Размер:
Цвет:

Анализ обращений граждан, поступивших в Депсоцразвития Югры в IV квартале 2020 года

Анализ обращений граждан,

поступивших в Депсоцразвития Югры ,

в IV квартале 2020 года

В IV квартале 2020 года из поступившей в Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
(далее – Депсоцразвития Югры) корреспонденции (233) 93,1 % составляют обращения (217), запросы информации (10) 4,3%, направленные
в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,
а также сообщения (6) – 2,6%/

Количество поступивших обращений (217) по сравнению
с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 57,8%
(АППГ 2019 года – 121 обращений). Общее количество вопросов, поступивших в IV квартале 2020 года, содержащихся в обращениях, – 244.

Непосредственно от заявителей поступило 131 обращение
(147 вопросов), 86 обращений (97 вопросов) – из других органов власти
для рассмотрения по компетенции.

Обращения, поступившие для рассмотрения из иных государственных органов и от должностных лиц в IV квартале 2020 года представлены в таблице 1.

Таблица 1

                                      

                                 Наименование органа

Количество обращений

Количество вопросов

Администрация города Тюмени

1

4

Администрация Нижневартовского района

1

2

Аппарат Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

5

5

Государственная инспекция труда в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре

1

1

Государственное учреждение - Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре

28

28

Департамент гражданской защиты населения
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

1

1

Департамент культуры Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

1

2

Департамент образования и молодежной политики
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

1

1

Департамент социального развития Тюменской области

3

4

Департамент труда и занятости населения
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

1

2

Дума Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

8

8

Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации

9

10

Нефтеюганская межрайонная прокуратура

1

1

Пенсионный фонд Российской Федерации

1

1

Прокуратура города Нижневартовска

4

4

Прокуратура города Нягани

1

1

Прокуратура города Сургута

1

2

Прокуратура Ханты-Мансийского автономного
округа – Югры

10

11

Ханты-Мансийская межрайонная прокуратура

1

1

Нефтеюганская межрайонная прокуратура

1

1

Прокуратура Центрального района г. Сочи

2

2

Всероссийская политическая партия «Единая Россия»

1

2

Следственное управление по Ханты-Мансийскому автономному округ – Югре

1

1

Уполномоченный по правам ребенка в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре

1

1

Югорская межрайонная прокуратура

1

1

Всего

86

97

За отчетный период:

рассмотрено 217 вопросов (с учетом, оставшихся на рассмотрения
со III квартала 2020 года – 29 вопроса);

переадресовано по компетенции в другие органы власти (с учетом реализуемых полномочий) 16 обращений, содержащие 17 вопросов;

планируются к рассмотрению в I квартале 2021 года 59 обращений, содержащие 29 вопросов.

Из общего количества обращений, поступивших в IV квартале
2020 года:

198 обращения (212 вопросов) – от граждан, проживающих
в муниципальных образованиях автономного округа;

12 обращений (16 вопросов) – от граждан, проживающих в других субъектах Российской Федерации.

Не указали место своего проживания 7 заявителей.

Количество обращений, поступивших в Депсоцразвития Югры
во IV квартале 2020 года, в разрезе муниципальных образований автономного округа представлены в таблице 2.

Таблица 2

Количество обращений,

поступивших в Депсоцразвития Югры в IV квартале 2020 года,

в разрезе муниципальных образований автономного округа

Муниципальное образование

Население

(тыс. чел.)

на 1 января 2020 г.

IV кв. 2019

IV кв. 2020

Динамика

(+/-%)

Количество

обращений

Показатель на 10 тыс. чел.

