Размер:
Цвет:

Приказ Депсоцразвития Югры от 28.04.2018 № 465-р "Об утверждении плана мероприятий по обеспечению информационной открытости организаций сферы социального обслуживания"(утратил силу)

ДЕПАРТАМЕНТ СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА-ЮГРЫ

(ДЕПСОЦРАЗВИТИЯ ЮГРЫ)

ПРИКАЗ

«28» апреля 2018 года                                                                            № 465-р

г. Ханты-Мансийск       

Об утверждении

плана мероприятий по обеспечению

информационной открытости организаций

сферы социального обслуживания

Во исполнение Федеральных законов от 5 декабря 2017 года
№ 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями
в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы», от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», постановления Правительства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
от 18 июля 2014 года № 263-п «О системе независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре», в целях информационной открытости организаций сферы социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить план мероприятий по обеспечению информационной открытости организаций сферы социального обслуживания
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – План мероприятий) согласно приложению к настоящему приказу.

2. Директорам учреждений, подведомственных Депсоцразвития Югры, обеспечить исполнение Плана мероприятий в установленные сроки.

3. Начальникам управлений социальной защиты населения Депсоцразвития Югры:

3.1. обеспечить контроль исполнения Плана мероприятий курируемыми учреждениями;

3.2. организовать проведение информационно-разъяснительной работы с негосударственными поставщиками, состоящими в реестре поставщиков социальных услуг Ханты-Мансийского автономного
округа – Югры, о соблюдении требований Федерального закона
от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» в части информационной открытости поставщиков социальных услуг;

3.3. обеспечить контроль за осуществлением курируемыми учреждениями мониторинга посещений гражданами официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (www.bus.gov.ru), выражения их мнений, отзывов о деятельности учреждений, принятых мерах по устранению замечаний (в случае их наличия), информирование граждан о принятых мерах, предусмотренного пунктом 1.1. Плана мероприятий (далее – мониторинг).

3.4. представлять в бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Методический центр развития социального обслуживания» информацию о реализации пунктов 3.1, 3.2,
3.3 настоящего приказа, Плана мероприятий ежеквартально до 5 числа месяца, следующего за отчетным.

4. Назначить ответственным за ведение мониторинга бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Методический центр развития социального обслуживания».

5. Бюджетному учреждению Ханты-Мансийского автономного
округа – Югры «Методический центр развития социального обслуживания» представлять в отдел развития негосударственного сектора социального обслуживания управления социального обслуживания населения Депсоцразвития Югры обобщенную информацию
и аналитическую справку о реализации пункта 3.1, 3.2, 3.3 настоящего приказа, Плана мероприятий ежеквартально до 10 числа месяца, следующего за отчетным.

5. Признать утратившим силу приказы Депсоцразвития Югры:

от 20 июня 2014 года № 436-р «Об утверждении формы мониторинга проведения независимой оценки качества учреждений, подведомственных Депсоцразвития Югры»;

от 21 мая 2015 года № 342-р «Об утверждении плана мероприятий».

6. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить
на начальника управления социального обслуживания населения Депсоцразвития Югры Э. П. Архипову.

Директор                                                                                    С. А. Давиденко



Приложение

к приказу Депсоцразвития Югры

от «28» апреля 2018 года №465-р

План мероприятий

по обеспечению информационной открытости организаций сферы социального обслуживания

Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

(далее – План мероприятий)

№ п/п

Наименование мероприятия

Сроки выполнения мероприятия

Ответственный исполнитель

1

2

3

4

Раздел 1. Открытость и прозрачность деятельности учреждений социального обслуживания в информационно-телекоммуникационной

сети «Интернет»

1.1.

Ведение мониторинга посещений гражданами официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (www.bus.gov.ru) выражения их мнений, отзывов, принятых мерах по устранению замечаний, в случае их наличия, информирование граждан о принятых мерах

Ежемесячно,

ежеквартальный анализ в соответствии с приложением к Плану мероприятий (таблица 1)

Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного
округа – Югры «Методический центр развития социального обслуживания»,

учреждения социального обслуживания,

управления социальной защиты населения,

1.2.

Модернизация официальных сайтов учреждений социального обслуживания: обеспечение дружественного интерфейса (в части удобства, простоты работы пользователя, удобного взаимодействия с программой и т.д.), современного дизайна, размещение форм обратной связи

Ежегодно

Учреждения социального обслуживания,

управления социальной защиты населения

1.3.

