А. Пономарева

__________ _________________ 2019 года

План

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

№ п/п

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» (далее – учреждение)

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый

срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализованные меры по устранению выявленных недостатков

Фактический срок реализации

I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

III. Доступность услуг для инвалидов

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

5.1

Осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг

Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

Ежеквартально

Лариса Владимировна Волкова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

Приложение 19

к приказу Депсоцразвития Югры

от ________ ___________ 2019 года № ___________

УТВЕРЖДАЮ

И.о. директора Департамента

социального развития Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

___________________Т.А. Пономарева

__________ _________________ 2019 года

План

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский комплексный центр социального обслуживания населения»

*в период проведения независимой оценки качества условий оказания услуг - бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский центр социальной помощи семье и детям», которое реорганизовано путем присоединения к БУ «Нефтеюганский комплексный центр социального обслуживания населения» на основании распоряжения Правительства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 21.09.2018 года № 480-рп «О реорганизации некоторых государственных учреждений Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»

№ п/п

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский комплексный центр социального обслуживания населения»

(далее – учреждение)

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый

срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализованные меры по устранению выявленных недостатков

Фактический срок реализации

I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

1.1

Частичная неудовлетворенность открытостью и доступностью информации об учреждении (в части размещения (актуализации) на официальном сайте учреждения

Внедрить возможность предоставления услуг в дистанционном режиме согласно приказу Минтруда от 23 мая 2018 г. № 317н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»

В течение

2019 года

Виктория Николаевна Олексин, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский комплексный центр социального обслуживания населения»

II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

2.1

Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг

Осуществление мониторинга (анкетирования) мнения граждан-получателей социальных услуг о степени комфортностью условий их предоставления (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

Ежеквартально

Виктория Николаевна Олексин, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский комплексный центр социального обслуживания населения»

III. Доступность услуг для инвалидов

3.1

Частичная неудовлетворенность доступностью услуг для инвалидов в учреждении

Осуществление мониторинга (анкетирования) мнения граждан-получателей социальных услуг о степени доступности услуг для инвалидов в учреждении (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии)

I квартал

2019 года

Виктория Николаевна Олексин, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский комплексный центр социального обслуживания населения»

3.2

Обеспечение условий предоставления услуг для инвалидов по слуху и зрению в соответствии с требованиями статьи 15 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», в части дублирования: звуковой и зрительной информации; надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля (при наличии среди получателей услуг инвалидов данной категории)

В течение

2019 года

              IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

5.1

Осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг

Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением в том числе причин отсутствия рекомендации организации получателями услуг родственникам и знакомым (при возможности выбора организации) (результаты анкетирования, анализа обращений);

организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

Ежеквартально

Виктория Николаевна Олексин, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский комплексный центр социального обслуживания населения»

Приложение 20

к приказу Депсоцразвития Югры

от ________ ___________ 2019 года № ___________

УТВЕРЖДАЮ

И.о. директора Департамента

социального развития Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

___________________Т.А. Пономарева

__________ _________________ 2019 года

План

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Кондинский районный комплексный центр социального

обслуживания населения»

№ п/п

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Кондинский районный комплексный центр социального обслуживания населения» (далее – учреждение)

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый

срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализованные меры по устранению выявленных недостатков

Фактический срок реализации

I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

1.1

Контроль дистанционных способов обратной связи, организации взаимодействия с получателями услуг на официальном сайте учреждения (электронная почта, электронные сервисы, интернет-опросы и др.) в соответствии с требованиями Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»

Осуществление контроля дистанционных способов обратной связи, организации взаимодействия
с получателями услуг на официальном сайте учреждения посредством электронной почты, электронных сервисов, интернет-опросов в соответствии с требованиями Федерального закона от 28.12.2013
№ 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»

В течение

2019 года

Ирина Николаевна Першина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Кондинский районный комплексный центр социального обслуживания населения»

II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

2.1

Осуществление мониторинга мнений граждан о степени комфортности условий предоставления услуг в учреждении

Осуществление мониторинга мнений граждан-получателей социальных услуг о степени комфортностью условий их предоставления, (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии)