Количество обращений

Показатель на 10 000

Кондинский район

30760

4

1,3

9

2,9

+1,6

г. Нягань

58565

5

0,9

12

2,1

+1,2

Нефтеюганский район

44664

0

0,0

5

1,1

+1,1

г. Пыть-Ях

39570

2

0,5

6

1,5

+1,0

г. Радужный

43666

1

0,2

5

1,2

+1,0

Березовский район

22166

1

0,5

3

1,4

+0,9

Белоярский район

28401

0

0,0

2

0,7

+0,7

г. Ханты-Мансийск

101466

15

1,5

22

2,2

+0,7

г. Нижневартовск

277668

11

0,4

28

1,0

+0,6

Нижневартовский район

35993

3

0,8

5

1,4

+0,6

г. Покачи

18074

1

0,6

2

1,1

+0,5

г. Сургут

380632

34

0,9

55

1,4

+0,5

Ханты-Мансийский район

19807

1

0,5

2

1,0

+0,5

г. Нефтеюганск

127255

9

0,7

14

1,1

+0,4

Октябрьский район

28191

4

1,4

5

1,8

+0,4

г. Когалым

67872

1

0,2

0

0,0

+0,2

г. Лангепас

44646

3

0,7

4

0,9

+0,2

Советский район

47620

2

0,4

3

0,6

+0,2

г. Урай

40537

4

1,0

2

0,5

-0,5

г. Югорск

37966

6

1,6

4

1,1

-0,5

Сургутский район

125707

11

0,9

5

0,4

-0,5

г. Мегион

53450

3

0,6

2

0,4

-0,2

28401

121

198

Не указано

7

7

Другие субъекты РФ

18

12

Всего

146

217

Наибольшее увеличение доли обращений, поступивших от граждан, проживающих в муниципальных образованиях Кондинском, Нефтеюганском районах, городах Нягань, Пыть-Ях, Радужный.

Снижение доли обращений наблюдается в Сургутском районе, городах Урай, Югорск, Мегион.

Вопросы, поступившие в IV квартале 2020 года представлены
в таблице 3.

Таблица 3

Вопросы, поступившие в Депсоцразвития Югры

в IV квартале 2020 года

п/п

Вопросы, поставленные в обращениях граждан, в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц

Ш квартал

2020 г./

% от общего количества вопросов

(244)

1.      

0002.0007.0074.0312

Предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан, установленных законодательством субъекта Российской Федерации (в том числе предоставление земельных участков многодетным семьям и др.)

18,9%

(46)

2.      

0002.0007.0072.0289

Исчисление и выплата пособий гражданам, имеющим детей

12,3%

(30)

3.      

0002.0007.0067.0272

Деятельность органов системы социального обеспечения и социального страхования и их должностных лиц

11,9%

(29)

4.      

0002.0007.0073.0294

Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам

8,2%

(20)

5.      

0002.0007.0074.0301

Звание "Ветеран труда", "Участник трудового фронта". Льготы и меры социальной поддержки ветеранов труда, участников трудового фронта

7,4%

(18)

6.      

0002.0004.0049.0235

Опека и попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации

6,1%

(15)

7.      

0002.0007.0072.0288

Просьбы об оказании финансовой помощи

6,1%

(15)

8.      

0002.0004.0051.0240

Выплата пособий и компенсаций на ребенка

5,3%

(13)

9.      

0005.0005.0055.1139

Обеспечение жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

3,7%

(9)

10.   

0002.0004.0051.0239

Многодетные семьи. Малоимущие семьи. Неполные семьи. Молодые семьи

2,5%

(6)

11.   

0005.0005.0056.1163

Субсидии, компенсации и иные меры социальной поддержки при оплате жилого помещения и коммунальных услуг

2,5%

(6)

12.   

0002.0007.0071.0283

Перерасчет размеров пенсий

1,6%

(4)

13.   

0002.0007.0074.0300

Льготы и меры социальной поддержки инвалидов

1,6%

(4)

14.   

0001.0002.0027.0131

Прекращение рассмотрения обращения

1,2%

(3)

15.   

0002.0006.0064.0253

Социальные выплаты безработным гражданам

1,2%

(3)

16.   

0002.0007.0066.0271

Нормативное правовое регулирование в сфере социального обеспечения и социального страхования

1,2%

(3)

17.   

0001.0002.0027.0122

Неполучение ответа на обращение

0,8%

(2)

18.   

0002.0007.0074.0320

Проезд льготных категорий граждан

0,8%

(2)

19.   

0004.0016.0162.0996

Преступления против собственности (государственной, частной, личной)

0,8%

(2)

20.   

0001.0002.0027.0133

Истребование дополнительных документов и материалов, в том числе в электронной форме

0,4%

(1)

21.   

0001.0002.0027.0153

Благодарности, пожелания сотрудникам подведомственных учреждений

0,4%

(1)

22.   

0002.0004.0049.0237

Назначение опекунского пособия (увеличение размера)

0,4%

(1)

23.   

0002.0007.0070.0281

Установление группы инвалидности, в том числе связанной с пребыванием на фронте. Вопросы медико-социальной экспертизы (МСЭ)

0,4%

(1)

24.   

