Размер:
A A A
Цвет:
C C C C
Изображения Вкл Выкл.

Информационная открытость организаций социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа (1 полугодие 2018 года)

Информация

об исполнении плана мероприятий по обеспечению информационной открытости организаций сферы социального обслуживания

В соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2013 года
№ 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» поставщики социальных услуг обеспечивают открытость и доступность информации
о своей деятельности.

Приказом Депсоцразвития Югры от 28.04.2018 № 465-р утвержден план мероприятий, направленных на повышение информационной открытости организаций социального обслуживания, подведомственных Депсоцразвития Югры.

Планом предусмотрены мероприятия по 5 разделам деятельности.

В рамках раздела I. «Открытость и прозрачность деятельности учреждений социального обслуживания в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» реализованы следующие мероприятия:

осуществляется мониторинг посещений гражданами официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях
в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (www.bus.gov.ru) выражения их мнений, отзывов, принятых мерах по устранению замечаний
(в случае их наличия) – гражданами оставлен 161 положительный отзыв
о деятельности учреждений социального обслуживания в муниципальных образованиях: города Когалым, Лангепас, Нефтеюганск, Сургутский, Пыть-Ях, Урай, Югорск; районы Белоярский, Кондинский, Нефтеюганский, Октябрьский, Сургутский, Ханты-Мансийский);

модернизируются официальные сайты учреждений социального обслуживания – 19 учреждений (в отчетном периоде произведена смена системы управления сайтами, изменены интерфейсы сайтов в соответствии с установленными стандартами, обновлены разделы в навигационном меню, изменены структуры сайтов, установлены счетчики посещений, добавлены «окна» для возможности получателям услуг оставить свои пожелания, предложения, замечания; созданы на главной странице вкладки «Интернет приемная», «Летний отдых», «Номера телефонов служб экстренного реагирования», «Результаты работы», «Государственные услуги» со ссылкой на Единый портал государственных и муниципальных услуг/ функций (http://www.gosuslugi.ru/ и др.);

размещается информация о деятельности учреждений в официальной группе Депсоцразвития Югры «Социальное обслуживание граждан Югры»
в социальной сети «ВКонтакте» – 294 единиц (статьи, анонсы, заметки и т.д.);

проводятся интернет-опросы о качестве условий оказания услуг – опрошено 962 человека, полностью удовлетворены – 953 человека (99,1%);

Справочно:

удовлетворены открытостью и доступностью информации об учреждении в сети «Интернет» – 959 чел. (99,7%);

удовлетворены комфортностью условий предоставления социальных услуг, в том числе временем ожидания предоставления услуг – 956 чел. (99,4%);

удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников учреждений социального обслуживания – 962 чел. (100%);

удовлетворены качеством условий оказания услуг – 961 чел. (99,9%);

удовлетворены размещаемой информацией в сети Интернет (о порядке и условиях оказания услуг, иной информацией) – 949 чел. (99%);

удовлетворены доступностью услуг для инвалидов – 934 чел. (97%);

размещаются интернет-баннеры об оказании социальных услуг – 130 единиц (на официальных сайтах органов местного самоуправления, официальных сайтах подведомственных учреждений со ссылками на официальные сайты Депсоцразвития Югры, официальную группу «ВКонтакте», на официальных сайтах иных ведомств, официальных группах учреждений социальных сетей «Одноклассники», «ВКонтакте»).

В рамках раздела II. «Открытость и прозрачность учреждений социального обслуживания в части информирования о своей деятельности населения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (в том числе принятых мерах по устранению замечаний, в случае их наличия)»:

проводится анкетирование (в учреждениях, по телефону) для анализа мнений, отзывов граждан о качестве условий оказания социальных услуг, в том числе принятие мер по устранению замечаний (в случае их наличия)
- приняли участие 16 650 человек, удовлетворены полностью – 16 611 человек (99,8%);

Справочно:

удовлетворены открытостью и доступностью информации об учреждении в сети «Интернет» –

16499 чел. (99%);

удовлетворены комфортностью условий предоставления социальных услуг, в том числе временем ожидания предоставления услуг – 16576 чел. (99,5%);

удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников учреждений социального обслуживания – 16617 чел. (99,8%);

удовлетворены качеством условий оказания услуг – 15981 человек (95,9%);

удовлетворены размещаемой информацией в сети Интернет (о порядке и условиях оказания услуг, иной информацией) – 16616 чел. (99,7%);

удовлетворены доступностью услуг для инвалидов – 15839 чел. (95,1%).

