Приказ Депсоцразвития Югры от 25.03.2019 № 272-р "Об утверждении планов по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг в 2018 году"
ДЕПАРТАМЕНТ СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА – ЮГРЫ
(ДЕПСОЦРАЗВИТИЯ ЮГРЫ)
ПРИКАЗ
25 марта 2019 года № 272-р
г. Ханты-Мансийск
Об утверждении планов
по устранению недостатков, выявленных
в ходе независимой оценки качества
условий оказания услуг в 2018 году
Во исполнение
Федерального закона от 28 декабря 2013 года
№ 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», постановления
Правительства Российской Федерации
от 17 апреля 2018 года № 457 «Об утверждении формы обязательного публичного
отчета высшего должностного лица субъекта Российской Федерации (руководителя
высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской
Федерации) о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг
организациями
в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания,
представляемого в законодательный (представительный) орган государственной власти
субъекта Российской Федерации, и формы плана по устранению недостатков,
выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального
обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы», постановления
Правительства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
от 18 июля 2014 года № 263-п «О системе независимой оценки качества условий
оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования,
социального обслуживания в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре», учитывая
предложения Общественного совета по проведению независимой оценки качества
условий оказания услуг организациями социального обслуживания Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры при Депсоцразвития Югры по результатам независимой
оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания в
2018 году
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить
планы организаций социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа
– Югры, подведомственных Депсоцразвития Югры, по устранению недостатков,
выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организациями
социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2018
году, согласно приложениям 1-24
к настоящему приказу (далее – Планы по устранению недостатков).
2. Директорам организаций социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, подведомственных Депсоцразвития Югры, обеспечить:
2.1 исполнение Планов по устранению
недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания
услуг
в 2018 году;
2.2 размещение информации,
предусмотренной графой «Сведения
о ходе реализации мероприятия» Планов по устранению недостатков
в течение десяти рабочих дней со дня соответствующих изменений
на официальном сайте для размещения информации о государственных
и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети
«Интернет» (www.bus.gov.ru) (далее – сайт www.bus.gov.ru);
2.3 направление информации,
предусмотренной графой «Сведения
о ходе реализации мероприятия», Планов по устранению недостатков в отдел организационного обеспечения
независимой оценки бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа –
Югры «Методический центр развития социального обслуживания» в течение
трех рабочих дней со дня соответствующих изменений.
3. Бюджетному
учреждению Ханты-Мансийского автономного
округа – Югры «Методический центр развития социального обслуживания» (Э.К.
Иосифова):
3.1 осуществлять ежеквартальный мониторинг исполнения пункта 2 настоящего приказа (размещения информации) организациями, подведомственными Депсоцразвития Югры, в соответствии со сроками, установленными Планами по устранению недостатков;
3.2. направлять в отдел развития
негосударственного сектора социального обслуживания управления социального
обслуживания населения Депсоцразвития Югры, в том числе на электронный адрес PiniginaOV@admhmao.ru, ежеквартально информационную справку
о результатах мониторинга исполнения пункта
2 настоящего приказа (размещения информации) организациями
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, подведомственными Депсоцразвития
Югры, в соответствии со сроками, установленными Планами по устранению
недостатков.
4. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
И.о. директора Т.А. Пономарева
Приложение 1
к приказу Депсоцразвития Югры
от ________ ___________ 2019 года № ___________
УТВЕРЖДАЮ
И.о. директора Департамента
социального развития Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры
___________________Т.А. Пономарева
__________ _________________ 2019 года
План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Геронтологический центр»
|
№ п/п |
Недостатки,
выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
«Геронтологический центр» |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Плановый срок реализации мероприятия |
Ответственный исполнитель |
Сведения о ходе реализации мероприятия | |||
|
Реализованные меры по устранению выявленных недостатков |
Фактический срок реализации | |||||||
|
I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | ||||||||
|
II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг | ||||||||
|
2.1 |
Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг, выявленная в ходе опросов граждан-получателей социальных услуг |
Повышение уровня бытовой комфортности пребывания граждан - получателей социальных услуг в учреждении, развитие материально-технической базы: приобретение мебели, технологического оборудования, проведение ремонтных работ в соответствии с требованиями СП 2.1.2.3358-16 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию, санитарно-гигиеническому и противоэпидемическому режиму работы организаций социального обслуживания» |
В течение 2019 года |
Евгений Владимирович Кифорук, директор бюджетного учреждения
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Геронтологический центр»
|
|
| ||
|
III. Доступность услуг для инвалидов | ||||||||
|
3.1 |
Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг доступностью услуг для инвалидов, выявленная в ходе опросов
|
Организация условий предоставления услуг инвалидам согласно Своду правил СП 136.13330.2012 «Здания и сооружения. Общие положения проектирования с учетом доступности для маломобильных групп населения» (обеспечение доступности объектов учреждения для всех категорий обслуживаемых граждан) |
В течение 2019 года |
Евгений Владимирович Кифорук, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Геронтологический центр» |
|
| ||
|
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания | ||||||||
|
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг | ||||||||
|
5.1 |
Частичная неудовлетворенность; граждан-получателей социальных услуг условиями оказания услуг, выявленная в ходе опросов
|
Проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества в структурных подразделениях учреждения для повышения качества социального обслуживания с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
Ежеквартально |
Евгений Владимирович Кифорук, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Геронтологический центр» |
|
| ||
|
5.2 |
Мониторинг информации об уровне удовлетворенности полнотой, качеством и доступностью социальных услуг, предоставляемых в учреждении, с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения», путем проведения: опроса граждан «Удовлетворенность качеством оказания социальных услуг в БУ «Геронтологический центр», в том числе с использованием интернет-ресурса; анализа записей «Книги отзывов и предложений»; анализа письменных обращений; анализа обращений, поступивших на официальный сайт БУ «Геронтологический центр» в разделы «Вопрос-ответ, отзывы» и «Интернет-приемная» |
Ежемесячно |
Евгений Владимирович Кифорук, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Геронтологический центр» |
|
| |||
Приложение 2
к приказу Депсоцразвития Югры
от ________ ___________ 2019 года № ___________
УТВЕРЖДАЮ
И.о. директора Департамента
социального развития Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры
___________________Т.А. Пономарева
__________ _________________ 2019 года
План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский центр социальной помощи семье и детям»
|
№ п/п |
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский центр социальной помощи семье и детям» (далее – учреждение) |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Плановый срок реализации мероприятия |
Ответственный исполнитель |
Сведения о ходе реализации мероприятия | |
|
Реализованные меры по устранению выявленных недостатков |
Фактический срок реализации | |||||
|
I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | ||||||
|
1.1 |
Частичная неудовлетворенность открытостью и доступностью информации об учреждении, выявленная в ходе опросов граждан-получателей социальных услуг (полнота и доступность информации о деятельности учреждения на информационных стендах, официальном сайте учреждения) |
Мониторинг причин частичной неудовлетворенности граждан-получателей социальных услуг доступностью размещаемой информации об учреждении (по результатам мониторинга устранение выявленных недостатков); организация технической учебы специалистов учреждения по вопросам информационной открытости учреждения, в том числе увеличение количества специалистов, прошедших курсы повышение квалификации, профессиональную переподготовку по вопросам обеспечения информационной открытости учреждения; размещение (актуализация) информации об учреждении,
категориях обслуживаемых граждан, формах обслуживания в органах местного
самоуправления, иных бюджетных организациях (медицинских, образовательных,
общественных организациях и объединениях, муниципальных организациях и
службах осуществляющих прием граждан) согласно статье 13 Федерального закона
от 28.12.2013 |
В течение 2019 года |
Оксана Владимировна Семенихина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский центр социальной помощи семье и детям» |
|
|
|
II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг | ||||||
|
2.1 |
Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг в учреждении, выявленная в ходе опросов граждан-получателей социальных услуг |
Мониторинг причин частичной неудовлетворенности граждан-получателей социальных услуг комфортностью условий их предоставления (по результатам мониторинга устранение выявленных недостатков); оформление кабинета для оказания психологической помощи гражданам (первый этаж, главный корпус) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
I-II кварталы 2019 года |
Оксана Владимировна Семенихина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский центр социальной помощи семье и детям» |