0002.0007.0072.0292

Установление опеки над недееспособными

0,4%

(1)

25.   

0002.0007.0074.0305

Статус и меры социальной поддержки ветеранов боевых действий

0,4%

(1)

26.   

0002.0007.0074.0314

Обеспечение мер социальной поддержки для лиц, награжденных знаком «Почетный донор СССР», «Почетный донор России»

0,4%

(1)

27.   

0002.0007.0074.0317

Государственные гарантии и компенсации для лиц, работающих и проживающих в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, южных районах Восточной Сибири и Дальнего Востока и других местностях с особыми климатическими условиями

0,4%

(1)

28.   

0002.0013.0139.0327

Контроль качества и надзор в сфере образования

0,4%

(1)

29.   

0002.0013.0139.0342

Стипендии, материальная помощь и другие денежные выплаты обучающимся

0,4%

(1)

30.   

0002.0014.0143.0420

Лекарственное обеспечение

0,4%

(1)

31.   

0002.0014.0144.0449

Переподготовка и повышение квалификации работников и трудоустройство в сфере физической культуры и спорта

0,4%

(1)

32.   

0005.0005.0055.1127

Постановка на учет в органе местного самоуправления и восстановление в очереди на получение жилья граждан, нуждающихся в жилых помещениях

0,4%

(1)

Вопросы, поступившие в IV квартале 2020 года, вызывающие повышенный интерес граждан, представлены в таблице 4.

Таблица 4

Вопросы, поступившие в IVквартале 2020 года,

представляющие для заявителей наибольший интерес

п/п

Вопросы, поставленные в обращениях граждан, в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц

IVквартал

2019г./ %
от общего количества обращений

(182)

IVквартал

2020 г./ %
от общего количества обращений

(244)

Динамика

(+/-%)

1.                  

0002.0007.0074.0312

Предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан, установленных законодательством субъекта Российской Федерации (в том числе предоставление земельных участков многодетным семьям и др.)

0%

(0)

18,9%

(46)

+18,9%

2.                  

0002.0007.0067.0272

Деятельность органов системы социального обеспечения и социального страхования и их должностных лиц

4,4%

(8)

11,9%

(29)

+7,5%

3.                  

0002.0007.0072.0288

Просьбы об оказании финансовой помощи

0%

(0)

6,1%

(15)

+6,1%

4.                  

0005.0005.0055.1139

Обеспечение жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

0,5%

(1)

3,7%

(9)

+3,2%

5.                  

0002.0007.0074.0301

Звание "Ветеран труда", "Участник трудового фронта". Льготы и меры социальной поддержки ветеранов труда, участников трудового фронта

5,5%

(10)

7,4%

(18)

+1,9%

6.                  

0002.0004.0051.0240

Выплата пособий и компенсаций на ребенка

3,8%

(7)

5,3%

(13)

+1,5%

7.                  

0002.0007.0073.0294

Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам

26,9%

(49)

8,2%

(20)

-18,7%

8.                  

0002.0004.0049.0235

Опека и попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации

9,9%

(18)

6,1%

(15)

-3,8%

9.                  

0002.0007.0072.0289

Исчисление и выплата пособий гражданам, имеющим детей

13,7%

(25)

12,3%

(30)

-1,4%

В сравнении с аналогичным периодом 2019 года в IV квартале
2020 года увеличилась доля обращений по вопросам:

«0002.0007.0074.0312 Предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан, установленных законодательством субъекта Российской Федерации (в том числе предоставление земельных участков многодетным семьям и др.)» (46) или на 18,9%;

«0002.0007.0067.0272 Деятельность органов системы социального обеспечения и социального страхования и их должностных лиц» (29)
или на 11,9%;

«0002.0007.0072.0288 Просьбы об оказании финансовой помощи» (15) или на 6,1%;

«0005.0005.0055.1139 Обеспечение жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» (9) или на 3,2%;

«0002.0007.0074.0301 Звание «Ветеран труда», «Участник трудового фронта». Льготы и меры социальной поддержки ветеранов труда, участников трудового фронта» (18) или на 1,9%.

