Размер:
Цвет:

Аналитический отчет организации-оператора по итогам оказания услуг по сбору и обобщению информациив рамках проведения независимой оценки качества условийоказания социальных услуг организациями социального обслуживания ХМАО-Югры (2019 год)

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ

«ЦЕНТР ГУМАНИТАРНЫХ, СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ
И ПОЛИТИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ – 2»

(ООО «ГЭПИЦентр-2»)

УДК: 303.424(571.122)::[369.8]

Рег. № ____________________

УТВЕРЖДАЮ

Директор ООО «ГЭПИЦентр-2»

_________________ В.В. Дрягин

«____»_____________ 2019 г.

М.П.

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ

по итогам оказания услуг по сбору и обобщению информации
в рамках проведения независимой оценки качества условий
оказания социальных услуг организациями социального обслуживания
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2019 году

государственный контракт № ГК-06/19 от «07» мая 2019 г.

(итоговый)

Руководитель                                    ___________________                     И.Б. Соловейкина

Ханты-Мансийск 2019



СОДЕРЖАНИЕ

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ ………………..……………….……………..........

ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ И ОБОЗНАЧЕНИЙ …………….……………..........

ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………….………….............

1 Содержание работ по сбору и анализу информации ……………………...........

2 Численность выборочной совокупности (единиц наблюдения) ….……...........

3 Порядок расчета значений показателей оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания ………………...........................

4 Результаты независимой оценки качества в 2019 году …..……….………........

4.1 Открытость и доступность информации об организациях социального обслуживания …………………………………………...........

4.2 Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг …..……….……………….......................

4.3 Доступность услуг для инвалидов …..……….…………………...........

4.4 Доброжелательность, вежливость работников организаций …...........

4.5 Удовлетворенность условиями оказания услуг …..……….……..........

5 Значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания .………........

6 Основные недостатки в работе организаций социальной сферы, выявленные в ходе сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг...........

7 Анализ лучших практик в организациях социального обслуживания, получивших по итогам независимой оценки высшие баллы .……….….….........

8 Выводы и предложения по совершенствованию деятельности сферы социального обслуживания .……….….….………….…………….…………..........

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………….………...........

ПРИЛОЖЕНИЕ А, Б - отдельным томом

3 стр.

4 стр.

5 стр.

9 стр.

11 стр.

13 стр.

14 стр.

14 стр.

16 стр.

20 стр.

23 стр.

26 стр.

29 стр.

36 стр.

45 стр.

47 стр.

50 стр.



ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящем отчете применяют следующие термины с соответствующими определениями:

Термин

Определение

Анкета

– социологический документ, содержащий структурно-организованный набор вопросов, каждый из которых связан с задачами проводимого исследования

Выборка

– часть объектов исследования, отражающая характеристики всей исследуемой совокупности, отобранная с помощью специальных приемов для получения информации обо всей совокупности в целом

Инструментарий

– набор специальных документов, с помощью которых реализуются основные методы социологического исследования (опрос, наблюдение, анализ документов и др.) и осуществляется сбор эмпирических данных об изучаемом объекте

Респондент

– лицо, предоставляющее сведения в ходе социологического исследования на добровольной основе и соответствующее половозрастным, территориальным и иным условиям отбора участников опроса, изложенным в концепции исследования

Социологическое исследование

– система логически последовательных методологических, методических и организационно-технических процедур, связанных между собой единой целью: получение достоверных объективных данных об изучаемом социальном явлении

Удовлетворенность социальная

– обобщенная в сознании индивида совокупность его восприятий и оценок условий своей социальной жизни, качества жизни

Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания

– оценочная процедура, которая является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности



ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ И ОБОЗНАЧЕНИЙ

В настоящем отчете применяют следующие сокращения и обозначения:

г. – год

ГЭПИЦентр-2 – Центр гуманитарных, социально-экономических и политических исследований – 2

Депсоцразвития Югры – Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

др. – другое

КЦСОН – комплексный центр социального обслуживания населения

Лица БОМЖ – лица без определенного места жительства

НОК – независимая оценка качества

ОВ – ограниченные возможности

РФ – Российская Федерация

см. – смотри

табл. – таблица

ХМАО-Югра – Ханты-Мансийский автономный округ – Югра

НПА – нормативные правовые акты

П 1.1 – соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами РФ

П 1.1.1 – объем информации, размещение которой на сайте установлено НПА, материалов/ единиц информации

П 1.1.2 – объем информации, размещение которой на стенде установлено НПА, материалов/ единиц информации

П 1.2 – наличие на официальном сайте организации информация о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование

П 1.3 – доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации

П 1.3.1 – число получателей услуг, удовлетворенных информацией на стендах в помещении

П 1.3.2 – число получателей услуг, удовлетворенных информацией на официальном сайте

П 2.1 – обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг

П 2.2 – время ожидания предоставления услуги (среднее время ожидания и своевременность предоставления услуги)

П 2.3 – доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг

П 3.1 – оборудование помещений организации социальной сферы и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов

П 3.2 – обеспечение в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими

П 3.3 – доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов

П 4.1 – доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию

П 4.2 – доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию

П 4.3 – доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия

П 5.1 – доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы)

П 5.2 – доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (удовлетворенность графиком работы организации/ структурного подразделения/ отдельных специалистов, периодичностью прихода социального работника на дом и прочее)

П 5.3 – доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы



ВВЕДЕНИЕ

В соответствии с государственным контрактом от 07 мая 2019 г. № ГК-06/19 по заказу Департамента социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в мае-августе 2019 г. ООО «ГЭПИЦентр-2» провело сбор и обобщение информации в рамках проведения независимой оценки качества условий оказания социальных услуг организациями социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2019 году.

Описание проблемной ситуации и постановка проблемы исследования

Повышение эффективности экономики выдвигает требования к условиям воспроизводства и капитализации главного достояния страны – человека. Ключевым фактором устойчивого развития регионов и страны в целом становится не увеличение общественного богатства как такового, а возрастание в его структуре доли человеческого капитала и его качества. Важным элементом с позиций максимально эффективного воспроизводства и капитализации человеческого капитала должно стать обеспечение населения производством услуг социальной сферы не только в необходимом для социально ориентированной экономики объеме, но и с соответствующим качеством. Осуществление государством активной социальной политики обусловливает необходимость совершенствования системы управления этими услугами на основе достоверной оценки их качества.

В Российской Федерации актуальность и необходимость изучения качества условий оказания социальных услуг получила законодательное закрепление. Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания является одной из форм общественного контроля и проводится в целях определения результативности деятельности организаций социального обслуживания, принятия своевременных мер по повышению эффективности их деятельности, обеспечения получателей социальных услуг дополнительной информацией о качестве работы организаций социального обслуживания.

Сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания в субъектах Российской Федерации регламентированы Правилами сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере социального обслуживания, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31 мая 2018 г. № 638, на основании показателей, утвержденных Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 23 мая 2018 г. № 317н. Расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, осуществляется на основании единого порядка расчета показателей, утвержденного Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31 мая 2018 г. № 344н. Выявление и обобщение мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания проводится в соответствии с методикой, утвержденной Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 30 октября 2018 г. № 675н.

Таким образом, обоснованность и необходимость получения информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания населения Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, а также поддержания обратной связи с получателями социальных услуг региона для определения уровня удовлетворенности качеством этих услуг подтверждает актуальность настоящего социологического исследования. Объективная потребность в независимой оценке эффективности деятельности организаций социального обслуживания, а также качества условий предоставляемых ими услуг обусловили общую проблему данного эмпирического исследования.

Цель и задачи исследования

Целями настоящего исследования являлись:

1)      повышение качества деятельности организаций социального обслуживания ХМАО-Югры;

2)      улучшение информированности получателей социальных услуг о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания ХМАО-Югры.

Для достижения поставленных целей решению подлежали следующие исследовательские задачи:

1)      получение информации об организации, о качестве предоставления социальных услуг и удовлетворенности получателей качеством условий оказания социальных услуг организациями социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

2)      интерпретация, оценка и обобщение полученной информации, расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания.

3)      формирование предложений об улучшении качества деятельности организаций социального обслуживания.

Объект и предмет исследования

Объектом исследования являлись 48 организаций социального обслуживания ХМАО-Югры, подлежащих независимой оценке качества в 2019 году (подробнее см. табл. 1);

- граждане, являющиеся получателями социальных услуг в указанных организациях социального обслуживания.

Предметом исследования выступили значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, утвержденных Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31 мая 2018 г. № 344н, по параметрам, определенным задачами данного социологического исследования.

Описание методов сбора первичной информации

1) B качестве основного метода выявления мнения получателей услуг применялся их опрос, который был осуществлен в следующих формах:

- анкетирование получателей услуг - письменная форма опроса, при которой респондент самостоятельно работает с бланком анкеты, включая онлайн опрос по анкете, размещенной в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

- интервьюирование получателей услуг - личное формализованное интервью с респондентом в организации с использованием анкеты, в ходе которого интервьюер зачитывает вопросы и варианты ответов, при необходимости дает к ним пояснения и сам фиксирует выбранные респондентом ответы в бланке анкеты по строго определенным правилам;

- телефонный опрос - индивидуальное формализованное интервью с респондентом с использованием специального программного обеспечения для «безбумажной» технологии CATI[1]-опросов по стандартизированной анкете. Ответы респондентов фиксируются CATI-оператором по строго определенным правилам и вносятся непосредственно в центральную базу данных.

2) B качестве основных методов сбора открытой информации о деятельности организаций социального обслуживания были применены:

- метод наблюдения - сбор информации о деятельности организаций, размещенной на общедоступных информационных ресурсах (на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru), на официальном сайте Депсоцразвития Югры, на сайтах и информационных стендах организаций социального обслуживания);

- контент-анализ официальных сайтов организаций социального обслуживания на предмет наличия или отсутствия материалов/ единиц информации в соответствии с требованиями нормативных правовых актов к содержанию общедоступных информационных ресурсов таких организаций.

3) В качестве основного метода для сбора первичной информации о практике взаимодействия организаций социального обслуживания с гражданами дистанционными способами и при непосредственном их обращении в организацию путем эксперимента был применен:

- метод Mystery shopping[2] – включенное наблюдение без раскрытия в ходе обращения в организацию посредством телефонной связи, электронных сервисов, личных визитов для оценки уровня соблюдения стандартов обслуживания работниками организации получателей социальных услуг.

Указанные выше методы относятся к разряду «количественных» методик сбора первичных данных; анализ полученных с их помощью данных сводится к регистрации сложившейся фиксированной ситуации и подтверждению статистической значимости показателей.

При проведении сбора первичной информации интервьюеры/ наблюдатели следовали определенным правилам ведения опроса и наблюдений. Обязательными требованиями в данном исследовании являются:

- соответствие респондентов и объектов оценки критериям их отбора;

- соответствие процедур сбора первичных данных и заполнения бланков инструментария требованиям инструкций;

- исполнение норм Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».



1 Содержание работ по сбору и анализу информации

Исследование в рамках проведения независимой оценки качества условий оказания социальных услуг организациями социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2019 году включало в себя следующие работы по сбору и обобщению информации (см. стр. 5, табл. 1 Приложения Б).

Анализ официального сайта организации социального обслуживания по показателям, характеризующим открытость и доступность информации об организациях. Дистанционно осуществлено оценивание содержания и технологических характеристик официальных сайтов организаций социального обслуживания региона. Анализ содержания сайтов организаций проводился через сплошной просмотр содержимого страниц web-ресурса каждой организации с выявлением и фиксацией признаков наличия соответствующих текстов, ссылок и коммуникационных сервисов, качества их содержания, удобства доступа к текстам для посетителей, в том числе инвалидов по зрению. При анализе официального сайта на соответствие информации о деятельности организации установленным нормативными правовым актам, доступности альтернативной версии сайта для инвалидов по зрению были использованы программы для чтения с экрана компьютера, предназначенные для людей с ослабленным зрением, рекомендованные Министерством здравоохранения РФ: бесплатная программа экранного доступа NVDA и JAWS (Job Access With Speech, и следующие нормативные документы:

- статья 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;

- приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 17 ноября 2014 г. № 886н «Об утверждении Порядка размещения на официальном сайте поставщика социальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об этом поставщике (в том числе содержания указанной информации и формы ее предоставления)»;

- ГОСТ Р 52872-2012 Интернет-ресурсы. Требования доступности для инвалидов по зрению.

Оценка содержания информационных стендов по показателям, характеризующим открытость и доступность информации об организациях. Осуществлено очное обследование стендов организаций социального обслуживания, содержащих информацию для получателей услуг, путем просмотра содержимого каждого их них. Зафиксированы наличие соответствующих текстов, документов, качество их содержания, удобство доступа к информации для посетителей организации социального обслуживания, в том числе инвалидов. При оценке содержания информационных стендов на соответствие информации о деятельности организации установленным НПА и ее доступности для инвалидов были использованы следующие нормативные документы:

- статья 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;

- статья 14 Федерального закона от 24 ноября 1995 г. № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации».

Эксперимент «Взаимодействие организации с гражданами». Осуществлено оценивание взаимодействия организаций социального обслуживания с гражданами по телефону, электронной почте, с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети «Интернет», а также при непосредственном их обращении в организацию. Оценивание происходило без раскрытия личности и фактической цели «получателя» услуг по базовым легендам, соответствующим характеру социальных услуг, предоставляемых организацией социального обслуживания. При проведении эксперимента на оценку взаимодействия организации с населением были использованы следующие НПА:

- Федеральный закон от 2 мая 2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».

Эксперимент «Оказание помощи гражданам в преодолении барьеров». Осуществлена оценка практики оказания персоналом организаций помощи гражданам, имеющим одну из форм инвалидности (инвалиды опорно-двигательного аппарата, передвигающихся самостоятельно с помощью тростей, костылей, опор) и маломобильных граждан по устранению физических барьеров (пороги, ступени) на пути к месту оказания услуг на входе и в зоне целевого назначения зданий. Оценивание происходило очно, без раскрытия личности и фактической цели «получателя» услуг. При проведении эксперимента было использовано учебно-методическое пособие «Организация обучения (инструктирования) сотрудников организаций социального обслуживания по вопросам обеспечения доступности для инвалидов услуг и объектов на которых они предоставляются, оказания при этом необходимой помощи».

Натурные наблюдения для выявления реальной ситуации, существующей в организации социального обслуживания. Осуществлено выявление:

- уровня обеспечения комфортных условий предоставления услуг (очно, в том числе см. п. «Оценка содержания информационных стендов по показателям, характеризующим открытость и доступность информации об организациях» настоящего раздела);

- наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг (дистанционно, в том числе см. п. «Эксперимент «Взаимодействие организации с гражданами» настоящего раздела);

- уровня обеспечения доступности для инвалидов помещений указанных организаций, прилегающих территорий и предоставляемых услуг (очно, в том числе см. п. «Эксперимент «Оказание помощи гражданам в преодолении барьеров» настоящего раздела). Натурные наблюдения осуществлены с привлечением представителей общественных организаций инвалидов; волонтеров (граждан, признанных инвалидами, и маломобильных граждан); специалистов, имеющих специальную подготовку по вопросам обеспечения доступности объектов и услуг для инвалидов и маломобильных граждан.

При проведении натурных наблюдений по оценке комфортности условий предоставления услуг и доступности для инвалидов помещений и услуг были использованы следующие НПА:

- СП 59.13330.2016 Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения. Актуализированная редакция СНиП 35-01-2001;

- СП 2.1.2.3358-16 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию, санитарно-гигиеническому и противоэпидемическому режиму работы организаций социального обслуживания».

Выявление мнений граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере социального обслуживания. Осуществлено выявление мнений граждан о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания ХМАО-Югры в целях определения удовлетворенности граждан, являющихся получателями услуг, условиями оказания услуг этими организациями. Выявлении мнений получателей услуг о качестве условий оказания услуг проведено в соответствии с приказом Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации от 30 октября 2018 г. № 675н «Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы».



2 Численность выборочной совокупности (единиц наблюдения)

Численность единиц наблюдения настоящего эмпирического исследования определена Заказчиком и составила 48 организаций социального обслуживания населения региона.

Объем выборочной совокупности респондентов (численность получателей услуг, подлежащих опросу) для выявления мнений граждан формируется для каждой организации социального обслуживания в зависимости от общей численности получателей услуг (генеральной совокупности) в данной организации в течение 2018 года. Рекомендуемый объем выборочной совокупности респондентов составляет 40% от объема генеральной совокупности, но не более 600 респондентов в одной организации. Таким образом, опросом было охвачено 17914 респондентов, в том числе по способам сбора первичной информации:

1) анкетирование получателей услуг (в том числе онлайн анкетирование) – 12 356 респондентов;

2) интервьюирование получателей услуг – 3 768 респондентов;

3) телефонный опрос получателей услуг – 1 790 респондентов.

Распределение фактической выборки в разрезе организаций социального обслуживания ХМАО-Югры приведено в табл. 1.

Таблица – 1 Распределение генеральной и выборочной совокупностей респондентов в разрезе организаций социального обеспечения населения ХМАО-Югры, в абс. значении, ед.

№ п/п

Наименование организации

Количество получателей услуг за 2018 год (генеральная совокупность)

Количество опрошенных получателей услуг (выборочная совокупность)

Объем выборочной совокупности, %

1

БУ ХМАО-Югры «Березовский районный комплексный центр социального обслуживания населения»

8 986

604

6,7%

2

БУ ХМАО-Югры «Когалымский комплексный центр социального обслуживания населения»

7 241

603

8,3%

3

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский комплексный центр социального обслуживания населения»

8 145

602

7,4%

4

БУ ХМАО-Югры «Мегионский комплексный центр социального обслуживания населения»

2 303

603

26,2%

5

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский комплексный центр социального обслуживания населения»

17 075

604

3,5%

6

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский районный комплексный центр социального обслуживания населения»

9 845

612

6,2%

7

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский комплексный центр социального обслуживания населения»

14 569

604

4,1%

8

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный комплексный центр социального обслуживания населения»

16 990

605

3,6%

9

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

96

40

41,7%

10

БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат» *

514

281

54,7%

11

БУ ХМАО-Югры «Няганский комплексный центр социального обслуживания населения»

14 036

601

4,3%

12

БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям»

240

97

40,4%

13

БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

955

386

40,4%

14

БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный комплексный центр социального обслуживания населения»

8 628

602

7,0%

15

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский комплексный центр социального обслуживания населения»

6 804

604

8,9%

16

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный комплексный центр социального обслуживания населения»

25 750

601

2,3%

17

БУ ХМАО-Югры «Урайский комплексный центр социального обслуживания населения»

9 984

602

6,0%

18

БУ ХМАО-Югры «Югорский комплексный центр социального обслуживания населения»

6 155

631

10,3%

19

БУ ХМАО-Югры «Советский комплексный центр социального обслуживания населения»

5 988

603

10,1%

20

БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

128

52

40,6%

21

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский комплексный центр социального обслуживания населения»

8 759

602

6,9%

22

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов»

54

22

40,7%

23

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей»

159

65

40,9%

24

БУ ХМАО-Югры «Белоярский комплексный центр социального обслуживания населения»

4 429

601

13,6%

25

БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный комплексный центр социального обслуживания населения»

15 092

601

4,0%

26

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

810

326

40,2%

27

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1 213

486

40,1%

28

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1 686

603

35,8%

29

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

836

337

40,3%

30

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский комплексный центр социального обслуживания населения»

2 985

665

22,3%

31

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

749

332

44,3%

32

БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

2 100

814

38,8%

33

БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1 130

454

40,2%

34

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства»

850

346

40,7%

35

БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»

10 665

983

9,2%

36

БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

979

402

41,1%

37

ООО «Клиника современной медицины»

23

9

39,1%

38

АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея»

52

21

40,4%

39

ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей» *

16

10

62,5%

40

АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс»

12

5

41,7%

41

Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ»

81

31

38,3%

42

Региональный благотворительный фонд «Лучик света»

292

118

40,4%

43

ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм»

93

37

39,8%

44

АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие"

14

5

35,7%

45

РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь»

116

47

40,5%

46

АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение»

51

21

41,2%

47

ООО «Академия» Центр здоровья и развития»

38

28

73,7%

48

ООО «Веста»

14

6

42,9%

Всего

217 730

17914

* - «Закрытые» для посещения учреждения.

                                



3 Порядок расчета значений показателей оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания

Для оценки качества условий оказания услуг организациями социальной сферы для каждой сферы установлены пять критериев оценки качества (см. табл. 2). Расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, осуществляется на основании Единого порядка расчета показателей независимой оценки качества, утвержденного приказом Минтруда России от 31 мая 2018 г. № 344н (см. стр. 11, табл. 2 Приложения Б). Установленный нормативными правовыми актами объем информации (количество материалов/единиц информации) о деятельности организации социального обслуживания, которая должна быть размещена на общедоступных информационных ресурсах, представлен в табл. 3 на стр. 22 Приложения Б.

Таблица – 2 Критерии и показатели оценки качества условий оказания услуг организациями социальной сферы

Критерии

Показатели

Источники информации и способы ее сбора

1.

Открытость и доступность информации об организации

1.1. Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами РФ

Анализ информационных стендов в помещении организации и официальных сайтов организации

1.2. Наличие на официальном сайте организации информация о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование

Анализ официальных сайтов организации

1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации

Опрос потребителей услуг для выявления их мнения о качестве услуг

2.

Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

2.1. Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг

Изучение условий в помещении организации

2.2. Время ожидания предоставления услуги (среднее время ожидания и своевременность предоставления услуги)

Опрос потребителей услуг для выявления их мнения о качестве услуг

2.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг

Опрос потребителей услуг для выявления их мнения о качестве услуг

3.

Доступность услуг для инвалидов

3.1. Оборудование помещений организации социальной сферы и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов

Изучение условий доступности организаций для инвалидов

3.2. Обеспечение в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими

Изучение условий доступности услуг для инвалидов

3.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов

Опрос потребителей услуг для выявления их мнения о качестве услуг

4.

