Размер:
A A A
Цвет:
C C C C
Изображения Вкл Выкл.

Информационная открытость организаций социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа в 2018 году

Информация

по обеспечению информационной открытости организаций сферы
социального обслуживания в 2018 году

В соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2013 года
№ 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» поставщики социальных услуг обеспечивают открытость и доступность информации о своей деятельности.

Приказом Депсоцразвития Югры от 28.04.2018 № 465-р утвержден план мероприятий, направленных на повышение информационной открытости организаций социального обслуживания, подведомственных Депсоцразвития Югры.

Планом предусмотрены мероприятия по 5 разделам деятельности.

В рамках раздела I. «Открытость и прозрачность деятельности учреждений социального обслуживания в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» реализованы следующие мероприятия:

осуществлялся мониторинг посещений гражданами официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (www.bus.gov.ru) выражения их мнений, отзывов, принятых мерах по устранению замечаний
(в случае их наличия) – всего гражданами оставлено 349 положительных отзывов
о деятельности 41 учреждения, подведомственного Депсоцразвития Югры, отрицательные отзывы отсутствуют;

модернизировались официальные сайты учреждений социального обслуживания – в учреждениях, подведомственных Депсоцразвития Югры,
произведена смена систем управления сайтами, изменены интерфейсы сайтов
в соответствии с установленными стандартами, обновлены разделы в навигационном меню, изменены структуры сайтов, установлены счетчики посещений, добавлены «окна» для возможности получателям услуг оставить свои пожелания, предложения, замечания; созданы на главной странице вкладки «Интернет приемная», «Летний отдых», «Номера телефонов служб экстренного реагирования», «Результаты работы», «Государственные услуги» со ссылкой на Единый портал государственных и муниципальных услуг/ функций (http://www.gosuslugi.ru/ и др.);

размещалась информация о деятельности учреждений в официальной группе Депсоцразвития Югры «Социальное обслуживание граждан Югры»
в социальной сети «ВКонтакте» – 425 единиц (статьи, анонсы, заметки и т.д.);

проводились интернет-опросы о качестве условий оказания услуг – опрошен 4 771 человек, из них полностью удовлетворены качеством условий предоставления социальных услуг – 4 756 человек (99,6%);

Справочно:

удовлетворены открытостью и доступностью информации об учреждении в сети «Интернет» – 4762 чел. (99,8%);

удовлетворены комфортностью условий предоставления социальных услуг, в том числе временем ожидания предоставления услуг – 4756 чел. (99,6%);

удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников учреждений социального обслуживания – 4766 чел. (99,8%);

удовлетворены качеством условий оказания услуг – 4764 чел. (99,8%);

удовлетворены размещаемой информацией в сети Интернет (о порядке и условиях оказания услуг, иной информацией) – 4762 чел. (99,8%);

удовлетворены доступностью услуг для инвалидов – 4767 чел. (99,9%);

размещались интернет-баннеры об оказании социальных услуг –
223 единицы (на официальных сайтах органов местного самоуправления, официальных сайтах подведомственных учреждений со ссылками на официальные сайты Депсоцразвития Югры, официальную группу «ВКонтакте», на официальных сайтах иных ведомств, официальных группах учреждений социальных сетей «Одноклассники», «ВКонтакте»).

В рамках раздела II. «Открытость и прозрачность учреждений социального обслуживания в части информирования о своей деятельности населения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (в том числе принятых мерах по устранению замечаний, в случае их наличия)»:

проводились анкетирования (в учреждениях, по телефону) для анализа мнений, отзывов граждан о качестве условий оказания социальных услуг, в том числе принятие мер по устранению замечаний (в случае их наличия)
- приняли участие 39 476 человек (в учреждении – 38212 человек, по телефону – 1264 человека), по результатам которого: полностью удовлетворены качеством условий оказания услуг – 39 379 человек (99,7%).

Справочно:

удовлетворены открытостью и доступностью информации об учреждении в сети «Интернет» – 39471 чел. (99,99%);

удовлетворены комфортностью условий предоставления социальных услуг, в том числе временем ожидания предоставления услуг – 39379 чел. (99,7%);

удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников учреждений социального обслуживания – 39465 чел. (99,99%);

удовлетворены качеством условий оказания услуг – 39458 человек (99,99%);

удовлетворены размещаемой информацией в сети Интернет (о порядке и условиях оказания услуг, иной информацией) – 39471 чел. (99,99%);

удовлетворены доступностью услуг для инвалидов – 39465 чел. (99,99%).