Снижение доли обращений наблюдается по вопросам:

«0002.0007.0073.0294 Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам» (20) или на 18,7%;

«0002.0004.0049.0235 Опека и попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации»
(15) или на 3,8%

С целью снижения активности граждан Депсоцразвития Югры принимаются меры, способствующие сокращению численности населения с денежными доходами ниже величины прожиточного минимума, малоимущим семьям, одиноко проживающим гражданам предоставляется государственная социальная помощь на условиях социального контракта сроком от 3 до 9 месяцев. Порядок предоставления государственной социальной помощи регулируется федеральным законом от 17.07.1999
№ 178-ФЗ «О государственной социальной помощи».

В 2020 году государственная социальная помощь, в том числе на условиях социального контракта в соответствии с пунктом
5 распоряжения Правительства автономного округа от 31.03.2020
№ 150-рп «О предоставлении единовременной денежной выплаты гражданам, в том числе неработающим пенсионерам» предоставлялась единоразово в полном объеме за весь период.

С целью расширения практики оказания государственной социальной помощи на условиях социального контракта в текущем году внесены изменения в нормативную правовую базу автономного округа в части условия предоставления государственной социальной помощи на условиях социального контракта. Преобладающими получателями государственной социальной помощи на условиях социального контракта являются малообеспеченные семьи с детьми и многодетные семьи (99% от общего числа получателей государственной социальной помощи на условиях социального контракта).

Кроме того, в связи с введением режима повышенного готовности, предоставлялась дополнительная мера социальной поддержки в виде единовременной помощи при возникновении экстремальной жизненной ситуации без учета срока постоянного проживания на территории автономного округа.

Вместе с тем Югорчанам предоставлена дополнительная поддержка в виде:

единовременной помощи для выхода семьи на самообеспечение в размере, не превышающем 50 000 рублей;

срочной единовременной помощи размер, которой с 2020 года не превышает 6 000 рублей.

Социальная поддержка пожилых людей обеспечивается путем предоставления установленных законодательством Российской Федерации и автономного округа мер социальной поддержки: пенсий, дополнительного материального обеспечения, ежемесячных денежных выплат, компенсаций, социальных доплат к пенсии, а также социальных услуг в системе социального обслуживания населения.

В 2020 году, учитывая введение в автономном округе режима повышенной готовности, связанного с распространением COVID-19, Правительством автономного округа приняты решения:

в части предоставления гражданам отдельных мер социальной поддержки без личного посещения органов и организаций, предоставляющих такие меры. Без предъявления подтверждающих сведений, документов и подачи заявлений от граждан осуществляются назначения ежемесячного социального пособия неработающим пенсионерам, компенсации расходов на оплату жилищно-коммунальных услуг;

о единовременной материальной поддержке неработающих малообеспеченных пенсионеров, а также неработающих пенсионеров

без учета их уровня доходов (апрель 2020 года). Размер единовременных выплат составил 3 000 рублей, вместе с тем значительное количество пенсионеров получили поддержку по двум основаниям в общем объеме 6 000 рублей;

о предоставлении единовременной денежной выплаты, приуроченной к Дню празднования автономного округа (декабрь
2020 года), неработающим пенсионерам в размере 1 000 рублей, неработающим малоимущим пенсионерам – 2 000 рублей. Зачисление средств на лицевые счета граждан осуществлено на основании сведений, имеющихся в распоряжении органов социальной защиты, поступившей информации о неработающих пенсионерах из территориального органа Пенсионного Фонда Российской Федерации, ведомственных структур.

Для консультирования граждан по вопросам предоставления мер социальной поддержки, социальных услуг, опеки и попечительства
в 2020 году начал свою работу «Контакт-центр» по бесплатному многоканальному телефону 800-301-44-43 (звонки принимаются ежедневно с 09-00 до 21-00 часов, без перерывов и выходных).

С целью снижения числа обращений граждан Депсоцразвития Югры и учреждениями, подведомственными Депсоцразвития Югры, обеспечено размещение сведений о порядке и условиях предоставления мер социальной поддержки в местах предоставления государственных услуг, средствах массовой информации, информационно-коммуникационной сети «Интернет», разработано мобильное приложение «Социальный путеводитель Югры». (для платформ iOS и Android), содержащее актуальную базу данных услуг и мест их получения, автоматически пополняемую с Портала открытых данных Югры (https://daTa.adiniimao.ru).

Опубликовано: 03.02.2021        Обновлено: 03.02.2021 18:07