Размер:
Цвет:

Протокольное решение от 20.05.2019 № 3

ПРОТОКОЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ № 3

ЗАСЕДАНИЯ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА ПО ПРОВЕДЕНИЮ

НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ

ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА – ЮГРЫ ПРИ ДЕПСОЦРАЗВИТИЯ ЮГРЫ

(Общественный совет по проведению независимой оценки качества
при Депсоцразвития Югры)

20 мая 2019 года                                                                                    заседание в формате

15 часов 00 минут                                                                                  видеоконференцсвязи

Председательствовал:

1.

Филатов

Сергей Иванович

Председатель Общественного совета по проведению независимой оценки качества при Депсоцразвития Югры, председатель Региональной общественной организации инвалидов по зрению «Тифлопуть»; библиотекарь МБУ культуры «Централизованная библиотечная система»; президент Региональной общественной организации Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Федерация спорта слепых»,
г. Сургут

Члены Общественного совета по проведению независимой оценки качества при Депсоцразвития Югры

2.

Кононенко

Станислав Петрович

Секретарь Общественного совета по проведению независимой оценки качества при Депсоцразвития Югры, председатель Регионального общественного движения инвалидов-колясочников Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Преобразование», член Общественной палаты Югры, г. Ханты-Мансийск

3.

Ковалева

Людмила Михайловна

Член Общественного совета по проведению независимой оценки качества при Депсоцразвития Югры, председатель Советской районной общественной организации «Всероссийское общество инвалидов»,
г. Советский

4.

Горбачева

Светлана Ангеловна

Член Общественного совета по проведению независимой оценки качества при Депсоцразвития Югры, председатель общественной организации «Нижневартовское городское общество слепых»,
г. Нижневартовск

5.

Лазурко

Станислав Викторович

Член Общественного совета по проведению независимой оценки качества при Депсоцразвития Югры, председатель Ханты-Мансийского регионального отделения Общероссийской общественной организации инвалидов «Всероссийское общество глухих»,
г. Нижневартовск

6.

Созонов

Михаил Алексеевич

Член Общественного совета по проведению независимой оценки качества при Депсоцразвития Югры, председатель первичной ветеранской общественной организации ЗСК «Газпром-переработка» при городской общественной организации ветеранов (пенсионеров) войны и труда, вооруженных сил и правоохранительных органов, г. Сургут

Приглашенные:

1.

Архипова Элона Павловна

Начальник управления социального обслуживания населения Депсоцразвития Югры

(г.Ханты-Мансийск)

2.

Пинигина Ольга Викторовна

Консультант отдела развития негосударственного сектора социального обслуживания Депсоцразвития Югры

(г.Ханты-Мансийск)

3.

Дудниченко Кристина Сергеевна

Начальник отдела государственных закупок и сопровождения договоров Управления экономики и развития отрасли Депсоцразвития Югры (г.Ханты-Мансийск)

4.

Муканова Алтынай Абаевна

И.о. начальника отдела организационного обеспечения независимой оценки бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Методический центр развития социального обслуживания» (г.Сургут)

5.

Зузлова

Наталья Владимировна

Методист отдела организационного обеспечения независимой оценки бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Методический центр развития социального обслуживания» (г.Сургут)

6.

Соловейкина Ирина Борисовна

Представитель организации-оператора -общества с ограниченной ответственностью «Центр гуманитарных, социально-экономических и политических исследований-2», г. Омск

1. О единой форме анкеты для опроса получателей социальных услуг (их законных представителей) о качестве условий их оказания поставщиками социальных услуг (разработана в соответствии с приказом Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н «Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»).

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(Филатов С.И., Пинигина О.В.)

Решение:

1. Принять к сведению информацию, о том, что для проведения опроса граждан-получателей услуг учреждениям, подведомственным Депсоцразвития Югры, негосударственным поставщикам социальных услуг Депсоцразвития Югры рекомендована единая форма анкеты, разработанная в соответствии с приказом Минтруда России от 30 октября 2018 № 675н «Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания
и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»
(приложение к протоколу).

2. Рекомендовать применять данную форму анкеты для проведения опроса населения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
о качестве предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в 2019 году и последующие годы (в том числе в рамках проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального облуживания).