Доброжелательность, вежливость работников организаций

4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию

Опрос потребителей услуг для выявления их мнения о качестве услуг

4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию

Опрос потребителей услуг для выявления их мнения о качестве услуг

4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия

Опрос потребителей услуг для выявления их мнения о качестве услуг

5.

Удовлетворенность условиями оказания услуг

5.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы)

Опрос потребителей услуг для выявления их мнения о качестве услуг

5.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (удовлетворенность графиком работы организации/ структурного подразделения/ отдельных специалистов, периодичностью прихода социального работника на дом и прочее)

Опрос потребителей услуг для выявления их мнения о качестве услуг

5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы

Опрос потребителей услуг для выявления их мнения о качестве услуг



4 Результаты независимой оценки качества в 2019 году

Для оценки качества условий оказания услуг организациями социальной сферы для каждой сферы установлены пять критериев оценки качества.

4.1 Открытость и доступность информации об организациях социального обслуживания

В настоящем разделе приведены значения показателей и результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах и на информационных стендах организаций социального обслуживания ХМАО-Югры, подлежащих оценке в 2019 году, а также значения показателей уровня удовлетворенности граждан качеством, полнотой и доступностью информации об этих организациях социального обслуживания по результатам опроса получателей услуг.

В табл. 4 на стр. 24 в Приложении Б представлены сведения о наличии (объеме) информации об организациях социального обслуживания, размещенной на информационных стендах в помещениях организаций, по результатам наблюдений.

В табл. 5 на стр. 29 в Приложении Б представлены сведения о наличии (объеме) информации об организациях социального обслуживания, размещенной на их официальных сайтах.

В табл. 6 на стр. 34 в Приложении Б представлены сведения о наличии на официальных сайтах организаций социального обслуживания функционирующих дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг:

1) абонентского номера телефона (по результатам эксперимента);

2) адреса электронной почты (по результатам эксперимента);

3) электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и пр.);

4) раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»;

5) технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее);

6) иного дистанционного способа взаимодействия.

В табл. 7 на стр. 36 в Приложении Б представлены сведения о численности получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации об организациях социального обслуживания, размещенной на информационных стендах и на официальных сайтах в сети «Интернет», полученных в результате опроса.

По критерию «Открытость и доступность информации об организации» 2 учреждения социального обслуживания получили максимальный балл: БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов» и БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних». Из числа негосударственных поставщиков социальных услуг наибольшая оценка по данному критерию у Благотворительного фонда помощи нуждающимся «Добро без границ» - 91,9 бала (1 место среди негосударственных поставщиков социальных услуг и 36 место в общем рейтинге). Хуже всего обеспечена информационная открытость в негосударственной организации АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие" – учреждение набрало всего 63,28 балла из 100,00 возможных.

Табл. 3 содержит сведения о количественных показателях независимой оценки качества условий оказания услуг по критерию «Открытость и доступность информации об организации» и расчет значения оценки в баллах по каждой из 48 организаций социального обслуживания ХМАО-Югры.



Таблица – 3 Критерий «Открытость и доступность информации об организации»

№ п/п

Индикаторы параметра/ Значение показателя/ Наименование организации

П 1.1

П 1.2

П 1.3

Итого по крите-рию

П 1.1.1.

П 1.1.2.

Значение П 1.1

Значение П 1.1 с учетом значимости

П 1.2.1.

Значение П 1.2

Значение П 1.2 с учетом значимости

Число опрошенных получателей услуг

П 1.3.1.

П 1.3.2.

Значение П 1.3

Значение П 1.3 с учетом значимости

Норматив

Факт

Норматив

Факт

19 ед.

от 0 до 19 ед.

17 ед.

от 0 до 17 ед.

100

30

4 и более способов

100

30

100

40

100

1

БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

19

19

17

17

100,0

30,0

5

100,0

30,0

52

52

52

100,0

40,0

100,0

2

БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

19

19

17

17

100,0

30,0

5

100,0

30,0

814

814

812

99,9

40,0

100,0

3

БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат»

19

19

17

17

100,0

30,0

5

100,0

30,0

281

281

280

99,8

39,9

99,9

4

БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

19

19

17

17

100,0

30,0

4

100,0

30,0

454

454

452

99,8

39,9

99,9

5

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН»

19

19

17

17

100,0

30,0

4

100,0

30,0

602

602

599

99,8

39,9

99,9

6

БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН»

19

19

17

17

100,0

30,0

5

100,0

30,0

601

601

598

99,8

39,9

99,9

7

БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»

18

18

16

16

100,0

30,0

5

100,0

30,0

983

982

979

99,7

39,9

99,9

8

БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный КЦСОН»

19

19

17

17

100,0

30,0

4

100,0

30,0

601

601

594

99,4

39,8

99,8

9

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

19

19

17

17

100,0

30,0

5

100,0

30,0

337

335

334

99,3

39,7

99,7

10

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН»

19

19

17

17

100,0

30,0

4

100,0

30,0

605

603

596

99,1

39,6

99,6

11

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

19

19

17

17

100,0

30,0

4

100,0

30,0

40

40

39

98,8

39,5

99,5

12

БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН»

19

19

17

17

100,0

30,0

5

100,0

30,0

603

598

592

98,7

39,5

99,5

13

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

19

19

17

17

100,0

30,0

5

100,0

30,0

486

485

474

98,7

39,5

99,5

14

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский районный КЦСОН»

19

19

17

17

100,0

30,0

4

100,0

30,0

612

608

594

98,2

39,3

99,3

15

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН»

19

19

17

17

100,0

30,0

4

100,0

30,0

604

598

586

98,0

39,2

99,2

16

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН»

19

19

17

17

100,0

30,0

5

100,0

30,0

604

597

586

97,9

39,2

99,2

17

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

19

19

17

17

100,0

30,0

5

100,0

30,0

603

596

584

97,8

39,1

99,1

18

БУ ХМАО-Югры «Югорский КЦСОН»

19

19

17

17

100,0

30,0

5

100,0

30,0

631

619

615

97,8

39,1

99,1

19

БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

19

19

17

16

97,1

29,1

4

100,0

30,0

386

386

384

99,7

39,9

99,0

20

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

19

19

17

16

97,1

29,1

5

100,0

30,0

326

326

322

99,4

39,8

98,9

21

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский КЦСОН»

19

19

17

17

100,0

30,0

4

100,0

30,0

602

597

572

97,1

38,8

98,8

22

БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

18

18

16

16

100,0

30,0

5

100,0

30,0

402

400

378

96,8

38,7

98,7

23

БУ ХМАО-Югры «Няганский КЦСОН»

19

19

17

17

100,0

30,0

5

100,0

30,0

601

593

569

96,7

38,7

98,7

24

БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН»

19

19

17

16

97,1

29,1

5

100,0

30,0

602

600

590

98,8

39,5

98,7

25

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН»

19

19

17

16

97,1

29,1

5

100,0

30,0

604

599

592

98,6

39,4

98,6

26

БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН»

19

19

17

16

97,1

29,1

5

100,0

30,0

603

598

587

98,3

39,3

98,4

27

БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН»

19

19

17

16

97,1

29,1

4

100,0

30,0

603

594

576

97,0

38,8

97,9

28

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский КЦСОН»

19

19

17

17

100,0

30,0

5

100,0

30,0

665

660

599

94,7

37,9

97,9

29

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

19

19

17

15

94,1

28,2

5

100,0

30,0

332

331

324

98,6

39,5

97,7

30

БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН»

19

18

17

15

91,5

27,4

4

100,0

30,0

604

599

596

98,9

39,6

97,0

31

БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям»

19

19

17

13

88,2

26,5

4

100,0

30,0

97

97

97

100,0

40,0

96,5

32

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов»

19

19

17

17

100,0

30,0

5

100,0

30,0

22

21

19

90,9

36,4

96,4

33

БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН»

19

19

17

13

88,2

26,5

5

100,0

30,0

602

595

576

97,3

38,9

95,4

34

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей»

19

17

17

17

94,7

28,4

3

90,0

27,0

65

65

62

97,7

39,1

94,5

35

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства»

19

18

17

13

85,6

25,7

4

100,0

30,0

346

345

311

94,8

37,9

93,6

36

Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ»

19

14

17

13

75,1

22,5

5

100,0

30,0

31

31

30

98,4

39,4

91,9

37

ООО «Академия» Центр здоровья и развития»

19

9

17

16

70,7

21,2

4

100,0

30,0

28

28

28

100,0

40,0

91,2

38

ООО «Клиника современной медицины»

19

11

17

14

70,1

21,0

4

100,0

30,0

9

9

8

94,4

37,8

88,8

39

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН»

19

19

17

9

76,5

22,9

3

90,0

27,0

601

599

569

97,2

38,9

88,8

40

АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс»

19

11

17

14

70,1

21,0

4

100,0

30,0

5

5

4

90,0

36,0

87,0

41

ООО «Веста»

19

9

17

14

64,9

19,5

3

90,0

27,0

6

6

6

100,0

40,0

86,5

42

Региональный благотворительный фонд «Лучик света»

19

10

17

13

64,6

19,4

3

90,0

27,0

118

118

116

99,2

39,7

86,0

44

ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм»

19

6

17

16

62,8

18,9

3

90,0

27,0

37

36

37

98,6

39,5

85,3

43

АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея»

19

5

17

15

57,3

17,2

3

90,0

27,0

21

20

20

95,2

38,1

82,3

45

РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь»

19

4

17

16

57,6

17,3

2

60,0

18,0

47

47

45

97,9

39,1

74,4

46

ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей»

19

3

17

13

46,1

13,8

2

60,0

18,0

10

10

10

100,0

40,0

71,8

47

АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение»

19

3

17

13

46,1

13,8

2

60,0

18,0

21

21

21

100,0

40,0

71,8

48

АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие"

19

9

17

7

44,3

13,3

2

60,0

18,0

5

4

4

80,0

32,0

63,3



4.2 Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

В настоящем разделе приведены значения показателей и результаты обобщения информации о комфортности условий предоставления услуг организациями социального обслуживания ХМАО-Югры, подлежащих оценке в 2019 году, по наблюдениям в организациях и по результатам опроса получателей услуг.

В табл. 8 на стр. 38 в Приложении Б представлены сведения о наличии в организациях социального обслуживания комфортных условий для предоставления услуг по результатам наблюдений.

В табл. 9 на стр. 40 в Приложении Б представлены сведения о численности получателей услуг, которые заявили, что услуги в оцениваемых организациях социального обслуживания региона им были предоставлены своевременно.

В табл. 10 на стр. 42 в Приложении Б представлены сведения о численности получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг организациями социального обслуживания ХМАО-Югры, полученной в результате опроса. Число респондентов, которые удовлетворены комфортностью условий, рассчитано как простая средняя арифметическая величина, исходя из 11 значений составных показателей комфортности.

По критерию «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг», максимальную оценку получили четыре организации: БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов»; АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс»; АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ОВ здоровья «Свободное движение»; ООО «Веста». Все остальные обследованные учреждения получили высокие оценки в диапазоне от 99,90 до 92,20 балла.

Табл. 4 содержит сведения о количественных показателях независимой оценки качества условий оказания услуг по критерию «Комфортность условий предоставления услуг» и расчет значения оценки в баллах по каждой из 48 организаций социального обслуживания ХМАО-Югры.



Таблица – 4 Критерий «Комфортность условий предоставления услуг»

№ п/п

Индикаторы параметра/ Значение показателя/ Наименование организации

П 2.1

П 2.2

П 2.3

Итого по крите-рию

П 2.1.1.

Значение П 2.1

Значение П 2.1 с учетом значимости

Число опро-шенных получа-телей услуг

П 2.2.1

Значение П 2.2

Значение П 2.2 с учетом значимости

Число опро-шенных получа-телей услуг

П 1.3.1.

Значение П 2.3

Значение П 2.3 с учетом значимости

5 и более условий

100

30

100

40

100

30

100

1

БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

7

100,0

30,0

52

52

100,0

40,0

52

52

100,0

30,0

100,0

2

АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс»

7

100,0

30,0

5

5

100,0

40,0

5

5

100,0

30,0

100,0

3

АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение»

7

100,0

30,0

21

21

100,0

40,0

21

21

100,0

30,0

100,0

4

ООО «Веста»

7

100,0

30,0

6

6

100,0

40,0

6

6

100,0

30,0

100,0

5

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

7

100,0

30,0

337

337

100,0

40,0

337

336

99,7

29,9

99,9

6

БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат»

7

100,0

30,0

281

281

100,0

40,0

281

280

99,6

29,9

99,9

7

БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН»

7

100,0

30,0

601

601

100,0

40,0

601

597

99,3

29,8

99,8

8

БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

7

100,0

30,0

814

814

100,0

40,0

814

808

99,3

29,8

99,8

9

БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

7

100,0

30,0

386

386

100,0

40,0

386

383

99,2

29,8

99,8

10

БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям»

7

100,0

30,0

97

97

100,0

40,0

97

96

99,0

29,7

99,7

11

БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН»

7

100,0

30,0

604

603

99,8

39,9

604

599

99,2

29,8

99,7

12

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН»

7

100,0

30,0

605

605

100,0

40,0

605

598

98,8

29,7

99,7

13

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН»

6

100,0

30,0

602

601

99,8

39,9

602

596

99,0

29,7

99,6

14

БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»

7

100,0

30,0

983

983

100,0

40,0

983

971

98,8

29,6

99,6

15

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН»

6

100,0

30,0

604

604

100,0

40,0

604

596

98,7

29,6

99,6

16

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН»

7

100,0

30,0

604

603

99,8

39,9

604

593

98,2

29,5

99,4

17

БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН»

6

100,0

30,0

603

602

99,8

39,9

603

591

98,0

29,4

99,3

18

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

7

100,0

30,0

332

332

100,0

40,0

332

324

97,6

29,3

99,3

19

БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН»

7

100,0

30,0

602

601

99,8

39,9

602

587

97,5

29,3

99,2

20

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН»

7

100,0

30,0

604

602

99,7

39,9

604

586

97,0

29,1

99,0

21

ООО «Академия» Центр здоровья и развития»

5

100,0

30,0

28

28

100,0

40,0

28

27

96,4

28,9

98,9

22

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский районный КЦСОН»

7

100,0

30,0

612

611

99,8

39,9

612

591

96,6

29,0

98,9

23

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский КЦСОН»

7

100,0

30,0

602

602

100,0

40,0

602

578

96,0

28,8

98,8

24

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

7

100,0

30,0

603

601

99,7

39,9

603

581

96,4

28,9

98,8

25

БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

7

100,0

30,0

454

452

99,6

39,8

454

438

96,5

28,9

98,8

26

РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь»

7

100,0

30,0

47

47

100,0

40,0

47

45

95,7

28,7

98,7

27

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

7

100,0

30,0

486

485

99,8

39,9

486

465

95,7

28,7

98,6

28

БУ ХМАО-Югры «Няганский КЦСОН»

7

100,0

30,0

601

599

99,7

39,9

601

576

95,8

28,8

98,6

29

БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

7

100,0

30,0

402

401

99,8

39,9

402

384

95,5

28,7

98,6

30

БУ ХМАО-Югры «Югорский КЦСОН»

7

100,0

30,0

631

631

100,0

40,0

631

598

94,8

28,4

98,4

31

БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН»

7

100,0

30,0

602

600

99,7

39,9

602

573

95,2

28,6

98,4

32

БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН»

6

100,0

30,0

603

600

99,5

39,8

603

570

94,5

28,4

98,2

33

Региональный благотворительный фонд «Лучик света»

7

100,0

30,0

118

117

99,2

39,7

118

112

94,9

28,5

98,1

34

БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН»

7

100,0

30,0

603

602

99,8

39,9

603

564

93,5

28,1

98,0

35

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей»

7

100,0

30,0

65

65

100,0

40,0

65

60

92,3

27,7

97,7

36

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский КЦСОН»

7

100,0

30,0

665

664

99,8

39,9

665

610

91,7

27,5

97,5

37

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

6

100,0

30,0

326

326

100,0

40,0

326

298

91,4

27,4

97,4

38

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН»

7

100,0

30,0

601

600

99,8

39,9

601

545

90,7

27,2

97,1

39

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц БОМЖ»

7

100,0

30,0

346

342

98,8

39,5

346

318

91,9

27,6

97,1

40

ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей»

6

100,0

30,0

10

10

100,0

40,0

10

9

90,0

27,0

97,0

41

АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея»

6

100,0

30,0

21

20

95,2

38,1

21

20

95,2

28,6

96,7

42

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

7

100,0

30,0

40

40

100,0

40,0

40

35

87,5

26,3

96,3

43

Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ»

6

100,0

30,0

31

30

96,8

38,7

31

28

90,3

27,1

95,8

44

ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм»

6

100,0

30,0

37

36

97,3

38,9

37

33

89,2

26,8

95,7

45

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов»

7

100,0

30,0

22

21

95,5

38,2

22

20

90,9

27,3

95,5

46

АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие"

7

100,0

30,0

5

5

100,0

40,0

5

4

80,0

24,0

94,0

47

БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный КЦСОН»

7

100,0

30,0

601

600

99,8

39,9

601

468

77,9

23,4

93,3

48

ООО «Клиника современной медицины»

7

100,0

30,0

9

8

88,9

35,6

9

8

88,9

26,7

92,2



4.3 Доступность услуг для инвалидов

В настоящем разделе приведены значения показателей и результаты обобщения информации о доступности услуг, которые предоставляют организации социального обслуживания ХМАО-Югры, для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья, полученные по наблюдениям в организациях и по результатам опроса получателей услуг, относящихся к данной категории граждан.

В табл. 11 на стр. 46 в Приложении Б представлены сведения по результатам наблюдений и эксперимента о наличии в организациях социального обслуживания условий доступности услуг для инвалидов по таким составляющим как:

1) входные группы, оборудованные пандусами (подъемными платформами);

2) выделенные стоянки для автотранспортных средств инвалидов;

3) адаптированные лифты, поручни, расширенные дверные проемы;

4) сменные кресла-коляски;

5) специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения в организации социального обслуживания.

В табл. 12 на стр. 48 в Приложении Б представлена информация о следующих условиях доступности, позволяющих инвалидам получать услуги организаций социального обслуживания наравне с другими, выявленных в ходе наблюдения и экспертимента:

1) дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

2) дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

3) возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

4) наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети «Интернет» для инвалидов по зрению;

5) помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории;

6) наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.

В табл. 13 на стр. 51 в Приложении Б представлены сведения о численности получателей услуг, относящихся к инвалидам, и граждан, представляющих лица этой категории, удовлетворенных соответствующими условиями в организациях социального обслуживания ХМАО-Югры, полученной в результате опроса. Число респондентов, которые удовлетворены этими условиями, рассчитано как простая средняя арифметическая величина, исходя из 6 значений составных показателей доступности.

По результатам проведенной оценки получить максимальный балл по критерию «Доступность услуг для инвалидов» смогло только одно учреждение – организация социального обслуживания «закрытого» типа БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат». Лучшим поставщиком социальных услуг среди учреждений, открытых для посещения, стал БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» с результатом 99,9 балла.

Среди негосударственных поставщиков социальных услуг наибольшую оценку по критерию получила организация РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь» - 75,50 балла (1 место среди негосударственных поставщиков социальных услуг и 35 место в общем рейтинге), в том числе благодаря максимальному баллу по показателю «Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими».

Замыкают сводный рейтинг организаций по критерию «Доступность услуг для инвалидов» негосударственные поставщики социальных услуг. 8 из 12 негосударственных учреждений набрали в сумме по трем показателям критерия менее 50,00 балла из 100,00 возможных: Региональный благотворительный фонд «Лучик света» - 48,82 балла; ООО «Клиника современной медицины» - 36,33 балла; ООО «Веста» - 34,00 балла; АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи «Наследие» - 32,00 балла; АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея» - 30,00 балла; АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс» - 24,00 балла; ООО «Академия» Центр здоровья и развития» - 22,05 балла; ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей» - 22,00 балла.

Табл. 5 содержит сведения о количественных показателях независимой оценки качества условий оказания услуг по критерию «Доступность услуг для инвалидов» и расчет значения оценки в баллах по каждой из 48 организаций социального обслуживания ХМАО-Югры.



Таблица – 5 Критерий «Доступность услуг для инвалидов»

№ п/п

Индикаторы параметра/ Значение показателя/ Наименование организации

П 3.1

П 3.2

П 3.

Итого по критерию

П 3.1.1

Значение П 3.1

Значение П 3.1 с учетом значимости

П 3.2.1.

