Размер:
Цвет:

Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства»

УТВЕРЖДАЮ

Директор

бюджетного учреждения Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры «Сургутский

районный центр социальной адаптации

для лиц без определенного места жительства»

________________ О.В. Фуранов

«_____»_________ 2019г.

План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

в бюджетном учреждении Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации

для лиц без определенного места жительства» (далее – учреждение)

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг учреждением

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг учреждением

Плановый срок реализации и мероприятия

Ответственный исполнитель (ФИО, должность)

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализованные меры по устранению выявленных недостатков

Фактический срок реализации

1.     Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

Отсутствие информации о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг

Обеспечение наличия информации о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг

29.12.2018г.

Мухамедтинова Рания Мухлисулловна, специалист по социальной работе

Информация о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг внесена на официальный сайт учреждения

29.12.2018

Отсутствие электронного сервиса: формы для подачи электронного обращения/ жалобы/ предложения

Разработка электронного сервиса и установление на официальном сайте учреждения

29.12.2018г.

Мухамедтинова Рания Мухлисулловна, специалист по социальной работе

Электронный сервис имеется.

29.12.2018

Частичная неудовлетворенность получателей услуг открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на информационных стендах в помещениях учреждения, на официальном сайте учреждения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (оценка независимой комиссии составляет 90 баллов из 100 возможных)

1.     Регулярное обновление информации о деятельности учреждения на информационных стендах, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе на официальном сайте учреждения в соответствии с требованиями статьи 13 Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»

Постоянно

Мухамедтинова Рания Мухлисулловна, специалист по социальной работе

Обновляется по мере поступления информации                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      

Постоянно

2.     Изготовление и распространение печатной продукции (памяток, буклетов, информационных листов), содержащей информацию о предоставляемых социальных услугах

1 раз в квартал

Заведующие структурными подразделениями

3.     Проведение выборочного интервьюривания получателей услуг

1 раз в квартал (до 5 получателей услуг)

Заведующие структурными подразделениями

4.     Систематический контроль по актуализации размещаемой информации на сайте учреждения

Постоянно

Каримов Эдурад Ирекович, заместитель директора

2.     Комфортность условий предоставления услуг

Отсутствие навигации внутри учреждения

Дооборудование путей движения внутри здания (установка поручней, контрастных полос, указателей).

2020 год

Каримов Эдурад Ирекович, заместитель директора

По целевой программе Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Доступная среда» выделение денежных средств запланировано на 2020 год

3.     Доступность услуг для инвалидов

Отсутствие в учреждении условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:

- дублирование для инвалидов по слуху звуковой информации

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля

Оборудование информационными системами: установка и приобретение тактильных мнемосхем со шрифтом Брайля, информационных тактильных знаков, звуковых маяков, аудиоинформаторов.

2020 год

Каримов Эдурад Ирекович, заместитель директора

4.     Доброжелательность, вежливость работников учреждения

Частичная неудовлетворенность получателей услуг доброжелательностью, вежливостью работников учреждения, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в учреждение (оценка независимой комиссии составляет 86 баллов из 100 возможных)

1. Проведение внутреннего контроля качества социальных услуг в отделении социальной адаптации

Март 2019 года

Аудиторские группы (в соответствии с приказом учреждения от 29.12.2018г. № 331-АХД)

2. Проведение внутреннего контроля качества социальных услуг в отделении милосердия

Июнь 2019 года

3. Проведение внутреннего контроля качества социальных услуг в отделении ночного пребывания

Октябрь 2019 года

4. Проведение информационно-разъяснительных бесед с сотрудниками учреждения о соблюдении Кодекса этики и служебного поведения, повышении культуры обслуживания и выполнения этических норм общения с получателями услуг.

Постоянно

Заведующие структурными подразделениями

5. Анализ причин неудовлетворенности получателей услуг доброжелательностью, вежливостью работников, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в учреждение

Февраль 2019 года

Заведующие структурными подразделениями

Частичная неудовлетворенность получателей услуг доброжелательностью, вежливостью работников учреждения, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в учреждение (оценка независимой комиссии составляет 88 баллов из 100 возможных)

1. Анализ причин неудовлетворенности получателей услуг доброжелательностью, вежливостью работников, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в учреждение

Февраль 2019 года

Заведующие структурными подразделениями

2. Проведение информационно-разъяснительных бесед с сотрудниками учреждения о соблюдении Кодекса этики и служебного поведения, повышении культуры обслуживания и выполнения этических норм общения с получателями услуг.

Постоянно

Заведующие структурными подразделениями

3. Проведение внутреннего контроля качества социальных услуг в структурных подразделениях.

В соответствии с программой проведения внутренних аудитов на 2019 год

Аудиторские группы (в соответствии с приказом учреждения от 29.12.2018г. № 331-АХД)

5.     Удовлетворенность условиями оказания услуг

Частичная неготовность получателей услуг рекомендовать учреждение родственникам и знакомым (оценка независимой комиссии составляет 72 балла из 100 возможных)

1. Разработка анкеты по выявлению причин, свидетельствующих неготовность получателей услуг рекомендовать учреждение знакомым и родственникам, проведение анкетирования и анализ анкет.

Март 2019 года

Мухамедтинова Рания Мухлисулловна, специалист по социальной работе

2. Проведение информационно-разъяснительной работы с получателями услуг об условиях приема на социальное обслуживание, порядке предоставления услуг и т.д.

Постоянно

Заведующие структурными подразделениями

 

Опубликовано: 27.02.2019        Обновлено: 28.02.2019 17:28