|
|
|
III. Доступность услуг для инвалидов | ||||||
|
3.1 |
Частичная
неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг доступностью услуг
для инвалидов в учреждении, выявленная в ходе опросов
|
Приобретение
сменных кресел-колясок для инвалидов для обеспечения условий предоставления
услуг инвалидам согласно Своду правил СП 136.13330.2012 «Здания |
I квартал 2019 года |
Оксана Владимировна Семенихина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский центр социальной помощи семье и детям» |
|
|
|
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания | ||||||
|
4.1 |
Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг доброжелательностью, вежливостью работников учреждения, выявленная в ходе опросов |
Проведение методической учебы с работниками учреждения с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» на темы: «Алгоритм взаимодействия работников учреждения с получателями социальных услуг, их законными представителями»; «Профессиональное выгорание. Управление эмоциями» |
Ежеквартально |
Оксана Владимировна Семенихина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский центр социальной помощи семье и детям» |
|
|
|
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг | ||||||
|
5.1 |
Частичная неудовлетворенность; граждан-получателей социальных услуг условиями их оказания в учреждении, выявленная в ходе опросов
|
Мониторинг причин частичной неудовлетворенности граждан-получателей социальных услуг условиями их оказания в учреждении, (по результатам мониторинга устранение выявленных недостатков); информационно-разъяснительная работа с гражданами-получателями социальных услуг по вопросам реализации положений Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»; проведение в учреждении Дней открытых дверей для граждан, граждан-получателей социальных услуг (их законных представителей) Соблюдение требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
Ежеквартально |
Оксана Владимировна Семенихина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский центр социальной помощи семье и детям» |
|
|
Приложение 3
к приказу Депсоцразвития Югры
от ________ ___________ 2019 года № ___________
УТВЕРЖДАЮ
И.о. директора Департамента
социального развития Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры
___________________Т.А. Пономарева
__________ _________________ 2019 года
План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»
|
№ п/п |
Недостатки,
выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский
реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Плановый срок реализации мероприятия |
Ответственный исполнитель |
Сведения о ходе реализации мероприятия | |
|
Реализованные меры по устранению выявленных недостатков |
Фактический срок реализации | |||||
|
I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | ||||||
|
1.1 |
Частичная неудовлетворенность открытостью и доступностью информации об учреждении, выявленная в ходе опросов граждан-получателей социальных услуг |
Организация технической учебы специалистов учреждения по вопросам информационной открытости учреждения с целью соблюдения требований статьи 13 Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» |
Ежеквартально
|
Мария Александровна Завтур, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» |
|
|
|
1.2 |
Размещение (актуализация) информации об учреждении на официальном сайте учреждения (http://luchikhm.ru/beta/), в части: материально-технического обеспечения учреждения; численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет средств бюджета Ханты-Мансийского автономного округа – Югры; численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; объема предоставляемых социальных услуг за счет средств бюджета Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц |
Постоянно |
|
|
| |
|
1.3 |
размещение анализа деятельности учреждения; актуализация формы анкетирования (включение основных видов услуг) для изучения удовлетворенности граждан – получателей социальных услуг открытостью и доступностью информации об учреждении; размещение сравнительного анализа предоставляемых услуг на сайте учреждения; распространение ссылки официального сайта учреждения в родительских группах в мессенджере «Viber» |
|
|
|
| |
|
II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг | ||||||
|
2.1 |
Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг, в том числе времени ожидания предоставления услуг в учреждении, выявленная в ходе опросов граждан-получателей социальных услуг |
Осуществление
контроля времени ожидания
предоставления социальных услуг с целью соблюдения требований ГОСТ Р
52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг.
Общие положения» |
В течение 2019 года |
Мария Александровна Завтур, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» |
|
|
|
2.2 |
Размещение на официальном сайте учреждения анализа выявленных замечаний, информации об их устранении за 2018 год |
|
|
|
| |
|
III. Доступность услуг для инвалидов | ||||||
|
3.1 |
Частичная неудовлетворенность доступностью услуг для инвалидов в учреждении, выявленная в ходе опросов граждан-получателей социальных услуг
|
Информационно-разъяснительная работа с гражданами-получателями социальных услуг (их законными представителями) по вопросам реализации положений Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» |
В течение 2019 года |
Мария Александровна Завтур, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» |
|
|
|
3.2 |
Размещение на официальном сайте учреждения анализа замечаний, информации об их устранении за 2018 год |
|
|
| ||
|
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания | ||||||
|
4.1 |
Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг доброжелательностью, вежливостью работников учреждения, выявленная в ходе опросов |
Взаимодействие с региональной общественной организацией помощи детям с ограниченными возможностями «Солнце на ладони» Ханты-Мансийского автономного округа – Югры по вопросам повышения качества предоставления социальных услуг (по результатам опроса); организация технической учебы специалистов учреждения по вопросам взаимодействия с получателями социальных услуг (их законных представителей) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
В течение 2019 года |
Мария Александровна Завтур, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» |
|
|
|
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг | ||||||
|
5.1 |
Частичная неудовлетворенность; граждан-получателей социальных услуг условиями их оказания в учреждении, выявленная в ходе опросов
|
Информационно-разъяснительная работа с гражданами-получателями социальных услуг (их законными представителями) по вопросам реализации положений Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»; размещение на официальном сайте учреждения анализа замечаний, информации об их устранении за 2018 год |
В течение 2019 года |
Мария Александровна Завтур, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» |
|
|
Приложение 4
к приказу Депсоцразвития Югры
от ________ ___________ 2019 года № ___________
УТВЕРЖДАЮ
И.о. директора Департамента
социального развития Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры
___________________Т.А. Пономарева
__________ _________________ 2019 года
План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
автономного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский социально-оздоровительный центр»
*учреждение по результатам независимой оценки качества условий оказания услуг набрало наибольшее количество баллов среди организаций социального обслуживания
|
№ п/п |
Недостатки,
выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
автономного учреждения Ханты-Мансийского «Сургутский социально-оздоровительный
центр» |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Плановый срок реализации мероприятия |
Ответственный исполнитель |
Сведения о ходе реализации мероприятия | |
|
Реализованные меры по устранению выявленных недостатков |
Фактический срок реализации | |||||
|
I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | ||||||
|
II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг | ||||||
|
III. Доступность услуг для инвалидов | ||||||
|
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания | ||||||
|
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг | ||||||
|
5.1 |
*учреждение по результатам независимой оценки качества условий оказания услуг набрало наибольшее количество баллов среди организаций социального обслуживания |
Осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
Ежеквартально |
Ирина Сергеевна Соловьева, директор автономного учреждения Ханты-Мансийского «Сургутский социально оздоровительный центр |
|
|
Приложение 5
к приказу Депсоцразвития Югры
от ________ ___________ 2019 года № ___________
УТВЕРЖДАЮ
И.о. директора Департамента
социального развития Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры
___________________Т.А. Пономарева
__________ _________________ 2019 года
План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»
|
№ п/п |
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям» (далее – учреждение) |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Плановый срок реализации мероприятия |
Ответственный исполнитель |
Сведения о ходе реализации мероприятия | |
|
Реализованные меры по устранению выявленных недостатков |
Фактический срок реализации | |||||
|
I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | ||||||
|
II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг | ||||||
|
2.1 |
Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг, выявленная в ходе опросов граждан-получателей социальных услуг |
Организация бесперебойного наличия в учреждении питьевой воды для комфортности условий предоставления социальных услуг гражданам-получателям услуг согласно требованиям ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
В течение 2019 года |
Галина Федоровна Ронжина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям» |
|
|
|
2.2 |
мониторинг мнений граждан о комфортности предоставления услуг в учреждении (результаты анкетирования), по результатам мониторинга устранение выявленных недостатков при их наличии |
|
|
|
| |
|
III. Доступность услуг для инвалидов | ||||||
|
3.1 |
Частичная неудовлетворенность доступностью услуг для инвалидов в учреждении, выявленная в ходе опросов граждан-получателей социальных услуг (получение социальных услуг наравне с другими)
|
Обеспечение наличия в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, согласно требованиям статьи 15 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля согласно Своду правил СП 136.13330.2012 «Здания и сооружения. Общие положения проектирования с учетом доступности для маломобильных групп населения») |