В течение

2019 года

Ирина Николаевна Першина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Кондинский районный комплексный центр социального обслуживания населения»

III. Доступность услуг для инвалидов

                                                                               IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

5.1

Осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг

Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии)

Ежеквартально

Ирина Николаевна Першина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Кондинский районный комплексный центр социального обслуживания населения»

Приложение 21

к приказу Депсоцразвития Югры

от ________ ___________ 2019 года № ___________

УТВЕРЖДАЮ

И.о. директора Департамента

социального развития Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

___________________Т.А. Пономарева

__________ _________________ 2019 года

План

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и

подростков с ограниченными возможностями»

№ п/п

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков
с ограниченными возможностями»

(далее – учреждение)

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый

срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализованные меры по устранению выявленных недостатков

Фактический срок реализации

I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

2.1

Осуществление мониторинга мнений граждан о степени комфортности условий предоставления услуг в учреждении

Осуществление мониторинга мнений граждан-получателей социальных услуг о степени комфортностью условий их предоставления, (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии)

Ежеквартально

Ольга Николаевна Иванова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков
с ограниченными возможностями»

III. Доступность услуг для инвалидов

3.1

Продолжить работу по обеспечению организации условий предоставления услуг для инвалидов по слуху и зрению в соответствии с требованиями статьи
15 Федерального закона от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», в части дублирования: звуковой и зрительной информации; надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

Обеспечение в учреждении организации условий предоставления услуг для инвалидов по слуху и зрению в соответствии с требованиями статьи 15 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», в части дублирования: звуковой и зрительной информации; надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля (при наличии среди получателей услуг инвалидов данной категории)

Ольга Николаевна Иванова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков
с ограниченными возможностями»

мероприятие по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией реализовано

IV квартал 2018 года

                                                                               IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

5.1

Осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг

Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии)

Ежеквартально

Ольга Николаевна Иванова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков
с ограниченными возможностями»

Приложение 22

к приказу Депсоцразвития Югры

от ________ ___________ 2019 года № ___________

УТВЕРЖДАЮ

И.о. директора Департамента

социального развития Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

___________________Т.А. Пономарева

__________ _________________ 2019 года

План

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

№ п/п

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» (далее – учреждение)

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый

срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализованные меры по устранению выявленных недостатков

Фактический срок реализации

I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

1.1

Частичная неудовлетворенность открытостью и доступностью информации об учреждении в части полноты и доступности ее размещения (актуализации) на информационных стендах, официальном сайте учреждения, выявленная в ходе опросов

Размещение (актуализация) информации об учреждении
в соответствии со статьей
13 Федерального закона от 28.12.2013
№ 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» (информационные стенды, официальный сайт учреждения)

I квартал

2019 года

Олеся Юрьевна Назарова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1.2

Осуществление мониторинга (анкетирования) мнения граждан -получателей социальных услуг о степени открытости и доступности информации об учреждении, размещенной на информационных стендах, официальных сайтах учреждения (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии)

В течение

2019 года

II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

2.1

Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг в учреждении, выявленная в ходе опросов

Разработка локально-сметного расчета на выполнение ремонтных работ фасада здания, подвального помещения учреждения, реабилитационной группы № 2 (в части системы тепловодоснабжения, канализации, косметического ремонта реабилитационной группе № 2, утепления фасада здания)

I квартал

2019 года

Олеся Юрьевна Назарова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

2.2

Осуществление мониторинга мнений граждан-получателей социальных услуг о степени комфортностью условий их предоставления (организация работы по устранению выявленных недостатков, анализ результатов в сравнении с предыдущим периодом при их наличии)

Ежеквартально

Олеся Юрьевна Назарова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

III. Доступность услуг для инвалидов

3.1

Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг доступностью услуг для инвалидов в учреждении, выявленная в ходе опросов

Организация условий предоставления услуг для инвалидов по слуху и зрению
в соответствии с требованиями статьи 15 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (замена тактильно-звуковых мнемосхем, информационных стендов)

В течение

2019 года

Олеся Юрьевна Назарова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

3.2

Осуществление мониторинга мнений граждан-получателей социальных услуг о степени доступность услуг для инвалидов (организация работы по устранению выявленных недостатков, анализ результатов в сравнении с предыдущим периодом при их наличии)