Значение П 3.2

Значение П 3.2 с учетом значимости

Число получателей услуг-инвалидов, опрошенных по данному вопросу

Число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (среднее арифметическое) *

Значени П 3.3

Значение П 3.3 с учетом значимости

5 и более условий

100

30

5 и более условий

100

40

100

30

100

1

БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат»

5

100,0

30,0

5

100,0

40,0

253

253,00

100,0

30,0

100,0

2

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

5

100,0

30,0

5

100,0

40,0

316

314,83

99,6

29,9

99,9

3

БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

5

100,0

30,0

5

100,0

40,0

335

326,50

97,5

29,2

99,2

4

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН»

5

100,0

30,0

5

100,0

40,0

120

116,83

97,4

29,2

99,2

5

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

5

100,0

30,0

5

100,0

40,0

425

412,67

97,1

29,1

99,1

6

БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»

5

100,0

30,0

5

100,0

40,0

63

61,17

97,1

29,1

99,1

7

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН»

5

100,0

30,0

5

100,0

40,0

260

249,17

95,8

28,8

98,8

8

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

5

100,0

30,0

5

100,0

40,0

178

169,67

95,3

28,6

98,6

9

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН»

5

100,0

30,0

5

100,0

40,0

245

233,50

95,3

28,6

98,6

10

БУ ХМАО-Югры «Югорский КЦСОН»

5

100,0

30,0

5

100,0

40,0

163

155,33

95,3

28,6

98,6

11

БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

5

100,0

30,0

5

100,0

40,0

64

60,67

94,8

28,4

98,4

12

БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

5

100,0

30,0

5

100,0

40,0

318

300,33

94,4

28,3

98,3

13

БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН»

5

100,0

30,0

5

100,0

40,0

182

170,83

93,9

28,2

98,2

14

БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН»

5

100,0

30,0

6

100,0

40,0

178

163,50

91,9

27,6

97,6

15

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

5

100,0

30,0

5

100,0

40,0

398

364,50

91,6

27,5

97,5

16

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский районный КЦСОН»

5

100,0

30,0

5

100,0

40,0

202

184,67

91,4

27,4

97,4

17

БУ ХМАО-Югры «Няганский КЦСОН»

5

100,0

30,0

5

100,0

40,0

154

138,33

89,8

26,9

96,9

18

БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН»

5

100,0

30,0

5

100,0

40,0

178

156,50

87,9

26,4

96,4

19

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский КЦСОН»

5

100,0

30,0

5

100,0

40,0

187

161,50

86,4

25,9

95,9

20

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН»

5

100,0

30,0

5

100,0

40,0

194

164,67

84,9

25,5

95,5

21

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей»

5

100,0

30,0

5

100,0

40,0

14

11,67

83,3

25,0

95,0

22

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов»

5

100,0

30,0

5

100,0

40,0

9

7,33

81,5

24,4

94,4

23

БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН»

4

80,0

24,0

5

100,0

40,0

120

116,17

96,8

29,0

93,0

24

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский КЦСОН»

5

100,0

30,0

5

100,0

40,0

178

135,00

75,8

22,8

92,8

25

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН»

4

80,0

24,0

5

100,0

40,0

175

164,33

93,9

28,2

92,2

26

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

5

100,0

30,0

6

100,0

40,0

10

7,33

73,3

22,0

92,0

27

БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

5

100,0

30,0

4

80,0

32,0

29

29,00

100,0

30,0

92,0

28

БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный КЦСОН»

5

100,0

30,0

5

100,0

40,0

136

99,67

73,3

22,0

92,0

29

БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН»

4

80,0

24,0

5

100,0

40,0

156

142,83

91,6

27,5

91,5

30

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

5

100,0

30,0

4

80,0

32,0

125

111,83

89,5

26,8

88,8

31

БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН»

5

100,0

30,0

4

80,0

32,0

172

149,67

87,0

26,1

88,1

38

БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям»

5

100,0

30,0

5

100,0

40,0

3

1,67

55,6

16,7

86,7

32

БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН»

4

80,0

24,0

4

80,0

32,0

204

200,33

98,2

29,5

85,5

33

БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

4

80,0

24,0

5

100,0

40,0

39

27,00

69,2

20,8

84,8

34

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН»

4

80,0

24,0

3

60,0

24,0

110

107,50

97,7

29,3

77,3

35

РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь»

3

60,0

18,0

5

100,0

40,0

4

2,33

58,3

17,5

75,5

36

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства»

5

100,0

30,0

3

60,0

24,0

136

82,50

60,7

18,2

72,2

37

АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение»

3

60,0

18,0

3

60,0

24,0

21

19,67

93,7

28,1

70,1

40

ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм»

3

60,0

18,0

3

60,0

24,0

34

22,17

65,2

19,6

61,6

39

Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ»

2

40,0

12,0

4

80,0

32,0

10

4,00

40,0

12,0

56,0

41

Региональный благотворительный фонд «Лучик света»

2

40,0

12,0

2

40,0

16,0

49

34,00

69,4

20,8

48,8

42

ООО «Клиника современной медицины»

2

40,0

12,0

2

40,0

16,0

6

1,67

27,8

8,3

36,3

43

ООО «Веста»

1

20,0

6,0

1

20,0

8,0

2

1,33

66,7

20,0

34,0

44

АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие"

0

0,0

0,0

4

80,0

32,0

1

0,00

0,0

0,0

32,0

45

АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея»

0

0,0

0,0

0

0,0

0,0

2

2,00

100,0

30,0

30,0

46

АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс»

0

0,0

0,0

3

60,0

24,0

0

0,00

0,0

0,0

24,0

47

ООО «Академия» Центр здоровья и развития»

0

0,0

0,0

0

0,0

0,0

22

16,17

73,5

22,0

22,0

48

ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей»

1

20,0

6,0

2

40,0

16,0

0

0,00

0,0

0,0

22,0

*- В связи с особенностями инструментария, число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов, рассчитывалось как среднее арифметическое от числа удовлетворенных каждым из 6 условий доступности



4.4 Доброжелательность, вежливость работников организаций

В Приложении Б на стр. 54 в табл. 14 приведены значения показателей критерия «Доброжелательность, вежливость работников организаций» и результаты обобщения информации об уровне удовлетворенности получателей услуг в организациях социального обслуживания ХМАО-Югры:

- при первичном контакте;

- при обращении в организацию, непосредственно при получении услуги;

- при дистанционных способах взаимодействия. Число респондентов, которые удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников организаций при дистанционном обращении, рассчитано как простая средняя арифметическая величина, исходя из 4 значений (показатели удовлетворенности отношением работников при обращении по телефону, по электронной почте, посредством электронных сервисов и онлайн консультаций).

По критерию, характеризующему доброжелательность и вежливость работников организации при различных способах взаимодействия, 14 организаций набрали баллы, близкие к максимальным (в диапазоне от 99,90 до 99,00 балла): БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат»; БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»; БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»; БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»; БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»; БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям»; ООО «Академия» Центр здоровья и развития»; БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН»; АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ОВ здоровья «Свободное движение»; БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»; БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН»; РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь»; БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН»). Прочие организации получили сравнительно высокие оценки (в диапазоне от 98,9 до 91,00 балла).

Табл. 6 содержит сведения о количественных показателях независимой оценки качества условий оказания услуг по критерию «Доброжелательность, вежливость работников организаций» и расчет значения оценки в баллах по каждой из 48 организаций социального обслуживания ХМАО-Югры.



Таблица – 6 Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организаций»

№ п/п

Индикаторы параметра/ Значение показателя/ Наименование организации

П 4.1

П 4.2

П 4.3

Итого по критерию

Число опро-шенных получа-телей услуг

П 4.1.1.

Значение П 4.1

Значение П 4.1 с учетом значимости

Число опро-шенных получа-телей услуг

П 4.2.1.

Значение П 4.2

Значение П 4.2 с учетом значимости

Число опро-шенных получа-телей услуг

П 4.3.1.

Значение П 4.3

Значение П 4.3 с учетом значимости

100

40

100

40

100

20

100

1

БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат»

281

281

100,0

40,0

281

281

100,0

40,0

281

280

99,7

19,9

99,9

2

БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

814

814

100,0

40,0

814

814

100,0

40,0

814

805

98,9

19,8

99,8

3

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

337

337

100,0

40,0

337

336

99,7

39,9

337

334

99,0

19,8

99,7

4

БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»

983

981

99,8

39,9

983

981

99,8

39,9

983

976

99,2

19,8

99,7

5

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

486

486

100,0

40,0

486

486

100,0

40,0

486

476

98,0

19,6

99,6

6

БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям»

97

97

100,0

40,0

97

97

100,0

40,0

97

95

97,7

19,5

99,5

7

ООО «Академия» Центр здоровья и развития»

28

28

100,0

40,0

28

28

100,0

40,0

28

27

97,3

19,5

99,5

8

БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН»

604

604

100,0

40,0

604

604

100,0

40,0

604

588

97,3

19,5

99,5

9

АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение»

21

21

100,0

40,0

21

21

100,0

40,0

21

20

96,4

19,3

99,3

10

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН»

604

604

100,0

40,0

604

604

100,0

40,0

604

582

96,3

19,3

99,3

11

БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

402

402

100,0

40,0

402

402

100,0

40,0

402

385

95,8

19,2

99,2

12

РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь»

47

47

100,0

40,0

47

47

100,0

40,0

47

45

95,7

19,1

99,1

13

БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН»

601

601

100,0

40,0

601

600

99,8

39,9

601

575

95,6

19,1

99,1

14

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН»

602

602

100,0

40,0

602

602

100,0

40,0

602

571

94,9

19,0

99,0

15

БУ ХМАО-Югры «Югорский КЦСОН»

631

631

100,0

40,0

631

630

99,8

39,9

631

600

95,0

19,0

98,9

16

БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

386

386

100,0

40,0

386

386

100,0

40,0

386

365

94,6

18,9

98,9

17

БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

454

454

100,0

40,0

454

454

100,0

40,0

454

429

94,4

18,9

98,9

18

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

326

326

100,0

40,0

326

326

100,0

40,0

326

307

94,2

18,8

98,8

19

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

332

332

100,0

40,0

332

332

100,0

40,0

332

313

94,1

18,8

98,8

20

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН»

604

604

100,0

40,0

604

604

100,0

40,0

604

565

93,6

18,7

98,7

21

БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН»

603

602

99,8

39,9

603

603

100,0

40,0

603

561

93,1

18,6

98,5

22

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН»

604

602

99,7

39,9

604

601

99,5

39,8

604

569

94,2

18,8

98,5

23

БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

52

52

100,0

40,0

52

52

100,0

40,0

52

48

92,3

18,5

98,5

24

БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН»

602

602

100,0

40,0

602

602

100,0

40,0

602

552

91,7

18,3

98,3

25

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский районный КЦСОН»

612

611

99,8

39,9

612

611

99,8

39,9

612

563

92,0

18,4

98,3

26

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН»

605

605

100,0

40,0

605

605

100,0

40,0

605

550

90,8

18,2

98,2

27

БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН»

603

601

99,7

39,9

603

602

99,8

39,9

603

554

91,8

18,4

98,2

28

БУ ХМАО-Югры «Няганский КЦСОН»

601

600

99,8

39,9

601

599

99,7

39,9

601

551

91,7

18,3

98,1

29

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский КЦСОН»

665

664

99,8

39,9

665

663

99,7

39,9

665

608

91,5

18,3

98,1

30

БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН»

602

602

100,0

40,0

602

602

100,0

40,0

602

545

90,5

18,1

98,1

31

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

603

603

100,0

40,0

603

600

99,5

39,8

603

545

90,4

18,1

97,9

32

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей»

65

65

100,0

40,0

65

65

100,0

40,0

65

58

88,5

17,7

97,7

33

Региональный благотворительный фонд «Лучик света»

118

118

100,0

40,0

118

118

100,0

40,0

118

104

87,7

17,5

97,5

34

ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм»

37

37

100,0

40,0

37

37

100,0

40,0

37

32

87,2

17,4

97,4

35

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский КЦСОН»

602

602

100,0

40,0

602

600

99,7

39,9

602

526

87,3

17,5

97,3

36

БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН»

603

603

100,0

40,0

603

603

100,0

40,0

603

507

84,0

16,8

96,8

37

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН»

601

601

100,0

40,0

601

600

99,8

39,9

601

498

82,9

16,6

96,5

38

АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс»

5

5

100,0

40,0

5

5

100,0

40,0

5

4

80,0

16,0

96,0

39

Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ»

31

31

100,0

40,0

31

31

100,0

40,0

31

24

76,6

15,3

95,3

40

ООО «Веста»

6

6

100,0

40,0

6

6

100,0

40,0

6

5

75,0

15,0

95,0

41

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц БОМЖ»

346

345

99,7

39,9

346

345

99,7

39,9

346

259

74,9

15,0

94,7

42

БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный КЦСОН»

601

599

99,7

39,9

601

601

100,0

40,0

601

436

72,5

14,5

94,4

43

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов»

22

22

100,0

40,0

22

22

100,0

40,0

22

16

71,6

14,3

94,3

44

ООО «Клиника современной медицины»

9

9

100,0

40,0

9

9

100,0

40,0

9

6

63,9

12,8

92,8

45

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

40

40

100,0

40,0

40

39

97,5

39,0

40

26

64,4

12,9

91,9

46

АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея»

21

20

95,2

38,1

21

20

95,2

38,1

21

16

77,4

15,5

91,7

47

ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей»

10

10

100,0

40,0

10

9

90,0

36,0

10

8

77,5

15,5

91,5

48

АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие"

5

5

100,0

40,0

5

5

100,0

40,0

5

3

55,0

11,0

91,0



4.5 Удовлетворенность условиями оказания услуг

В Приложении Б на стр. 57 в табл. 15 приведены значения показателей и результаты обобщения информации о готовности получателей услуг рекомендовать конкретную организацию социального обслуживания ХМАО-Югры другим лицам, а также об уровне их удовлетворенности:

- графиком работы организации;

- условиями оказания услуг в целом.

По критерию, характеризующему удовлетворенность условиями оказания услуг в организации социального обслуживания, 20 учреждений получили 100,00 балла (БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов», БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат», БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям», БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов», БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов», БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей», БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Радужнинский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних», БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям», ООО «Клиника современной медицины», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ОВ здоровья «Свободное движение»). Остальные организации получили близкие к 100,00 баллам оценки в диапазоне от 99,90 до 95,20 балла.

Табл. 7 содержит сведения о количественных показателях независимой оценки качества условий оказания услуг по критерию «Удовлетворенность условиями оказания услуг» и расчет значения оценки в баллах по каждой из 48 организаций социального обслуживания ХМАО-Югры.



Таблица – 7 Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»

№ п/п

Индикаторы параметра/ Значение показателя/ Наименование организации

П 5.1

П 5.2

П 5.3

Итого по критерию

Число опро-шенных получа-телей услуг

П 5.1.1.

Значение П 5.1

Значение П 5.1 с учетом значимости

Число опро-шенных получа-телей услуг

П 5.2.1

Значение П 5.2

Значение П 5.2 с учетом значимости

Число опро-шенных получа-телей услуг

П 5.3.1

Значение П 5.3

Значение П 5.3 с учетом значимости

100

30

100

20

100

50

100

1

БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат»

281

281

100,0

30,0

281

281

100,0

20,0

281

281

100,0

50,0

100,0

2

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

337

337

100,0

30,0

337

337

100,0

20,0

337

337

100,0

50,0

100,0

3

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН»

602

602

100,0

30,0

602

602

100,0

20,0

602

602

100,0

50,0

100,0

4

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

40

40

100,0

30,0

40

40

100,0

20,0

40

40

100,0

50,0

100,0

5

БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям»

97

97

100,0

30,0

97

97

100,0

20,0

97

97

100,0

50,0

100,0

6

БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН»

603

603

100,0

30,0

603

603

100,0

20,0

603

603

100,0

50,0

100,0

7

БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

52

52

100,0

30,0

52

52

100,0

20,0

52

52

100,0

50,0

100,0

8

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов»

22

22

100,0

30,0

22

22

100,0

20,0

22

22

100,0

50,0

100,0

9

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей»

65

65

100,0

30,0

65

65

100,0

20,0

65

65

100,0

50,0

100,0

10

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский КЦСОН»

665

665

100,0

30,0

665

665

100,0

20,0

665

665

100,0

50,0

100,0

11

БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

814

814

100,0

30,0

814

814

100,0

20,0

814

814

100,0

50,0

100,0

12

ООО «Клиника современной медицины»

9

9

100,0

30,0

9

9

100,0

20,0

9

9

100,0

50,0

100,0

13

ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей»

10

10

100,0

30,0

10

10

100,0

20,0

10

10

100,0

50,0

100,0

14

АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс»

5

5

100,0

30,0

5

5

100,0

20,0

5

5

100,0

50,0

100,0

15

РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь»

47

47

100,0

30,0

47

47

100,0

20,0

47

47

100,0

50,0

100,0

16

АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение»

21

21

100,0

30,0

21

21

100,0

20,0

21

21

100,0

50,0

100,0

17

БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»

983

983

100,0

30,0

983

982

99,9

20,0

983

983

100,0

50,0

100,0

18

БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН»

601

601

100,0

30,0

601

600

99,8

20,0

601

601

100,0

50,0

100,0

19

БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный КЦСОН»

601

601

100,0

30,0

601

600

99,8

20,0

601

601

100,0

50,0

100,0

20

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН»

605

604

99,8

30,0

605

605

100,0

20,0

605

605

100,0

50,0

100,0

21

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

326

326

100,0

30,0

326

325

99,7

19,9

326

326

100,0

50,0

99,9

22

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН»

604

604

100,0

30,0

604

602

99,7

19,9

604

604

100,0

50,0

99,9

23

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

332

332

100,0

30,0

332

332

100,0

20,0

332

331

99,7

49,8

99,8

24

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский районный КЦСОН»

612

609

99,5

29,9

612

611

99,8

20,0

612

612

100,0

50,0

99,8

25

БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН»

604

602

99,7

29,9

604

601

99,5

19,9

604

604

100,0

50,0

99,8

26

БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

402

402

100,0

30,0

402

398

99,0

19,8

402

402

100,0

50,0

99,8

27

БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

386

384

99,5

29,8

386

385

99,7

19,9

386

386

100,0

50,0

99,8

28

БУ ХМАО-Югры «Югорский КЦСОН»

631

630

99,8

30,0

631

630

99,8

20,0

631

629

99,7

49,8

99,8

29

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский КЦСОН»

602

600

99,7

29,9

602

597

99,2

19,8

602

602

100,0

50,0

99,7

30

БУ ХМАО-Югры «Няганский КЦСОН»

601

601

100,0

30,0

601

598

99,5

19,9

601

599

99,7

49,8

99,7

31

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН»

604

604

100,0

30,0

604

603

99,8

20,0

604

601

99,5

49,8

99,7

32

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

486

485

99,8

29,9

486

483

99,4

19,9

486

485

99,8

49,9

99,7

33

БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН»

603

603

100,0

30,0

603

594

98,5

19,7

603

603

100,0

50,0

99,7

34

БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН»

603

599

99,3

29,8

603

602

99,8

20,0

603

602

99,8

49,9

99,7

35

Региональный благотворительный фонд «Лучик света»

118

118

100,0

30,0

118

116

98,3

19,7

118

118

100,0

50,0

99,7

36

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН»

604

600

99,3

29,8

604

602

99,7

19,9

604

603

99,8

49,9

99,7

37

БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН»

602

601

99,8

30,0

602

597

99,2

19,8

602

600

99,7

49,8

99,6

38

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

603

600

99,5

29,9

603

600

99,5

19,9

603

601

99,7

49,8

99,6

39

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН»

601

599

99,7

29,9

601

599

99,7

19,9

601

597

99,3

49,7

99,5

40

БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН»

602

601

99,8

30,0

602

598

99,3

19,9

602

598

99,3

49,7

99,5

41

БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

454

454

100,0

30,0

454

447

98,5

19,7

454

452

99,6

49,8

99,5

42

ООО «Академия» Центр здоровья и развития»

28

28

100,0

30,0

28

27

96,4

19,3

28

28

100,0

50,0

99,3

43

Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ»

31

30

96,8

29,0

31

31

100,0

20,0

31

31

100,0

50,0

99,0

44

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц БОМЖ»

346

331

95,7

28,7

346

346

100,0

20,0

346

346

100,0

50,0

98,7

45

ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм»

37

36

97,3

29,2

37

36

97,3

19,5

37

36

97,3

48,6

97,3

46

ООО «Веста»

6

6

100,0

30,0

6

5

83,3

16,7

6

6

100,0

50,0

96,7

47

АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие"

5

5

100,0

30,0

5

4

80,0

16,0

5

5

100,0

50,0

96,0

48

АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея»

21

20

95,2

28,6

21

20

95,2

19,0

21

20

95,2

47,6

95,2



5 Значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания

По итогам проведения сбора и обобщения данных опроса получателей услуг и информации, размещенной на официальных сайтах организаций социального обслуживания ХМАО-Югры, получена оценка качества условий оказания услуг этими организациями. Итоговые значения по каждой из организаций социального обслуживания представлены на рис. 1:

Рисунок – 1 Рейтинг организаций социального обслуживания ХМАО-Югры

Рисунок – 1 (продолжение) Рейтинг организаций

социального обслуживания ХМАО-Югры

В целом по региону средние значения критериев по показателям, характеризующим удовлетворенность условиями оказания услуг (99,50 балла); на втором месте - показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг (98,26 балла); на третьем – «Доброжелательность, вежливость работников организации» (97,45 балла). «Открытость и доступность информации об организации» - 94,07 балла; по показателям доступности услуг для инвалидов - 80,37 балла.

Лидером рейтинга среди обследованных организаций социального обслуживания стало учреждение «закрытого» типа БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат», набравший в сумме по пяти критериям 99,95 балла. Такая высокая оценка обусловлена спецификой учреждения: учреждение является узкоспециализированным, в связи с этим, во-первых, у большего числа получателей услуг и их законных представителей фактически отсутствует возможность сравнения условий в обследуемой организации с условиями в аналогичном учреждении. Во-вторых, учитывая «закрытый» характер учреждения, при проведении наблюдения и эксперимента в организации контролер не мог сохранить свою анонимность, что могло обусловить повышенное внимание персонала к исполнению требований по сопровождению.

Среди открытых для посещения организаций социального обслуживания лучшим стало БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», набравший 99,84 балла.

9 из 48 организаций получили высокие оценки в диапазоне от 99,66 до 99,00 балла (БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»; БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»; БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»; БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»; БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»; БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН»).

25 из 48 обследованных организаций получили оценки в диапазоне от 98,96 до 91,26 балла (БУ ХМАО-Югры «Югорский КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»; БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский районный КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»; БУ ХМАО-Югры «Няганский КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов»; БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Радужнинский КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей»; БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»; БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»; БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов»; БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»; БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН» ;БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям»; БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц БОМЖ»).