В рамках раздела III. «Открытость и прозрачность учреждений социального обслуживания в информационно-издательской деятельности и рекламе услуг» организациями реализованы следующие мероприятия:

издавалась печатная продукция с информацией о деятельности учреждений социального обслуживания (со ссылками на официальные сайты Депсоцразвития Югры, учреждений социального обслуживания, официальную группу «ВКонтакте»), работе «горячей линии»: о деятельности учреждений социального обслуживания печатная продукция издана в 31 корпоративном издании (4 журнала, 27 газет);

осуществлялось информирование получателей социальных услуг
(их представителей) о деятельности учреждений социального обслуживания
посредством:

мобильных социальных служб – 1682 человека;

надомного социального обслуживания – 2196 человек;

факультета «Университета третьего возраста» – 3515 человек;

бесед, родительских собраний – 118 человек;

телефонной службы «Помощь» – 690 человек;

мобильной службы «Экстренная детская помощь» – 412 человек;

в том числе получатели социальных услуг информируются
о деятельности учреждений социального обслуживания посредством:

мобильного приложения (группы в Viber) – 820 человек;

в рамках участковой социальной службы (индивидуальное консультирование) – 12 966 человек;

консультирования специалистами учреждения, в том числе по телефону
– 24 402 человека;

осуществлялось информирование получателей социальных услуг
о деятельности негосударственных поставщиков сферы социального обслуживания – получатели услуг проинформированы о деятельности 170 негосударственных поставщиков социальных услуг, посредством:

размещения информации на сайтах учреждений, курируемых всеми 15 управлениями социальной защиты населения (УСЗН), муниципальных органов власти (Кондинский район, гг. Лангепас, Покачи), официальном информационном портале г. Ханты-Мансийска и Ханты-Мансийского района, иных бюджетных учреждений (БУ «Лангепасская городская больница» и «Покачевская городская больница»);

официальной группы Депсоцразвития Югры «Социальное обслуживание граждан Югры» в социальной сети «ВКонтакте» за 2018 год:

размещено - 47 информационных материалов;

количество посетителей (зарегистрированных/не зарегистрированных) – 9947;

количество просмотров страницы «ВКонтакте» за все время существования группы – 24586;

количество участников официальной группы «ВКонтакте» – 667 человек;

В 2018 году распространено 11 905 единиц информационно-раздаточных материалов (при заезде получателей услуг в учреждения, подведомственные Депсоцразвития Югры, в ходе проведения личных встреч, включения поставщиков
в список рекомендуемых и проведения индивидуальной разъяснительной работы
с получателями социальных услуг при оформлении ИППСУ);

осуществлялось распространение информационных материалов: буклетов, памяток, брошюр и др. с информацией о деятельности учреждений социального обслуживания (со ссылками на официальные сайты Депсоцразвития Югры, учреждений социального обслуживания, официальную группу «ВКонтакте») – 33 035 экземпляров (тематика информационных материалов: о деятельности «Университета третьего возраста»; о порядках предоставления социальных услуг лицам без определенного места жительства, предоставления сертификатов на оплату услуг по уходу за одинокими тяжелобольными гражданами, обеспечения техническими средствами реабилитации отдельных категорий инвалидов, материалы в помощь родителям детей-подростков, о независимой оценке качества условий оказания социальных услуг, об организации отдыха и оздоровление детей на базе учреждений социального обслуживания, о деятельности учреждений и др.);

осуществлялось размещение информации поставщиками социальных услуг на информационных стендах (в 52 учреждениях, подведомственных Депсоцразвития Югры):

о правах и обязанностях граждан, получающих социальные услуги;

об уставной деятельности учреждений;

о предоставляемых услугах (стандартах, режимах работы, контактной информации и др.);

о порядке обращения граждан по вопросам качества предоставляемых услуг, иным вопросам в части социального обслуживания;

о работе «горячей линии» для населения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры по вопросам:

о проведении независимой оценки качества оказания услуг организаций (государственных, негосударственных) сферы социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, формах участия граждан в ее поведении;

о качестве оказания социальных услуг учреждениями социального обслуживания;

о федеральном законодательстве, законодательстве Ханты-Мансийского автономного округа – Югры по вопросам социального обслуживании населения;

о негосударственных поставщиках сферы социального обслуживания, оказывающих социальные услуги;

в отчетном периоде размещено 1088 единицы информационных материалов;

проводились «Дни открытых дверей» для населения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, представителей негосударственных организаций
(в том числе социально ориентированных некоммерческих организаций, оказывающих социальные услуги), потенциальных поставщиков социальных услуг, благотворителей и добровольцев для информирования о деятельности в сфере социального обслуживания, представления (рекламирования) учреждения социального обслуживания, обмена опытом в области социального обслуживания – прошли 40 мероприятий в учреждениях, подведомственных Депсоцразвития Югры, управлениях социальной защиты населения, участие приняли 1809 человек, из них: 87 негосударственных поставщиков социальных услуг, 53 представителя общественных организаций; 22 потенциальных негосударственных поставщика социальных услуг; 74 благотворителей и добровольцев; 17 волонтеров серебряного возраста; 49 волонтеров добровольческого движения; 21 социально ориентированная некоммерческая организация (СО НКО);
9 представителей органов исполнительной власти; 1183 получателя социальных услуг; 7 представителей СМИ; 92 работника учреждений социального обслуживания; 13 членов Попечительских Советов учреждений социального обслуживания; 74 социальных педагогов общеобразовательных школ, 38 учащихся образовательных организаций, 70 представителей общественности (родители, законные представители, замещающие родители, дети из замещающих семей).