Ежеквартально

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

4.1

Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг доброжелательностью, вежливостью работников учреждения, выявленная в ходе опросов

Проведение методической учебы с работниками учреждения на тему:

«Знание и применение Кодекса этики социальной работы»

I квартал

2019 года

Олеся Юрьевна Назарова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

4.2

Проведение технической учебы специалистов учреждения по вопросам применения стандартов этического поведения в профессиональной деятельности социального работника

Ежеквартально

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

5.1

Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг условиями их оказания в учреждении, выявленная в ходе опросов

Осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг в учреждении (организация работы по устранению выявленных недостатков, анализ результатов в сравнении с предыдущим периодом при их наличии)

Ежеквартально

Олеся Юрьевна Назарова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

Приложение 23

к приказу Депсоцразвития Югры

от ________ ___________ 2019 года № ___________

УТВЕРЖДАЮ

И.о. директора Департамента

социального развития Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

___________________Т.А. Пономарева

__________ _________________ 2019 года

План

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Березовский районный комплексный центр

социального обслуживания населения»

*в период проведения независимой оценки качества - бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Березовский районный центр социальной помощи семье и детям», которое реорганизовано путем присоединения к БУ «Березовский районный комплексный центр социального обслуживания населения» в соответствии с распоряжением Правительства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 21.09.2018 года № 480 – рп « О реорганизации некоторых государственных учреждений Ханты-Мансийского автономного округа – Югры)

№ п/п

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Березовский районный комплексный центр

социального обслуживания населения»

(далее – учреждение)

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый

срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализованные меры по устранению выявленных недостатков

Фактический срок реализации

I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

1.1

Актуализация (размещение) информации на официальном сайте учреждения согласно статьи 13 Федерального закона от 28.12.2013
№ 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» в части:

материально-технического обеспечения учреждения;

численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет средств бюджета Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;

численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

объема предоставляемых социальных услуг за счет средств бюджета Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц

Размещение (актуализация) информации об учреждении
в соответствии со статьей
13 Федерального закона от 28.12.2013
№ 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» (информационные стенды, официальный сайт учреждения)

I квартал

2019 года

Елена Сергеевна Горбунова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Березовский районный комплексный центр социального обслуживания населения»

1.2

Информирование получателей социальных услуг о функционировании «Интернет-приемной» в раздел «Написать письмо» на официальном сайте учреждения

Постоянно

1.3

Обеспечить информирование граждан-получателей социальных услуг о возможности получения услуг в дистанционном режиме (режиме онлайн) согласно требованиям приказа Минтруда России от 23.05.2018
№ 317н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»

II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

III. Доступность услуг для инвалидов

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

5.1

Осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг

Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии)

В течение

2019 года

Елена Сергеевна Горбунова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Березовский районный комплексный центр социального обслуживания населения»

Приложение 24

к приказу Депсоцразвития Югры

от ________ ___________ 2019 года № ___________

УТВЕРЖДАЮ

И.о. директора Департамента

социального развития Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

___________________Т.А. Пономарева

__________ _________________ 2019 года

План

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Белоярский

комплексный центр социального обслуживания населения»

№ п/п

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Белоярский комплексный центр социального обслуживания населения» (далее – учреждение)

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый

срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализованные меры по устранению выявленных недостатков

Фактический срок реализации

I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

1.1

Актуализация (размещение) информации на официальном сайте учреждения согласно статьи 13 Федерального закона от 28.12.2013
№ 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» (в части порядка подачи жалобы по вопросам качества условий оказания социальных услуг)

Размещение (актуализация) информации об учреждении
в соответствии со статьей
13 Федерального закона от 28.12.2013
№ 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» (информационные стенды, официальный сайт учреждения)

I квартал

2019 года

Валерия Сергеевна Гейдарова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Белоярский комплексный центр социального обслуживания населения»

II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

III. Доступность услуг для инвалидов

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

5.1

Осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг

Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии)

В течение

2019 года

Валерия Сергеевна Гейдарова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Белоярский комплексный центр социального обслуживания населения»

 

Опубликовано: 26.03.2019        Обновлено: 26.03.2019 18:38