Размер:
Цвет:

Анализ обращений граждан, поступивших в Депсоцразвития Югры в III квартале 2020 года

Анализ обращений граждан,

поступивших в Депсоцразвития Югры в III квартале 2020 года

В III квартале 2020 года из поступившей в Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – Депсоцразвития Югры) корреспонденции (184) 94% составляют обращения (171), запросы информации (10) 5,4%, направленные в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также сообщения (3) – 1,6%/

Количество поступивших обращений (170) по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 31,8% (АППГ 2019 года – 116 обращений). Общее количество вопросов, поступивших в III квартале 2020 года, содержащихся в обращениях, – 182.

Непосредственно от заявителей поступило 89 обращений (96 вопросов), 82 обращения (86 вопросов) – из других органов власти для рассмотрения по компетенции.

Обращения, поступившие для рассмотрения из иных государственных органов и от должностных лиц в III квартале 2020 года представлены в таблице 1.

 

Таблица 1

 

                                      

                                 Наименование органа

Количество обращений

Количество вопросов

Аппарат Губернатора Ханты-Мансийского автономного
округа – Югры

 

1

1

Всероссийская политическая партия "Единая Россия"

1

1

Главное управление МЧС России по Ханты-Мансийскому автономному округу - Югре  

1

1

Государственное учреждение - Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре

22

22

Департамент образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа - Югры        

2

2

Департамент социального развития Тюменской области           

3

3

Дума Ханты-Мансийского автономного округа – Югры           

5

5

Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации   

17

17

Пенсионный фонд Российской Федерации        

1

1

Прокуратура г. Нижневартовска

2

2

Прокуратура города Сургута

2

3

Прокуратура города Урай

2

2

Прокуратура Ханты-Мансийского автономного округа - Югры         

13

13

Следственное управление по Ханты-Мансийскому автономному округ – Югре          

1

1

Территориальный отдел Роспотребнадзора в г. Нижневартовске, Нижневартовском районе и г. Мегионе       

1

1

Уполномоченному по правам человека в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре

2

4

ФКУ "Исправительная колония №11" УФСИН России по Ханты-Мансийскому автономному округе – Югре

1

1

Фонд социального страхования Российской Федерации           

2

3

Ханты-Мансийская межрайонная прокуратура

2

2

Всего

82

86

 

За отчетный период:

рассмотрено 216 вопросов (с учетом, оставшихся на рассмотрения со II квартала 2020 года – 53 вопроса);

переадресовано по компетенции в другие органы власти (с учетом реализуемых полномочий) 6 обращений, содержащие 6 вопросов;

планируются к рассмотрению в IV квартале 2020 года 26 обращений, содержащие 29 вопросов.

Из общего количества обращений, поступивших в III квартале 2020 года:

152 обращения (159 вопросов) – от граждан, проживающих в муниципальных образованиях автономного округа;

8 обращений (10 вопросов) – от граждан, проживающих в других субъектах Российской Федерации.

Не указали место своего проживания 11 заявителей.

 Количество обращений, поступивших в Депсоцразвития Югры во III квартале 2020 года, в разрезе муниципальных образований автономного округа представлены в таблице 2.

 

Таблица 2

Количество обращений,

поступивших в Депсоцразвития Югры в III квартале 2020 года,

в разрезе муниципальных образований автономного округа

 

Муниципальное образование

Население

(тыс. чел.)

на 1 января 2020 г.

III кв. 2019

III кв. 2020

Динамика

(+/-%)

Количество

обращений

Показатель на 10 тыс. чел.