Следует отметить, что все организации, набравшие по результатам оценки более 90,00 баллов, являются государственными поставщиками социальных услуг.

Замыкают сводный рейтинг обследованных организаций социального обслуживания негосударственные поставщики, оказывающие услуги в полустационарной форме обслуживания, получившие оценки в диапазоне от 89,54 до 75,26 балла. Лидером рейтинга среди негосударственных поставщиков социальных услуг стал РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», набравший 89,54 балла из 100,0 возможных (37 место в общем рейтинге и 1 место среди негосударственных организаций). 8 из 12 негосударственных организаций социального обслуживания набрали в совокупности оценок по пяти критериям от 88,25 до 81,41 балла (АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ОВ здоровья «Свободное движение»; Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ»; Региональный благотворительный фонд «Лучик света»; ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм»; ООО «Веста»; ООО «Академия» Центр здоровья и развития»; ООО «Клиника современной медицины»; АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс»). 3 негосударственные организации получили менее 80,00 балла: АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея» - 79,18 балла; ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей» - 76,47 балла; замыкает рейтинг АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", набравший 75,26 балла.

Значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания ХМАО-Югры, представлены в табл. 8.



Таблица – 8 Значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, в баллах

№ п/п

Организация социального обслуживания

Интегральное значение по совокупности общих критериев в части показателей, характеризующих общие критерии оценки

1 - Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации

2 - Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

3 - Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов

4 - Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организации

5 - Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания услуг

Интегральное значение в части показателей, характеризующих общий критерий оценки

Показатели (П1, П2, П3)

Интегральное значение в части показателей, характеризующих общий критерий оценки

Показатели (П1, П2, П3)

Интегральное значение в части показателей, характеризующих общий критерий оценки

Показатели (П1, П2, П3)

Интегральное значение в части показателей, характеризующих общий критерий оценки

Показатели (П1, П2, П3)

Интегральное значение в части показателей, характеризующих общий критерий оценки

Показатели (П1, П2, П3)

П1

П2

П3

П1

П2

П3

П1

П2

П3

П1

П2

П3

П1

П2

П3

1

БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат»

99,95

99,93

30,0

30,0

39,9

99,90

30,0

40,0

29,9

100,00

30,0

40,0

30,0

99,90

40,0

40,0

19,9

100,00

30,0

20,0

50,0

2

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»

99,84

99,70

30,0

30,0

39,7

99,90

30,0

40,0

29,9

99,89

30,0

40,0

29,9

99,70

40,0

39,9

19,8

100,00

30,0

20,0

50,0

3

БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»

99,67

99,90

30,0

30,0

39,9

99,60

30,0

40,0

29,6

99,13

30,0

40,0

29,1

99,70

39,9

39,9

19,8

100,00

30,0

20,0

50,0

4

БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

99,60

99,95

30,0

30,0

40,0

99,80

30,0

40,0

29,8

98,44

30,0

40,0

28,4

99,80

40,0

40,0

19,8

100,00

30,0

20,0

50,0

5

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН»

99,54

99,90

30,0

30,0

39,9

99,60

30,0

39,9

29,7

99,21

30,0

40,0

29,2

99,00

40,0

40,0

19,0

100,00

30,0

20,0

50,0

6

БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»

99,35

99,01

29,1

30,0

39,9

99,80

30,0

40,0

29,8

99,24

30,0

40,0

29,2

98,90

40,0

40,0

18,9

99,80

29,8

19,9

50,0

7

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»

99,30

99,47

30,0

30,0

39,5

98,60

30,0

39,9

28,7

99,13

30,0

40,0

29,1

99,60

40,0

40,0

19,6

99,70

29,9

19,9

49,9

8

БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН»

99,27

99,90

30,0

30,0

39,9

99,80

30,0

40,0

29,8

97,56

30,0

40,0

27,6

99,10

40,0

39,9

19,1

100,00

30,0

20,0

50,0

9

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН»

99,26

99,64

30,0

30,0

39,6

99,70

30,0

40,0

29,7

98,75

30,0

40,0

28,8

98,20

40,0

40,0

18,2

100,00

30,0

20,0

50,0

10

БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»

99,09

99,91

30,0

30,0

39,9

98,80

30,0

39,8

28,9

98,33

30,0

40,0

28,3

98,90

40,0

40,0

18,9

99,50

30,0

19,7

49,8

11

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН»

99,00

99,21

30,0

30,0

39,2

99,00

30,0

39,9

29,1

98,59

30,0

40,0

28,6

98,50

39,9

39,8

18,8

99,70

29,8

19,9

49,9

12

БУ ХМАО-Югры «Югорский КЦСОН»

98,96

99,11

30,0

30,0

39,1

98,40

30,0

40,0

28,4

98,59

30,0

40,0

28,6

98,90

40,0

39,9

19,0

99,80

30,0

20,0

49,8

13

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»

98,84

97,69

28,2

30,0

39,5

99,30

30,0

40,0

29,3

98,60

30,0

40,0

28,6

98,80

40,0

40,0

18,8

99,80

30,0

20,0

49,8

14

БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН»

98,78

98,65

29,1

30,0

39,5

99,20

30,0

39,9

29,3

98,16

30,0

40,0

28,2

98,30

40,0

40,0

18,3

99,60

30,0

19,8

49,8

15

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский районный КЦСОН»

98,74

99,28

30,0

30,0

39,3

98,90

30,0

39,9

29,0

97,43

30,0

40,0

27,4

98,30

39,9

39,9

18,4

99,80

29,9

20,0

50,0

16

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»

98,58

99,14

30,0

30,0

39,1

98,80

30,0

39,9

28,9

97,47

30,0

40,0

27,5

97,90

40,0

39,8

18,1

99,60

29,9

19,9

49,8

17

БУ ХМАО-Югры «Няганский КЦСОН»

98,40

98,67

30,0

30,0

38,7

98,60

30,0

39,9

28,8

96,95

30,0

40,0

26,9

98,10

39,9

39,9

18,3

99,70

30,0

19,9

49,8

18

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский КЦСОН»

98,11

98,84

30,0

30,0

38,8

98,80

30,0

40,0

28,8

95,91

30,0

40,0

25,9

97,30

40,0

39,9

17,5

99,70

29,9

19,8

50,0

19

БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

98,10

100,00

30,0

30,0

40,0

100,00

30,0

40,0

30,0

92,00

30,0

32,0

30,0

98,50

40,0

40,0

18,5

100,00

30,0

20,0

50,0

20

БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН»

98,00

99,47

30,0

30,0

39,5

99,30

30,0

39,9

29,4

93,04

24,0

40,0

29,0

98,20

39,9

39,9

18,4

100,00

30,0

20,0

50,0

21

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН»

97,83

99,17

30,0

30,0

39,2

99,40

30,0

39,9

29,5

92,17

24,0

40,0

28,2

98,70

40,0

40,0

18,7

99,70

30,0

20,0

49,8

22

БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН»

97,55

95,37

26,5

30,0

38,9

98,40

30,0

39,9

28,6

96,38

30,0

40,0

26,4

98,10

40,0

40,0

18,1

99,50

30,0

19,9

49,7

23

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский КЦСОН»

97,24

97,86

30,0

30,0

37,9

97,50

30,0

39,9

27,5

92,75

30,0

40,0

22,8

98,10

39,9

39,9

18,3

100,00

30,0

20,0

50,0

24

БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН»

97,16

97,92

29,1

30,0

38,8

98,20

30,0

39,8

28,4

91,47

24,0

40,0

27,5

98,50

39,9

40,0

18,6

99,70

30,0

19,7

50,0

25

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей»

96,98

94,50

28,4

27,0

39,1

97,70

30,0

40,0

27,7

95,00

30,0

40,0

25,0

97,70

40,0

40,0

17,7

100,00

30,0

20,0

50,0

26

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»

96,76

98,87

29,1

30,0

39,8

97,40

30,0

40,0

27,4

88,84

30,0

32,0

26,8

98,80

40,0

40,0

18,8

99,90

30,0

19,9

50,0

27

БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям»

96,47

96,47

26,5

30,0

40,0

99,70

30,0

40,0

29,7

86,67

30,0

40,0

16,7

99,50

40,0

40,0

19,5

100,00

30,0

20,0

50,0

28

БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН»

96,45

97,80

28,2

30,0

39,6

99,70

30,0

39,9

29,8

85,46

24,0

32,0

29,5

99,50

40,0

40,0

19,5

99,80

29,9

19,9

50,0

29

БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

96,22

98,71

30,0

30,0

38,7

98,60

30,0

39,9

28,7

84,77

24,0

40,0

20,8

99,20

40,0

40,0

19,2

99,80

30,0

19,8

50,0

30

БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН»

96,21

98,42

29,1

30,0

39,3

98,00

30,0

39,9

28,1

88,10

30,0

32,0

26,1

96,80

40,0

40,0

16,8

99,70

29,8

20,0

49,9

31

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов»

96,12

96,36

30,0

30,0

36,4

95,50

30,0

38,2

27,3

94,44

30,0

40,0

24,4

94,30

40,0

40,0

14,3

100,00

30,0

20,0

50,0

32

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

95,94

99,50

30,0

30,0

39,5

96,30

30,0

40,0

26,3

92,00

30,0

40,0

22,0

91,90

40,0

39,0

12,9

100,00

30,0

20,0

50,0

33

БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный КЦСОН»

95,89

99,77

30,0

30,0

39,8

93,30

30,0

39,9

23,4

91,99

30,0

40,0

22,0

94,40

39,9

40,0

14,5

100,00

30,0

20,0

50,0

34

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН»

95,47

88,81

22,9

27,0

38,9

97,10

30,0

39,9

27,2

95,46

30,0

40,0

25,5

96,50

40,0

39,9

16,6

99,50

29,9

19,9

49,7

35

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН»

94,93

98,55

29,1

30,0

39,4

99,60

30,0

40,0

29,6

77,32

24,0

24,0

29,3

99,30

40,0

40,0

19,3

99,90

30,0

19,9

50,0

36

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без БОМЖ»

91,26

93,60

25,7

30,0

37,9

97,10

30,0

39,5

27,6

72,20

30,0

24,0

18,2

94,70

39,9

39,9

15,0

98,70

28,7

20,0

50,0

37

РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь»

89,54

74,42

17,3

18,0

39,1

98,70

30,0

40,0

28,7

75,50

18,0

40,0

17,5

99,10

40,0

40,0

19,1

100,00

30,0

20,0

50,0

38

АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ОВ здоровья «Свободное движение»

88,25

71,84

13,8

18,0

40,0

100,00

30,0

40,0

30,0

70,10

18,0

24,0

28,1

99,30

40,0

40,0

19,3

100,00

30,0

20,0

50,0

39

Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ»

87,60

91,88

22,5

30,0

39,4

95,80

30,0

38,7

27,1

56,00

12,0

32,0

12,0

95,30

40,0

40,0

15,3

99,00

29,0

20,0

50,0

40

ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм»

87,46

85,31

18,9

27,0

39,5

95,70

30,0

38,9

26,8

61,60

18,0

24,0

19,6

97,40

40,0

40,0

17,4

97,30

29,2

19,5

48,6

41

Региональный благотворительный фонд «Лучик света»

86,03

86,03

19,4

27,0

39,7

98,10

30,0

39,7

28,5

48,82

12,0

16,0

20,8

97,50

40,0

40,0

17,5

99,70

30,0

19,7

50,0

42

ООО «Веста»

82,43

86,46

19,5

27,0

40,0

100,00

30,0

40,0

30,0

34,00

6,0

8,0

20,0

95,00

40,0

40,0

15,0

96,70

30,0

16,7

50,0

43

ООО «Академия» Центр здоровья и развития»

82,19

91,22

21,2

30,0

40,0

98,90

30,0

40,0

28,9

22,05

0,0

0,0

22,0

99,50

40,0

40,0

19,5

99,30

30,0

19,3

50,0

44

ООО «Клиника современной медицины»

82,03

88,81

21,0

30,0

37,8

92,20

30,0

35,6

26,7

36,33

12,0

16,0

8,3

92,80

40,0

40,0

12,8

100,00

30,0

20,0

50,0

45

АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс»

81,41

87,04

21,0

30,0

36,0

100,00

30,0

40,0

30,0

24,00

0,0

24,0

0,0

96,00

40,0

40,0

16,0

100,00

30,0

20,0

50,0

46

АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея»

79,18

82,28

17,2

27,0

38,1

96,70

30,0

38,1

28,6

30,00

0,0

0,0

30,0

91,70

38,1

38,1

15,5

95,20

28,6

19,0

47,6

47

ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей»

76,47

71,84

13,8

18,0

40,0

97,00

30,0

40,0

27,0

22,00

6,0

16,0

0,0

91,50

40,0

36,0

15,5

100,00

30,0

20,0

50,0

48

АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие"

75,26

63,28

13,3

18,0

32,0

94,00

30,0

40,0

24,0

32,00

0,0

32,0

0,0

91,00

40,0

40,0

11,0

96,00

30,0

16,0

50,0



6 Основные недостатки в работе организаций социальной сферы, выявленные в ходе сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг

По результатам проведенной независимой оценки был выделен перечень недостатков в условиях оказания услуг организациями социального обслуживания.

По критерию «Открытость и доступность информации об организации» были выделены следующие недостатки по показателям:

- 1.1.1 на официальном сайте организации социальной сферы отсутствует (представлена не в полном объеме) информация:

Ø о дате государственной регистрации: у 4 негосударственных поставщиков (ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», ООО «Академия» Центр здоровья и развития»);

Ø об учредителе (учредителях) организации: у 5 негосударственных поставщиков (АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Академия» Центр здоровья и развития»);

Ø о режиме, графике работы: у 4 негосударственных поставщиков (АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение»);

Ø о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов: у 5 негосударственных поставщиков (АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение»);

Ø о структуре и органах управления организации: у 8 негосударственных поставщиков (ООО «Клиника современной медицины», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Веста»);

Ø о материально-техническом обеспечении: у 7 негосударственных поставщиков (ООО «Клиника современной медицины», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение»);

Ø о форме социального обслуживания: у 9 негосударственных поставщиков (ООО «Клиника современной медицины», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»);

Ø о видах социальных услуг, предоставляемых организацией: у 2 негосударственных поставщиков (ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь»);

Ø  о порядке и условиях предоставления социальных услуг: у 1 государственного (БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей») и 11 негосударственных поставщиков (АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»);

Ø о численности получателей социальных услуг: у 2 государственных (БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства») и 10 негосударственных поставщиков (ООО «Клиника современной медицины», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»);

Ø о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг: у 4 негосударственных поставщиков (АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение»);

Ø об объеме предоставляемых социальных услуг: у 7 негосударственных поставщиков (АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»);

Ø о наличии лицензий на осуществление деятельности: у 8 негосударственных поставщиков (АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Веста»);

Ø о финансово-хозяйственной деятельности: у 11 негосударственных поставщиков (ООО «Клиника современной медицины», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»);

Ø о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг: у 10 негосударственных поставщиков (ООО «Клиника современной медицины», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Веста»);

Ø о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль: у 10 негосударственных поставщиков (ООО «Клиника современной медицины», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»);

Ø информация о проведении независимой оценки качества: у 11 негосударственных поставщиков (ООО «Клиника современной медицины», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»);

- 1.1.2. на информационных стендах в помещениях организации отсутствует (представлена не в полном объеме) информация:

Ø о дате государственной регистрации: у 1 государственного (БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН») и 1 негосударственного поставщика (АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие");

Ø об учредителе(-ях) организации: у 1 государственного поставщика (БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»);

Ø о месте нахождения организации: у 3 государственных (БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями») и 5 негосударственных поставщиков (ООО «Клиника современной медицины», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», Региональный благотворительный фонд «Лучик света»);

Ø о контактных телефонах и об адресах электронной почты: у 1 негосударственного поставщика (ООО «Клиника современной медицины»);

Ø о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг: у 1 государственного поставщика (БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН») и 1 негосударственного (АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие");

Ø о форме социального обслуживания: у 1 негосударственного поставщика (АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие");

Ø о видах социальных услуг, предоставляемых организацией: у 1 негосударственного поставщика (АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие");

Ø о порядке и условиях предоставления социальных услуг по видам услуг и формам социального обслуживания: у 2 государственных (БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН») и 1 негосударственного поставщика (ООО «Клиника современной медицины»);

Ø о численности получателей социальных услуг: у 4 государственных (БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям», БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства») и 7 негосударственных поставщиков (АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Веста»);

Ø о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг: у 4 государственных (БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям», БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства») и 3 негосударственных поставщиков (ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", ООО «Веста»);

Ø об объеме предоставляемых социальных услуг: у 5 государственных (БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям», БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства») и 2 негосударственных поставщиков (ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие");

Ø о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию: у 4 негосударственных поставщиков (ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», Региональный благотворительный фонд «Лучик света»);

Ø о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг: у 1 государственного (БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН») и 4 негосударственных (ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение»);

Ø о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль: у 5 государственных (БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства») и 7 негосударственных поставщиков (АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», Региональный благотворительный фонд «Лучик света»,Э ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Академия» Центр здоровья и развития»);

Ø информация о проведении независимой оценки качества: у 3 государственных (БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН») и 6 негосударственных поставщиков (АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Веста»).

Следует отметить, что большинство несоответствий по показателям открытости и доступности информации об организации выявлено в негосударственных организациях социального обслуживания.

            По показателям критерия, характеризующего комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг:

- 2.2 время ожидания предоставления услуги: 2 государственных поставщика БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства» и БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов» получили оценки 98,8 и 95,5 балла соответственно; 3 негосударственных поставщика (АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм») получили оценки в диапазоне от 97,3 до 95,2 балла; меньше всего баллов по данному показателю у негосударственного поставщика ООО «Клиника современной медицины» - 88,9 балла;

- 2.3 доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы: 8 государственных поставщиков получили оценки в диапазоне от 99,7 до 99,0 балла (БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат», БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних», БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям», БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН»); 25 государственных организаций получили оценки в диапазоне от 98,8 до 90,7 балла (БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям», БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Няганский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних», БУ ХМАО-Югры «Югорский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей», БУ ХМАО-Югры «Радужнинский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства», БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов»); 6 негосударственных поставщиков получили оценки в диапазоне от 96,4 до 90,0 (ООО «Академия» Центр здоровья и развития», РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ»); 4 негосударственных поставщика получили оценки в диапазоне от 89,2 до 80,0 балла (БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", ООО «Клиника современной медицины»); на последнем месте по данному показателю находится государственный поставщик БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный КЦСОН», набравший 77,9 балла.

По показателям, характеризующим доступность услуг для инвалидов, по результатам независимой оценки качества условий оказания социальных услуг организациями социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2019 году наихудшие значения были получены по такой составляющей оценки как доступность услуг для инвалидов – средний показатель по региону составляет 80,37 балла.

- 3.1 «Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов»:

Ø оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами): отсутствует у 6 негосударственных поставщиков социальных услуг (АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», ООО «Академия» Центр здоровья и развития»);

Ø наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов: отсутствует у 2 государственных поставщиков (БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН» и БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН») и 8 негосударственных (АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»);

Ø наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов: отсутствует у 9 негосударственных поставщиков (ООО «Клиника современной медицины», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»);

Ø наличие сменных кресел-колясок: отсутствует у 2 государственных поставщиков (БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних») и 10 негосударственных (ООО «Клиника современной медицины», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»);

Ø наличие специально оборудованных для инвалидов санитарно-гигиенических помещений: отсутствует у 2 государственных поставщиков (БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН») и 10 негосударственных (ООО «Клиника современной медицины», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»).

По результатам проведенного наблюдения зафиксировано, что прилегающая территория и помещения 4 негосударственных организации социального обслуживания не оборудованы с учетом доступности для инвалидов (0,00 балла по показателю): АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи «Наследие», ООО «Академия» Центр здоровья и развития»;

- 3.2 «Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими»:

Ø дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации: отсутствует в 3 государственных (БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН»,    БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями») и 9 негосударственных учреждениях (АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»);

Ø дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля: в 2 государственных (БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства») и 8 негосударственных учреждениях (АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»);

Ø возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика): предоставляется только в 2 государственных организациях социального обслуживания, имеющих договоры на оказание инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) (БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов» и БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН»);

Ø наличие альтернативной версии официального сайта организации для инвалидов по зрению: отсутствует у 6 негосударственных поставщиков (ООО «Клиника современной медицины», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»);

Ø помощь работников организации, прошедших необходимое обучение/ инструктирование по сопровождению инвалидов в помещениях организации и прилегающей территории: не оказывается в 4 негосударственных организациях (ООО «Клиника современной медицины», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", ООО «Академия» Центр здоровья и развития»);

Ø наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому: отсутствует возможность в 3 государственных организациях (БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства») и 4 негосударственных (ООО «Клиника современной медицины», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»).

В 2 негосударственных организациях полностью отсутствуют условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими (АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ООО «Академия» Центр здоровья и развития»).

- 3.3 «Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов»: 20 государственных поставщиков получили оценки в диапазоне от 99,6 до 91,4 балла (БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Югорский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних», БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН»); АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение» получил 93,7 балла; 8 государственных поставщиков получили оценки в диапазоне 89,8 до 81,5 (БУ ХМАО-Югры «Няганский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей», БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов», БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН»); 3 государственных поставщика получили оценки в диапазоне от 75,8 до 73,3 балла (БУ ХМАО-Югры «Радужнинский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов», БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный КЦСОН»); ООО «Академия» Центр здоровья и развития» получил 73,5 балла; БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» и БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства» получили 69,2 и 60,7 балла соответственно; 3 негосударственных поставщика социальных услуг получили оценки в диапазоне от 69,4 до 65,2 балла (ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», ООО «Веста»); РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь» и БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям» получили 58,3 и 55,6 балла соответственно; Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ» - 40,0 балла; ООО «Клиника современной медицины» - 27,8 балла; 3 негосударственные организации социального обслуживания получили 0,00 балла по показателю (ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи «Наследие»). Следует отметить, что среди принявших участие в анкетировании получателей услуг организаций ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей» и АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс» отсутствовали лица, относящиеся к категории инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья, что изначально обусловило полученный результат по данному показателю.