В течение 2019 -2020 годов |
Галина Федоровна Ронжина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям» |
|
|
|
3.2 |
|
Мониторинг мнений граждан о доступности услуг для инвалидов в учреждении (по результатам мониторинга устранение выявленных недостатков при их наличии) |
Ежеквартально |
Галина Федоровна Ронжина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям» |
|
|
|
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания | ||||||
|
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг | ||||||
|
5.1 |
Частичная неудовлетворенность; граждан-получателей социальных услуг условиями их оказания в учреждении, выявленная в ходе опросов
|
Проведение анализа причин неудовлетворенности отдельных получателей услуг условиями и качеством предоставления социальных услуг и организовать работу по их устранению с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
В течение 2019 года |
Галина Федоровна Ронжина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям» |
|
|
Приложение 6
к приказу Депсоцразвития Югры
от ________ ___________ 2019 года № ___________
УТВЕРЖДАЮ
И.о. директора Департамента
социального развития Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры
___________________Т.А. Пономарева
__________ _________________ 2019 года
План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»
|
№ п/п |
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» (далее – учреждение) |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Плановый срок реализации мероприятия |
Ответственный исполнитель |
Сведения о ходе реализации мероприятия | |
|
Реализованные меры по устранению выявленных недостатков |
Фактический срок реализации | |||||
|
I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | ||||||
|
II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг | ||||||
|
2.1 |
Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг, выявленная в ходе опросов граждан-получателей социальных услуг |
Обеспечение наличия визуальной схемы расположения специалистов в учреждении (в том числе на стендах учреждения) для комфортности условий предоставления услуг в соответствии с требованиями СП 136.13330.2012 «Здания и сооружения. Общие положения проектирования с учетом доступности для маломобильных групп населения» |
I квартал 2019 года |
Светлана Вячеславовна Королева, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» |
|
|
|
III. Доступность услуг для инвалидов | ||||||
|
3.1
|
Частичная неудовлетворенность доступностью услуг для инвалидов в учреждении, выявленная в ходе опросов граждан-получателей социальных услуг
|
Обеспечение условий доступности в учреждении для
инвалидов |
II-IV кварталы 2019 года |
Светлана Вячеславовна Королева, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»
|
|
|
|
3.2 |
Проведение учебных тренировок для персонала для
качественного оказания необходимой помощи инвалидам и маломобильным гражданам
в преодолении барьеров в соответствии с требованиями статьи 15 Федерального
закона от 24.11.1995 (оказание ситуационной помощи отдельным категориям граждан) |
Ежеквартально |
|
| ||
|
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания | ||||||
|
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг | ||||||
|
5.1 |
Частичная неудовлетворенность; граждан-получателей социальных услуг условиями их оказания в учреждении, выявленная в ходе опросов
|
Внедрение системы предварительной записи дней приема граждан-получателей социальных услуг; дней работы специалистов учреждения с документами |
I квартал 2019 года |
Светлана Вячеславовна Королева, директор
бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский
реабилитационный центр для детей и подростков |
|
|
|
5.2 |
Проведение анализа причин неудовлетворенности отдельных получателей услуг условиями и качеством предоставления социальных услуг и организовать работу по их устранению с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
Ежеквартально |
|
| ||
Приложение 7
к приказу Депсоцразвития Югры
от ________ ___________ 2019 года № ___________
УТВЕРЖДАЮ
И.о. директора Департамента
социального развития Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры
___________________Т.А. Пономарева
__________ _________________ 2019 года
План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации
для лиц без определенного места жительства»
|
№ п/п |
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства» (далее – учреждение) |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Плановый срок реализации мероприятия |
Ответственный исполнитель |
Сведения о ходе реализации мероприятия | |
|
Реализованные меры по устранению выявленных недостатков |
Фактический срок реализации | |||||
|
I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | ||||||
|
1.1 |
Частичная неудовлетворенность открытостью и доступностью информации об учреждении (в части полноты и доступности информации о деятельности учреждения на информационных стендах, официальном сайте)
|
Размещение
(актуализация) информации (с приложением электронного образа документов) о
правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг на
официальном сайте учреждения в соответствии со статьей 13 Федерального закона
от 28.12.2013 |
I квартал 2019 года |
Олег Валерьевич Фуранов, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства» |
|
|
|
1.2 |
Разработка на официальном сайте учреждения электронного сервиса: формы для подачи электронного обращения/жалобы/предложений
|
|
| |||
|
1.3 |
Размещение (актуализация) информации о деятельности учреждения на информационных стендах в помещениях |
Постоянно |
|
| ||
|
1.4 |
Изготовление и распространение печатной продукции о деятельности учреждения (памяток, буклетов, информационных листов) |
Ежеквартально |
Олег Валерьевич Фуранов, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства» |
|
| |
|
1.5 |
Проведение анализа причин неудовлетворенности отдельных получателей услуг условиями и качеством предоставления социальных услуг и организовать работу по их устранению |
|
| |||
|
II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг | ||||||
|
2.1 |
Неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг (в части навигационных и поисковых систем внутреннего устройства учреждения) |
Обеспечение навигационной и поисковой системы
внутреннего устройства учреждения: дооборудование путей движения внутри
здания (установка поручней, контрастных полос, указателей и др.) согласно
Своду правил СП 136.13330.2016 «Здания |
В течение 2019 - 2020 годов |
|
|
|
|
III. Доступность услуг для инвалидов | ||||||
|
3.1
|
Доступность услуг для инвалидов в учреждении (получение социальных услуг наравне с другими)
|
Организация
условий предоставления услуг для инвалидов по слуху и зрению в соответствии с
требованиями статьи 15 Федерального закона от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ «О
социальной защите инвалидов в Российской Федерации», в части дублирования:
звуковой и зрительной информации; надписей, знаков и иной текстовой и
графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
согласно Своду правил СП 136.13330.2016 «Здания |
В течение 2019 - 2020 годов |
Олег Валерьевич Фуранов, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства» |
|
|
|
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания | ||||||
|
4.1 |
Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг доброжелательностью, вежливостью работников учреждения |
Проведение анализа причин неудовлетворенности отдельных получателей услуг условиями и качеством предоставления социальных услуг, организация работы по их устранению (отделение социальной адаптации, отделение милосердия, отделение ночного пребывания) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
Ежеквартально |
Олег Валерьевич Фуранов, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства»
|
|
|
|
4.2. |
Проведение технической учебы с работниками учреждения по вопросам взаимодействия с получателями социальных услуг, а также по вопросам руководства в работе с гражданами принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности в соответствии с требованиями Национального стандарта РФ ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»
|
Ежеквартально |
|
| ||
|
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг | ||||||
|
5.1 |
Частичная неудовлетворенность; граждан-получателей социальных услуг условиями их оказания в учреждении |
Актуализация анкеты для граждан-получателей социальных услуг, в части их удовлетворенности условиями оказания социальных услуг, рекомендации учреждения знакомым и родственникам; проведение анализа причин неудовлетворенности граждан-получателей социальных услуг, организация работы по их устранению с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
I квартал 2019 года |
Олег Валерьевич Фуранов, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства» |
|
|
|
5.2 |
Информационно-разъяснительная работа с гражданами-получателями социальных услуг по вопросам реализации положений Федерального закона № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», в том числе об условиях приема на социальное обслуживание, порядке предоставления услуг |
Постоянно |
|
| ||
Приложение 8
к приказу Депсоцразвития Югры
от ________ ___________ 2019 года № ___________
УТВЕРЖДАЮ
И.о. директора Департамента
социального развития Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры
___________________Т.А. Пономарева
__________ _________________ 2019 года
План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной помощи семье и детям»
|
№ п/п |
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной помощи семье и детям» (далее – учреждение) |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Плановый срок реализации мероприятия |
Ответственный исполнитель |
Сведения о ходе реализации мероприятия | |
|
Реализованные меры по устранению выявленных недостатков |
Фактический срок реализации | |||||
|
I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | ||||||
|
II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг | ||||||
|
III. Доступность услуг для инвалидов | ||||||
|
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания | ||||||
|
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг | ||||||
|
5.1 |
Осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг |
Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
Ежеквартально |
Елена Леонидовна Черкашина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной помощи семье и детям» |
|
|
Приложение 9