3. Отметить, что Рабочая карта № 4 для опроса населения, размещенная в Техническом задании (приложение 1 к государственному контракту № ГК-06/19 от 7 мая 2019), также разработана с учетом приказа Минтруда России от 30 октября 2018 № 675н «Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы».

Итоги голосования:

«За» – 6 голосов (единогласно;

«Против» – 0 голосов;

«Воздержался» – 0 голосов

2. О плане мероприятий по обеспечению информационной открытости организаций, оказывающих социальные услуги в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре (утвержден приказом Депсоцразвития Югры от 24.04.2019 № 399-р «Об обеспечении информационной открытости организаций, оказывающих социальные услуги в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре, и признании утратившими силу некоторых приказов Депсоцразвития Югры).

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(Филатов С.И., Пинигина О.В.)

Решение:

2. Принять к сведению информацию о разработанном Депсоцразвития Югры плане мероприятий по обеспечению информационной открытости организаций, оказывающих социальные услуги в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре, утвержденном приказом от 24.04.2019 № 399-р «Об обеспечении информационной открытости организаций, оказывающих социальные услуги в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре, и признании утратившими силу некоторых приказов Депсоцразвития Югры».

Итоги голосования:

«За» – 6 голосов (единогласно);

«Против» – 0 голосов;

«Воздержался» – 0 голосов

3. О целевых показателях и плане мероприятий по организации и проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, в том числе негосударственными (коммерческими, некоммерческими), состоящими в Реестре поставщиков социальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (утверждены приказом Депсоцразвития Югры от 25.04.2019 № 403-р «Об организации работы»).

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(Филатов С.И., Пинигина О.В., Кононенко С.П., Архипова Э.П.)

Решение:

3. Принять к сведению информацию о целевых показателях и плане мероприятий по организации и проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, в том числе негосударственными (коммерческими, некоммерческими), состоящими в Реестре поставщиков социальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

Итоги голосования:

«За» – 6 голосов (единогласно);

«Против» – 0 голосов;

«Воздержался» – 0 голосов

4. Об определении организации, осуществляющей сбор и обобщение информации в рамках проведения независимой оценки качества условий оказания социальных услуг организациями социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2019 году - Общество с ограниченной ответственностью «Центр гуманитарных, социально-экономических и политических исследований-2», г. Омск (государственный контракт от 7 мая 2019 года № ГК-06/19, идентификационный код закупки 192860100964486010100100230017220244, заключен на основании протокола подведения итогов открытого конкурса в электронной форме от 25.04.2019 № 506).

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (Филатов С.И., Пинигина О.В., Дудниченко К.С., Соловейкина И.Б, Кононенко С.П., Лазурко С.В.)

Депсоцразвития Югры издан приказ от 13.05.2019 № 442-р
«Об определении организации, осуществляющей сбор и обобщение информации в рамках проведения независимой оценки качества условий оказания социальных услуг организациями социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2019 году», которым
на основании государственного контракта от 7 мая 2019 года
№ ГК-06/19 (идентификационный код закупки 92860100964486010100100230017220244), протокола подведения итогов открытого конкурса в электронной форме от 25.04.2019 № 506 - Общество с ограниченной ответственностью «Центр гуманитарных, социально-экономических и политических исследований-2» (г. Омск) определено организацией-оператором.

Решение:

4.1. Принять к сведению информацию:

о ходе проведения процедуры открытого конкурса в электронной форме, по итогам которого определен победитель торгов - Общество
с ограниченной ответственностью «Центр гуманитарных, социально-экономических и политических исследований-2» (г. Омск);

об опыте работы Общества с ограниченной ответственностью «Центр гуманитарных, социально-экономических и политических исследований-2» (г. Омск), основных направлениях деятельности организации;

4.2. Рекомендовать Общественному совету по проведению независимой оценки качества при Депсоцразвития Югры:

определить перечень организаций, участвующих в независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2019 году, для проведения контрольного сбора информации
(ее подтверждения) о качестве предоставления данными организациями социальных услуг.

Срок: до 31 мая 2019 года

Итоги голосования:

«За» – 6 голосов (единогласно);

«Против» – 0 голосов;

«Воздержался» – 0 голосов.