По показателям, характеризующим доброжелательность, вежливость работников организации:

- 4.1 «Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию»: наименьшее значение по данному показателю получила АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея» - 95,2 балла;

- 4.2 «Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию»: последнее место по данному показателю занимает ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», набравший 90,0 балла;

- 4.3 «Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия»: наименьшее число баллов по данному показателю у АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие" – 55,0 балла.

Необходимо отметить, что влияние на снижение оценок организаций по критерию доброжелательности и вежливости и, в частности, по показателю 4.3 «Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия» оказало, помимо возможных реальных проблем взаимодействия, отсутствие в «Рабочей карте № 4» вопроса-фильтра о наличии у получателя услуг опыта обращения в организацию социального обслуживания с использованием дистанционных каналов связи. Например, 19 из 40 получателей услуг БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов», принявших участие в настоящем исследовании, на вопрос о доброжелательности сотрудников организации при обращении по электронной почте ответили «нет», при этом прокомментировав свой ответ «не знаю», «нет» и т.д. Указанный пример свидетельствует о неоднозначности полученных комментариев, которые могут указывать как на нарушении норм взаимодействия сотрудников организации с получателями услуг, так и на отсутствие у получателя услуг опыта подобных обращений и, следовательно, неосведомленности о качестве и возможном результате взаимодействия.

По показателям, характеризующим удовлетворенность условиями оказания услуг:

- 5.1 «Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать)»: наименьший балл у негосударственного поставщика АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея» - 95,2 балла;

- 5.2 «Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления»: меньше всего удовлетворены получатели услуг ООО «Веста» и АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", по результатам проведенного опроса организации набрали 83,3 и 80,0 балла соответственно;

- 5.3 «Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы»: менее прочих удовлетворены в целом условиями оказания услуг в организации социального обслуживания получатели услуг АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея» - 95,2 балла из 100,0 возможных.



7 Анализ лучших практик в организациях социального обслуживания, получивших по итогам независимой оценки высшие баллы

В целях формирования стратегии по улучшению качества условий оказания услуг в организациях социального обслуживания ХМАО-Югры следует обратиться к лучшим по итогам проведенной в 2019 году независимой оценки практикам.

В числе лидеров по сумме баллов по пяти критериям 11 государственных организаций социального обслуживания населения, набравших 99,0 и более баллов: БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат», БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям», БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних», БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН».

Свою высокую позицию в рейтинге организации подтвердили по всем параметрам оценки:

- по показателям, характеризующим открытость и доступность информации об организации диапазон оценок составил от 99,95 до 99,01 балла;

- по показателям, характеризующим комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг 9 организаций получили оценки в диапазоне от 99,90 до 99,00 балла (БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат», БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям», БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних», БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН»); организации БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»; организации БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ» и БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ» получили баллы от 98,60 до 98,80;

- по показателям, характеризующим доступность услуг для инвалидов, учреждение БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат» получило максимальную оценку 100,00 балла, чем обеспечило себе первое место в рейтинге обследованных учреждений социального обслуживания; пять организаций получили оценки в диапазоне от 99,89 до 99,13 балла (БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»); четыре организации – в диапазоне от 98,75 до 98,33 балла (БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних», БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»); БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН» получил по данному критерию 97,56 балла;

- по показателям, характеризующим доброжелательность, вежливость работников организации, 7 из 11 организаций получили оценки в диапазоне от 99,90 до 99,00 балла (БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат», БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних», БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»); 4 учреждения – от 98,90 до 98,20 балла (БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»);

- по показателям, характеризующим удовлетворенность условиями оказания услуг, 7 учреждений получили максимальный балл: БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат», БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН»,БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних», БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям». Организации БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ» и БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ» получили близкие к 100,00 баллам оценки в диапазоне от 99,80 до 99,50 балла.

Необходимо отдельно рассмотреть опыт лидера рейтинга, учреждения закрытого типа БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат». Согласно информации, полученной в ходе проведенного исследования, в учреждении обеспечены комфортные по всем показателям условия предоставления социальных услуг; организация получила максимальные баллы по результатам проведенного наблюдения по показателям открытости и доступности информации, размещенной на официальном сайте организации и на информационных стендах в ее помещениях; в качестве инновационной составляющей следует отметить наличие в учреждении инфомата; по 100,00 баллов получило учреждение по критериям доступности услуг для инвалидов и удовлетворенности получателей услуг условиями оказания услуг в организации; максимальные баллы получены по показателям удовлетворенности получателей услуг взаимодействием с сотрудниками организации, осуществляющими первичный контакт и оказывающими непосредственное оказание услуг. Полученные высокие оценки в части доступности услуг для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья в целом подтверждаются итоговым заключением о состоянии доступности ОСИ, размещенным на сайте ТИС Югры (http://pubweb.admhmao.ru/find): «Объект доступен полностью избирательно для инвалидов передвигающиеся на инвалидных колясках, инвалидов с нарушениями опорно-двигательного аппарата, инвалидов с нарушениями умственного развития, инвалидов с нарушениями зрения, инвалидов с нарушением слуха. Текущий ремонт проводится ежегодно в рамках бюджетной росписи».

Среди организаций, доступных для свободного посещения, лидером рейтинга является БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», набравший 99,84 балла. Организация получила максимальный балл по всем показателям, сформированным на основе контент-анализа и проведенного в организации наблюдения: в организации соблюдены требования информационной открытости, комфортности предоставления услуг, обеспечены минимальные требования доступности помещений организации для лиц с ограниченными возможностями и инвалидов («объект доступен условно»). Отдельно следует отметить инновационные составляющие официального сайта организации: функцию озвучивания размещенных на сайте разделов и содержащейся в них информации о деятельности и услугах организации, размещенных документов; возможность онлайн записи на прием к специалистам и получения консультации в интерактивном режиме.

Лучшей организацией социального обслуживания среди негосударственных поставщиков стало РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь». Несмотря на достаточно низкие баллы по показателям информационной открытости и доступности услуг для инвалидов, сформированным по результатам контент-анализа и наблюдения, организация получила высокие баллы по всем показателям, характеризующим удовлетворенность получателей услуг различными условиями предоставления услуг.



8 Выводы и предложения по совершенствованию деятельности сферы социального обслуживания

По итогам проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обеспечения ХМАО-Югры, сформированы следующие предложения по устранению выявленных недостатков в работе организаций и предложения по совершенствованию деятельности этих учреждений.

1.   Учреждениям, получившим низкие оценки по показателям, характеризующим доступность услуг для инвалидов, предпринять меры по повышению доступности прилегающей территории, помещений организаций и предоставляемых услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья (БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям», БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц БОМЖ», БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних», ООО «Клиника современной медицины», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи «Наследие», РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ОВ здоровья «Свободное движение», ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»). При проведении анкетирования получателей услуг в рамках мероприятий по независимой оценке, качества условий оказания услуг привлекать к участию в анкетировании лиц, относящихся к категории инвалидов, для получения всесторонней оценки по критерию «Доступность услуг для инвалидов».

2. Организациям социального обслуживания АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи «Наследие», РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Веста» обеспечить техническую возможность выражения получателями услуг мнения о качестве оказания услуг путем размещения на сайтах организаций анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее. Рекомендуется размещение прямой ссылки на анкету, в случае ее расположения на внешнем информационном ресурсе. В целях повышения активности участия в анкетировании получателей социальных услуг, ссылка (гиперссылка) должна быть оформлена в яркий баннер, расположенный на главной странице официального сайта.

3. Организациям БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов», БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям», БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей», БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей» обеспечить функционирование дистанционного способа взаимодействия с получателями услуг посредством электронной почты, а также регистрацию обращений по данному каналу связи и оперативное направление ответов на поступающие запросы.

4. Провести дополнительный инструктаж сотрудников, осуществляющих контакт с получателями услуг посредством дистанционных форм взаимодействия в части соблюдения этических норм, доброжелательности и вежливости в БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов», БУ ХМАО-Югры «Няганский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов», БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей», БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Радужнинский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи «Наследие».

5. Организациям, в ходе анализа информационных стендов и официальных сайтов которых были выявлены несоответствия, обеспечить соответствие размещенной информации требованиям НПА, контролировать своевременное (в течение 10 дней) обновление информации о деятельности организации в открытых источниках: 13 государственным организациям (БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям», БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей», БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства») и всем негосударственным поставщикам социальных услуг.

6. По результатам проведенного опроса и анкетирования жителей ХМАО-Югры из числа получателей услуг обследованных организаций и их законных представителей, можно выделить перечень наиболее волнующих граждан проблем (примеры пожеланий респондентов с сохранением стилистики приведены на стр. 59 Приложения Б):

- график работы государственных поставщиков социальных услуг не позволяет комфортно получать услуги работающим гражданам – рекомендуется провести дополнительное исследование данного вопроса и рассмотреть возможность работы организаций в выходные дни, увеличить длительность работы учреждений в рабочие дни;

-   ряд организаций социального обслуживания, по мнению респондентов, нуждается в расширении помещений, в которых производится оказание услуг; также получатели услуг обращают внимание на необходимость ремонта помещений организаций социального обслуживания – провести оценку состояния помещений организаций с учетом специфики оказываемых услуг и пожеланий получателей услуг, разработать план по приведению помещений организаций в соответствие требуемым нормам, улучшению условий комфортности предоставления социальных услуг;

- недостаточная информированность граждан о доступных видах и формах социальных услуг, особенностях отнесения отдельных видов услуг к категории платных, формирования тарифов на услуги – рекомендуется более активная информационная работа, направленная на разъяснение получателям услуг, их законным представителям, условий оказания социальных услуг, форм и видов социальной помощи, доступных для конкретной категории граждан;

- транспортные проблемы, обозначенные получателями услуг, затрагивают несколько направлений: сложную транспортную доступность некоторых организаций социального обслуживания, проблемы с парковкой вблизи учреждений. Рекомендуется провести мониторинг транспортной доступности организаций социального обслуживания.

Предложения по совершенствованию деятельности сферы социального обслуживания автономного округа в целом:

1.              При проведении мероприятий по независимой оценке, качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания привлекать к участию в анкетировании лиц, относящихся к категории инвалидов, для получения всесторонней оценки по критерию «Доступность услуг для инвалидов».

2.              Внести изменения в инструментарий для сбора информации в рамках мероприятий по независимой оценке качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания ХМАО-Югры в части «Рабочей карты № 4 для проведения опроса граждан». Обеспечить соответствие указанной анкеты Методике выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, утвержденной приказом Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н, а именно дополнить анкету вопросами-фильтрами (например, «Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с организацией...», «Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности?» и другими), с целью повышения качества собираемых первичных социологических данных.

3.   В целях улучшения информированности получателей услуг об условиях доступности организаций социальной сферы для лиц с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов, рекомендовать негосударственным поставщикам социальных услуг размещать информацию о доступности помещений негосударственных организаций социального обслуживания на сайте ТИС Югры (http://pubweb.admhmao.ru/find).

4.   Членам общественного совета осуществлять взаимодействие с представителями негосударственных поставщиков социальных услуг с целью улучшения трансляции накопленного в сфере социального развития и социальной защиты опыта государственных поставщиков социальных услуг.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результаты проведенного в 2019 году исследования, включающего в себя сбор, обобщение и анализ информации о качестве условий оказания услуг 48 организациями социального обслуживания ХМАО-Югры, дают основание сделать следующие выводы.

Максимальное значение показателей (99,95 балла из 100 возможных баллов), характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере социального обслуживания, получено учреждением закрытого типа БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат». Среди организаций, открытых для посещения, лучшим государственным учреждением социального обслуживания стал БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ» с результатом 99,84 балла. Среди негосударственных поставщиков лучшие результаты показал РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь» - 89,54 балла и 37 место в общем рейтинге обследованных организаций.

Показатель оценки качества в среднем по отрасли социального обслуживания в регионе, составляет 93,93 балла. Средние значения показателей (по всем 48 организациям социального обслуживания) по каждому общему критерию независимой оценки составляют:

- «Открытость и доступность информации об организации» - 94,07 балла (из 100 возможных);

- «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» - 98,26 балла;

- «Доступность услуг для инвалидов» - 80,37 балла;

- «Доброжелательность, вежливость работников организаций социального обслуживания» - 97,45 балла;

- «Удовлетворенность условиями оказания услуг» - 99,50 балла.

В целом, по результатам независимой оценки 33 организации социального обслуживания региона получили оценки не ниже 95 баллов, чем продемонстрировали высокий уровень качества условий оказания услуг. Среднее значение показателей по пяти общим критериям составляет 93,93 балла, что отвечает существующим стандартам предоставления социальных услуг и по совокупности общих критериев приближается к максимальным значениям.

Для негосударственных организаций социального обслуживания среднее значение показателей по пяти общим критериям оценки составляет 82,89 балла. В деятельности негосударственных организаций, оказывающих услуги в этой сфере, отмечен ряд недостатков в части их информационной открытости, а также доступности услуг для инвалидов.



[1] CATI (аббр. от англ. Computer Assisted Telephone Interviewing) - автоматизированные телефонные опросы посредством интервью.


[2] Mystery shopping – «тайный покупатель» (от англ. mystery shopper, secret shopper, linkonet) – исследовательский метод, который применяется для определения оценки потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, а также с целью решения организационных задач, в частности - измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов работниками организации.


ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ

«ЦЕНТР ГУМАНИТАРНЫХ, СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ
И ПОЛИТИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ – 2»

(ООО «ГЭПИЦентр-2»)

УДК: 303.424(571.122)::[369.8]

Рег. № ____________________

УТВЕРЖДАЮ

Директор ООО «ГЭПИЦентр-2»

_________________ В.В. Дрягин

«____»_____________ 2019 г.

М.П.

ПРИЛОЖЕНИЕ

К АНАЛИТИЧЕСКОМУ ОТЧЕТУ

по итогам оказания услуг по сбору и обобщению информации
в рамках проведения независимой оценки качества условий
оказания социальных услуг организациями социального обслуживания
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2019 году

государственный контракт № ГК-06/19 от «07» мая 2019 г.

(итоговый)

Руководитель                                    ___________________                     И.Б. Соловейкина

Ханты-Мансийск 2019



ПРИЛОЖЕНИЕ А

(обязательное)

ОБРАЗЕЦ АНКЕТЫ


Дата и время проведения опроса: ________________________________________________

ФИО интервьюера: ____________________________________________________________

Уважаемый респондент! Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество условий оказания социальных услуг организациями социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, получателями услуг которых являетесь Вы (Ваши недееспособные родственники). Просим внимательно отнестись к анкетированию и ответить на все вопросы. 

Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе организации социального обслуживания.

Наименование организации: ____________________________________________________

1.     Укажите к какой группе Вы относитесь?

¨ Пожилые граждане

¨ Семья, имеющая в своем составе детей с ограниченными умственными и физическими возможностями, ребенка-инвалида

¨ Семья, имеющая на попечении детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

¨ Семья, находящаяся в социально опасном положении

¨ Инвалиды

¨ Молодые инвалиды

¨ Иная категория (укажите какая именно) __________________________

2.     Укажите форму социального обслуживания, при которой была получена услуга:

¨ полустационарная форма социального обслуживания

¨ стационарная форма социального обслуживания

¨ социальное обслуживания на дому

3.     Удовлетворяет ли Вас открытость, полнота и доступность информации
о деятельности организации, которая размещена на информационных стендах в организации?

¨ да

¨ нет, так как ________________________________________________________

4.     Удовлетворяет ли Вас открытость, полнота и доступность информации
о деятельности организации, которая размещена на официальном сайте организации?

¨ да

¨ нет, так как ________________________________________________________

5.     Удовлетворяют ли Вас следующие условия комфортности предоставления услуг в организации? (при положительном ответе записать – да; при отрицательном ответе, указать причины неудовлетворенности)

Условия предоставления услуги:

Удовлет-воряет

Не удов-летворяет

наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью

Да

Нет

наличие и понятность навигации внутри организации (учреждения)

Да

Нет

наличие и доступность питьевой воды

Да

Нет

наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений

Да

Нет

санитарное состояние помещений организаций

Да

Нет

транспортная доступность (возможность доехать до организации (учреждения) на общественном транспорте)

Да

Нет

наличие парковки на прилегающей территории организации (учреждения)

Да

Нет

доступность записи на получение услуги по телефону

Да

Нет

доступность записи на получение услуги на официальном сайте организации (учреждения)

Да

Нет

доступность записи на получение услуги посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг

Да

Нет

доступность записи на получение услуги при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации (учреждения) и пр.

Да

Нет

6.     Оцените своевременность оказания услуги (в соответствии с записью на прием (консультацию) к специалисту организации, графиком прихода социального работника и др.)?

¨ своевременно

¨ не своевременно, так как ______________________________________________

7.     Удовлетворяют ли Вас следующие условия доступности предоставления услуг для инвалидов в организации? (при положительном ответе записать – да; при отрицательном ответе, указать причины неудовлетворенности)

Условия доступности услуг для инвалидов:

Удовлет-воряет

Не удов-летворяет

наличие дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации

Да

Нет

наличие дублирования надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля

Да

Нет

наличие возможности предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)

Да

Нет

наличие альтернативной версии официального сайта организации для инвалидов по зрению

Да

Нет

наличие помощи, оказываемой работниками организации по сопровождению инвалидов в помещениях организации и на прилегающей территории

Да

Нет

наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

Да

Нет

8.     Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации при первичном обращении в организацию

¨ да

¨ нет, так как ________________________________________________________

9.     Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации, непосредственно оказывающих услуги

¨ да

¨ нет, так как ________________________________________________________

10. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации при дистанционном обращении в организацию? (при положительном ответе записать – да; при отрицательном ответе, указать причины неудовлетворенности)

Дистанционные способы обращения:

Удовлет-воряет

Не удов-летворяет

по телефону

Да

Нет

по электронной почте

Да

Нет

с помощью электронных сервисов («Вопрос-ответ», «Интернет-приемная» и др.)

Да

Нет

онлайн-консультация по оказываемым услугам

Да

Нет

11. Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться
в данную организацию за получением социальных услуг?

¨ да

¨ нет, так как ________________________________________________________

12. Удовлетворены Вы организационными условиями оказания услуг – графиком работы организации (подразделения, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и др.)?

*    да

*    нет, так как ________________________________________________________

13. Удовлетворены Вы в целом условиями оказания услуг в организации?

*    да

*    нет, так как ________________________________________________________

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества условий предоставляемых социальных услуг:

_____________________________________________________________________________

51. Согласны ли Вы на обработку Ваших персональных данных в электронной форме? (Одиночный выбор)

*    да

*    нет (закончить опрос)

52. Как Вас зовут?

______________________________________________________________________

53. Укажите, пожалуйста, номер телефона, по которому с Вами можно связаться по вопросам оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания ХМАО – Югры.

______________________________________________________________________

54. Укажите, пожалуйста, адрес своей электронной почты.

______________________________________________________________________

Благодарим Вас за честные ответы и потраченное время! Мы обязательно учтем Ваше мнение!



ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Таблица – 1 Перечень организаций, в отношении которых проводится независимая оценка, с указанием лиц, осуществлявших сбор, их статуса и дат выполнения

№ п/п

Наименование организации

а) Анализ официального сайта организации

б) Оценка содержания информационных стендов

в) Эксперимент «Взаимодействие организации с гражданами»

г) Эксперимент «Оказание помощи гражданам в преодолении барьеров»

д) Натурные наблюдения для выявления реальной ситуации, существующей в организации

ФИО и статус работника

дата

ФИО и статус работника

дата

ФИО и статус работника

дата

ФИО и статус работника

дата

ФИО и статус работника

дата

1

БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Работник Исполнителя Романова И.

24.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

24.07.2019

Работник Исполнителя Романова И.

24.07.2019

2

БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Работник Исполнителя Усольцева Е.А.

25.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

25.07.2019

Работник Исполнителя Усольцева Е.А.

25.07.2019

3

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Работник Исполнителя Мальцева Т.

24.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

24.07.2019

Работник Исполнителя Мальцева Т.

24.07.2019

4

БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Работник Исполнителя Сагдатинова Г.Р.

04.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

04.07.2019

Работник Исполнителя Сагдатинова Г.Р.

04.07.2019

5

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Работник Исполнителя Родионова Т.

24.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

24.07.2019

Работник Исполнителя Родионова Т.

24.07.2019

6

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский районный КЦСОН»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Работник Исполнителя Родионова Т.

24.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

24.07.2019

Работник Исполнителя Родионова Т.

24.07.2019

7

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Представитель общественной организации Лутченко А.А.

01.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

01.07.2019

Председатель общественной организации Лутченко А.А.

01.07.2019

8

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Представитель общественной организации Лутченко А.А.

03.07.2019, 05.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

03.07.2019

Председатель общественной организации Лутченко А.А.

03.07.2019, 05.07.2019

9

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Представитель общественной организации Лутченко А.А.

01.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

01.07.2019

Председатель общественной организации Лутченко А.А.

01.07.2019

10

БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат»*

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Представитель общественной организации Лутченко А.А.

03.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

03.07.2019

Председатель общественной организации Лутченко А.А.

03.07.2019

11

БУ ХМАО-Югры «Няганский КЦСОН»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Представитель общественной организации Зайнеева Л.П.

04.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

04.07.2019

Представитель общественной организации Зайнеева Л.П.

