Размер:
Цвет:

Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский центр социальной помощи семье и детям»

План мероприятий по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

бюджетное учреждение ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр социальной помощи семье и детям»

на 2019 год

№ п/п

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель (с указанием фамилии, имени, отчества и должности)

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализованные меры по устранению выявленных недостатков

Фактический срок реализации

1 Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

1

Провести работу по устранению частичной неудовлетворенности граждан, выявленной в ходе опросов, в части: полноты и доступности информации о деятельности учреждения, размещенной на информационных стендах, на официальном сайте учреждения

Провести анализ причин неудовлетворенности клиентов доступностью информации, по результатам проведенного анализа организовать деятельность по их устранению

Увеличить количество специалистов учреждения, прошедших повышение квалификации и профессиональную переподготовку по информационной открытости.

Разместить информацию об учреждении, категориях обслуживаемых граждан и формах обслуживания в органах местного самоуправления, медицинских и образовательных организациях, общественных организациях и объединениях, организациях и службах осуществляющих прием граждан

в течение 2019

Ведерникова Н.В., заведующий организационно-методическим отделением,

Тишина С.А., методист организационно-методического отделения

8(3467) 930-773

Руководители структурных подразделений

2 Комфортность условий предоставления услуг

2

Провести работу по устранению частичной неудовлетворенности граждан, выявленной в ходе опросов, в части: комфортности условий предоставления услуг

Провести анализ причин неудовлетворенности граждан комфортностью условий предоставления услуг, на основе проведенного анализа организовать мероприятия по их устранению.

Предпринять меры по созданию комфортных условий предоставления услуг (оформить кабинет для оказания психологической помощи гражданам на первом этаже главного корпуса)

Ельцина О.П., заместитель директора

8(3467) 930-772

Руководители структурных подразделений

3 Доступность услуг для инвалидов

3

Продолжить работу по организации условий предоставления услуг инвалидам согласно Своду правил СП 136.13330.2012 «Здания и сооружения. Общие положения проектирования с учетом доступности для маломобильных групп населения», в части обеспечения наличия в организации сменных кресел-колясок для инвалидов

Приобрести сменное кресло-коляску для инвалидов

Январь 2019

Ельцина О.П., заместитель директора

8(3467) 930-772

Тогидний А.И., специалист по охране труда

8(34 67) 930-777

Приобретено сменное кресло -коляска для инвалидов

Январь 2019

4 Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

4

Провести работу по устранению частичной неудовлетворенности граждан, выявленной в ходе опросов, в части: доброжелательности, вежливости работников учреждения

Проведение методической учебы «Алгоритм взаимодействия работников учреждения с получателями социальных услуг, их законными представителями»,

«Профессиональное выгорание. Управление эмоциями»

ежеквартально в 2019

Ведерникова Н.В., заведующий организационно-методическим отделением,

Тишина С.А., методист организационно-методического отделения

8(3467) 930-773

Руководители структурных подразделений

5 Удовлетворенность условиями оказания услуг

5

Провести работу по устранению частичной неудовлетворенности граждан, выявленной в ходе опросов, в части: условий оказания услуг в учреждении

Проведение информационно-разъяснительной работы по вопросам реализации положений Федерального закона № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации"

Проведение в Учреждении Дней открытых дверей для граждан.

ежеквартально в 2019

Ведерникова Н.В., заведующий организационно-методическим отделением,

Тишина С.А., методист организационно-методического отделения

8(3467) 930-773

Руководители структурных подразделений

Исполнитель:

Заведующий ОМО

Ведерникова Н.В.

8 (34 67) 930-773

Опубликовано: 27.02.2019        Обновлено: 27.02.2019 13:58