Размер:
Цвет:

Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский районный социально – реабилитационный центр для несовершеннолетних»

План

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский районный социально – реабилитационный центр для несовершеннолетних» на 2019 год

Недостатки выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый срок реализации мероприятий

Ответственный исполнитель ( с указанием фамилии, имени, отечества и должности)

Сведения ходе реализации мероприятия

реализованные меры по устранению выявленных недостатков

фактический срок реализации

I.Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

Недостаточная

полнота и актуальность информации на официальном сайте учреждения

Актуализировать информацию и разместить правила внутреннего распорядка для получателей социальных услуг (с приложением электронного образца документов) на официальном сайте учреждения

Январь 2019

Горшанова Ирина Владимировна, заведующий организационно-методическим отделением

Внесение изменений на официальном сайте учреждения, актуализация и

систематизация информации

Актуализирована информация и размещены правила внутреннего распорядка для получателей социальных услуг

(с приложением электронного образца документов)

14.01.2019

Усилить контроль за размещением (обновлением) информации на официальном сайте учреждения

Январь 2019

Аникина Елена Геннадиевна, заместитель директора

Назначены приказом ответственные лица за актуализацию   и размещение на официальном сайте учреждения

09.01.2019

II. Комфортность условий предоставления услуг

Частичная неудовлетворенность граждан, выявленная в ходе опросов, в части: комфортности условий предоставления услуг, доступности услуг для инвалидов,

своевременности предоставления услуг,

условий оказания услуг в учреждении

Осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг

Проведение анкетирования среди получателей социальных услуг «Удовлетворенность качеством оказания социальных услуг в организациях социального обслуживания»

1-4 квартал

Горшанова Ирина Владимировна, заведующий организационно-методическим отделением

Назначены приказом ответственные лица за информационное взаимодействие с получателями социальных услуг

Проведено

анкетирование среди получателей социальных услуг «Удовлетворенность качеством оказания социальных услуг в организациях социального обслуживания»

2019 год

Подготовка и повышение квалификации кадров через организацию обучения на курсах повышения квалификации

1-4 квартал

Горшанова Ирина Владимировна, заведующий организационно-методическим отделением

Составлен план прохождения курсов повышения квалификации на 2019 год

2019 год

III. Доступность услуг для инвалидов

Условия доступности учреждения для инвалидов и маломобильных граждан в соответствии с требованиями СП 59.13330.2016 «СНиП 35-01-2001», в части оборудования санитарно- гигиенических помещений для инвалидов

Оборудование санитарно-гигиенического помещения для инвалидов

и маломобильных граждан в соответствии с требованиями СП 59.13330.2016 «СНиП 35-01-2001», в части

Январь 2019

Аникина Елена Геннадиевна, заместитель директора

Установлены в соответствии СП:

Унитаз с воротниковой удлиненной чашей, оснащенный объемным бочком;

Раковина, установленная на высоту 85 см;

Опорный поручень у раковины;

Двойные поручни вдоль стен;

Крючок держатель для костылей и одежды;

Зеркало поворотное с рукояткой для регулирования угла наклона;

Смеситель сенсорный, для обеспечения включения и выключения подачи воды без применения мускульной силы для открытия кранов;

Автоматический электросушитель для рук;

Автоматический дозатор для мыла;

Контрастная полоса на входной группе с табличкой «Осторожно узкий дверной проем»

14.01.2019

Проведение практических занятий по оказанию ситуативной помощи маломобильным группам граждан

1-4 квартал

Горшанова Ирина Владимировна, заведующий организационно-методическим отделением

Составлен график проведения практических занятий по оказанию ситуативной помощи маломобильным группам граждан

на 2019 год

2019 год

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

Частичная неудовлетворенность граждан, выявленная в ходе опросов, в части: комфортности условий предоставления услуг, доступности услуг для инвалидов,

своевременности предоставления услуг,

условий оказания услуг в учреждении

Осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг

Проведение анкетирования

1-4 квартал

Горшанова Ирина Владимировна, заведующий организационно-методическим отделением

Проведено

анкетирование среди получателей социальных услуг «Удовлетворенность качеством оказания социальных услуг в организациях социального обслуживания»

2019 год

Проведение ежеквартально общего собрания работников учреждения с целью разъяснения о недопустимости нарушения работниками учреждения общих принципов профессиональной служебной этики и основных правил служебного поведения при личном контакте с гражданами и в форме общения по телефону

2019 год

Аникина Елена Геннадиевна, заместитель директора

Составлен график проведения собраний с работниками учреждения на 2019 год

1-4 квартал

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

Частичная неудовлетворенность граждан, выявленная в ходе опросов, в части: комфортности условий предоставления услуг, доступности услуг для инвалидов,

своевременности предоставления услуг, условий оказания услуг в учреждении

Проведение внутреннего мониторинга (опроса) получателей социальных услуг и работников в целях выявления положительных и отрицательных тенденций в изменении качества жизни получателей социальных услуг, разработка плана по устранению негативных проявлений в качестве жизни граждан, деятельности работников учреждения

2019 год

Горшанова Ирина Владимировна, заведующий организационно-методическим отделением

Назначены ответственные лица за информационное взаимодействие с получателями социальных услуг

1-4 квартал

Проведение анкетирования и телефонного опроса о степени удовлетворенности клиентов качеством предоставления услуг  в учреждении

2019 год

Горшанова Ирина Владимировна, заведующий организационно-методическим отделением

Назначены ответственные лица за информационное взаимодействие с получателями социальных услуг

4 квартал

 

Опубликовано: 27.02.2019        Обновлено: 27.02.2019 18:10