04.07.2019

12

БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Представитель общественной организации Зайнеева Л.П.

02.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

02.07.2019

Представитель общественной организации Зайнеева Л.П.

02.07.2019

13

БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилита-ционный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Представитель общественной организации Зайнеева Л.П.

04.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

04.07.2019

Представитель общественной организации Зайнеева Л.П.

04.07.2019

14

БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Волонтер Орлова А.А.

26.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

26.07.2019

Волонтер Орлова А.А.

26.07.2019

15

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Представитель ВОИ Гавриленко Л.В.

24.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

24.07.2019

Представитель ВОИ Гавриленко Л.В.

24.07.2019

16

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Работник Исполнителя Рассказова Т.А. (инвалид 3 гр.)

06.06.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Работник Исполнителя Рассказова Т.А. (инвалид 3 гр.)

06.06.2019

Работник Исполнителя Рассказова Т.А. (инвалид 3 гр.)

06.06.2019

17

БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Работник Исполнителя Смолянинова Г.Г.

12.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

12.07.2019

Работник Исполнителя Смолянинова Г.Г.

12.07.2019

18

БУ ХМАО-Югры «Югорский КЦСОН»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Волонтер Ханбек О.В.

26.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

04.07.2019

Волонтер Ханбек О.В.

26.07.2019

19

БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Представитель ВОИ Ковалева Л.М.

17.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

17.07.2019

Представитель ВОИ Ковалева Л.М.

17.07.2019

20

БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Представитель ВОИ Ковалева Л.М.

17.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

17.07.2019

Представитель ВОИ Ковалева Л.М.

17.07.2019

21

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский КЦСОН»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Работник Исполнителя Захарова Е.А.

18.06.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

18.06.2019

Работник Исполнителя Захарова Е.А.

18.06.2019

22

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Работник Исполнителя Головина Л.Г.

18.06.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

18.06.2019

Работник Исполнителя Головина Л.Г.

18.06.2019

23

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Работник Исполнителя Захарова Е.А.

18.06.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

18.06.2019

Работник Исполнителя Захарова Е.А.

18.06.2019

24

БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Представитель общественной организации Михеев А.Д.

26.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

26.07.2019

Представитель общественной организации Михеев А.Д.

26.07.2019

25

БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный КЦСОН»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Работник Исполнителя Новоселов Н.В.

26.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

11.07.2019

Работник Исполнителя Новоселов Н.В.

26.07.2019

26

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабили-тационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Работник Исполнителя Мальцева Т.

25.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

25.07.2019

Работник Исполнителя Мальцева Т.

25.07.2019

27

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Работник Исполнителя Родионова Т.

24.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

24.07.2019

Работник Исполнителя Родионова Т.

24.07.2019

28

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Представитель общественной организации Лутченко А.А.

03.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

03.07.2019

Представитель общественной организации Лутченко А.А.

03.07.2019

29

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Представитель ВОИ Гавриленко Л.В.

24.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

24.07.2019

Представитель ВОИ Гавриленко Л.В.

24.07.2019

30

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский КЦСОН»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Представитель ВОИ Евтушенко Е.Б.

24.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

24.07.2019

Представитель ВОИ Евтушенко Е.Б.

24.07.2019

31

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Представитель ВОИ Евтушенко Е.Б.

24.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

24.07.2019

Представитель ВОИ Евтушенко Е.Б.

24.07.2019

32

БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилита-ционный центр для несовершеннолетних»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Работник Исполнителя Замышляева Т.

25.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

25.07.2019

Представитель ВОИ Ковалева Л.М.

25.07.2019

33

БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Представитель ВОИ Ковалева Л.М.

17.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

17.07.2019

Представитель ВОИ Ковалева Л.М.

17.07.2019

34

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Работник Исполнителя Рассказова Т.А. (инвалид 3 гр.)

11.06.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Работник Исполнителя Рассказова Т.А. (инвалид 3 гр.)

11.06.2019

Работник Исполнителя Рассказова Т.А. (инвалид 3 гр.)

11.06.2019

35

БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Работник Исполнителя Рассказова Т.А. (инвалид 3 гр.)

06.06.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Работник Исполнителя Рассказова Т.А. (инвалид 3 гр.)

06.06.2019

Работник Исполнителя Рассказова Т.А. (инвалид 3 гр.)

06.06.2019

36

БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Работник Исполнителя Смолянинова Г.Г.

12.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

12.07.2019

Работник Исполнителя Смолянинова Г.Г.

12.07.2019

37

ООО «Клиника современной медицины»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Работник Исполнителя Сагдатинова Г.Р.

03.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

03.07.2019

Работник Исполнителя Сагдатинова Г.Р.

03.07.2019

38

АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Работник Исполнителя Сагдатинова Г.Р.

03.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

03.07.2019

Работник Исполнителя Сагдатинова Г.Р.

03.07.2019

39

ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей»*

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Работник Исполнителя Рассказова Т.А. (инвалид 3 гр.)

12.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Работник Исполнителя Рассказова Т.А. (инвалид 3 гр.)

12.07.2019

Работник Исполнителя Рассказова Т.А. (инвалид 3 гр.)

12.07.2019

40

АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Работник Исполнителя Родионова Т.

25.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

25.07.2019

Работник Исполнителя Родионова Т.

25.07.2019

41

Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Представитель общественной организации Лутченко А.А.

04.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

04.07.2019

Представитель общественной организации Лутченко А.А.

04.07.2019

42

Региональный благотворительный фонд «Лучик света»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Представитель общественной организации Лутченко А.А.

02.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

02.07.2019

Представитель общественной организации Лутченко А.А.

02.07.2019

43

ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Работник Исполнителя Рассказова Т.А. (инвалид 3 гр.)

06.06.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Работник Исполнителя Рассказова Т.А. (инвалид 3 гр.)

06.06.2019

Работник Исполнителя Рассказова Т.А. (инвалид 3 гр.)

06.06.2019

44

АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие"

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Работник Исполнителя Рассказова Т.А. (инвалид 3 гр.)

07.06.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Работник Исполнителя Рассказова Т.А. (инвалид 3 гр.)

07.06.2019

Работник Исполнителя Рассказова Т.А. (инвалид 3 гр.)

07.06.2019

45

РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболева-ниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Работник Исполнителя Рассказова Т.А. (инвалид 3 гр.)

08.06.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Работник Исполнителя Рассказова Т.А. (инвалид 3 гр.)

08.06.2019

Работник Исполнителя Рассказова Т.А. (инвалид 3 гр.)

08.06.2019

46

АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Работник Исполнителя Захарова Е.А.

18.06.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

18.06.2019

Работник Исполнителя Захарова Е.А.

18.06.2019

47

ООО «Академия» Центр здоровья и развития»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Волонтер Ханбек О.В.

26.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

04.07.2019

Волонтер Ханбек О.В.

26.07.2019

48

ООО «Веста»

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Комяков А.А.

01.07.2019-11.07.2019

Волонтер Ханбек О.В.

26.07.2019

Работники Исполнителя Колосова Н.С., Кутузова О.Н. (инвалид 2 гр.)

11.07.2019-26.07.2016

Волонтер ВОИ

04.07.2019

Волонтер Ханбек О.В.

26.07.2019


Таблица – 2 Расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания

Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации

Показатели оценки качества

Значи-мость пока-зателей

Параметры показателя оценки качества, подлежащие оценке

Индикаторы параметров показателей оценки качества

Значение параметров в баллах

Макси-мальное значение показателей

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации социальной сферы;

- на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет» (далее - официальных сайтов организаций социальной сферы) (Пинф)

0,3

1.1.1. Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами

- отсутствует информация о деятельности организации социальной сферы

0 баллов

100 баллов

Для расчета формула (1.1)

- объем информации (количество материалов/единиц информации), размещенной на информационных стендах в помещении организации по отношению к количеству материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами (Истенд)

1-100 баллов

1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами

- отсутствует информация о деятельности организации социальной сферы на ее официальном сайте

0 баллов

- объем информации (количество материалов/единиц информации), размещенной на официальном сайте организации по отношению к количеству материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами (Исайт)

1-100 баллов

Пинф=

1

× (

Истенд

+

Исайт

)×100,

(1.1)

2

Инорм-стенд

Инорм-сайт


где

Истенд – объем информации (количество материалов/единиц информации), размещенной на информационных стендах в помещении организации;

Исайт – объем информации (количество материалов/единиц информации), размещенной на официальном сайте организации социальной сферы в сети "Интернет» (далее – официальный сайт организации);

Инорм – объем информации (количество материалов/единиц информации), размещение которой установлено нормативными правовыми актами, в случае, если требования к объему информации на стенде и сайте организации социальной сферы совпадают (в сфере социального обслуживания);

Инорм-стенд – объем информации (количество материалов/единиц информации), размещение которой на стенде в помещении организации социальной сферы установлено нормативными правовыми актами;

Инорм-сайт – объем информации (количество материалов/единиц информации), размещение которой на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет» установлено нормативными правовыми актами.

Объем информации в соответствии с нормативными правовыми актами*:

нормативное количество информации на стенде - 17 единиц информации**

нормативное количество информации на сайте - 19 единиц информации**

* Значение количества материалов/единиц информации, размещаемых на информационных стендах в помещениях организации согласовано с федеральным органом исполнительной власти в соответствующей сфере деятельности.

*
* При отсутствии в организации отдельных элементов (лицензируемых видов деятельности, структурных подразделений, общежитий, интернатов, платных услуг и пр.) размещение соответствующей информации для данной организации не требуется, и нормативное количество материалов/единиц информации (Инорм ) уменьшается на соответствующее количество единиц.

Показатели оценки качества

Значи-мость пока-зателей

Параметры показателя оценки качества, подлежащие оценке

Индикаторы параметров показателей оценки качества

Значение параметров в баллах

Макси-мальное значение показателей

1.2.

Наличие на официальном сайте организации социальной сферы информации о дистанционных способах обратной связи и взаимо-действия с получателями услуг и их функционирование:

- абонентского номера телефона;

- адреса электронной почты;

- электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных.);

- раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»;

- технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее) (Пдист)

0,3

1.2.1. Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг и их функционирование:

1) абонентского номера телефона;

2) адрес электронной почты;

3) электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных);

-4) раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»;

-5) технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее);

6) иного дистанционного способа взаимодействия.

- отсутствуют или не функционируют дистанционные способы взаимодействия

0 баллов

100 баллов

Для расчета формула (1.2)

- количество функционирующих дистанционных способов взаимодействия (от одного до трех способов включительно) (Сдист)

по 30 баллов за каждый способ (Тдист)

- в наличии и функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия

100 баллов

Пдист = Тдист × Сдист,                                     (1.2)

где

Тдист – количество баллов за каждый дистанционный способ взаимодействия с получателями услуг (по 30 баллов за каждый способ);

Сдист – количество функционирующих дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг, информация о которых размещена на официальном сайте организации социальной сферы.

При наличии и функционировании более трех дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг показатель оценки качества принимает значение 100 баллов.

Показатели оценки качества

Значи-мость пока-зателей

Параметры показателя оценки качества, подлежащие оценке

Индикаторы параметров показателей оценки качества

Значение параметров в баллах

Макси-мальное значение показателей

в баллах

1.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет» (Поткруд) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг (Чобщ)).

0,4

1.3.1.Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы

число получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты (Устенд)

0-100 баллов

100 баллов

Для расчета формула (1.3)

1.3.2. Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет»

число получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты (Усайт)

0-100 баллов

Поткруд= (

Устенд + Усайт

)×100,

(1.3)

2×Чобщ


В случае, если количество опрошенных граждан, ответивших на вопрос об удовлетворенности открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на стендах и на сайте различается, расчет производится по формуле:

Поткруд =

1

× (

Устенд

+

Усайт

)×100,

(1.3)

2

Чобщ -стенд

Чобщ -сайт


где:

Устенд - число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы;

Усайт - число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на официальном сайте организации;

Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг;

Чобщ-стенд - число опрошенных граждан, ответивших на вопрос об удовлетворенности открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на информационных стендах;

Чобщ-сайт - число опрошенных граждан, ответивших на вопрос об удовлетворенности открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на официальном сайте.

Итого по критерию 1 «Открытость и доступность информации об организации социальной сферы» (К1)

К1 = (0,3×Пинф + 0,3×Пдист + 0,4× Поткруд)

Рассчитывается с учетом значимость каждого показателя, характеризующего данный критерий

100 баллов


Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг, в т.ч. время ожидания предоставления услуг

Показатели оценки качества

Значи-мость пока-зателей

Параметры показателя оценки качества, подлежащие оценке

Индикаторы параметров показателей оценки качества

Значение параметров в баллах

Макси-мальное значение показателей

2.1.

Обеспечение в организации социальной сферы комфортных условий для предоставления услуг (перечень параметров комфортных условий устанавливается в ведомственном нормативном акте уполномоченного федерального органа исполнительной власти об утверждении показателей независимой оценки качества) (Пкомф.усл)

0,3

2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления услуг, например:

1) наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;

2) наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы;

3) наличие и доступность питьевой воды;

4) наличие и доступность санитар-но-гигиенических помещений;

5) санитарное состояние помещений организации социальной сферы;

6) транспортная доступность (возможность доехать до организации социальной сферы на общественном транспорте, наличие парковки);

7) доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет», посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы);

8) иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным нормативным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти

- отсутствуют комфортные условия

0 баллов

100 баллов

Для расчета формула (2.1)

- количество комфортных условий для предоставления услуг (от одного до четырех включительно) (Скомф,)

по 20 баллов за каждое условие (Ткомф)

- наличие пяти и более комфортных условий для предоставления услуг

100 баллов

Пкомф.усл = Ткомф×Скомф,                                                                                     (2.1)

где:

Ткомф– количество баллов за каждое комфортное условие предоставления услуг (по 20 баллов за каждое комфортное условие)

Скомф – количество комфортных условий предоставления услуг.

При наличии пяти и более комфортных условий предоставления услуг показатель оценки качества (Пкомф.усл) принимает значение 100 баллов

2.2.

Время ожидания предоставления услуги. (Пожид)

0,4

2.2.1. Среднее время ожидания предоставления услуги (Сожид)

- превышает установленный срок ожидания

0 баллов

100 баллов

Для расчета формула (2.2)

- равен установленному сроку ожидания

10 баллов

- меньше установленного срока ожидания на 1 день (на 1 час)

20 баллов

- меньше установленного срока ожидания на 2 дня (на 2 часа)

40 баллов

- меньше установленного срока ожидания на 3 дня (на 3 часа)

60 баллов

- меньше установленного срока ожидания не менее, чем на ½ срока

100 баллов

2.2.2. Своевременность предоставления услуги (в соответствии с записью на прием к специалисту организации социальной сферы (консультацию), датой госпитализации (диагностического исследования), графиком прихода социального работника на дом и пр.) (Ссвоевр)

число получателей услуг, которым услуга была предоставлена своевременно (Усвоевр), по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты (Чобщ)

0-100 баллов

Показатель «Время ожидания предоставления услуги» рассчитывается на основе значения параметра 2.2.2 Своевременность предоставления услуги (в соответствии с записью на прием к специалисту организации социальной сферы (консультацию), датой госпитализации (диагностического исследования), графиком прихода социального работника на дом и пр.) (Ссвоевр) и рассчитывается по формуле (2.2со)

Псоожид = Ссвоевр =  

Усвоевр

×100

(2.2со)

Чобщ


где

Усвоевр - число получателей услуг, которым услуга предоставлена своевременно;

Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг

Показатели оценки качества

Значи-мость пока-зателей

Параметры показателя оценки качества, подлежащие оценке

Индикаторы параметров показателей оценки качества

Значение параметров в баллах

Макси-мальное значение показателей

в баллах

2.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) (Пкомфуд)

0,3

2.3.1. Удовлетворенность комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы

число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы (Укомф), по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на данный вопрос (Чобщ)

0-100 баллов

100 баллов

Для расчета формула (2.3)

Пкомфуд =  

Укомф

×100,

(2.3)

Чобщ


где

Укомф - число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы;

Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг.

Итого по критерию 2 «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» (К2)

К2=(0,3×Пкомф.усл + 0,4×Пожид + 0,3×Пкомфуд)

100 баллов



Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов

Показатели оценки качества

Значи-мость пока-зателей

Параметры показателя оценки качества, подлежащие оценке

Индикаторы параметров показателей оценки качества

Значение параметров в баллах

Макси-мальное значение показателей

3.1

Оборудование помещений организации социальной сферы и прилегающей к ней террито-рии с учетом доступности для инвалидов:

- оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами);

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудо-ванных санитарно-гигиени-ческих помещений в организа-ции социальной сферы. (Поргдост)

0,3

3.1.1. Наличие в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей к ней территории:

1) оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами);

2) выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

3) адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

4) сменных кресел-колясок;

5) специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации социальной сферы.

- отсутствуют условия доступности для инвалидов

0 баллов

100 баллов

Для расчета формула (3.1)

Единого порядка

- количество условий доступности организации для инвалидов (от одного до четырех) (Соргдост)

по 20 баллов за каждое условие

оргдост)

- наличие пяти и более условий доступности для инвалидов

100 баллов

Поргдост = Торгдост × Соргдост ,                                            (3.1)

где:

Торгдост – количество баллов за каждое условие доступности организации для инвалидов (по 20 баллов за каждое условие);

Соргдост – количество условий доступности организации для инвалидов.

При наличии пяти и более условий доступности услуг для инвалидов показатель оценки качества (Поргдост) принимает значение 100 баллов

3.2

Обеспечение в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети «Интернет» для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории;

- наличие возможности предоставления услуги в

дистанционном режиме или на дому. (Пуслугдост)

0,4

3.2.1. Наличие в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:

1) дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

2) дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

3) возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

4) наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети «Интернет» для инвалидов по зрению;

5) помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории;

6) наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.

- отсутствуют условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими

0 баллов

100 баллов

Для расчета формула (3.2)

Единого порядка

- количество условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (от одного до четырех) (Суслугдост)

по 20 баллов за каждое условие

услугдост)

- наличие пяти и более условий доступности

100 баллов

Пуслугдост = Туслугдост × Суслугдост,                                                        (3.2)

где:

Туслугдост – количество баллов за каждое условие доступности, позволяющее инвалидам получать услуги наравне с другими (по 20 баллов за каждое условие);

Суслугдост – количество условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

При наличии пяти и более условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, показатель оценки качества (Пуслугдост) принимает значение 100 баллов

3.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов). (Пдостуд)

0,3

3.3.1.Удовлетворенность доступностью услуг для инвалидов

число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (Удост) , по отношению к числу опрошенных получателей услуг- инвалидов, ответивших на соответствующий вопрос анкеты (Чинв)

0-100 баллов

100 баллов

Для расчета формула (3.3)

Пдостуд = (

Удост

) ×100,

(3.3)

Чинв


где:

Удост - число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов;

Чинв - число опрошенных получателей услуг-инвалидов.

Итого по критерию 3 «Доступность услуг для инвалидов» (К3)

1,0

К3=(0,3×Поргдост + 0,4×Пуслугдост + 0,3× Пдостуд)

100 баллов



Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организаций

Показатели оценки качества

Значи-мость пока-зателей

Параметры показателя оценки качества, подлежащие оценке

Индикаторы параметров показателей оценки качества

Значение параметров

в баллах

Макси-мальное значение показателей

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социальной сферы (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) (Пперв.конт уд)

0,4

4.1.1.Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, приемного отделения, регистратуры, кассы и прочие работники) при непосредственном обращении в организацию социальной сферы

число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (Уперв.конт), по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты ( Чобщ)

0-100 баллов

100 баллов

Для расчета формула (4.1)

Пперв.конт уд = (

Уперв.конт

) ×100,

(4.1)

Чобщ


где

Уперв.конт - число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги;

Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг.

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию социальной сферы (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). (Показ.услугуд)

0,4

4.2.1.Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (врачи, социальные работники, работники, осуществляющие экспертно-реабилитационную диагностику, преподаватели, тренеры, инструкторы, библиотекари, экскурсоводы и прочие работники) при обращении в организацию социальной сферы

число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (Уоказ.услуг), по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты ( Чобщ)

0-100 баллов

100 баллов

Для расчета формула (4.2)

Показ.услугуд = (

Уоказ.услуг

) × 100,

(4.2)

Чобщ


Где:

Уоказ.услуг - число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги;

Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг.

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). (Пвежл.дистуд)

0,2

4.3.1.Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и пр.)

число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия (Увежл.дист), по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты (Чобщ)

0-100 баллов

100 баллов

Для расчета формула (4.3)

Пвежл.дистуд = (

Увежл.дист

) × 100,

(4.3)

Чобщ


где

Увежл.дист - число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия;

Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг.

Итого по критерию 4 «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы» (К4)

1,0

К4=(0,4×Пперв.конт уд + 0,4×Показ.услугуд + 0,2×Пвежл.дистуд)

100 баллов



Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания услуг

Показатели оценки качества

Значи-мость пока-зателей

Параметры показателя оценки качества, подлежащие оценке

Индикаторы параметров показателей оценки качества

Значение параметров

в баллах

Макси-мальное значение показателей

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). (Преком)

0,3

5.1.1.Готовность получателей услуг рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым

число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (Уреком), по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты (Чобщ)

0-100 баллов

100 баллов

Для расчета формула (5.1)

Преком = (

Уреком

)×100,

(5.1)

Чобщ


где:

Уреком - число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации);

Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг.

Показатели оценки качества

Значи-мость пока-зателей

Параметры показателя оценки качества, подлежащие оценке

Индикаторы параметров показателей оценки качества

Значение параметров

в баллах

Макси-мальное значение показателей

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). (Порг.услуд)

0,2

5.2.1 Удовлетворенность получателей услуг организационными условиями оказания услуг, например:

- наличием и понятностью навигации внутри организации социальной сферы;

- графиком работы организации социальной сферы (подразделения, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и прочее)

число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (Уорг.усл), по отношению к числу опрошенных получателей услуг ответивших на соответствующий вопрос анкеты (Чобщ)

0-100 баллов

100 баллов

Для расчета формула (5.2)

Порг.услуд = (

Уорг.усл

)×100,

(5.2)

Чобщ


где:

Уорг.усл - число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг;

Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг.