Количество обращений

Показатель на 10 000

г. Ханты-Мансийск

101466

14

1,4

26

2,6

+1,2

г. Сургут

380632

20

0,5

52

1,4

+0,9

Кондинский район

30760

4

1,3

6

2,0

+0,7

г. Когалым

67872

1

0,2

6

0,9

+0,7

г. Покачи

18074

0

0,0

1

0,6

+0,6

г. Нягань

58565

2

0,4

5

0,9

+0,5

г. Нижневартовск

277668

13

0,5

24

0,9

+0,4

г. Пыть-Ях

39570

1

0,2

2

0,5

+0,3

г. Радужный

43666

1

0,2

2

0,5

+0,3

г. Урай

40537

3

0,7

4

1,0

+0,3

г. Нефтеюганск

127255

5

0,4

8

0,6

+0,2

Сургутский район

125707

4

0,3

6

0,5

+0,2

Советский район

47620

1

0,2

2

0,4

+0,2

Октябрьский район

28191

1

0,3

1

0,3

+0,0

Нефтеюганский район

44664

2

0,4

1

0,2

-0,2

г. Лангепас

44646

2

0,5

1

0,2

-0,3

г. Югорск

37966

4

1,1

3

0,8

-0,3

Нижневартовский район

35993

1

0,3

0

0,0

-0,3

г. Мегион

53450

4

0,7

0

0,0

-0,7

Белоярский район

28401

2

0,7

0

0,0

-0,7

Березовский район

22166

3

1,3

1

0,5

-0,8

Ханты-Мансийский район

19807

2

1,0

0

0,0

-1,0

 

28401

90

0,6

151

0,9

+0,3

Не указано

 

18

 

11

 

 

Другие субъекты РФ

 

8

 

8

 

 

Всего

 

116

 

170

 

 

 

Наибольшее увеличение доли обращений, поступивших от граждан, проживающих в муниципальных образованиях Ханты-Мансийск, Сургут, Когалым, Кондинский район.

Снижение доли обращений наблюдается в Ханты-Мансийском, Березовском, Белоярском районах, городе Мегионе.

На прежнем уровне остается указанный показатель в Октябрьском районе.

 Вопросы, поступившие во III квартале 2020 года представлены в таблице 3.

 

Таблица 3

 

Вопросы, поступившие в Депсоцразвития Югры

в III квартале 2020 года

п/п

Вопросы, поставленные в обращениях граждан, в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц

Ш квартал

2020 г./

% от общего количества вопросов

(182)

1.        

 

0002.0007.0073.0294

Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам

34,1%

(62)

 

2.        

0002.0007.0072.0289

Исчисление и выплата пособий гражданам, имеющим детей

18,7%

(34)

3.        

0002.0004.0049.0235

Опека и попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации

10,4%

(19)

4.        

0002.0004.0051.0240

Выплата пособий и компенсаций на ребенка

6,6%

(12)

5.        

0002.0007.0067.0272

Деятельность органов системы социального обеспечения и социального страхования и их должностных лиц

4,9%

(9)

6.        

0002.0007.0074.0301

Звание "Ветеран труда", "Участник трудового фронта". Льготы и меры социальной поддержки ветеранов труда, участников трудового фронта

3,8%

(7)

7.        

0005.0005.0056.1163

Субсидии, компенсации и иные меры социальной поддержки при оплате жилого помещения и коммунальных услуг

2,7%

(5)

8.        

0002.0007.0074.0300

Льготы и меры социальной поддержки инвалидов

2,7%

(5)

9.        

0001.0002.0027.0131

Прекращение рассмотрения обращения

1,6%

(3)

10.     

0002.0007.0074.0305

Статус и меры социальной поддержки ветеранов боевых действий

1,1%

(2)

11.     

0002.0006.0065.0262

Оплата листка нетрудоспособности (при временной нетрудоспособности, по беременности и родам, по уходу за больным членом семьи)

1,1%

(2)

12.     

0002.0007.0071.0283

Перерасчет размеров пенсий

1,1%

(2)

13.     

0002.0007.0074.0311

Социальная защита молодежи, детей, в т.ч. детей-сирот, воспитанников детдомов

1,1%

(2)

14.     

0002.0007.0074.0318

Ежемесячная денежная выплата, дополнительное ежемесячное материальное обеспечение

1,1%

(2)

15.     