В рамках раздела IV. «Открытость и прозрачность деятельности учреждений социального обслуживания во взаимодействии со СМИ» организациями реализованы следующие мероприятия:

Осуществлялась размещение информационных материалов в СМИ
(со ссылками на официальные сайты Депсоцразвития Югры, учреждений социального обслуживания, официальную группу «ВКонтакте») для населения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры о деятельности учреждений социального обслуживания, работе «горячей линии», негосударственных поставщиках, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания и др.
– подготовлены и размещены 122 информационных материала
о деятельности учреждений, порядке и условиях предоставления социальных услуг, работе портала социальных услуг (http://www.social86.ru) и др., из них
44 видеосюжета на теле и радиоканалах (окружных и муниципальных), 78 единиц печатных и электронных статей в периодических изданиях (окружных и муниципальных).

Деятельность учреждений социального обслуживания в том числе освещалась
в Федеральном информационно-аналитическом журнале издательского дома «ЕвроМедиа» «Социальная защита в России» (статьи: «Социальное волонтерство как фактор развития социокультурного пространства детей с ограниченными возможностями»; Материалы VII научно-практической интернет-конференции «Добровольчество – технология созидательной инициативы и социального творчества»);

проводились мероприятия с участием средств массовой информации
(пресс-конференций, круглых столов, брифингов и др.) для населения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, представителей негосударственных организаций (в том числе социально ориентированных некоммерческих организаций, оказывающих социальные услуги), потенциальных поставщиков социальных услуг, благотворителей и добровольцев для представления (рекламирования) учреждения социального обслуживания, его деятельности, обмена опытом в области социального обслуживания - организованы 16 мероприятий с участием представителей потенциальных поставщиков социальных услуг, благотворителей и добровольцев, учреждений социального обслуживания, средств массовой информации, которые освещались в СМИ (районной газете «Жизнь Югры», ТРК «Акцент» (районов: Березовский, Кондинский, городов: Мегион, Сургут).

В средствах массовой информации в том числе освещались результаты независимой оценки в 2018 году организаций сферы социального обслуживания.
Так на совместном заседании Общественного совета при Депсоцразвития Югры и Общественного совета по проведению независимой оценки качества при Депсоцразвития Югры присутствовали:

Автономное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Окружная телерадиокомпания «Югра» (в т.ч. радиоканал «Югра»);

Филиал Федерального государственного унитарного предприятия «Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания» «Государственная телевизионная и радиовещательная компания «Югория» (в т.ч. радиоканал «Югория»).

Результаты независимой оценки также освещены:

в сети Интернет (адрес ссылки: https://ugra-tv.ru/news/society/v_yugre_proveli_nezavisimuyu_otsenku_kachestva_sotsialnykh_uslug/);

на Едином официальном сайте государственных органов:
(адрес ссылки: https://admhmao.ru/press-center/vse-press-relizy/2103262/).

В рамках раздела V. «Открытость и прозрачность деятельности учреждений социального обслуживания в отношении персонала» организациями реализованы следующие мероприятия:

проводилось обучение персонала учреждений социального обслуживания –на курсах повышения квалификации «Информационная открытость организаций социального обслуживания», г. Сургут, обучение прошли 27 работников из 20 учреждений, подведомственных Депсоцразвития Югры.

Осуществлялся мониторинг выражения мнений получателями социальных услуг (иных граждан) на официальном сайте Депсоцразвития Югры в разделе «Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания» (адрес ссылки: https://depsr.admhmao.ru/nezavisimaya-otsenka-kachestva-raboty-organizatsiy-okazyvayushchikh-uslugi/).

О качестве условий оказания социальных услуг выразили мнение
38 получателей социальных услуг (иных граждан), из них оценили:

10 государственных поставщиков социальных услуг – 15 граждан;

4 негосударственных поставщика социальных услуг – 23 гражданина.

Мониторинг выражения мнений получателями социальных услуг (иных граждан) на официальном сайте Депсоцразвития Югры показал:

полностью удовлетворены качеством условий оказания социальных услуг по всем показателям - 33 гражданина (86,8 %), при этом 10 баллов по всем критериям получили 9 (из 10) государственных поставщиков, а также 2 (из 4) негосударственных поставщика.

3 гражданина (7,9%) оценили 3 негосударственных поставщиков от 3 до 10 баллов;

2 получателя социальных услуг оставили благодарственные комментарии в адрес 2 поставщиков социальных услуг (1 государственного, 1 негосударственного).

Отрицательные комментарии в адрес поставщиков социальных услуг на официальном сайте Депсоцразвития Югры отсутствуют.

 

Опубликовано: 21.01.2019        Обновлено: 07.02.2019 14:14