В рамках раздела III. «Открытость и прозрачность учреждений социального обслуживания в информационно-издательской деятельности и рекламе услуг» организациями реализованы следующие мероприятия:

издается печатная продукция с информацией о деятельности учреждений социального обслуживания (со ссылками на официальные сайты Депсоцразвития Югры, учреждений социального обслуживания, официальную группу «ВКонтакте»), работе «горячей линии» – 28 печатных единиц;

в отчетном периоде информация о деятельности учреждений социального обслуживания издана в 23 корпоративных изданиях (1 журнал, 22 газеты):

осуществляется информирование получателей социальных услуг
(их представителей) о деятельности учреждений социального обслуживания
– 28226 граждан автономного округа, проинформированы посредством:

мобильных социальных служб – 419 граждан/157 выездов;

надомного социального обслуживания – 905 граждан;

факультета «Университета третьего возраста» – 676 человек;

бесед, родительских собраний – 98 человек;

телефонной службы «Помощь» – 690 обратившихся граждан;

мобильной службы «Экстренная детская помощь» – 344 человек;

в том числе получатели социальных услуг получают информацию
о деятельности учреждений социального обслуживания посредством:

мобильного приложения (группы в Viber) – 612 граждан/1405 сообщений;

в рамках участковой социальной службы (индивидуальное консультирование) – 10 305 граждан;

осуществляется информирование получателей социальных услуг
о деятельности негосударственных поставщиков сферы социального обслуживания – в отчетном периоде получатели услуг проинформированы о деятельности 136 негосударственных поставщиков социальных услуг, посредством:

официальных сайтов и информационных стендов учреждений социального обслуживания (в отчетном периоде 13 УСЗН: по Белоярскому району, по Березовскому району,
по г. Лангепасу и г. Покачи, по г. Нягани и Октябрьскому району, по г. Мегиону, по г. Когалыму,
по г. Нефтеюганску и Нефтеюганскому району, по г. Нижневартовску и Нижневартовскому району,
по г. Пыть-Яху, по г. Радужному, по г. Сургуту и Сургутскому району, по г. Ураю, по г. Югорску
и Советскому району, бюджетным учреждением автономного округа «Психоневрологический интернат», на сайтах муниципальных органов власти администрации Кондинского района, бюджетных учреждений «Лангепасская городская больница», «Покачевская городская больница»);

официальной группы Депсоцразвития Югры «Социальное обслуживание граждан Югры» в социальной сети «ВКонтакте»:

размещено (обновлено) – 677 записей (за весь период функционирования группы – 10386);

количество посетителей (зарегистрированных/не зарегистрированных) – 1174
(за весь период функционирования группы - 6994);

количество просмотров страницы «ВКонтакте» – 11844 (за весь период функционирования группы – 17859); количество участников официальной группы «ВКонтакте» – 622;

портала социальных услуг (http://www.social86.ru/);

средств массовой информации, в том числе путем распространения печатных изданий;

распространения информационно-раздаточного материалов (памяток, буклетов
и т.п);

В отчетном периоде распространено 892 ед. информационно-раздаточных материалов (при заезде получателей услуг в учреждения, подведомственные Депсоцразвития Югры, в ходе проведения личных встреч, включения поставщиков в список рекомендуемых и проведения индивидуальной разъяснительной работы
с получателями социальных услуг при оформлении ИППСУ;

осуществляется распространение информационных материалов: буклетов, памяток, брошюр и др. с информацией о деятельности учреждений социального обслуживания (со ссылками на официальные сайты Депсоцразвития Югры, учреждений социального обслуживания, официальную группу «ВКонтакте»)
- 27 471 экземпляр (тематика информационных материалов: о деятельности «Университета третьего возраста»; о порядках предоставления социальных услуг лицам без определенного места жительства,
предоставления сертификатов на оплату услуг по уходу за одинокими тяжелобольными гражданами, обеспечения техническими средствами реабилитации отдельных категорий инвалидов, материалы в помощь родителям детей-подростков, о независимой оценке качества условий оказания социальных услуг, об организации отдыха и оздоровление детей на базе учреждений социального обслуживания, о деятельности учреждений др.);