0005.0005.0055.1139

Обеспечение жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

1,1%

(2)

16.     

0001.0002.0027.0133

Истребование дополнительных документов и материалов, в том числе в электронной форме

0,5%

(1)

17.     

0002.0007.0066.0271

Нормативное правовое регулирование в сфере социального обеспечения и социального страхования

0,5%

(1)

18.     

0002.0007.0072.0287

Получение и использование материнского капитала на региональном уровне

0,5%

(1)

19.     

0002.0007.0072.0288

Просьбы об оказании финансовой помощи

0,5%

(1)

20.     

0002.0007.0073.0293

Определение в дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты. Деятельность названных учреждений

0,5%

(1)

21.     

0002.0007.0074.0307

Признание участником ликвидации, выдача удостоверений, социальная защита пострадавших от радиоактивного заражения (ЧАЭС, Семипалатинский полигон, ПО «Маяк», подразделения особого риска и т.п.). Социальная защита граждан, подвергшихся воздействию радиации (ЧАЭС, Семипалатинский полигон, ПО «Маяк», подразделения особого риска). Выдача удостоверений гражданам, получившим заболевание (инвалидность) в связи с радиационным воздействием (ЧАЭС, ПО «Маяк»)

0,5%

(1)

22.     

Другие

 

4,4%

(8)

 

Вопросы, поступившие в III квартале 2020 года, вызывающие повышенный интерес граждан, представлены в таблице 4.

 

Таблица 4

 

Вопросы, поступившие во III квартале 2020 года,

представляющие для заявителей наибольший интерес

 

п/п

Вопросы, поставленные в обращениях граждан, в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц

1I квартал

2019г./ %
от общего количества обращений

(116)

1Iквартал

2020 г./ %
от общего количества обращений

(267)

Динамика

(+/-%)

1.                    

0002.0004.0049.0235

Опека и попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации

3,5%

(4)

 

10,4%

(19)

+6,9%

2.                    

0002.0007.0073.0294

Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам

28,6%

(34)

 

34,1%

(62)

 

+5,5%

 

3.                    

0002.0007.0072.0289

Исчисление и выплата пособий гражданам, имеющим детей

15,8%

(18)

 

18,7%

(34)

+2,9%

4.                    

0002.0007.0074.0300

Льготы и меры социальной поддержки инвалидов

2,6%

(3)

 

2,7%

(5)

+0,1%

5.                    

0005.0005.0056.1163

Субсидии, компенсации и иные меры социальной поддержки при оплате жилого помещения и коммунальных услуг

11,8%

(14)

 

2,7%

(5)

-9,1%

6.                    

0002.0007.0067.0272

Деятельность органов системы социального обеспечения и социального страхования и их должностных лиц

11,8%

(14)

 

4,9%

(9)

-6,9%

7.                    

0002.0004.0051.0240

Выплата пособий и компенсаций на ребенка

11,8%

(14)

 

6,6%

(12)

- 5,2%

8.                    

0002.0007.0074.0301

Звание "Ветеран труда", "Участник трудового фронта". Льготы и меры социальной поддержки ветеранов труда, участников трудового фронта

7,0%

(8)

 

3,8%

(7)

-3,2%

 

Увеличилась доля обращений по вопросам:

«0002.0004.0049.0235 Опека и попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации» (19) или на 6,9%;

«0002.0007.0073.0294  Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам» (62) или 5,5%;

«0002.0007.0072.0289 Исчисление и выплата пособий гражданам, имеющим детей (34) или 2,9%.

Снижение доли обращений наблюдается по вопросам:

«0005.0005.0056.1163 Субсидии, компенсации и иные меры социальной поддержки при оплате жилого помещения и коммунальных услуг» (5) или на 9,1%;

«0002.0007.0067.0272 Деятельность органов системы социального обеспечения и социального страхования и их должностных лиц» (12) или 5,2% от общего количества поступиших вопросов;

«0002.0007.0074.0301 Звание «Ветеран труда», «Участник трудового фронта». Льготы и меры социальной поддержки ветеранов труда, участников трудового фронта» (7) или на 3,2%.