Председатель

Общественного совета по проведению

независимой оценки качества

при Депсоцразвития Югры__________________________      С.И. Филатов


Приложение


к протокольному решению


Общественного совета по проведению


независимой оценки качества при Депсоцразвития Югры


от 20 мая 2019 года №3

Анкета


для опроса получателей социальных услуг (их законных представителей) о качестве условий их оказания
поставщиками социальных услуг


(разработана в соответствии с приказом Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н «Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан


о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными


учреждениями медико-социальной экспертизы»)



Уважаемый участник опроса!


Опрос проводится в целях выявления мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания.


Пожалуйста, ответьте на вопросы анкеты. Ваше мнение позволит улучшить работу организаций социального обслуживания и повысить качество оказания услуг населению.


Опрос проводится анонимно. Ваши фамилия, имя, отчество, контактные телефоны указывать необязательно.


Конфиденциальность высказанного Вами мнения о качестве условий оказания услуг организациями социальной сферы гарантируется.



Укажите название организации социального обслуживания, в которой Вы являлись (являетесь) получателем услуг (напишите)





1. При посещении организации обращались ли Вы к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации?


Да


Нет, так как __________________________________________________________


2. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации?


Да


Нет, так как __________________________________________________________


3. Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности?


Да


Нет, так как __________________________________________________________


4. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»?


Да


Нет, так как __________________________________________________________


5. Своевременно ли Вам была предоставлена услуга в организации, в которую Вы обратились (со сроками, установленными индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и прочее)?


Да (услуга предоставлена своевременно или ранее установленного срока)


Нет (услуга предоставлена с опозданием), так как __________________________


6. Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в организации (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации в помещении организации; наличие и доступность питьевой воды в помещении организации; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в организации; удовлетворительное санитарное состояние помещений организации; транспортная доступность организации (наличие общественного транспорта, парковки); доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации) и прочие условия)?


Да


Нет, так как __________________________________________________________


7. Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации?


Да


Нет, так как __________________________________________________________


8. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию (работники регистратуры, справочной, приемного отделения, кассы, приемной комиссии и прочие работники)?


Да


Нет, так как __________________________________________________________


9. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (врачи, социальные работники, работники, осуществляющие экспертно-реабилитационную диагностику, преподаватели, тренеры, инструкторы и прочие работники)?


Да


Нет, так как __________________________________________________________


10. Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с организацией (телефон, электронная почта, электронный сервис (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам), раздел «Часто задаваемые вопросы», анкета для опроса граждан на сайте и прочие.)?


Да


Нет, так как __________________________________________________________


11. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам) и в прочих дистанционных формах)?


Да


Нет, так как __________________________________________________________


12. Готовы ли Вы рекомендовать данную организацию родственникам и знакомым (или могли бы Вы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)?


Да


Нет, так как __________________________________________________________


13. Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг (графиком работы организации (отделения, отдельных специалистов, периодичностью прихода социального работника на дом и прочие); навигацией внутри организации (наличие информационных табличек, указателей, сигнальных табло, информатов (информационных киосков, информационных терминалов идр.)?


Да


Нет, так как __________________________________________________________


14. Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации?


Да


Нет, так как __________________________________________________________


15. Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данной организации:


___________________________________________________________________________



______________________________________________________________________________________________________________________________________________________



Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:



16. Ваш пол


Мужской


Женский


17. Ваш возраст __________(укажите сколько Вам полных лет)


18. Укажите к какой группе Вы относитесь?


  • Пожилые граждане

  • Семья, имеющая детей с ограниченными возможностями здоровья;

  • Семья, имеющая ребенка-инвалида

  • Семья, имеющая на попечении детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

  • Инвалиды

  • Молодые инвалиды

  • Иная категория (укажите какая именно) __________________________


19. Укажите форму социального обслуживания, при которой была получена услуга:


  • полустационарная форма социального обслуживания

  • стационарная форма социального обслуживания

  • социальное обслуживания на дому

    Благодарим Вас за участие в опросе!

 


Опубликовано: 27.05.2019        Обновлено: 27.05.2019 12:56
Яндекс.Метрика