к приказу Депсоцразвития Югры
от ________ ___________ 2019 года № ___________
УТВЕРЖДАЮ
И.о. директора Департамента
социального развития Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры
___________________Т.А. Пономарева
__________ _________________ 2019 года
План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский комплексный центр социального обслуживания населения»
|
№ п/п |
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский комплексный центр социального обслуживания населения» (далее – учреждение) |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Плановый срок реализации мероприятия |
Ответственный исполнитель |
Сведения о ходе реализации мероприятия | |
|
Реализованные меры по устранению выявленных недостатков |
Фактический срок реализации | |||||
|
I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | ||||||
|
1.1 |
Частичная неудовлетворенность открытостью и доступностью информации об учреждении, выявленная в ходе опросов граждан-получателей социальных услуг (полнота и доступность информации о деятельности учреждения на информационных стендах, официальном сайте учреждения) |
Размещение
(актуализация) информации об учреждении в соответствии со статьей 13
Федерального закона от 28.11.2013 |
В течение 2019 года |
Елена Николаевна Варжинская, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский комплексный центр социального обслуживания населения» |
|
|
|
II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг | ||||||
|
2.1 |
Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг (комфортность зоны отдыха, наличие питьевой воды, соответствие помещений утвержденным санитарным правилам) |
Организация комфортных условий для граждан-получателей социальных услуг в части: оборудования комфортной зоны отдыха (ожидания) соответствующей мебелью; бесперебойного наличия питьевой воды в учреждении; обеспечения соответствия помещений учреждений санитарным правилам СП 2.1.2.3358-16 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию санитарно-гигиеническому и противоэпидемическому режиму работы организаций социального обслуживания»; обеспечение наличия парковочных мест для транспорта получателей услуг |
Постоянно |
Елена Николаевна Варжинская, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский комплексный центр социального обслуживания населения» |
|
|
|
III. Доступность услуг для инвалидов | ||||||
|
3.1
|
Частичная неудовлетворенность доступностью услуг для инвалидов в учреждении |
Обеспечение условий доступности услуг для инвалидов в учреждении в соответствии с СП 59-13330.2016 «СНиП 35-01-2001 Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» (ул. Лермонтова, 3/1), в части: установки тактильно-контрастных указателей на пути к входу в здание; замены одиночного поручня на пандусе одностороннего движения у входной группы на двойные с учетом технических требований к опорным стационарным устройствам; замены уличного рельсового пандуса на запасном выходе на пологий пандусный подъем) |
I-II кварталы 2019 года |
Елена Николаевна Варжинская, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский комплексный центр социального обслуживания населения» |
|
|
|
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания | ||||||
|
4.1 |
Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг доброжелательностью, вежливостью работников учреждения |
Проведение технической учебы с работниками учреждения по вопросам взаимодействия с получателями социальных услуг, в том числе увеличение количества специалистов, прошедших курсы повышение квалификации, профессиональную переподготовку по вопросам профессиональной компетенции работников с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
В течение 2019 года |
Елена Николаевна Варжинская, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский комплексный центр социального обслуживания населения» |
|
|
|
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг | ||||||
|
5.1 |
Частичная неудовлетворенность; граждан-получателей социальных услуг условиями их оказания в учреждении |
Проведение анализа причин неудовлетворенности получателей услуг условиями и качеством предоставления социальных услуг в учреждении (организация работы по устранению выявленных недостатков (при их наличии) путем: анкетирования не менее 30% от обслуженных граждан; анализа обращений граждан (личный прием, карточки - претензии/благодарности, книга отзывов и предложений, отзывы и вопрос, ответы на официальном сайте учреждения) |
Ежеквартально |
Елена Николаевна Варжинская, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский комплексный центр социального обслуживания населения» |
|
|
Приложение 10
к приказу Депсоцразвития Югры
от ________ ___________ 2019 года № ___________
УТВЕРЖДАЮ
И.о. директора Департамента
социального развития Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры
___________________Т.А. Пономарева
__________ _________________ 2019 года
План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский центр социального обслуживания населения»
|
№ п/п |
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский центр социального обслуживания населения» (далее – учреждение) |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Плановый срок реализации мероприятия |
Ответственный исполнитель |
Сведения о ходе реализации мероприятия | |
|
Реализованные меры по устранению выявленных недостатков |
Фактический срок реализации | |||||
|
I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | ||||||
|
II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг | ||||||
|
2.1 |
Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг (комфортность зоны отдыха, навигационная система внутри учреждения) |
Организация комфортных условий для граждан-получателей социальных услуг в части: оборудования комфортной зоны отдыха (ожидания) соответствующей мебелью; установка
навигационной системы внутри учреждения согласно Своду правил СП
136.13330.2016 «Здания |
III квартал 2019 года |
Ася Александровна Шокшина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский центр социального обслуживания населения» |
|
|
|
III. Доступность услуг для инвалидов | ||||||
|
3.1
|
Частичная неудовлетворенность доступностью услуг для инвалидов в учреждении |
Организация условий предоставления услуг для инвалидов по слуху и зрению в соответствии с требованиями статьи 15 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», в части дублирования: звуковой и зрительной информации; надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля |
III квартал 2019 года |
Ася Александровна Шокшина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский центр социального обслуживания населения» |
|
|
|
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания | ||||||
|
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг | ||||||
|
5.1 |
Осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг |
Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
Ежеквартально |
Ася Александровна Шокшина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский центр социального обслуживания населения» |
|
|
Приложение 11
к приказу Депсоцразвития Югры
от ________ ___________ 2019 года № ___________
УТВЕРЖДАЮ
И.о. директора Департамента
социального развития Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры
___________________Т.А. Пономарева
__________ _________________ 2019 года
План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»
|
№ п/п |
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» (далее – учреждение) |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Плановый срок реализации мероприятия |
Ответственный исполнитель |
Сведения о ходе реализации мероприятия | |
|
Реализованные меры по устранению выявленных недостатков |
Фактический срок реализации | |||||
|
I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | ||||||
|
II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг | ||||||
|
2.1 |
Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг |
Осуществление мониторинга (анкетирования) мнения родителей (законных представителей) несовершеннолетних получателей социальных услуг о степени комфортностью условий предоставления услуг, а также запрос предложений об улучшении комфортности предоставления услуг в учреждении (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
I квартал 2019 года |
Светлана Федоровна Разуваева, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» |
|
|
|
2.1 |
|
Реализация мероприятий по улучшению комфортности условий предоставления услуг по результатам мониторинга (анкетирования) родителей (законных представителей) несовершеннолетних получателей социальных услуг (законных представителей) |
В течение 2019 года |
Светлана Федоровна Разуваева, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» |
|
|
|
III. Доступность услуг для инвалидов | ||||||
|
3.1
|
Частичная неудовлетворенность доступностью услуг для инвалидов в учреждении |
Анализ степени доступности услуг для инвалидов в учреждении в соответствии соответствии с СП 59-13330.2016 «СНиП 35-01-2001 Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» |
I квартал 2019 года |
Светлана Федоровна Разуваева, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»
|
|
|
|
3.2 |
Разработка перспективного плана мероприятий по улучшению доступности услуг для инвалидов на 2019-2020 годы, его реализация |
В течение 2019-2020 годов |
|
| ||
|
3.3 |
Организация технической учебы (практических занятий) для специалистов учреждения по вопросам взаимодействия с получателями социальных услуг, оказания ситуационной помощи маломобильным категориям граждан в соответствии с требованиями Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» |
Ежеквартально |
|
| ||
|
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания | ||||||
|
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг | ||||||
|
5.1 |
Частичная неудовлетворенность; граждан-получателей социальных услуг условиями их оказания в учреждении, выявленная в ходе опросов
|
Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
Ежеквартально |
Светлана Федоровна Разуваева, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»
|
|
|
Приложение 12
к приказу Депсоцразвития Югры
от ________ ___________ 2019 года № ___________
УТВЕРЖДАЮ
И.о. директора Департамента
социального развития Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры
___________________Т.А. Пономарева
__________ _________________ 2019 года
План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Радужнинский комплексный центр социального обслуживания населения»
|
№ п/п |