С целью снижения активности граждан по вопросам, связанных  предоставлением мер социальной поддержки семьям с детьми в III квартале 2020 года приняты:

постановления Правительства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры:

от 27 июля 2020 года № 318-п «О внесении изменений в постановление Правительства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 13 октября 2011 года № 371-п «О назначении и выплате пособий, ежемесячной денежной выплаты гражданам, имеющим детей, единовременного пособия супругам в связи с юбилеем их совместной жизни, выдаче удостоверения и предоставлении мер социальной поддержки многодетным семьям» в части возможности получения новых видов сведений необходимых для предоставления мер социальной поддержки в порядке межведомственного информационного взаимодействия, осуществления автоматического назначения мер социальной поддержки в виде единовременных пособий при поступлении ребенка (детей) в первый класс общеобразовательной организации и для подготовки ребенка (детей) из многодетной семьи к началу учебного года, а также ежемесячной денежной выплаты на ребенка (детей) в возрасте от трех до семи лет включительно;

от 07.08.2020 № 338-п «О внесении изменений в некоторые постановления Правительства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» в части обеспечения возможности получения Центром социальных выплат Югры новых видов сведений в порядке межведомственного информационного взаимодействия, необходимых для определения права гражданина (семьи) на получение государственной социальной помощи и дополнительных мер социальной помощи (сведения о доходах физических лиц, о выплатах, произведенных плательщиками страховых взносов в пользу физических лиц, граждан, осуществляющих деятельность в качестве индивидуальных предпринимателей, из налоговых деклараций, представленных индивидуальными предпринимателями, применяющими специальные налоговые режимы, из налоговой декларации формы 3-НДФЛ), а также в части уточнения случаев беззаявительного назначения ежемесячного пособия на ребенка (детей);

от 11.09.2020 №396-п «О внесении изменений в некоторые постановления Правительства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» в части установления возможности предоставления гражданином в качестве подтверждения факта проезда ребенка (детей) к месту отдыха, оздоровления и обратно, документа, выданного транспортной организацией, осуществившей перевозку. Указанные изменения позволят реализовать многодетными семьями право
на получение компенсации проезда к месту отдыха, оздоровления и обратно, в случае если оригиналы проездных документов были утрачены, в части автопродления ежемесячных пособий и выплат, предусмотренных для семей с детьми, срок назначения которых истекает до 1 октября 2020 года включительно, по аналогии с федеральным законодательством.

В октябре 2020 года внесены изменения в Закон Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «О дополнительных мерах поддержки семей, имеющих детей, в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре» от 30 апреля 2020 года № 39-оз (от 30.10.2020 от 95-оз «О внесении изменения в статью 2 Закона Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «О внесении изменений в Закон Ханты-Мансийского автономного округа – Югры) части продления срока предоставления единовременной выплаты в размере 35 000 рублей из средств Югорского семейного капитала до 31.12.2020.

Для снижения активности граждан, в том числе семей с детьми, при обращении по вопросам социального обеспечения, с 27.07.2020 в городе Ханты-Мансийске на базе Казенного учреждения автономного округа «Центр социальных выплат Югры» функционирует контакт-центр для дистанционного получения гражданами справочной информации о мерах социальной поддержки, социальных услугах в рамках государственной социальной помощи, иных социальных гарантий и выплат (создание системы обратной связи) путем предоставления индивидуальных разъяснений и консультаций.

По состоянию на 01.10.2020 с 27 июля 2020 года от граждан поступило 19 000 звонков. Вопросы решены в 99,6 % случаях.
В будние дни среднее количество звонков составляет порядка 400.


Опубликовано: 25.11.2020        Обновлено: 25.11.2020 13:31