Показатели оценки качества

Значи-мость пока-зателей

Параметры показателя оценки качества, подлежащие оценке

Индикаторы параметров показателей оценки качества

Значение параметров

в баллах

Макси-мальное значение показателей

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). (Пуд)

0,5

5.3.1.Удовлетворенность получателей услуг в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы

число получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы (Ууд), по отношению к

числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты (Чобщ)

0-100 баллов

100 баллов

Для расчета формула (5.3)

Пуд = (

Ууд

)×100,

(5.3)

Чобщ


где

Ууд - число получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы;

Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг.

Итого по критерию 5 «Удовлетворенность условиями оказания услуг» (К5)

1,0

5=(0,3×Преком + 0,2×Порг.услуд + 0,5×Пуд)

100 баллов

Показатель оценки качества по организации социальной сферы, в отношении которой проведена независимая оценка качества:

Sn =∑Kmn/5,                                                                                                 (6)

где:

Sn – показатель оценки качества n-ой организации;

Кmn – значения критериев оценки в n-ой организации



Таблица – 3 Установленный нормативными правовыми актами объем информации (количество материалов/единиц информации) о деятельности организации социального обслуживания, которая должна быть размещена на общедоступных информационных ресурсах

Перечень информации

На инфор-мационных стендах в помещении организации

На официа-льном сайте организации в сети "Интернет»

1.      О дате государственной регистрации организации социального обслуживания с указанием числа, месяца и года регистрации

+

+

2.      Об учредителе (учредителях) организации социального обслуживания с указанием наименования, места его (их) нахождения, контактных телефонов и адресов электронной почты

+

+

3.      О месте нахождения организации социального обслуживания, ее филиалах (при их наличии) с указанием адреса и схемы проезда

+

+

4.      О режиме, графике работы с указанием дней и часов приема, перерыва на обед

+

+

5.      О контактных телефонах с указанием кода населенного пункта, в котором расположена организация социального обслуживания, и об адресах электронной почты

+

+

6.      О руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии у поставщика социальных услуг) с указанием контактных телефонов и адресов электронной почты

+

+

7.      О структуре и органах управления организации социального обслуживания с указанием наименований структурных подразделений (органов управления), фамилий, имен, отчеств и должностей руководителей структурных подразделений, места нахождения структурных подразделений, адресов официальных сайтов структурных подразделений (при наличии), адресов электронной почты структурных подразделений (при наличии); о положениях о структурных подразделениях организации социального обслуживания (при их наличии); о персональном составе работников организации социального обслуживания с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы; о попечительском совете организации социального обслуживания

Х

+

8.      О материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличии оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, условиях питания и обеспечения охраны здоровья получателей социальных услуг, доступе к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет")

+

+

9.      О форме социального обслуживания, в которой организация предоставляет социальные услуги (стационарной, полустационарной, на дому)

+

+

10.  О видах социальных услуг, предоставляемых организацией социального обслуживания (социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социально-трудовые, социально-правовые, услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, срочные социальные услуги)

+

+

11.  О порядке и условиях предоставления социальных услуг по видам социальных услуг и формам социального обслуживания, в том числе о перечне социальных услуг, предоставляемых организацией; о порядке и условиях предоставления социальных услуг бесплатно и за плату по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; о тарифах на социальные услуги по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; размере платы за предоставление социальных услуг, а также о возможности получения социальных услуг бесплатно

+

+

12.  О численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц

+

+

13.  О количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, и количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц

+

+

14.  Об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц

+

+

15.  О наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации (с приложением электронного образа документов) (при наличии соответствующих видов деятельности)*

+       *

+       *

16.  О финансово-хозяйственной деятельности (с приложением электронного образа плана финансово-хозяйственной деятельности)

Х

+

17.  О правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре (с приложение электронного образа документов)

+

+

18.  О наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний (при наличии)*

+       *

+       *

19.  Информация о проведении независимой оценки качества (в т.ч. сроки проведения независимой оценки качества, количественные результаты оценки, планы по устранению выявленных недостатков)

+

+

Всего

17 (15**)

19(17**)

Условные обозначения:

+ информация (единица информации) учитывается в расчете нормативного количества материалов/единиц информации.

Х - информация (единица информации) не учитывается в расчете нормативного количества материалов/единиц информации.

* - При отсутствии в организации социального обслуживания лицензируемых видов деятельности и/или предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, размещение соответствующей информации не требуется.

** - В скобках указано минимально возможное количество материалов/единиц информации Инорм, уменьшенное на число отсутствующих в организации социального обслуживания отдельных элементов деятельности (в таблице данные элементы указаны со знаком «звездочка» - *).



Таблица – 4 Наличие (объем) информации об организациях социального обслуживания, размещенной на информационных стендах в помещениях

* - Здесь и далее в таблицах с информацией о наличии информационных/ материальных объектов применяется бинарная система оценивания, при которой отсутствие оцениваемого объекта или его частичная представленность приравнивается к оценке в 0 баллов, наличие в полном объеме – в 1 балл

** - Оказываемые социальные услуги не входят в перечень видов деятельности для обязательного лицензирования в соответствии с Федеральным законом «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 04.05.2011 № 99-ФЗ

№ п/п

Наименование организации

Установленный НПА объем информации (количество материалов/ единиц информации) на общедоступных информационных ресурсах - информационных стендах организаций

Всего

1. О дате государственной регистрации

2. Об учредителе (-ях) организации

3. О месте нахождения организации

4. О режиме, графике работы

5. О контактных телефонах и об адресах электронной почты

6. О руководителе, его заместителях, руководителях филиалов

8. О материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг

9. О форме социального обслуживания

10.  О видах социальных услуг, предоставляемых организацией

11.  О порядке и условиях предоставления социальных услуг по видам услуг и формам социального обслуживания

12.  О численности получателей социальных услуг

13.  О количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг

14.  Об объеме предоставляемых социальных услуг

15.  О наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию

17.  О правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг

18.  О наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль

19.  Информация о проведении независимой оценки качества

1

БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН»

1*

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

0

1

15

2

БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

1

1

1

16

3

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

17

4

БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН»

1

1

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

16

5

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

17

6

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский районный КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

17

7

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

17

8

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

17

9

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

17

10

БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

17

11

БУ ХМАО-Югры «Няганский КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

17

12

БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

0

0

1

1

0

1

13

13

БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

1

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

16

14

БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

0

0

1

1

1

0

13

15

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

16

16

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

0

1

1

0

0

0

0

1

0

0

0

9

17

БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН»

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

16

18

БУ ХМАО-Югры «Югорский КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

17

19

БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

17

20

БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

17

21

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

17

22

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

17

23

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

17

24

БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

17

25

БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

17

26

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

1

16

27

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

17

28

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

17

29

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

17

30

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

17

31

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

0

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

15

32

БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

17

33

БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

17

34

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

0

0

1

1

0

1

13

35

БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0**

1

1

1

16

36

БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0**

1

1

1

16

37

ООО «Клиника современной медицины»

1

1

0

1

0

1

1

1

1

0

1

1

1

1

1

1

1

14

38

АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея»

1

1

0

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

1

1

15

39

ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей»

1

1

0

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

0

0

1

1

13

40

АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

1

0

0

14

41

Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ»

1

1

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

1

0

0

13

42

Региональный благотворительный фонд «Лучик света»

1

1

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

1

0

0

13

43

ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

1

16

44

АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие"

0

1

1

1

1

1

0

0

0

1

0

0

0

1

0

0

0

7

45

РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

1

1

16

46

АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

1

0

0

0

13

47

ООО «Академия» Центр здоровья и развития»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

1

16

48

ООО «Веста»

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

0

1

1

1

1

0

14


Таблица – 5 Наличие (объем) информации об организациях социального обслуживания, размещенной на их официальных сайтах

№ п/п

Наименование организации

Установленный НПА объем информации (количество материалов/ единиц информации) на общедоступных информационных ресурсах - официальных сайтах организаций

Всего

Адрес сайта

1. О дате государственной регистрации

2. Об учредителе (учредителях) организации

3. О месте нахождения организации

4. О режиме, графике работы

5. О контактных телефонах и об адресах электронной почты

6. О руководителе, его заместителях, руководителях филиалов

7. О структуре и органах управления организации

8. О материально-техническом обеспечении

9. О форме социального обслуживания

10. О видах социальных услуг, предоставляемых организацией

11. О порядке и условиях предоставления социальных услуг

12.  О численности получателей социальных услуг

13.  О количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг

14.  Об объеме предоставляемых социальных услуг

15.  О наличии лицензий на осуществление деятельности

16.  О финансово-хозяйственной деятельности

17.  О правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг

18.  О наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль

19.  Информация о проведении независимой оценки качества

1

БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН»

http://бркцсон.рф

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

18

2

БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН»

http://kson86.ru/

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

3

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН»

http://kcson-viktoria.hmansy.socinfo.ru/

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

4

БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН»

http://gar86.tmweb.ru/

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

5

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН»

http://защита-нефтеюганск.рф

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

6

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский районный КЦСОН»

www.zabota.usonnf.ru

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

7

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН»

http://xn----dtbwmbdu3b.xn--p1ai/

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

8

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН»

www.raduga-kcson.ru

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

9

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

www.otrada-nv.ru

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

10

БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат»

http://internat-hmao.ru

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

11

БУ ХМАО-Югры «Няганский КЦСОН»

http://86kcson.ru/

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

12

БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям»

http://detdom86.ru/

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

13

БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

http://rcnyagan.ru/

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

14

БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН»

www.okt-dobrota.ru

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

15

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН»

http://кцсонгелиос.рф

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

16

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН»

http://содействие86.рф/

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

17

БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН»

http://укцсон.рф

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

18

БУ ХМАО-Югры «Югорский КЦСОН»

http://www.sferaugorsk.com/

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

19

БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН»

http://xn--b1agjedcvbgwdeh5d.xn--p1ai/

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

20

БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

http://дарина86.рф

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

21

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский КЦСОН»

http://kcsons.ru/

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

22

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов»

http://уют-хмао.рф/

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

23

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей»

http://ddraduga.com/

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

0

1

1

1

1

1

1

1

17

24

БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН»

http://kcsonmiloserdie.ru

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

25

БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный КЦСОН»

http://kcson-fortuna.ru/

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

26

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

http://rc-langepas.ru/

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

27

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

https://рц-детство.рф/

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

28

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

https://tauksi-nv.hmansy.socinfo.ru/

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

29

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

http://www.zhuravushka86.ru

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

30

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский КЦСОН»

https://nadeghda86rad.edusite.ru/

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

31

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

http://rccvetik.ru/

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

32

БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

https://www.sovcentr.ru/

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

33

БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

http://срц-86.рф/

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

19

34

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства»

http://ksc-alternativa.com.ru/

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

1

1

1

18

35

БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»

http://zazerkalie86.su/

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0**

1

1

1

1

18

36

БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

http://scuray.ru/

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0**

1

1

1

1

18

37

ООО «Клиника современной медицины»

http://ксм-мегион.рф/

1

1

1

1

1

1

0

0

0

1

1

0

1

1

1

0

0

0

0

11

38

АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея»

http://dobrodeya-meg.ru/

1

0

1

0

1

0

1

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

5

39

ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей»

https://www.centrborei.com/

0

0

1

1

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

3

40

АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс»

https://vestaplus86.ru/

1

1

1

1

1

0

1

1

0

1

0

0

1

1

0

0

0

1

0

11

41

Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ»

https://dobro-nv.ru/

0

1

1

1

1

1

0

1

1

1

0

1

1

1

0

1

0

1

1

14

42

Региональный благотворительный фонд «Лучик света»

http://www.luchiksvetanv.ru/; https://vk.com/luchik_sveta_nv
http://www.luchiksvetanv.ru/

1

1

1

1

1

1

0

1

0

1

0

0

1

1

0

0

0

0

0

10

43

ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм»

http://логоритм.рф/

0

1

1

0

1

0

1

0

1

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

6

44

АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие"

http://nasledierc.ru/

1

1

1

1

1

1

0

0

1

1

0

0

1

0

0

0

0

0

0

9

45

РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь»

http://chistyput.ucitizen.ru/
http://xn--h1acsgfcg0a3bo.xn--p1ai/

0

0

1

0

1

1

0

0

0

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

4

46

АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение»

http://svobodnoedv.ucitizen.ru/

1

0

1

0

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

3

47

ООО «Академия» Центр здоровья и развития»

http://www.academ86.ru/

0

0

0

1

1

1

1

1

0

1

0

0

1

0

1

0

1

0

0

9

48

ООО «Веста»

https://www.vesta86.ru/

1

1

1

1

1

1

0

1

0

1

0

0

1

0

0

0

0

0

0

9



Таблица – 6 Наличие на официальном сайте организации функционирующих дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг

№ п/п

Наименование организации

Основные функционирующие дистанционные способы взаимодействия

1.2. Количество функцио-нирующих дистанции-онных способов взаимо-действия

Телефон

Электронная почта

Электронный сервис

Раздел «Часто задаваемые вопросы»

Техническая возможность выражения мнения о качестве условий оказания услуг

1

БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН»

1

1

1

1

0

4

2

БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН»

1

1

1

1

1

5

3

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН»

1

1

1

0

1

4

4

БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН»

1

1

1

0

1

4

5

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН»

1

1

1

1

1

5

6

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский районный КЦСОН»

1

0**

1

1

1

4

7

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН»

1

0*

1

1

1

4

8

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН»

1

0**

1

1

1

4

9

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

1

0**

1

1

1

4

10

БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат»

1

1

1

1

1

5

11

БУ ХМАО-Югры «Няганский КЦСОН»

1

1

1

1

1

5

12

БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям»

1

0*

1

1

1

4

13

БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

0**

1

1

1

4

14

БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН»

1

1

1

1

1

5

15

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН»

1

1

1

1

1

5

16

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН»

1

0**

1

0

1

3

17

БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН»

1

1

1

1

1

5

18

БУ ХМАО-Югры «Югорский КЦСОН»

1

1

1

1

1

5

19

БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН»

1

1

1

1

1

5

20

БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

1

1

1

1

1

5

21

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский КЦСОН»

1

1

1

1

0

4

22

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов»

1

1

1

1

1

5

23

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей»

1

0**

0

1

1

3

24

БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН»

1

1

1

1

1

5

25

БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный КЦСОН»

1

1

1

0

1

4

26

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

1

1

1

1

5

27

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

1

1

1

1

5

28

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

1

1

1

1

5

29

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

1

1

1

1

5

30

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский КЦСОН»

1

1

1

1

1

5

31

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

1

1

1

1

5

32

БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

1

1

1

1

1

5

33

БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

0**

1

1

1

4

34

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства»

1

0**

1

1

1

4

35

БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»

1

1

1

1

1

5

36

БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

1

1

1

1

1

5

37

ООО «Клиника современной медицины»

1

1

1

0

1

4

38

АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея»

1

1

1

0

0

3

39

ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей»

1

0*

1

0

0

2

40

АНО «Центр социально-психологи-ческой помощи населению «ВестаПлюс»

1

1

1

0

1

4

41

Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ»

1

1

1

1

1

5

42

Региональный благотворительный фонд «Лучик света»

1

1

1

0

0

3

43

ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм»

1

1

1

0

0

3

44

АНО духовно-нравственного возрож-дения и социальной помощи "Наследие"

1

1

0

0

0

2

45

РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями нарко-манией и алкоголизмом «Чистый путь»

1

1

0

0

0

2

46

АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможнос-тями здоровья «Свободное движение»

1

1

0

0

0

2

47

ООО «Академия» Центр здоровья и развития»

1

1

1

0

1

4

48

ООО «Веста»

1

1

1

0

0

3

* - Письмо-обращение по указанному в информационных ресурсах электронному адресу не доставлено                                                              

** - Ответ на письмо-обращение от адресата не получен        



Таблица – 7 Число получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации об организациях социального обслуживания, размещенной на информационных стендах и на официальных сайтах в сети «Интернет», в абс. значении

№ п/п

Наименование организации

Число опрошенных получателей услуг

1.3.1. Удов-летворенность: информацион-ный стенд

1.3.2. Удов-летворенность: официальный сайт

1

БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН»

604

599

596

2

БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН»

603

598

587

3

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН»

602

602

599

4

БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН»

603

594

576

5

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН»

604

597

586

6

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский районный КЦСОН»

612

608

594

7

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН»

604

598

586

8

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН»

605

603

596

9

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»в

40

40

39

10

БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат»

281

281

280

11

БУ ХМАО-Югры «Няганский КЦСОН»

601

593

569

12

БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям»

97

97

97

13

БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

386

386

384

14

БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН»

602

595

576

15

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН»

604

599

592

16

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН»

601

599

569

17

БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН»

602

600

590

18

БУ ХМАО-Югры «Югорский КЦСОН»

631

619

615

19

БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН»

603

598

592

20

БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

52

52

52

21

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский КЦСОН»

602

597

572

22

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов»

22

21

19

23

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей»

65

65

62

24

БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН»

601

601

598

25

БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный КЦСОН»

601

601

594

26

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

326

326

322

27

У ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

486

485

474

28

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

603

596

584

29

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

337

335

334

30

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский КЦСОН»

665

660

599

31

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

332

331

324

32

БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

814

814

812

33

БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

454

454

452

34

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства»

346

345

311

35

БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»

983

982

979

36

БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

402

400

378

37

ООО «Клиника современной медицины»

9

9

8

38

АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея»

21

20

20

39

ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей»

10

10

10

40

АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс»

5

5

4

41

Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ»

31

31

30

42

Региональный благотворительный фонд «Лучик света»

118

118

116

43

ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм»

37

36

37

44

АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие"

5

4

4

45

РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь»

47

47

45

46

АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение»

21

21

21

47

ООО «Академия» Центр здоровья и развития»

28

28

28

48

ООО «Веста»

6

6

6



Таблица – 8 Наличие в организациях социального обслуживания комфортных условий для предоставления услуг

№ п/п

Наименование организации

Комфортные условия для предоставления услуг

2.1. Количество комфортных условий для предоставления услуг

Наличие комфортной зоны отдыха/ ожидания оборудован-ной соответствующей мебелью

Наличие и понятность навигации внутри организации

Наличие и доступность питьевой воды

Наличие и доступность санитар-но-гигиенических помещений

Санитарное состояние помещений организации

Транспортная доступность (доступность общественного транспорта и наличие парковки)

Доступность записи на получение услуги (по телефону, на сайте организации и пр.)

1

БУ ХМАО-Югры «Березов-ский районный КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

7

2

БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

7

3

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

0

6

4

БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН»

1

0

1

1

1

1

1

6

5

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

7

6

БУ ХМАО-Югры «Нефтею-ганский районный КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

7

7

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

7

8

БУ ХМАО-Югры «Нижнев-артовский районный КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

7

9

БУ ХМАО-Югры «Нижневар-товский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

1

1

1

1

1

1

1

7

10

БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат»

1

1

1

1

1

1

1

7

11

БУ ХМАО-Югры «Няганский КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

7

12

БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям»

1

1

1

1

1

1

1

7

13

БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограни-ченными возможностями»

1

1

1

1

1

1

1

7

14

БУ ХМАО-Югры «Октябрь-ский районный КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

7

15

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН»

1

0

1

1

1

1

1

6

16

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

7

17

БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

7

18

БУ ХМАО-Югры «Югорский КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

7

19

БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН»

1

1

1

1

1

0

1

6

20

БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

1

1

1

1

1

1

1

7

21

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

7

22

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов»

1

1

1

1

1

1

1

7

23

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей»

1

1

1

1

1

1

1

7

24

БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

7

25

БУ ХМАО-Югры «Кондин-ский районный КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

7

26

БУ ХМАО-Югры «Лангепас-ский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

0

1

1

1

1

1

6

27

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюган-ский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

1

1

1

1

1

1

7

28

БУ ХМАО-Югры «Нижневар-товский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

1

1

1

1

1

1

7

29

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

1

1

1

1

1

1

7

30

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

1

7

31

БУ ХМАО-Югры «Радужнин-ский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

1

1

1

1

1

1

7

32

БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

1

1

1

1

1

1

1

7

33

БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограни-ченными возможностями»

1

1

1

1

1

1

1

7

34

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства»

1

1

1

1

1

1

1

7

35

БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»

1

1

1

1

1

1

1

7

36

БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

1

1

1

1

1

1

1

7

37

ООО «Клиника современной медицины»

1

1

1

1

1

1

1

7

38

АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея»

1

1

1

1

1

0

1

6

39

ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей»

1

1

1

1

1

0

1

6

40

АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс»

1

1

1

1

1

1

1

7

41

Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ»

1

1

1

1

1

0

1

6

42

Региональный благотвори-тельный фонд «Лучик света»

1

1

1

1

1

1

1

7

43

ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм»

1

0

1

1

1

1

1

6

44

АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие"

1

1

1

1

1

1

1

7

45

РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь»

1

1

1

1

1

1

1

7

46

АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение»

1

1

1

1

1

1

1

7

47

ООО «Академия» Центр здоровья и развития»

0

0

1

1

1

1

1

5

48

ООО «Веста»

1

1

1

1

1

1

1

7



Таблица – 9 Число получателей услуг организаций социального обслуживания, удовлетворенных своевременностью их предоставления, в абс. значении

№ п/п

Наименование организации

Число опрошенных получателей услуг

2.2. Число получате-лей услуг, которым услуга была предо-ставлена своевременно

1

БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН»

604

603

2

БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН»

603

602

3

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН»

602

601

4

БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН»

603

600

5

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН»

604

603

6

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский районный КЦСОН»

612

611

7

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН»

604

602

8

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН»

605

605

9

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

40

40

10

БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат»

281

281

11

БУ ХМАО-Югры «Няганский КЦСОН»

601

599

12

БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям»

97

97

13

БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

386

386

14

БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН»

602

600

15

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН»

604

604

16

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН»

601

600

17

БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН»

602

601

18

БУ ХМАО-Югры «Югорский КЦСОН»

631

631

19

БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН»

603

602

20

БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

52

52

21

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский КЦСОН»

602

602

22

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов»

22

21

23

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей»

65

65

24

БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН»

601

601

25

БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный КЦСОН»

601

600

26

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

326

326

27

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

486

485

28

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

603

601

29

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

337

337

30

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский КЦСОН»

665

664

31

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

332

332

32

БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

814

814

33

БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

454

452

34

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства»

346

342

35

БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»

983

983

36

БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

402

401

37

ООО «Клиника современной медицины»

9

8

38

АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея»

21

20

39

ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей»

10

10

40

АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс»

5

5

41

Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ»

31

30

42

Региональный благотворительный фонд «Лучик света»

118

117

43

ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм»

37

36

44

АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие"

5

5

45

РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь»

47

47

46

АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение»

21

21

47

ООО «Академия» Центр здоровья и развития»

28

28

48

ООО «Веста»

6

6



Таблица – 10 Число получателей услуг организаций социального обслуживания, удовлетворенных комфортностью их предоставления, в абс. значении

№ п/п

Наименование организации

Число опрошенных получателей услуг

Число получателей услуг, удовлетворенных следующими условиями комфортности
их предоставления в организации

2.3. Удовлет-воренность комфортностью предоставления услуг (среднее арифметическое)

Наличие комфортной зоны отдыха/ ожидания, оборудованной соответствующей мебелью

Наличие и понятность навигации внутри организации (учреждения)

Наличие и доступность питьевой воды

Наличие и доступность санитар-но-гигиенических помещений

Санитарное состояние помещений организаций

Транспортная доступность (возможность доехать до организации на общественном транспорте)

Наличие парковки на прилегающей территории организации

Доступность записи на получение услуги по телефону

Доступность записи на получение услуги на официальном сайте организации

доступность записи на получение услуги посредством Единого портала госуслуг

Доступность записи на получение услуги при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации и пр.