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Радужнинский комплексный центр социального обслуживания населения» (далее – учреждение) |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Плановый срок реализации мероприятия |
Ответственный исполнитель |
Сведения о ходе реализации мероприятия | |
|
Реализованные меры по устранению выявленных недостатков |
Фактический срок реализации | |||||
|
I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | ||||||
|
1.1 |
Частичная неудовлетворенность открытостью и доступностью информации об учреждении (в части дистанционных способ обратной связи, взаимодействия с получателями социальных услуг, а также информации, размещенной на информационных стендах, на официальном сайте учреждения) |
Мониторинг осуществления дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями социальных услуг на официальном сайте учреждения (посредством электронной почты, электронных сервисов, интернет-опросов и др.) |
Ежеквартально |
Елена Владимировна Поляшева, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Радужнинский комплексный центр социального обслуживания населения» |
|
|
|
1.2 |
Обеспечение функционирования дистанционных способов обратной связи, информирование граждан-получателей социальных услуг путем размещения информации об учреждении в соответствии с требованиями статьи 13 Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» (проведение внутреннего аудита размещаемой информации об учреждении) |
Постоянно |
|
| ||
|
II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг | ||||||
|
2.1 |
Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг |
Обеспечение соблюдения СП 59.13330.2016 «СНиП 35-01-2001. Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» (в части благоустройства и поддержания в надлежащем состоянии здания, прилегающей территории, помещений учреждения, контроля исполнения договорных обязательств по уборке территории, проведение субботников по благоустройству территории) |
Постоянно |
Елена Владимировна Поляшева, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Радужнинский комплексный центр социального обслуживания населения» |
|
|
|
2.2 |
Организация технической учебы (практических занятий) для специалистов учреждения по вопросам взаимодействия с получателями социальных услуг, оказания ситуационной помощи маломобильным категориям граждан в соответствии с требованиями Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» |
Ежеквартально |
|
| ||
|
III. Доступность услуг для инвалидов | ||||||
|
3.1
|
Частичная неудовлетворенность доступностью услуг для инвалидов в учреждении |
Обеспечение условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в учреждении для инвалидов и других маломобильных групп получателей социальных услуг в соответствии с требованиями СП 59.13330.2016 Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» |
Постоянно |
Елена Владимировна Поляшева, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Радужнинский комплексный центр социального обслуживания населения» |
|
|
|
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания | ||||||
|
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг | ||||||
|
5.1 |
Частичная неудовлетворенность; граждан-получателей социальных услуг условиями их оказания в учреждении, выявленная в ходе опросов
|
Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
Ежеквартально |
Елена Владимировна Поляшева, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Радужнинский комплексный центр социального обслуживания населения» |
|
|
Приложение 13
к приказу Депсоцразвития Югры
от ________ ___________ 2019 года № ___________
УТВЕРЖДАЮ
И.о. директора Департамента
социального развития Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры
___________________Т.А. Пономарева
__________ _________________ 2019 года
План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»
|
№ п/п |
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» (далее – учреждение) |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Плановый срок реализации мероприятия |
Ответственный исполнитель |
Сведения о ходе реализации мероприятия | |
|
Реализованные меры по устранению выявленных недостатков |
Фактический срок реализации | |||||
|
I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | ||||||
|
1.1 |
Частичная неудовлетворенность открытостью и доступностью информации об учреждении (в части размещения (актуализации) на официальном сайте учреждения |
Обеспечение
размещения информации на официальном сайте учреждения в соответствии с
требованиями Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах
социального обслуживания граждан |
Постоянно |
Светлана Николаевна Преснякова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» |
|
|
|
1.2 |
Обеспечить информирование граждан-получателей
социальных услуг о возможности получения услуг в дистанционном режиме (режиме
онлайн) согласно требованиям приказа Минтруда России от 23.05.2018 |
|
|
| ||
|
II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг | ||||||
|
2.1 |
Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг |
Осуществление мониторинга (анкетирования) мнения граждан-получателей социальных услуг о степени комфортностью условий их предоставления, (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
I квартал 2019 года |
Светлана Николаевна Преснякова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» |
|
|
|
III. Доступность услуг для инвалидов | ||||||
|
3.1
|
Частичная неудовлетворенность доступностью услуг для инвалидов в учреждении |
Осуществление мониторинга (анкетирования) мнения граждан-получателей социальных услуг о степени доступности услуг для инвалидов в учреждении (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) |
I квартал 2019 года |
Светлана Николаевна Преснякова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» |
|
|
|
3.2 |
Обеспечение условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в учреждении для инвалидов и других маломобильных групп получателей социальных услуг в соответствии с требованиями СП 59.13330.2016 Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» |
В течение 2019 года |
|
| ||
|
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания | ||||||
|
4.1 |
Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг доброжелательностью, вежливостью работников учреждения |
Проведение технической учебы с работниками учреждения по вопросам взаимодействия с получателями социальных услуг, в том числе увеличение количества специалистов, прошедших курсы повышение квалификации, профессиональную переподготовку по вопросам профессиональной компетенции работников с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
В течение 2019 года |
Светлана Николаевна Преснякова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» |
|
|
|
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг | ||||||
|
5.1 |
Частичная неудовлетворенность; граждан-получателей социальных услуг условиями их оказания в учреждении, выявленная в ходе опросов
|
Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением (результаты анкетирования, анализа обращений); организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
Ежеквартально |
Светлана Николаевна Преснякова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» |
|
|
Приложение 14
к приказу Депсоцразвития Югры
от ________ ___________ 2019 года № ___________
УТВЕРЖДАЮ
И.о. директора Департамента
социального развития Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры
___________________Т.А. Пономарева
__________ _________________ 2019 года
План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»
|
№ п/п |
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» (далее – учреждение) |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Плановый срок реализации мероприятия |
Ответственный исполнитель |
Сведения о ходе реализации мероприятия | |
|
Реализованные меры по устранению выявленных недостатков |
Фактический срок реализации | |||||
|
I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | ||||||
|
1.1 |
Частичная неудовлетворенность обеспечением открытостью и доступностью информации об учреждении (в части ее размещения (актуализации) на официальном сайте учреждения, информационных стендах |
Обеспечение
размещения информации на официальном сайте, информационных стендах учреждения
в соответствии с требованиями Федерального закона от 28.12.2013 |
I квартал 2019 года |
Любовь Евгеньевна Гулякина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» |
|
|
|
1.2 |
Рассмотрение на заседании Попечительского совета учреждения вопросов: «Об информационной открытости бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»; «Об исполнении плана по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» |
II-IIII кварталы 2019 года |
|
| ||
|
II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг | ||||||
|
2.1 |
Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг (в части времени ожидания их предоставления) |
Осуществление контроля времени ожидания предоставления социальных услуг с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» (в том числе утверждение графиков работы, оборудование рабочего места, наличие информационных материалов) |
В течение 2019 года |
Любовь Евгеньевна Гулякина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» |
|
|
|
III. Доступность услуг для инвалидов | ||||||
|
3.1
|
Частичная неудовлетворенность доступностью услуг для инвалидов в учреждении, выявленная в ходе опросов |
Обеспечение условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в учреждении для инвалидов и других маломобильных групп получателей социальных услуг в соответствии с требованиями СП 59.13330.2016 Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» (расширение дверных проемов центрального входа, теплого перехода учреждения, приобретение кресла-коляски, визуально-акустического табло) |
II-III кварталы 2019 года |
Любовь Евгеньевна Гулякина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» |
|
|
|
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания | ||||||
|
4.1 |
Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг доброжелательностью, вежливостью работников учреждения |
Проведение недели «Психологическое здоровье» по вопросам профессиональной компетенции работников с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
II квартал 2019 года |
Любовь Евгеньевна Гулякина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» |
|
|
|
4.2 |
|
Проведение технической учебы с работниками учреждения по вопросам взаимодействия с получателями социальных услуг в целях соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» (индивидуальные и групповые консультации и др.) |
Ежеквартально |