осуществляется размещение поставщиками социальных услуг
(52 учреждения, подведомственных Депсоцразвития Югры) на информационных стендах информации:

о правах и обязанностях граждан, получающих социальные услуги;

об уставной деятельности учреждений;

о предоставляемых услугах (стандартах, режимах работы, контактной информации и др.);

о порядке обращения граждан по вопросам качества предоставляемых услуг, иным вопросам в части социального обслуживания;

о работе «горячей линии» для населения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры по вопросам:

проведения независимой оценки качества оказания услуг организаций (государственных, негосударственных) сферы социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, формах участия граждан в ее поведении;

качества оказания социальных услуг учреждениями социального обслуживания;

федерального законодательства, законодательства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры о социальном обслуживании населения;

о негосударственных поставщиках сферы социального обслуживания, оказывающих социальные услуги;

в отчетном периоде размещено 1 042 единицы информационных материалов;

проводятся Дни открытых дверей для населения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, представителей негосударственных организаций
(в том числе социально ориентированных некоммерческих организаций, оказывающих социальные услуги), потенциальных поставщиков социальных услуг, благотворителей и добровольцев для информирования о деятельности в сфере социального обслуживания, представления (рекламирования) учреждения социального обслуживания, обмена опытом в области социального обслуживания
– в отчетном периоде прошли 35 мероприятий в учреждениях, подведомственных Депсоцразвития Югры, управлениях социальной защиты населения, 1 020 участников, из них представителей:

негосударственных поставщиков социальных услуг – 11;

общественных организаций – 184;

потенциальных негосударственных поставщиков социальных услуг – 3;

благотворителей и добровольцев – 126;

социально ориентированных некоммерческих организаций (СО НКО) – 21;

органов исполнительной власти – 9;

граждан, получателей социальных услуг – 664;

средств массовой информации –2.

В рамках раздела IV. «Открытость и прозрачность деятельности учреждений социального обслуживания во взаимодействии со СМИ» организациями реализованы следующие мероприятия:

осуществляется подготовка (размещение) информационных материалов
(со ссылками на официальные сайты Депсоцразвития Югры, учреждений социального обслуживания, официальную группу «ВКонтакте») для населения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры о деятельности учреждений социального обслуживания, работе «горячей линии», негосударственных поставщиках, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания и др.
– в отчетном периоде подготовлены и размещены 111 информационных материалов
о деятельности учреждений, порядке и условиях предоставления социальных услуг, работе портала социальных услуг (http://www.social86.ru) и др., из них 44 видеосюжета на теле и радиоканалах (окружных и муниципальных), 67 единиц печатных
и электронных статей в периодических изданиях (окружных и муниципальных).

Деятельность учреждений социального обслуживания в том числе освещалась
в Федеральном информационно-аналитическом журнале издательского дома «ЕвроМедиа» «Социальная защита в России» (статьи: «Социальное волонтерство как фактор развития социокультурного пространства детей с ограниченными возможностями»; Материалы VII научно-практической интернет-конференции «Добровольчество – технология созидательной инициативы и социального творчества»);

проводятся мероприятия с участием средств массовой информации
(пресс-конференций, круглых столов, брифингов и др.) для населения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, представителей негосударственных организаций (в том числе социально ориентированных некоммерческих организаций, оказывающих социальные услуги), потенциальных поставщиков социальных услуг, благотворителей и добровольцев для представления (рекламирования) учреждения социального обслуживания, его деятельности, обмена опытом в области социального обслуживания - организованы 4 мероприятия с участием представителей потенциальных поставщиков социальных услуг, благотворителей и добровольцев, учреждений социального обслуживания, средств массовой информации, которые освещались в СМИ (районной газете «Жизнь Югры», ТРК «Акцент» (районов: Березовский, Кондинский, городов: Мегион, Сургут.

В рамках раздела V. «Открытость и прозрачность деятельности учреждений социального обслуживания в отношении персонала» организациями реализованы следующие мероприятия: проводится обучение персонала учреждений социального обслуживания – в отчетном периоде на курсах повышения квалификации «Информационная открытость организаций социального обслуживания» обучение прошли 12 человек (из 8 учреждений, подведомственных Депсоцразвития Югры).

 

Опубликовано: 13.09.2018        Обновлено: 13.09.2018 11:28