1

БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН»

604

601

601

590

604

603

601

596

601

594

592

602

599

2

БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН»

603

601

602

577

600

600

598

590

597

458

393

590

564

3

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН»

602

600

602

595

602

602

596

600

600

588

569

600

596

4

БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН»

603

592

597

569

591

592

511

596

595

586

446

600

570

5

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН»

604

596

602

589

590

599

601

590

596

577

582

598

593

6

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский районный КЦСОН»

612

606

609

594

608

610

555

603

604

572

532

604

591

7

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН»

604

592

592

596

592

596

594

582

598

560

543

599

586

8

БУ ХМАО-Югры «Нижневар-товский районный КЦСОН»

605

605

605

599

603

605

588

599

600

586

588

604

598

9

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»в

40

36

40

40

39

39

39

33

38

24

21

39

35

10

БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат»

281

281

281

280

281

281

278

281

281

280

280

280

280

11

БУ ХМАО-Югры «Няганский КЦСОН»

601

596

588

569

587

592

566

581

592

550

537

582

576

12

БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям»

97

95

97

96

97

97

97

97

97

94

97

97

96

13

БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

386

385

386

383

386

386

383

384

384

376

374

384

383

14

БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН»

602

593

592

580

597

599

584

579

594

499

496

594

573

15

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН»

604

601

601

593

600

599

597

591

602

590

584

601

596

16

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН»

601

588

587

549

591

591

516

550

552

477

454

538

545

17

БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН»

602

598

598

592

598

597

588

580

596

572

539

598

587

18

БУ ХМАО-Югры «Югорский КЦСОН»

631

620

619

610

620

618

618

609

621

514

508

620

598

19

БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН»

603

595

595

596

593

593

583

588

597

585

578

595

591

20

БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

52

52

52

52

52

52

52

52

52

52

52

52

52

21

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский КЦСОН»

602

597

589

583

590

597

583

583

575

545

536

582

578

22

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов»

22

21

22

22

22

21

20

21

18

15

14

20

20

23

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей»

65

65

64

61

63

65

60

63

65

60

34

63

60

24

БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН»

601

599

600

586

599

600

594

598

599

595

594

601

597

25

БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный КЦСОН»

601

516

517

493

518

518

479

494

472

337

319

488

468

26

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

326

316

316

315

318

318

312

315

313

295

139

316

298

27

У ХМАО-Югры «Нефтеюган-ский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

486

472

479

469

478

479

472

469

484

466

364

486

465

28

БУ ХМАО-Югры «Нижневар-товский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

603

595

600

578

601

602

581

576

587

536

536

596

581

29

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

337

335

337

336

337

337

336

337

337

336

335

337

336

30

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский КЦСОН»

665

601

599

597

601

602

596

600

662

595

594

659

610

31

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

332

328

329

327

328

330

323

328

330

314

297

329

324

32

БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

814

814

814

811

814

814

812

773

812

808

801

814

808

33

БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

454

453

453

443

453

440

421

448

438

414

412

442

438

34

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без опреде-ленного места жительства»

346

346

346

346

346

346

146

337

344

305

292

341

318

35

БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»

983

980

981

978

982

982

981

976

982

978

876

982

971

36

БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

402

383

383

381

383

383

380

380

401

378

367

401

384

37

ООО «Клиника современной медицины»

9

8

9

8

9

9

6

9

9

6

5

9

8

38

АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея»

21

20

21

21

21

21

19

21

20

20

16

18

20

39

ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей»

10

10

10

10

10

10

4

10

10

10

2

10

9

40

АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс»

5

5

5

5

5

5

5

5

4

4

5

5

5

41

Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ»

31

31

31

28

31

31

25

27

31

26

22

26

28

42

Региональный благотворительный фонд «Лучик света»

118

112

118

116

118

118

108

112

115

101

96

115

112

43

ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм»

37

37

37

37

37

37

36

35

35

33

15

25

33

44

АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие"

5

5

5

5

5

5

4

5

5

2

2

5

4

45

РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь»

47

47

47

45

47

47

31

47

47

47

44

47

45

46

АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение»

21

21

21

21

21

21

21

21

21

20

20

21

21

47

ООО «Академия» Центр здоровья и развития»

28

27

26

28

28

28

28

28

28

27

22

28

27

48

ООО «Веста»

6

5

6

5

6

6

6

6

6

5

4

6

6



Таблица – 11 Условия доступности услуг организаций социального обслуживания для инвалидов

№ п/п

Наименование организации

Оборудование помещений организации и прилегающей территории

3.1. Количество условий доступ-ности организа-ции для инвалидов

Оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами)

Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов

Наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов

Наличие сменных кресел-колясок

Наличие специально оборудованных для инвалидов санитарно-гигиенических помещений

1

БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН»

1

0

1

1

1

4

2

БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН»

1

1

1

1

1

5

3

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН»

1

1

1

1

1

5

4

БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН»

1

1

1

1

0

4

5

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН»

1

1

1

0

1

4

6

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский районный КЦСОН»

1

1

1

1

1

5

7

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН»

1

1

1

1

1

5

8

БУ ХМАО-Югры «Нижневар-товский районный КЦСОН»

1

1

1

1

1

5

9

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

1

1

1

1

1

5

10

БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат»

1

1

1

1

1

5

11

БУ ХМАО-Югры «Няганский КЦСОН»

1

1

1

1

1

5

12

БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям»

1

1

1

1

1

5

13

БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

1

1

1

1

5

14

БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН»

1

1

1

1

1

5

15

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН»

1

1

1

1

0

4

16

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН»

1

1

1

1

1

5

17

БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН»

1

1

1

1

1

5

18

БУ ХМАО-Югры «Югорский КЦСОН»

1

1

1

1

1

5

19

БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН»

1

0

1

1

1

4

20

БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

1

1

1

1

1

5

21

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский КЦСОН»

1

1

1

1

1

5

22

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансий-ский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов»

1

1

1

1

1

5

23

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансий-ский центр помощи детям, остав-шимся без попечения родителей»

1

1

1

1

1

5

24

БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН»

1

1

1

1

1

5

25

БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный КЦСОН»

1

1

1

1

1

5

26

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

1

1

1

1

5

27

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

1

1

1

1

5

28

БУ ХМАО-Югры «Нижневар-товский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

1

1

1

1

5

29

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

1

1

1

1

5

30

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский КЦСОН»

1

1

1

1

1

5

31

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

1

1

1

1

5

32

БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

1

1

1

1

1

5

33

БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

1

1

1

1

5

34

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства»

1

1

1

1

1

5

35

БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»

1

1

1

1

1

5

36

БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

1

1

1

0

1

4

37

ООО «Клиника современной медицины»

1

1

0

0

0

2

38

АНО «Центр социального обслужи-вания населения «Добродея»

0

0

0

0

0

0

39

ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей»

0

0

1

0

0

1

40

АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс»

0

0

0

0

0

0

41

Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ»

1

0

0

0

1

2

42

Региональный благотворительный фонд «Лучик света»

1

0

0

1

0

2

43

ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм»

1

1

1

0

0

3

44

АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие"

0

0

0

0

0

0

45

РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь»

0

1

1

0

1

3

46

АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение»

1

1

0

1

0

3

47

ООО «Академия» Центр здоровья и развития»

0

0

0

0

0

0

48

ООО «Веста»

1

0

0

0

0

1



Таблица – 12 Условия доступности услуг организаций социального обслуживания для инвалидов

№ п/п

Наименование организации

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими

3.2. Количество условий доступности, позволя-ющих инвалидам получать услуги наравне с другими

Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации

Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля

Возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)*

Наличие альтернативной версии официального сайта организации для инвалидов по зрению

Помощь работников организации, прошедших необходимое обучение/ инструктирование по сопровождению инвалидов в помещениях организации и прилегающей территории

Наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

1

БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН»

0

1

0

1

1

1

4

2

БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН»

1

1

0

1

1

0

4

3

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН»

1

1

0

1

1

1

5

4

БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН»

1

1

0

1

1

1

5

5

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН»

1

1

0

1

1

1

5

6

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский районный КЦСОН»

1

1

0

1

1

1

5

7

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН»

1

1

0

1

1

1

5

8

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН»

1

1

0

1

1

1

5

9

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

1

1

1

1

1

1

6

10

БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат»

1

1

0

1

1

1

5

11

БУ ХМАО-Югры «Няганский КЦСОН»

1

1

0

1

1

1

5

12

БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям»

1

1

0

1

1

1

5

13

БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

1

0

1

1

1

5

14

БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН»

1

1

0

1

1

1

5

15

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН»

0

0

0

1

1

1

3

16

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН»

1

1

0

1

1

1

5

17

БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН»

1

1

0

1

1

1

5

18

БУ ХМАО-Югры «Югорский КЦСОН»

1

1

0

1

1

1

5

19

БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН»

1

1

0

1

1

1

5

20

БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

1

1

0

1

1

0

4

21

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский КЦСОН»

1

1

0

1

1

1

5

22

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов»

1

1

0

1

1

1

5

23

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей»

1

1

0

1

1

1

5

24

БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН»

1

1

1

1

1

1

6

25

БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный КЦСОН»

1

1

0

1

1

1

5

26

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

0

1

0

1

1

1

4

27

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

1

0

1

1

1

5

28

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

1

0

1

1

1

5

29

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

1

0

1

1

1

5

30

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский КЦСОН»

1

1

0

1

1

1

5

31

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

1

0

1

1

1

5

32

БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

1

1

0

1

1

1

5

33

БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

1

1

0

1

1

1

5

34

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства»

1

0

0

1

1

0

3

35

БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»

1

1

0

1

1

1

5

36

БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

1

1

0

1

1

1

5

37

ООО «Клиника современной медицины»

1

1

0

0

0

0

2

38

АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея»

0

0

0

0

0

0

0

39

ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей»

0

0

0

0

1

1

2

40

АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс»

0

0

0

1

1

1

3

41

Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ»

0

1

0

1

1

1

4

42

Региональный благотворительный фонд «Лучик света»

0

0

0

0

1

1

2

43

ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм»

0

0

0

1

1

1

3

44

АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие"

1

1

0

1

0

1

4

45

РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь»

1

1

0

1

1

1

5

46

АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение»

0

0

0

1

1

1

3

47

ООО «Академия» Центр здоровья и развития»

0

0

0

0

0

0

0

48

ООО «Веста»

0

0

0

0

1

0

1

* - При расчете показателя учитывалось наличие у организации социального обслуживания договора на оказание инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика).



Таблица – 13 Число получателей услуг организаций социального обслуживания - инвалидов и членов их семей, удовлетворенных доступностью этих услуг, в абс. значении

№ п/п

Наименование организации

Число опро-шенных получа-телей услуг

Число опрошенных получателей услуг- инва-лидов/ их предста-вителей

Условия доступности предоставления услуг для инвалидов в организации

3.3. Удовлетворенность инвалидов/ их представителей доступностью услуг организации (среднее арифметическое)

Наличие дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации

Наличие дублирования надписей... знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля

Наличие возможности предоставления услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)

Наличие альтернативной версии официального сайта организации для инвалидов по зрению

Наличие помощи работников организации по сопровождению в помещениях организации и на прилегающей территории

Наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

1

БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН»

604

204

199

200

199

201

202

201

200,33

2

БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН»

603

172

150

155

132

149

162

150

149,67

3

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН»

602

120

117

118

113

113

120

120

116,83

4

БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН»

603

156

148

147

117

144

152

149

142,83

5

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН»

604

175

163

165

159

163

169

167

164,33

6

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский районный КЦСОН»

612

202

182

182

169

177

202

196

184,67

7

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН»

604

245

234

237

224

226

243

237

233,50

8

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН»

605

260

254

247

242

244

255

253

249,17

9

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

40

10

7

9

7

7

7

7

7,33

10

БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат»

281

253

253

253

253

253

253

253

253,00

11

БУ ХМАО-Югры «Няганский КЦСОН»

601

154

147

149

117

123

147

147

138,33

12

БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям»

97

3

1

1

1

1

3

3

1,67

13

БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилита-ционный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

386

335

326

332

313

322

335

331

326,50

14

БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН»

602

178

160

162

134

153

166

164

156,50

15

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН»

604

110

109

109

105

104

109

109

107,50

16

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН»

601

194

175

179

128

149

186

171

164,67

17

БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН»

602

182

173

175

157

167

177

176

170,83

18

БУ ХМАО-Югры «Югорский КЦСОН»

631

163

160

158

130

159

162

163

155,33

19

БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН»

603

120

118

116

108

116

119

120

116,17

20

БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

52

29

29

29

29

29

29

29

29,00

21

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский КЦСОН»

602

187

167

165

141

148

179

169

161,50

22

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов»

22

9

7

8

6

6

9

8

7,33

23

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей»

65

14

12

11

9

11

14

13

11,67

24

БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН»

601

178

173

173

108

172

178

177

163,50

25

БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный КЦСОН»

601

136

109

110

78

106

114

81

99,67

26

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

326

125

111

111

105

110

119

115

111,83

27

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

486

425

414

417

401

407

417

420

412,67

28

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

603

398

372

374

341

356

378

366

364,50

29

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

337

316

315

316

313

315

315

315

314,83

30

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский КЦСОН»

665

178

128

129

121

127

130

175

135,00

31

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

332

178

170

174

162

169

170

173

169,67

32

БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

814

64

49

62

62

63

64

64

60,67

33

БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

454

318

304

313

262

307

312

304

300,33

34

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства»

346

136

59

54

57

105

134

86

82,50

35

БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»

983

63

61

61

61

61

61

62

61,17

36

БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

402

39

25

25

25

25

27

35

27,00

37

ООО «Клиника современной медицины»

9

6

2

1

1

1

2

3

1,67

38

АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея»

21

2

2

2

2

2

2

2

2,00

39

ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей»

10

0

0

0

0

0

0

0

0,00

40

АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс»

5

0

0

0

0

0

0

0

0,00

41

Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ»

31

10

3

8

1

2

4

6

4,00

42

Региональный благотворительный фонд «Лучик света»

118

49

34

35

29

29

44

33

34,00

43

ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм»

37

34

13

13

26

28

27

26

22,17

44

АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие"

5

1

0

0

0

0

0

0

0,00

45

РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь»

47

4

2

2

2

3

2

3

2,33

46

АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение»

21

21

21

19

17

19

21

21

19,67

47

ООО «Академия» Центр здоровья и развития»

28

22

16

16

14

16

17

18

16,17

48

ООО «Веста»

6

2

0

1

1

2

2

2

1,33



Таблица – 14 Число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организаций социального обслуживания, в абс. значении

№ п/п

Наименование организации

Число опро-шенных получателей услуг

4.1. Число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью при первичном контакте

4.2. Число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью при обращении в организацию

Способы дистанционного обращения в организацию для оценки доброжелательности, вежливости работников

4.3. Число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью при дистанционных способах взаимодействия (среднее арифметическое)

По телефону

По электронной почте

с помощью электронных сервисов

Онлайн-консультация по оказываемым услугам

1

БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН»

604

604

604

603

587

582

578

588

2

БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН»

603

603

603

600

502

476

448

507

3

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН»

602

602

602

602

582

557

544

571

4

БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН»

603

602

603

600

551

546

548

561

5

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН»

604

604

604

598

563

554

546

565

6

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский районный КЦСОН»

612

611

611

604

553

549

546

563

7

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН»

604

602

601

603

564

554

554

569

8

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН»

605

605

605

602

543

528

525

550

9

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

40

40

39

40

21

21

21

26

10

БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат»

281

281

281

281

280

280

280

280

11

БУ ХМАО-Югры «Няганский КЦСОН»

601

600

599

600

539

535

531

551

12

БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям»

97

97

97

97

94

94

94

95

13

БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилита-циионный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

386

386

386

385

372

362

342

365

14

БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН»

602

602

602

589

539

529

523

545

15

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН»

604

604

604

602

575

574

575

582

16

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН»

601

601

600

555

510

468

459

498

17

БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН»

602

602

602

600

550

529

530

552

18

БУ ХМАО-Югры «Югорский КЦСОН»

631

631

630

629

591

593

585

600

19

БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН»

603

601

602

603

543

539

529

554

20

БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

52

52

52

52

47

46

47

48

21

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский КЦСОН»

602

602

600

586

510

512

495

526

22

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов»

22

22

22

22

14

14

13

16

23

БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей»

65

65

65

64

56

56

54

58

24

БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН»

601

601

600

601

565

566

567

575

25

БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный КЦСОН»

601

599

601

541

425

420

356

436

26

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

326

326

326

318

308

303

299

307

27

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

486

486

486

486

474

473

472

476

28

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

603

603

600

588

535

531

527

545

29

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

337

337

336

337

331

334

333

334

30

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский КЦСОН»

665

664

663

661

591

591

590

608

31

БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

332

332

332

331

306

305

308

313

32

БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

814

814

814

813

803

802

801

805

33

БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

454

454

454

454

426

421

414

429

34

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства»

346

345

345

322

292

226

196

259

35

БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»

983

981

981

983

976

975

968

976

36

БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

402

402

402

402

383

379

377

385

37

ООО «Клиника современной медицины»

9

9

9

8

5

5

5

6

38

АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея»

21

20

20

21

17

14

13

16

39

ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей»

10

10

9

8

8

8

7

8

40

АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс»

5

5

5

5

5

4

2

4

41

Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ»

31

31

31

29

22

22

22

24

42

Региональный благотворительный фонд «Лучик света»

118

118

118

116

102

96

100

104

43

ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм»

37

37

37

35

33

32

29

32

44

АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие"

5

5

5

5

2

2

2

3

45

РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь»

47

47

47

47

45

44

44

45

46

АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение»

21

21

21

21

20

20

20

20

47

ООО «Академия» Центр здоровья и развития»

28

28

28

28

27

27

27

27

48

ООО «Веста»

6

6

6

6

4

4

4

5



Таблица – 15 Число получателей услуг, удовлетворенных условиями их оказания, в абс. значении

№ п/п

Наименование организации

Число опрошенных получателей услуг

5.1.1. Готовность рекомендовать организацию

5.2.1. Удов-летворенность организационными условиями

5.3.1. Удов-летворенность условиями оказания услуг в целом

1

БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН»

604

602

601

604

2

БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН»

603

599

602

602

3

БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН»

602

602

602

602

4

БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН»

603

603

594

603

5

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН»

604

604

603

601

6

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюган-ский районный КЦСОН»

612

609

611

612

7

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН»

604

600

602

603

8

БУ ХМАО-Югры «Нижневар-товский районный КЦСОН»

605

604

605

605

9

БУ ХМАО-Югры «Нижневар-товский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

40

40

40

40

10

БУ ХМАО-Югры «Психоневро-логический интернат»

281

281

281

281

11

БУ ХМАО-Югры «Няганский КЦСОН»

601

601

598

599

12

БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям»

97

97

97

97

13

БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»

386

384

385

386

14

БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН»

602

601

598

598

15

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН»

604

604

602

604

16

БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН»

601

599

599

597

17

БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН»

602

601

597

600

18