|
|
|
|
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг | ||||||
|
5.1 |
Частичная неудовлетворенность граждан, выявленная в ходе опроса, в части условий оказания услуг в учреждении |
Организация работы по устранению выявленных нарушений с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» (мероприятия, направленные на благоустройство здания и помещений учреждения, оборудование помещений в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в учреждении) |
В течение 2019 года
|
Любовь Евгеньевна Гулякина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» |
|
|
|
5.2 |
Укомплектование учреждения специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг гражданам, в соответствии с требованиями Национального стандарта РФ ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
|
|
| ||
|
5.3 |
Информирование населения о вакансиях в учреждении (при наличии) посредством БУ «Урайский центра занятости населения», информационных листов, сайта учреждения, средств массовой информации |
|
|
| ||
Приложение 15
к приказу Депсоцразвития Югры
от ________ ___________ 2019 года № ___________
УТВЕРЖДАЮ
И.о. директора Департамента
социального развития Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры
___________________Т.А. Пономарева
__________ _________________ 2019 года
План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский реабилитационный
центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»
|
№ п/п |
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» (далее – учреждение) |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Плановый срок реализации мероприятия |
Ответственный исполнитель |
Сведения о ходе реализации мероприятия | |
|
Реализованные меры по устранению выявленных недостатков |
Фактический срок реализации | |||||
|
I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | ||||||
|
II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг | ||||||
|
2.1 |
Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг |
Осуществление мониторинга (анкетирования) мнения граждан-получателей социальных услуг о степени комфортности условий их предоставления (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
I квартал 2019 года |
Людмила Анатольевна Плотникова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» |
|
|
|
2.2 |
Осуществление мониторинга (анкетирования) мнения граждан-получателей социальных услуг о своевременности предоставления услуг (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
Ежеквартально |
|
| ||
|
III. Доступность услуг для инвалидов | ||||||
|
3.1
|
Частичная неудовлетворенность доступностью услуг для инвалидов в учреждении |
Осуществление мониторинга (анкетирования) мнения граждан-получателей социальных услуг о степени доступности услуг для инвалидов в учреждении (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) |
I квартал 2019 года |
Людмила Анатольевна Плотникова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» |
|
|
|
3.2 |
Обеспечение
условий предоставления услуг для инвалидов по слуху и зрению в части
дублирования звуковой и зрительной информации в соответствии с требованиями
статьи 15 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ |
В течение 2019 года |
|
| ||
|
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания | ||||||
|
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг | ||||||
|
5.1 |
Осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг |
Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением, в том числе причин отсутствия рекомендации организации получателями услуг родственникам и знакомым (при возможности выбора организации) (результаты анкетирования, анализа обращений); организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
Ежеквартально |
Людмила Анатольевна Плотникова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» |
|
|
Приложение 16
к приказу Депсоцразвития Югры
от ________ ___________ 2019 года № ___________
УТВЕРЖДАЮ
И.о. директора Департамента
социального развития Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры
___________________Т.А. Пономарева
__________ _________________ 2019 года
План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»
|
№ п/п |
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» (далее – учреждение) |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Плановый срок реализации мероприятия |
Ответственный исполнитель |
Сведения о ходе реализации мероприятия | |
|
Реализованные меры по устранению выявленных недостатков |
Фактический срок реализации | |||||
|
I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | ||||||
|
1.1 |
Частичная неудовлетворенность открытостью и доступностью информации об учреждении на официальном сайте учреждения
|
Размещение
(актуализация) информации (с приложением электронного образа документов) о
правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг на
официальном сайте учреждения в соответствии со статьей 13 Федерального закона
от 28.12.2013 |
I квартал 2019 года |
Татьяна Анатольевна Емелина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» |
|
|
|
II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг | ||||||
|
2.1 |
Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг, выявленная в ходе опросов |
Осуществление мониторинга (анкетирования) мнения граждан-получателей социальных услуг о степени комфортностью условий их предоставления (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
I квартал 2019 года |
Татьяна Анатольевна Емелина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» |
|
|
|
2.2 |
Увеличение количества специалистов, прошедших курсы повышение квалификации, профессиональную переподготовку по вопросам профессиональной компетенции работников с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
В течение 2019 года |
|
| ||
|
III. Доступность услуг для инвалидов | ||||||
|
3.1
|
Частичная неудовлетворенность доступностью услуг для инвалидов в учреждении |
Обеспечение условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в учреждении для инвалидов и других маломобильных групп получателей социальных услуг в соответствии с требованиями СП 59.13330.2016 Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» в части оборудования санитарно-гигиенических помещений для инвалидов |
I квартал 2019 года |
Татьяна Анатольевна Емелина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» |
|
|
|
3.2 |
Проводить
учебные тренировки для персонала для качественного оказания необходимой
помощи инвалидам |
В течение 2019 года |
|
| ||
|
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания | ||||||
|
4.1 |
Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг доброжелательностью, вежливостью работников учреждения |
Осуществление мониторинга (анкетирования) мнения граждан-получателей социальных услуг (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
В течение 2019 года |
Татьяна Анатольевна Емелина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» |
|
|
|
4.2 |
Проведение технической учебы с работниками учреждения по вопросам взаимодействия с получателями социальных услуг по вопросам профессиональной компетенции, соблюдения общих принципов профессиональной этики работников с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»
|
|
| |||
|
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг | ||||||
|
5.1 |
Осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг |
Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением (в том числе в части рекомендации учреждения родственникам и знакомым получателей услуг (при возможности выбора организации) (по результатам анкетирования, анализа обращений организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
Ежеквартально |
Татьяна Анатольевна Емелина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» |
|
|
Приложение 17
к приказу Депсоцразвития Югры
от ________ ___________ 2019 года № ___________
УТВЕРЖДАЮ
И.о. директора Департамента
социального развития Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры
___________________Т.А. Пономарева
__________ _________________ 2019 года
План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
бюджетного
учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский районный реабилитационный
центр для детей
и подростков с ограниченными возможностями»
*в период проведения независимой оценки качества условий оказания услуг - бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский районный реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», которое реорганизовано путем присоединения к бюджетному учреждению Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» на основании распоряжения Правительства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 21.09.2018 № 480-рп «О реорганизации некоторых государственных учреждений Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»
|
№ п/п |
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский районный реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» (далее – учреждение) |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Плановый срок реализации мероприятия |
Ответственный исполнитель |
Сведения о ходе реализации мероприятия | |
|
Реализованные меры по устранению выявленных недостатков |
Фактический срок реализации | |||||
|
I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | ||||||
|
1.1 |
Частичная неудовлетворенность в части обеспечения размещения (актуализации) информации на официальном сайте учреждения согласно статьи 13 Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»
|
Размещение (актуализация) информации (с приложением электронного образа документов) в соответствии со статьей 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» (в части порядка подачи жалобы по вопросам качества условий оказания социальных услуг, ее направления на официальный сайт Депсоцразвития Югры) |
I квартал 2019 года |
Лариса Владимировна Волкова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» |
|
|
|
II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг | ||||||
|
2.1 |
Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг комфортностью условий их предоставления |
Организация работы по устранению выявленных недостатков в соответствии с требованиями ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» (в части благоустройства учреждения, прилегающих помещений, оборудование зон ожидания, проведение косметического ремонта помещений) |
В течение 2019 года |
Лариса Владимировна Волкова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» |
|
|
|
III. Доступность услуг для инвалидов | ||||||
|
3.1
|
Частичная неудовлетворенность доступностью услуг для инвалидов в учреждении |