Проведение на официальных сайтах учреждений социального обслуживания, интернет-опросов, анализ мнений получателей услуг и иных граждан о качестве условий оказания услуг (в том числе принятие мер по устранению замечаний, в случае их наличия), в части:

открытости и доступности информации об организации социального обслуживания в сети «Интернет»;

комфортности условий предоставления социальных услуг, в том числе времени ожидания предоставления услуг;

доброжелательности, вежливости работников организации социального обслуживания;

удовлетворенности качеством условий оказания услуг;

удовлетворенности размещаемой информацией в сети Интернет (о порядке и условиях оказания услуг, иной информации;

доступности услуг для инвалидов

Постоянно,

ежеквартальный анализ в соответствии с приложением к Плану мероприятий

(таблица 2)

1.4.

Размещение информации о деятельности учреждений в сфере социального обслуживания
в официальной группе Депсоцразвития Югры «Социальное обслуживание граждан Югры» в социальной сети «ВКонтакте» (далее – официальная группа «ВКонтакте»)

Ежеквартально

Учреждения социального обслуживания,

управления социальной защиты населения,

бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного
округа – Югры «Методический центр развития социального обслуживания»

1.5.

Размещение интернет-баннера об оказании социальных услуг на муниципальных форумах, сайтах
со ссылками на официальные сайты Депсоцразвития Югры, учреждений социального обслуживания, официальную группу «ВКонтакте»

Не реже 1 раза в полугодие

Учреждения социального обслуживания,

управления социальной защиты населения

Раздел 2. Открытость и прозрачность учреждений социального обслуживания в части информирования о своей деятельности населения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (в том числе принятых мерах по устранению замечаний, в случае их наличия)

2.1.

Проведение анкетирования (в учреждениях, по телефону), анализа мнений, отзывов получателей услуг и иных граждан о качестве условий их оказания (в том числе принятие мер по устранению замечаний, в случае их наличия), в части:

открытости и доступности информации об организации социального обслуживания;

комфортности условий предоставления социальных услуг, в том числе времени ожидания предоставления услуг;

доброжелательности, вежливости работников организации социального обслуживания;

удовлетворенности качеством условий оказания услуг;

удовлетворенности размещаемой информацией об учреждении на информационных стендах и т.д.
(о порядке и условиях оказания услуг, иной информации);

доступности услуг для инвалидов

Постоянно,

ежеквартальный анализ в соответствии с приложением к Плану мероприятий (таблица 2)

Учреждения социального обслуживания,

управления социальной защиты населения

Раздел 3. Открытость и прозрачность учреждений социального обслуживания в информационно-издательской

деятельности и рекламе услуг

3.1.

Выпуск учреждениями социального обслуживания для населения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры корпоративных журналов, газет с информацией о своей деятельности, работе «горячей линии» (со ссылками на официальные сайты Депсоцразвития Югры, учреждений социального обслуживания, официальную группу «ВКонтакте»)

Не реже 1 раза в полугодие

Учреждения социального обслуживания

3.2.

Информирование населения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, получателей социальных услуг (их представителей) о деятельности учреждений социального обслуживания через мобильные социальные службы, надомное социальное обслуживание, слушателей «Университета третьего возраста» и др.

Постоянно

Учреждения социального обслуживания

3.3.

Информирование населения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры о негосударственных поставщиках сферы социального обслуживания; размещение информации о негосударственных поставщиках социальных услуг на сайтах учреждений, подведомственных Депсоцразвития Югры

Постоянно

Учреждения социального обслуживания

3.4.

Распространение для населения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры информационных материалов: буклетов, памяток, брошюр и др. с информацией о деятельности учреждений социального обслуживания (со ссылками на официальные сайты Депсоцразвития Югры, учреждений социального обслуживания, официальную группу «ВКонтакте»)

Постоянно

Учреждения социального обслуживания

3.5.

Размещение на стендах учреждений, подведомственных Депсоцразвития Югры информации:

о правах и обязанностях граждан, получающих социальные услуги;

об уставной деятельности учреждений;

о предоставляемых услугах (стандартах, режимах работы, контактной информации и др.);

о порядке обращения граждан по вопросам качества предоставляемых услуг, иным вопросам в части социального обслуживания;

о работе «горячей линии» для населения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры по вопросам:

проведения независимой оценки качества оказания услуг организаций (государственных, негосударственных) сферы социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного
округа – Югры, формах участия граждан в ее поведении;

качества оказания социальных услуг учреждениями социального обслуживания;

федерального законодательства, законодательства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры о социальном обслуживании населения;

о негосударственных поставщиках сферы социального обслуживания, оказывающих социальные услуги

Постоянно

Учреждения социального обслуживания

3.6.