Обеспечение условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в учреждении для инвалидов и других маломобильных групп получателей социальных услуг в соответствии с требованиями СП 59.13330.2016 Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» (в части: размещения системы тактильных и звуковых ориентиров в учреждении, тактильных указателей движения на прилегающей территории объекта; установки в помещениях учреждения видео-аудио информаторов для инвалидов с нарушениями слуха и зрения, кнопки вызова помощника на входе в здание) |
III-IV кварталы 2019 года |
Лариса Владимировна Волкова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» |
|
|
|
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания | ||||||
|
4.1 |
Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг доброжелательностью, вежливостью работников учреждения |
Проведение собраний с работниками учреждения по вопросам взаимодействия с получателями социальных услуг, профессиональной компетенции, соблюдения общих принципов профессиональной этики работников с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
В течение 2019 года |
Лариса Владимировна Волкова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» |
|
|
|
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг | ||||||
|
5.1 |
Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг условиями их оказания в учреждении |
Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением (результаты анкетирования, анализа обращений); организация работы по их устранению, при их наличии, в соответствии с требованиями ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
Ежеквартально |
Лариса Владимировна Волкова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» |
|
|
Приложение 18
к приказу Депсоцразвития Югры
от ________ ___________ 2019 года № ___________
УТВЕРЖДАЮ
И.о. директора Департамента
социального развития Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры
___________________Т.А. Пономарева
__________ _________________ 2019 года
План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»
|
№ п/п |
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» (далее – учреждение) |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Плановый срок реализации мероприятия |
Ответственный исполнитель |
Сведения о ходе реализации мероприятия | |
|
Реализованные меры по устранению выявленных недостатков |
Фактический срок реализации | |||||
|
I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | ||||||
|
II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг | ||||||
|
III. Доступность услуг для инвалидов | ||||||
|
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания | ||||||
|
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг | ||||||
|
5.1 |
Осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг |
Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
Ежеквартально |
Лариса Владимировна Волкова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» |
|
|
Приложение 19
к приказу Депсоцразвития Югры
от ________ ___________ 2019 года № ___________
УТВЕРЖДАЮ
И.о. директора Департамента
социального развития Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры
___________________Т.А. Пономарева
__________ _________________ 2019 года
План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский комплексный центр социального обслуживания населения»
*в период проведения независимой оценки качества условий оказания услуг - бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский центр социальной помощи семье и детям», которое реорганизовано путем присоединения к БУ «Нефтеюганский комплексный центр социального обслуживания населения» на основании распоряжения Правительства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 21.09.2018 года № 480-рп «О реорганизации некоторых государственных учреждений Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»
|
№ п/п |
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский комплексный центр социального обслуживания населения» (далее – учреждение) |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Плановый срок реализации мероприятия |
Ответственный исполнитель |
Сведения о ходе реализации мероприятия | |
|
Реализованные меры по устранению выявленных недостатков |
Фактический срок реализации | |||||
|
I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | ||||||
|
1.1 |
Частичная неудовлетворенность открытостью и доступностью информации об учреждении (в части размещения (актуализации) на официальном сайте учреждения |
Внедрить возможность предоставления услуг в дистанционном режиме согласно приказу Минтруда от 23 мая 2018 г. № 317н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» |
В течение 2019 года |
Виктория Николаевна Олексин, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский комплексный центр социального обслуживания населения» |
|
|
|
II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг | ||||||
|
2.1 |
Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг |
Осуществление мониторинга (анкетирования) мнения граждан-получателей социальных услуг о степени комфортностью условий их предоставления (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
Ежеквартально |
Виктория Николаевна Олексин, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский комплексный центр социального обслуживания населения» |
|
|
|
III. Доступность услуг для инвалидов | ||||||
|
3.1
|
Частичная неудовлетворенность доступностью услуг для инвалидов в учреждении |
Осуществление мониторинга (анкетирования) мнения граждан-получателей социальных услуг о степени доступности услуг для инвалидов в учреждении (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) |
I квартал 2019 года |
Виктория Николаевна Олексин, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский комплексный центр социального обслуживания населения»
|
|
|
|
3.2 |
Обеспечение условий предоставления услуг для инвалидов по слуху и зрению в соответствии с требованиями статьи 15 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», в части дублирования: звуковой и зрительной информации; надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля (при наличии среди получателей услуг инвалидов данной категории) |
В течение 2019 года |
|
| ||
|
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания | ||||||
|
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг | ||||||
|
5.1 |
Осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг |
Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением в том числе причин отсутствия рекомендации организации получателями услуг родственникам и знакомым (при возможности выбора организации) (результаты анкетирования, анализа обращений); организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» |
Ежеквартально |
Виктория Николаевна Олексин, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский комплексный центр социального обслуживания населения» |
|
|
Приложение 20
к приказу Депсоцразвития Югры
от ________ ___________ 2019 года № ___________
УТВЕРЖДАЮ
И.о. директора Департамента
социального развития Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры
___________________Т.А. Пономарева
__________ _________________ 2019 года
План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Кондинский районный комплексный центр социального
обслуживания населения»
|
№ п/п |
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Кондинский районный комплексный центр социального обслуживания населения» (далее – учреждение) |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Плановый срок реализации мероприятия |
Ответственный исполнитель |
Сведения о ходе реализации мероприятия | |
|
Реализованные меры по устранению выявленных недостатков |
Фактический срок реализации | |||||
|
I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | ||||||
|
1.1 |
Контроль дистанционных способов обратной связи, организации взаимодействия с получателями услуг на официальном сайте учреждения (электронная почта, электронные сервисы, интернет-опросы и др.) в соответствии с требованиями Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»
|
Осуществление контроля
дистанционных способов обратной связи, организации взаимодействия |
В течение 2019 года |
Ирина Николаевна Першина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Кондинский районный комплексный центр социального обслуживания населения» |
|
|
|
II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг | ||||||
|
2.1 |
Осуществление мониторинга мнений граждан о степени комфортности условий предоставления услуг в учреждении |
Осуществление мониторинга мнений граждан-получателей социальных услуг о степени комфортностью условий их предоставления, (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) |
В течение 2019 года |
Ирина Николаевна Першина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Кондинский районный комплексный центр социального обслуживания населения» |
|
|
|
III. Доступность услуг для инвалидов | ||||||
|
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания | ||||||
|
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг | ||||||
|
5.1 |
Осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг |
Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) |
Ежеквартально |
Ирина Николаевна Першина, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Кондинский районный комплексный центр социального обслуживания населения» |
|
|
Приложение 21
к приказу Депсоцразвития Югры
от ________ ___________ 2019 года № ___________
УТВЕРЖДАЮ
И.о. директора Департамента
социального развития Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры
___________________Т.А. Пономарева
__________ _________________ 2019 года
План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и
подростков с ограниченными возможностями»
|
№ п/п |
Недостатки,
выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
«Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков (далее – учреждение) |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Плановый срок реализации мероприятия |
Ответственный исполнитель |
Сведения о ходе реализации мероприятия | ||||||
|
Реализованные меры по устранению выявленных недостатков |
Фактический срок реализации | ||||||||||
|
I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | |||||||||||
|
II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг | |||||||||||
|
2.1 |
Осуществление мониторинга мнений граждан о степени комфортности условий предоставления услуг в учреждении |
Осуществление мониторинга мнений граждан-получателей социальных услуг о степени комфортностью условий их предоставления, (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) |
Ежеквартально |
Ольга
Николаевна Иванова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и
подростков |
|
| |||||
|
III. Доступность услуг для инвалидов | |||||||||||
|
3.1 |
Продолжить
работу по обеспечению организации условий предоставления услуг для инвалидов
по слуху и зрению в соответствии с требованиями статьи |
Обеспечение в учреждении организации условий предоставления услуг для инвалидов по слуху и зрению в соответствии с требованиями статьи 15 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», в части дублирования: звуковой и зрительной информации; надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля (при наличии среди получателей услуг инвалидов данной категории) |
|
Ольга
Николаевна Иванова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и
подростков
|
мероприятие по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией реализовано |
IV квартал 2018 года | |||||
|
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания | |||||||||||
|
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг | |||||||||||
|
5.1 |
Осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг |
Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) |
Ежеквартально |
Ольга
Николаевна Иванова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и
подростков |
|
| |||||
Приложение 22
к приказу Депсоцразвития Югры
от ________ ___________ 2019 года № ___________
УТВЕРЖДАЮ
И.о. директора Департамента
социального развития Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры
___________________Т.А. Пономарева
__________ _________________ 2019 года
План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»
|
№ п/п |
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» (далее – учреждение) |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Плановый срок реализации мероприятия |
Ответственный исполнитель |
Сведения о ходе реализации мероприятия | ||||||
|
Реализованные меры по устранению выявленных недостатков |
Фактический срок реализации | ||||||||||
|
I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | |||||||||||
|
1.1 |
Частичная неудовлетворенность открытостью и доступностью информации об учреждении в части полноты и доступности ее размещения (актуализации) на информационных стендах, официальном сайте учреждения, выявленная в ходе опросов |
Размещение
(актуализация) информации об учреждении |
I квартал 2019 года |
Олеся Юрьевна Назарова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» |
|
| |||||
|
1.2 |
Осуществление мониторинга (анкетирования) мнения граждан -получателей социальных услуг о степени открытости и доступности информации об учреждении, размещенной на информационных стендах, официальных сайтах учреждения (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) |
В течение 2019 года |
|
| |||||||
|
II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг | |||||||||||
|
2.1 |
Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг в учреждении, выявленная в ходе опросов |
Разработка локально-сметного расчета на выполнение ремонтных работ фасада здания, подвального помещения учреждения, реабилитационной группы № 2 (в части системы тепловодоснабжения, канализации, косметического ремонта реабилитационной группе № 2, утепления фасада здания) |
I квартал 2019 года |
Олеся Юрьевна Назарова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» |
|
| |||||
|
2.2 |
Осуществление мониторинга мнений граждан-получателей социальных услуг о степени комфортностью условий их предоставления (организация работы по устранению выявленных недостатков, анализ результатов в сравнении с предыдущим периодом при их наличии) |
Ежеквартально |
Олеся Юрьевна Назарова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» |
|
| ||||||
|
III. Доступность услуг для инвалидов | |||||||||||
|
3.1 |
Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг доступностью услуг для инвалидов в учреждении, выявленная в ходе опросов
|
Организация условий
предоставления услуг для инвалидов по слуху и зрению |
В течение 2019 года |
Олеся Юрьевна Назарова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» |
|
| |||||
|
3.2 |
Осуществление мониторинга мнений граждан-получателей социальных услуг о степени доступность услуг для инвалидов (организация работы по устранению выявленных недостатков, анализ результатов в сравнении с предыдущим периодом при их наличии) |
Ежеквартально |
|
| |||||||
|
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания | |||||||||||
|
4.1 |
Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг доброжелательностью, вежливостью работников учреждения, выявленная в ходе опросов |
Проведение методической учебы с работниками учреждения на тему: «Знание и применение Кодекса этики социальной работы» |
I квартал 2019 года |
Олеся Юрьевна Назарова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» |
|
| |||||
|
4.2 |
|
Проведение технической учебы специалистов учреждения по вопросам применения стандартов этического поведения в профессиональной деятельности социального работника |
Ежеквартально |
|
| ||||||
|
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг | |||||||||||
|
5.1 |
Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг условиями их оказания в учреждении, выявленная в ходе опросов |
Осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг в учреждении (организация работы по устранению выявленных недостатков, анализ результатов в сравнении с предыдущим периодом при их наличии) |
Ежеквартально |
Олеся Юрьевна Назарова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» |
|
| |||||
Приложение 23
к приказу Депсоцразвития Югры
от ________ ___________ 2019 года № ___________
УТВЕРЖДАЮ
И.о. директора Департамента
социального развития Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры
___________________Т.А. Пономарева
__________ _________________ 2019 года
План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Березовский районный комплексный центр
социального обслуживания населения»
*в период проведения независимой оценки качества - бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Березовский районный центр социальной помощи семье и детям», которое реорганизовано путем присоединения к БУ «Березовский районный комплексный центр социального обслуживания населения» в соответствии с распоряжением Правительства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 21.09.2018 года № 480 – рп « О реорганизации некоторых государственных учреждений Ханты-Мансийского автономного округа – Югры)
|
№ п/п |
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Березовский районный комплексный центр социального обслуживания населения» (далее – учреждение) |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Плановый срок реализации мероприятия |
Ответственный исполнитель |
Сведения о ходе реализации мероприятия | ||||||
|
Реализованные меры по устранению выявленных недостатков |
Фактический срок реализации | ||||||||||
|
I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | |||||||||||
|
1.1 |
Актуализация
(размещение) информации на официальном сайте учреждения согласно статьи 13
Федерального закона от 28.12.2013 материально-технического обеспечения учреждения; численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет средств бюджета Ханты-Мансийского автономного округа – Югры; численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; объема предоставляемых социальных услуг за счет средств бюджета Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц |
Размещение
(актуализация) информации об учреждении |
I квартал 2019 года |
Елена Сергеевна Горбунова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Березовский районный комплексный центр социального обслуживания населения»
|
|
| |||||
|
1.2 |
Информирование получателей социальных услуг о функционировании «Интернет-приемной» в раздел «Написать письмо» на официальном сайте учреждения |
Постоянно |
|
| |||||||
|
1.3 |
Обеспечить информирование
граждан-получателей социальных услуг о возможности получения услуг в
дистанционном режиме (режиме онлайн) согласно требованиям приказа Минтруда
России от 23.05.2018 |
|
|
|
|
| |||||
|
II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг | |||||||||||
|
III. Доступность услуг для инвалидов | |||||||||||
|
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания | |||||||||||
|
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг | |||||||||||
|
5.1 |
Осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг |
Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) |
В течение 2019 года |
Елена Сергеевна Горбунова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Березовский районный комплексный центр социального обслуживания населения»
|
|
| |||||
Приложение 24
к приказу Депсоцразвития Югры
от ________ ___________ 2019 года № ___________
УТВЕРЖДАЮ
И.о. директора Департамента
социального развития Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры
___________________Т.А. Пономарева
__________ _________________ 2019 года
План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Белоярский
комплексный центр социального обслуживания населения»
|
№ п/п |
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Белоярский комплексный центр социального обслуживания населения» (далее – учреждение) |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Плановый срок реализации мероприятия |
Ответственный исполнитель |
Сведения о ходе реализации мероприятия | ||||||
|
Реализованные меры по устранению выявленных недостатков |
Фактический срок реализации | ||||||||||
|
I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | |||||||||||
|
1.1 |
Актуализация
(размещение) информации на официальном сайте учреждения согласно статьи 13
Федерального закона от 28.12.2013
|
Размещение
(актуализация) информации об учреждении |
I квартал 2019 года |
Валерия Сергеевна Гейдарова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Белоярский комплексный центр социального обслуживания населения» |
|
| |||||
|
II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг | |||||||||||
|
III. Доступность услуг для инвалидов | |||||||||||
|
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания | |||||||||||
|
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг | |||||||||||
|
5.1 |
Осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг |
Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) |
В течение 2019 года |
Валерия Сергеевна Гейдарова, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Белоярский комплексный центр социального обслуживания населения» |
|
| |||||