Проведение Дня открытых дверей в управлениях социальной защиты населения, учреждениях социального обслуживания для населения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, представителей негосударственных организаций (в том числе социально ориентированных некоммерческих организаций, оказывающих социальные услуги), потенциальных поставщиков социальных услуг, благотворителей и добровольцев для информирования о деятельности в сфере социального обслуживания, представления (рекламирования) учреждения социального обслуживания, обмена опытом в области социального обслуживания

Не реже

1 раза в полугодие

Учреждения социального обслуживания,

управления социальной защиты населения

Раздел 4. Открытость и прозрачность деятельности учреждений социального обслуживания во взаимодействии со СМИ

4.1.

Подготовка (размещение) информационных статей и материалов (со ссылками на официальные сайты Депсоцразвития Югры, учреждений социального обслуживания, официальную группу «ВКонтакте») для населения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры о деятельности учреждений социального обслуживания, работе «горячей линии», негосударственных поставщиках, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания и др.:

на теле и радиоканалах (окружных и муниципальных);

в периодических изданиях (окружных и муниципальных) печатных и электронных

Не реже

1 раза в полугодие

Учреждения социального обслуживания,

управления социальной защиты населения

4.2.

Проведение мероприятий с участием средств массовой информации (пресс-конференций, круглых столов, брифингов и др.) для населения Ханты-Мансийского автономного
округа – Югры, представителей негосударственных организаций (в том числе социально ориентированных некоммерческих организаций, оказывающих социальные услуги), потенциальных поставщиков социальных услуг, благотворителей и добровольцев для представления (рекламирования) учреждения социального обслуживания, его деятельности, обмена опытом в области социального обслуживания и др.

Ежегодно

до 1 октября

Учреждения социального обслуживания,

управления социальной защиты населения

Раздел 5. Открытость и прозрачность деятельности учреждений социального обслуживания в отношении персонала

5.1

Обучение работников учреждений социального обслуживания принципам социального обслуживания; организации деятельности в сфере социального обслуживания в соответствии с Федеральным законом от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» (права, обязанности и информационная открытость поставщиков социальных услуг)

Ежегодно

Бюджетное учреждение автономного округа «Методический центр развития социального обслуживания»

Приложение

к Плану мероприятий

по обеспечению информационной открытости

организаций сферы социального обслуживания

Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

Таблица 1.

Информация

о проведении мониторинга посещений гражданами официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (www.bus.gov.ru) выражения их мнений (отзывов), принятых мерах
по устранению выявленных замечаний (в случае их наличия), информирование граждан о принятых мерах

№ п/п

Наименование

учреждения

социального обслуживания

(в разрезе управлений социальной защиты населения)

Количество посещений на сайте (www.bus.gov.ru)

в отчетном периоде

Количество

выраженных мнений
(отзывов), из них:

Мероприятия по устранению выявленных замечаний/информированию граждан о принятых мерах

Всего

Положительных

Отрицательных

Причина замечания/

отрицательного отзыва

Принятые меры

по устранению выявленных замечаний

Информация об информировании граждан по результатам отзывов

(с указанием ссылки размещенного ответа)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

* проведение мониторинга учреждениями социального обслуживания осуществляется ежемесячно (анализ осуществляется ежеквартально)

Таблица 2.

Информация

о проведении на официальных сайтах учреждений социального обслуживания, интернет-опросов, анкетирования (в учреждении, по телефону), анализа мнений, отзывов получателей услуг и иных граждан о качестве условий их оказания (в том числе о принятии мер по устранению замечаний, в случае их наличия)

________________________________________

(период)

Прошли анкетирование (человек):

Всего

В том числе:

В учреждении

По телефону

На официальном сайте учреждения социального обслуживания

1

2

3

4

Анализ удовлетворенности качеством обслуживания от числа опрошенных (чел.,%)

Критерии

Удовлетворены

Не удовлетворены

Наличие/

отсутствие

замечаний (жалоб)

Причины

замечания (жалобы)

Информация об устранении, информировании замечаний (жалоб)

получателя услуг

Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

______чел. (%)

______чел. (%)

______чел. (%)

____чел. (%)

______чел. (%)

Комфортность условий предоставления социальных услуг, в том числе времени ожидания их предоставления услуг

Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

Удовлетворенность качеством условий оказания услуг

Удовлетворенность размещаемой информацией об учреждении социального обслуживания в сети Интернет, на информационных стендах и т.д. (о порядке и условиях оказания услуг, иной информации)

Доступности услуг для инвалидов

Всего

* проведение интернет-опроса, анкетирования осуществляется постоянно (анализ осуществляется ежеквартально)

Опубликовано: 03.05.2018        Обновлено: 26.04.2019 19:10